Rusu G. Gabriela-Mădălina
Marketing III, GR. 304
UNIVERSITATEA DIN BUCUREȘTI
FACULTATEA DE ADMINISTRAȚIE ȘI AFACERI 2020
CUPRINS
Capitolul 2.
2.3. Concluzie
2.4. Bibliografie
UNIVERSITATEA DIN BUCUREȘTI
FACULTATEA DE ADMINISTRAȚIE ȘI AFACERI 2020
1.2 Scopul marketingului relațional este să creeze relații puternice, chiar emoționale, care să
conecteze compania cu clientul pentru a genera achiziții repetate și word-of-mouth pozitiv,
acesta din urmă ducând la creșterea vânzărilor și fidelizare. În general, acest tip de marketing
vizează întreaga companie/ brand, nu doar un singur produs, astfel există mai multe șanse de a
satisface un client și de a maximiza beneficiile relației cu acesta.
Marketingul relațional și cel tranzacțional au două abordări în antiteză, cel tranzacțional se
focusează pe creșterea numărului de vânzări individuale. În acest caz costul de atragere a unui
client nou poate fi insuficient: consumatorul poate alege sa cumpere produsul tău, dar fără o
strategie puternică de marketing relațional, există posibilitatea ca acesta să nu se mai întoarcă la
brandul tău. Chiar dacă multe companii combină aspecte atăt din marketingul relațional, cât și
din cel tranzacțional, în ultimii ani, datorită dinamicii pieței, marketingul relațional joaca un rol
mai important pentru multe companii.
Pentru a crea o relație cât mai bună, marketingul relațional cuprinde și crearea de căi de
comunicare ușoare între consumator și companie. Pe lângă acest lucru, se pune mare accent pe
observarea activităților și informațiilor fiecărui consumator pentru a le oferi produse/ servicii cât
mai aproape de dorințele lor și pentru a anticipa “mișcările” acestora. Evoluția tehnologiei joacă
un rol important în aceste acțiuni. Internetul permite cu ușurință observarea și analizarea
informațiilor despre consumatori, pentru a le oferi, mai apoi, oferte personalizate, promovare
UNIVERSITATEA DIN BUCUREȘTI
FACULTATEA DE ADMINISTRAȚIE ȘI AFACERI 2020
personalizată, sau servicii complementare gratuite pentru a le arăta aprecierea pentru loialitatea
de care dau dovadă.
O relație pe termen lung necesită oferire de satisfacție consumatorilor. Dacă vrei să te asiguri că
baza ta de clienți fideli este satisfăcută, trebuie să monitorizezi acest lucru constant, prin studii de
satisfacție.
1.3 Termenul de „marketing relaţional” a fost folosit prima oară de L. Berry, la o conferinţă
internaţională pe tematica marketingului serviciilor, în anul 1983, pentru ca, doi ani mai târziu,
să fie utilizat de B. Jackson, în contextul pieţei business to business (Jackson, 1985, p.120). În
literatura de specialitate din România o primă încercare de conceptualizare a sa aparţine
profesorului V. Adăscăliţei (2000, pp.17-22). În multe lucrări de referinţă termenul de marketing
relaţional este contrapus celui de marketing tranzacţional. Filozofia marketingului relaţional se
sprijină, pe câştigarea de avantaje competitive pentru întreprinderea care îl practică, datorită
retenţiei consumatorului, un timp mai îndelungat, în cercul de clienţi permanenţi, prin
menţinerea şi/sau creşterea nivelului de satisfacţie al acestora faţă de prestaţiile asigurate.
Capitolul 2
2.1 Studiu de caz
UNIVERSITATEA DIN BUCUREȘTI
FACULTATEA DE ADMINISTRAȚIE ȘI AFACERI 2020
2.3 Concluzii
Rezultatul demersului de marketing relaţional poate fi sintetizat de dictonul latin non multa sed multum.
Întreprinderea devine selectivă în atitudinea sa faţă de clientelă. Ea va dirija, cu prioritate, resursele şi
eforturile sale de marketing spre clienţii principali, realizând o judicioasă ierarhizare a acestora, în raport
cu efectele economice, ce rezultă din colaborarea cu aceştia. În acelaşi timp, va renunţa la clienţii ce-i
solicită eforturi de marketing mult mai mari decât efectele economico-sociale pe care le obţine de la ei.
2.4 Bibliografie
https://mkor.ro/blog/relationship-marketing-sau-marketing-relational/
https://core.ac.uk/download/pdf/6711743.pdf
https://egia.ro/marketingul-relational/
https://www.setthings.com/ro/tipuri-de-marketingul-relational/