1CS-MS-0001 Matriz de Servicios Caracteristicas y Estandares Convivencia y Seguridad Ciudadana Tercer Nivel PDF

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CONVIVENCIA Y SEGURIDAD CIUDADANA TERCER NIVEL

Código: 1CS-MS-0001
Fecha: 15-11-2019
MATRIZ DE SERVICIOS, CARACTERÍSTICAS Y ESTÁNDARES CONVIVENCIA Y SEGURIDAD CIUDADANA TERCER NIVEL
Versión: 2 POLICÍA NACIONAL
CARACTERÍSTICA
TRATAMIENTO
PRODUCTO/SERVICIO TIPO DE PRODUCTO/SERVICIO CONTROLABLES DEL ESTÁNDARES
POR POSIBLE INCUMPLIMIENTO DEL ESTÁNDAR
PRODUCTO/SERVICIO
Dar cumplimiento a lo estipulado en cualquiera de estos escenarios: Seleccione uno de los tratamientos, según el caso:
Directivas. 1. Realizar inmediatamente el registro en la minuta y solicitar la

RESPONDER A Orden de servicios firma del comandante.
PLANEACIÓN Y ORDEN Plan de trabajo 2. Informar a la central de radio o CAD el cubrimiento del
ESPECIFICA: Debe existir Requerimiento ciudadano servicio.
mínimo uno de los Orden CAD 3. Solicitar a quien corresponda se realice el estándar que
soportes que evidencia el Voces de auxilio amerite de acuerdo al caso (Directivas, orden de servicios o
cumplimiento. Minuta de Vigilancia plan de trabajo).
* Si es recurrente se debe realizar plan de trabajo por parte del

La recurrencia en este caso se da si el estándar se incumple cuando en el responsable del proceso (COSEC), con el fin de evitar su
trimestre se presenta 03 veces o más en la unidad. * recurrencia dirigido a las unidades de su jurisdicción.
REALIZAR ACTIVIDADES PARA Seleccione uno de los tratamientos, según el caso:

PLANEAR Y DESARROLLAR LA PARA EL PERSONAL DE FUERZAS DISPONIBLES:
PRESTACION DEL SERVICIO DE 1. Disponer que se reclame el elemento faltante de forma
POLICIA Medios mínimos. Son aquellos elementos requeridos para intervenir en una inmediata.
reunión y/o manifestación, igualmente cuando producto de una 2. Autorizar la salida al servicio registrando la falencia del
MANEJAR SITUACIONES aglomeración de personas se altere la seguridad y convivencia ciudadana elemento, solamente puede ser autorizado por el superior del
CRÍTICAS jefe del servicio.
a) Equipo básico de seguridad personal: 3. Disponer de los medios para encausar la disciplina
APOYAR DESALOJOS POR (preventivos), cuando se determine que es negligencia del
ORDEN DE AUTORIDAD • Casco antimotín. policía.
COMPETENTE O POR ACCION • Escudo antimotín 4. Reemplazar el policía que no cuenta con el elemento por otro
PREVENTIVA • Canillera antimotín funcionario y ubicarlo en otra función.
• Chaleco balístico (Según disponibilidad). 5. Solicitud formalmente incluir dentro del plan de necesidades y
CONTROL DE DISTURBIOS • Guantes antitrauma y/o anticorte compras el elemento.
• Bastón de mando (Tonfa). 6. Si es recurrente se debe realizar plan de trabajo para el total
CONTROLAR A PASAJEROS EN de personal de la unidad.
LAS TERMINALES DE b) Igualmente este personal debe contar con los siguientes elementos,
TRANSPORTE TERRESTRE dispositivos, municiones y armas menos letales:
• Fusil lanza gas
PRESTAR SEGURIDAD EN • Cartuchos con carga química CS
CONVIVENCIA Y SEGURIDAD • Granadas con carga química CS
EVENTOS POLITICOS
CIUDADANA • Granadas fumígenas
REALIZAR PLANES ESPECIALES • Granadas de aturdimiento
EN CIUDADES Y POBLACIONES
Equipo de seguridad personal para el grupo especializado antidisturbios:
CONTROL DE MATERIAL O
PRODUCTOS PIROTÉCNICOS MEDIOS NECESARIOS Y Protector corporal.
ELEMENTOS Escudo antimotín.
ATENCIÓN A MUJERES AUTORIZADOS Escudo blindado.
VICTIMAS DE VIOLENCIA Máscara antigás.
Uniforme con características retardantes al fuego.
SERVICIO EN Guantes antitrauma y anticorte.
MANIFESTACIONES Y CONTROL Braga anticorte.
DE DISTURBIOS PARA LA Protección auditiva.
POLICIA NACIONAL Pasamontañas ignífugo.
Casco antimotín.
PARÁMETROS MÍNIMOS DE Prenda antibalas interna (opcional de acuerdo al servicio).
ACTUACIÓN POLICIAL CUANDO Esposas metálicas o plásticas.
SE PRESENTA UN CASO CON Extintor.
EXTRANJEROS Morral de enfermería.
El personal del grupo especializado debe contar con los siguientes

