CLASE: COMUNICACIÓN –AXIOMAS DE

LA COMUNICACIÓN
Heinz von Foerster informa acerca de unos de sus primeros encuentros
con la terapia familiar: hace muchos años observó una sesión a través de une
espejo unidireccional. El micrófono no funcionaba, por lo que se concentró en
las acciones sin sonido. Al principio los hombres parecían contraídos y
amargados. Pero las ondas emocionales se suavizaron pronto. Reían, se
acercaban. Y no habían hecho otra cosa que abrir y cerrar la boca e
intercambiar palabras inaudibles para el observador. Para von Foerster
observar lo que lograban las palabras, el lenguaje, fue como hacer la
experiencia de un milagro. 1

Si estuviesen mirando por la ventana a dos personas sin oír los sonidos
que emitan ¿qué tendrían que observar para decir que esas personas están
conversando?, cuándo dice uno que otro está en el lenguaje? La respuesta es
simple y todos las sabemos, uno dice que dos personas están conversando
cuando ve que el curso de sus interacciones se constituye en un fluir de
coordinaciones de acciones. Si ustedes no ven coordinación de acción, o
según la jerga moderna, no ven comunicación, nunca hablarán de lenguaje. El
lenguaje tiene que ver con coordinaciones de acción, pero no con cualquier
coordinación de acción, sino con coordinaciones de acciones consensuales.2

La comunicación es un tema nodal en el proceso de la negociación

y por ende de la mediación. Así es como la resolución de disputas se
desarrolla en la comunicación: la disputa en si es un proceso
comunicacional y si se logra o no acuerdo, también hablamos de actos
comunicacionales.

I. a.- CONCEPTO DE COMUNICACIÓN

Entonces, ¿Que entendemos por comunicación?

La comunicación es un proceso, un conjunto de acciones en la cual

están comprometidos por lo menos dos seres vivos, que se relacionan
y mutuamente producen modificaciones, productos de sus
interacciones

Según este concepto se deja de lado la idea de

causalidad lineal. Entendemos entonces que:
1
Heinz von Foerster, epistemólogo vienés nacido en 1911, llamado “nuestro
Sócrates Electrónico” por esa feliz articulación de filosofía, ciencia y tecnología.-
2
Humberto Maturana epistemólogo chileno, nacido en 1928, neurobiólogo,
estudioso de la comunicación humana y de la “ ontología del
observador” .“Observador que forma parte del mismo mundo que describe”
  Los mensajes circularan, al mismo tiempo o
sucesivamente.
 Pueden ser verbales o no verbales.

 El emisor y el receptor se influyen mutuamente

(hay un proceso de retroacción en el receptor, que
“gatilla” hacia el emisor produciendo también
retroacción 3

 Este proceso comunicacional está afectado tanto

por contexto espacial y temporal como también
histórico (de la interrelación de los elementos
surge una historia que constituye una narrativa,
que va a formar parte del contexto histórico).

I. b. FORMAS DE COMUNICACIÓN HUMANA

El lenguaje: “Conjunto se sonidos articulados con que

4
el hombre manifiesta lo que piensa y siente”

Esta definición se refiere al ser humano como

individual, pero cuando usamos el lenguaje oral o
escrito, le empleamos con relación a él o los otros: de
manera dinámica, donde está implicada la acción.

Por ello dentro de las tres áreas en la cual se

subdivide la comunicación humana se encuentra la
Sintáctica. Ésta se refiere a la transmisión de la
información y los canales para hacerlo. Hablamos,
entonces, de los canales verbales, con el “componente
digital” de la comunicación (palabras, oraciones).
Después, los que denominaran “componentes
analógicos” el canal paraverbal (tono de voz, volumen,
ritmo) y finalmente el canal no verbal (gestos, posturas,
movimientos, etc.)