elementos, dispositivos, municiones y armas menos letales:
Mecánica Cinéticas
Agentes Químicos
CIUDADANA • Granadas fumígenas
REALIZAR PLANES ESPECIALES • Granadas de aturdimiento
EN CIUDADES Y POBLACIONES
Equipo de seguridad personal para el grupo especializado antidisturbios:
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CONTROL DE MATERIAL O CONVIVENCIA Y SEGURIDAD CIUDADANA TERCER NIVEL
Código: 1CS-MS-0001 PRODUCTOS PIROTÉCNICOS MEDIOS NECESARIOS Y Protector corporal.
Fecha: 15-11-2019 ELEMENTOS Escudo antimotín.
Versión: 2 ATENCIÓN A MUJERES AUTORIZADOS Escudo blindado. POLICÍA NACIONAL
VICTIMAS DE VIOLENCIA Máscara antigás.
CARACTERÍSTICA Uniforme con características retardantes al fuego.
Guantes antitrauma y anticorte. TRATAMIENTO
PRODUCTO/SERVICIO TIPO DE PRODUCTO/SERVICIO
SERVICIO EN CONTROLABLES DEL ESTÁNDARES
Braga anticorte. POR POSIBLE INCUMPLIMIENTO DEL ESTÁNDAR
MANIFESTACIONES Y CONTROL PRODUCTO/SERVICIO
DE DISTURBIOS PARA LA Protección auditiva.
POLICIA NACIONAL Pasamontañas ignífugo.
Casco antimotín.
PARÁMETROS MÍNIMOS DE Prenda antibalas interna (opcional de acuerdo al servicio).
ACTUACIÓN POLICIAL CUANDO Esposas metálicas o plásticas.
SE PRESENTA UN CASO CON Extintor.
EXTRANJEROS Morral de enfermería.
El personal del grupo especializado debe contar con los siguientes

elementos, dispositivos, municiones y armas menos letales:
Mecánica Cinéticas
Agentes Químicos
Acústicas y lumínicas
Dispositivos de control eléctrico y auxiliares
No se permite el uso de armas de fuego.
Se determina la recurrencia cuando en la unidad (metropolitana o

departamento de policía) el 5% del total del personal incumple el estándar,
para lo cual se realizará plan de trabajo por parte del responsable del
proceso (COSEC).
FUERZAS DISPONIBLES:
Cuando el dispositivo de intervención es básico toda unidad policial

que intervenga en primera instancia en una reunión y/o manifestación que
altere la seguridad y convivencia ciudadana, debe contar mínimo con:
• Un (1) Comandante.
• Un (1). Operador de armas menos letales Seleccione uno de los tratamientos, según el caso:
• Dos (2) Uniformados de Seguridad, Protección, Intervención – SPI.
• Seis (6) Escuderos
CONTROLAR A PASAJEROS EN
1.Autorizar la salida al servicio registrando la falencia de
LAS TERMINALES DE
Dispositivo mínimo de intervención especializado: Es la sección personal, solamente puede ser autorizado por el comandante o
TRANSPORTE TERRESTRE
DISPOSITIVO DE policial conformada por personal adscrito al grupo operativo especializado subcomandante de la Unidad.
PERSONAL antidisturbios, el cual tiene como fin el restablecimiento del ejercicio de los 2.Solventar el policía faltante con otro funcionario de la misma
APOYAR DESALOJOS POR
derechos y libertades públicas, quienes contarán como mínimo para una jurisdicción y especialidad.
ORDEN DE AUTORIDAD
intervención policial, con el siguiente personal: 3. Solicitud formal de necesidades de personal de ser necesario
COMPETENTE O POR ACCION
PREVENTIVA
Un (1) Comandante de sección * Si es recurrente se debe realizar plan de trabajo para el total
Un (1) Remplazante de sección de personal de la unidad
ACOMPAÑAMIENTO E
Cuatro (4) líderes de equipo
INTERVENCIÓN EN
Treinta y seis (36) Integrantes de sección
MANIFESTACIONES
* Se determina la recurrencia cuando en la unidad (metropolitana o
departamento de policía) el 5% del total del personal incumple el estándar,
para lo cual se realizará plan de trabajo por parte del responsable del
proceso (COSEC).
CONTROL DE DISTURBIOS
DESPACHAR MOTIVOS DE
POLICÍA Los policiales que presten cualquier tipo de estos servicios deben cumplir
con los requisitos exigidos como capacitación y entrenamiento de acuerdo 1.Generar el informe al Comandante Operativo (superior
al cargo y funciones que esta desempeñando el uniformado, la cual se inmediato) justificando las razones por las cuales alguno de los
soporta en el certificado emitido por la escuela de formación, verificado a dos criterios se incumple.
INSTALAR Y EJECUTAR PUESTO través del Portal de Servicios Interno PSI. 2.Reemplazar al funcionario por uno que tenga la formación
DE CONTROL para la aplicación de cualquiera de estos servicios.
Recurrencia: No aplica toda vez que por necesidades del servicio el 3. Solicitar a través de talento humano de la unidad, incluir al
PERSONAL IDÓNEO
PRESTAR SEGURIDAD EN personal se encontrará en continua rotación, lo que implica que en algunos uniformado en el plan anual de capacitación o a través de
EVENTOS POLÍTICOS casos no se contará con el personal idóneo mientras que éste cumple con convenios u otros medios se capacite y se fortalezca su perfil
CONVIVENCIA Y SEGURIDAD el perfil o demás requisitos establecidos para el desarrollo de sus para el cargo.
CIUDADANA REALIZAR PLANES ESPECIALES funciones. Y para que este personal cumpla con el perfil ya existe un 4. Que el funcionario a través de la plataforma del Servicio
EN CIUDADES Y POBLACIONES lineamiento por parte de DITAH, en cuanto a la formulación de un plan de Nacional de Aprendizaje - SENA realice diferentes cursos que
desarrollo individual, por ente para este estándar se cumplirá lo fortalezcan su perfil.
PARÁMETROS PARA EVENTOS establecido por la Dirección de Talento Humano.
DE AFLUENCIA MASIVA
ACTUACIONES DE
COMPETENCIA DEL PERSONAL
UNIFORMADO DE LA POLICÍA
ORDEN DE AUTORIDAD
COMPETENTE O POR ACCION
PREVENTIVA
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ACOMPAÑAMIENTO E
INTERVENCIÓN EN
MANIFESTACIONES
CONTROL DE DISTURBIOS
DESPACHAR MOTIVOS DE
POLICÍA
INSTALAR Y EJECUTAR PUESTO