En su libro “Teoría de la comunicación” Paul

Watzlawick, estudio la comunicación y enumero cinco
axiomas exploratorios de la misma.-

I. C.- AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN PAUL WATZLAWICK

3
ILya Prigogine premio Novel de Química 1977 habla de las retroacciones
amplificativas cuando un emisor comunica de cierta manera provocando una
reacción en los otros (miembros de la familia, trabajo, escuela, etc.) y esta pauta
comunicacional actúa a su vez sobre él (de forma amplificada).-
4
Diccionario de la Real Academia Española
 Según Watzlawick, existen cinco axiomas en su teoría de la comunicación
humana. Se consideran axiomas porque su cumplimiento es indefectible; en
otros términos, reflejan condiciones de hecho en la comunicación humana,
que nunca se hallan ausentes. En otras palabras: el cumplimiento de estos
axiomas no puede, por lógica, no verificarse

1. Es imposible no comunicarse.

Es imposible no comunicarse: Todo comportamiento es una forma de

comunicación. Como no existe forma contraria al comportamiento («no
comportamiento» o «anticomportamiento»), tampoco existe «no
comunicación».

Ej: Al entrar al salón de clases, obtenemos como docentes mucha

información, al observarlos vemos como algunos conversan, otros están en
silencio, en diferentes actitudes, otros se ríen o cuchichean, etc. Todos se
comunican. Todos nos comunicamos.

2. Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y uno de

relación, tales que el segundo califica al primero y es por
ende una metacomunicación.

Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación, de tal

manera que el último clasifica al primero, y es, por tanto, una
metacomunicación: Esto significa que toda comunicación tiene, además del
significado de las palabras, más información sobre cómo el que habla quiere
ser entendido y que le entiendan, así como, cómo la persona receptora va a
entender el mensaje; y cómo el primero ve su relación con el receptor de la
información. Por ejemplo, el comunicador dice: «Cuídate mucho». El nivel de
contenido en este caso podría ser evitar que pase algo malo y el nivel de
relación sería de amistad-paternalista.-.

Un ejemplo podríamos extraerlo de un pasaje del cuento Alicia en el País de

las Maravillas. Uno de los personajes Humpty –Dumpty mantiene el siguiente
dialogo con Alicia:

-“Cuando yo uso una palabra” dijo Humpty-Dumpty, en tono algo despectivo,

“esa palabra significa exactamente lo que yo decido que signifique, ni más ni
menos”.-

-“El asunto es “, dijo Alicia, “si usted puede hacer que las palabras
signifiquen tantas cosas distintas”.-

-“EL asunto es “, replicó Humpty –Dumpty, “quien es el maestro aquí, el amo,

eso es todo”
 3. La naturaleza de una relación depende de la puntuación de
secuencias de comunicación entre los comunicantes.

La naturaleza de una relación depende de la gradación que los

participantes hagan de las secuencias comunicacionales entre ellos: tanto
el emisor como el receptor de la comunicación estructuran el flujo de la
comunicación de diferente forma y, así, interpretan su propio
comportamiento como mera reacción ante el del otro. Cada uno cree que la
conducta del otro es «la» causa de su propia conducta, cuando lo cierto es
que la comunicación humana no puede reducirse a un sencillo juego de
causa-efecto, sino que es un proceso cíclico, en el que cada parte
contribuye a la continuidad (o ampliación, o modulación) del intercambio.

Un ejemplo es el conflicto entre Israel y Palestina, donde cada parte actúa

aseverando que no hace más que defenderse ante los ataques de la otra.

4. Los seres humanos se comunican tanto digital como

analógicamente. El lenguaje digital cuenta con una sintaxis lógica
sumamente compleja y poderosa pero carece de una semántica
adecuada en el campo de la relación, mientras que el lenguaje
analógico posee la semántica pero no una sintaxis adecuada para
la definición inequívoca de la naturaleza de las relaciones

La comunicación humana implica dos modalidades: la digital y la analógica:

la comunicación no implica simplemente las palabras habladas
(comunicación digital: lo que se dice); también es importante la comunicación
no verbal (o comunicación analógica: cómo se dice). Lo analógico condiciona
a lo digital.-

Un gesto o una expresión facial puede revelar más que cien palabras.

Ej: TIPOS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL

Lenguaje gestual y corporal En nuestra vida cotidiana, constantemente

estamos enviando mensajes no verbales a otras personas (muecas, señales
con brazos, manos, dedo, direcciones de pies, miradas), que pueden ser
mucho más importantes de lo que nosotros creemos. Tipos de
comportamientos no verbales universales en el ser humano tienen paralelo
evolutivo en otras especies animales: Las posturas de dominio y sumisión en
encuentros cara a cara entre seres humanos son similares a exhibiciones
rituales de agresión y apaciguamiento que establecen y mantienen jerarquías
entre otros primates. La comunicación es algo que ocurre entre la gente.
Cuando las personas actúan en situaciones sociales, no son unidades
autosuficientes y aisladas, sino que están inextricablemente comprometidos
con los demás.
Lenguaje visual El lenguaje visual comprende tanto las señas o indicios
simples, como códigos Semiótica|semióticos complejos. Gracias a señas,
gestos y miradas las personas son capaces de transmitir a un emisor
mensajes que permiten conocer al receptor lo que significan sin ponerse de
acuerdo.

Mirada: La mirada es un elemento fundamental en la comunicación no

verbal. No sólo transmitimos información mediante palabras. También los
ojos cumplen un papel determinante en el proceso comunicativo. Cuando
escuchamos, es importante mirar a la cara al interlocutor, aunque no es
aconsejable mantener la mirada fijamente durante un largo período, pues
puede provocar inquietud y nerviosismo en la persona que está hablando.
Por otra parte, la mirada sirve para interactuar y marcar los turnos de palabra
en una conversación. Antes de dar una respuesta, solemos desviar la
mirada, haciendo ver que vamos a hablar. O mientras escuchamos
atentamente a la persona que se está dirigiendo a nosotros, asentimos con la
mirada, haciendo ver que prestamos atención. Todos estos gestos y
actitudes derivan, en muchas ocasiones, de un comportamiento inconsciente,
pero interiorizado y naturalizado por todos. Es por ello por lo que somos
capaces de distinguir entre una mirada burlona, una mirada de sorpresa, una
mirada desafiante, etc.

5. Los intercambios comunicacionales son simétricos o

complementarios según estén basados en la igualdad o la
diferencia

Los intercambios comunicacionales pueden ser tanto simétricos como

complementarios: dependiendo de si la relación de las personas
comunicantes está basada en intercambios igualitarios, es decir, tienden a
igualar su conducta recíproca (p. ej.: el grupo A critica fuertemente al grupo
B, el grupo B critica fuertemente al grupo A); o si está basada en
intercambios aditivos, es decir, donde uno y otro se complementan,
produciendo un acoplamiento recíproco de la relación (p. ej.: A se comporta
de manera dominante, B se atiene a este comportamiento). Una relación
complementaria es la que presenta un tipo de autoridad (padre-hijo,
profesor-alumno) y la simétrica es la que se presenta en seres de iguales
condiciones (hermanos, amigos, amantes, etc.)

I.-D. ¿CUÁNDO SE DEFICULTA LA

COMUNICACIÓN?

Los fracasos en la comunicación entre individuos se

presentan, cuando:

 Estos se comunican en un código distinto.

 El código en el que transmite el mensaje ha sido
alterado dentro del canal.
  Existe una falsa interpretación de la situación.

 Se confunde el nivel de relación por el nivel de

contenido.

 Existe una puntuación.

 La comunicación digital no concuerda con la

comunicación analógica.

 Se espera un intercambio comunicacional

complementario y se recibe uno paralelo (o bien
simétrico).

I.-E.-¿CUÁNDO ES BUENA LA
COMUNICACIÓN?

La comunicación entre individuos es buena cuando:

 El código del mensaje es correcto.

 Se evitan alteraciones en el código dentro del canal.

 Se toma en cuenta la situación del receptor.

 Se analiza el cuadro en el que se encuentra la

comunicación.

 La puntuación está bien definida.

 La comunicación digital concuerda con la

comunicación analógica.

 El comunicador tiene su receptor.