DE CONTROL
Código: 1CS-MS-0001 PRESTAR SEGURIDAD EN
Fecha: 15-11-2019 EVENTOS POLÍTICOS
Versión: 2
CONVIVENCIA Y SEGURIDAD POLICÍA NACIONAL
CIUDADANA REALIZAR PLANES ESPECIALES
EN CIUDADES Y POBLACIONES CARACTERÍSTICA
TRATAMIENTO
PARÁMETROS PARA EVENTOS PRODUCTO/SERVICIO
DE AFLUENCIA MASIVA
Seleccione uno de los tratamientos, según el caso:
ACTUACIONES DE
COMPETENCIA DEL PERSONAL Brindar una atención permanente y dar respuesta oportuna a los
1. Disponer su correcta ubicación y recursos para facilitar el
UNIFORMADO DE LA POLICÍA requerimientos ciudadanos.
desplazamiento al sitio indicado para la atención del
NACIONAL, FRENTE AL CÓDIGO
requerimiento.
NACIONAL DE POLICÍA Y Recurrencia: La sala de radio o CAD es la encargada de realizar el
2. Llamar la atención de manera cortes y adecuada al
CONVIVENCIA seguimiento a las diferentes patrullas de vigilancia para que la atención de
comandante de la patrulla.
OPORTUNIDAD motivos de policía se realice en un tiempo prudente, de acuerdo a los
3. Solicitar informe escrito a los integrantes de la patrulla
CONTROL DE MATERIAL O registros y tiempos estimados en la unidad, teniendo en cuenta topografía
justificando la reincidencia o incumplimiento del estándar.
PRODUCTOS PIROTÉCNICOS de la jurisdicción, distancia, afluencia vehicular y otras circunstancias. la
4. Realizar registro en el formulario de seguimiento No. 2 segun
cual se tipifica cuando la misma patrulla o unidad policial inciden en el
Decreto 1800 de 2000 "Por el cual se dictan normas para la
ATENCIÓN A MUJERES incumplimiento de este estándar mas de 3 ocasiones. Se realizarán una
evaluación del desempeño del personal uniformado de la Policía
VICTIMAS DE VIOLENCIA serie de controles para evitar su recurrencia.
Nacional", u otra actuación contemplada en la Ley 1015 de
2006.
SERVICIO EN
MANIFESTACIONES Y CONTROL Seleccione uno de los tratamientos, según el caso:
DE DISTURBIOS PARA LA
POLICÍA NACIONAL 1. Que el funcionario pida excusas a quien se vio afectado, y se
comprometa a no repetir esa mala conducta que desdibuja la
PARÁMETROS MÍNIMOS DE imagen institucional
ACTUACIÓN POLICIAL CUANDO 2. Llamado de atención verbal al funcionario
SE PRESENTA UN CASO CON Aplicar el SEA Policía 3. Trabajos escritos.
EXTRANJEROS Buena disposición para el servicio 4. Actas de compromiso.
Buena presentación personal 5. Si es reiterativo Comunicado oficial al comando operativo
ACTITUD PARA EL No utilizar elementos distractores (Equipos electrónicos). (COSEC).
SERVICIO 6. Realizar registro en el formulario de seguimiento No. 2 segun
Recurrencia: este estándar se ve afectado cuando el 1% del total del Decreto 1800 de 2000 "Por el cual se dictan normas para la
personal de la unidad policial ha sido objeto de llamados de atención por el evaluación del desempeño del personal uniformado de la Policía
uso de estos equipos durante la prestación del servicio. Nacional", u otra actuación contemplada en la Ley 1015 de
2006.
7.- En caso que se materialice la recurrencia se realizará plan
de trabajo por parte del responsable del proceso (COSEC), de
tal forma que las acciones impacten al total de las unidades de
la jurisdicción.
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Fecha: 15-11-2019
CARACTERÍSTICA
TRATAMIENTO
PRODUCTO/SERVICIO
VIGILANCIA COMUNITARIA ( A TRAVÉS DEL MODELO NACIONAL VIGILANCIA COMUNITARIA POR CUADRANTES "MNVCC")
Tratamiento Interno:
1. Solicitar al Grupo Direccionamiento Local de Vigilancia

Comunitaria por Cuadrantes, capacitación frente a la
implementación del Tomo 2.2 Modelo Nacional de Vigilancia
Comunitaria por Cuadrantes.
2. Ejecutar los Comités de Vigilancia Estratégico, Táctico y
Operacional de acuerdo a los lineamientos en el Instructivo N°
007 DISEC ARCOS de fecha 24/09/2018 "Lineamientos para
Tomo 2.2 Modelo Nacional de Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes. planear el servicio de policía a través de los comités de
vigilancia".
3. Realizar control del numero de personal en los cuadrantes
que sale al servicio y verificar el cumplimiento de las tareas
plasmadas en la Tabla de Acciones Mínimas Requeridas
TAMIR.
*Si es recurrente se debe realizar plan de trabajo por parte del

responsable del Modelo Nacional de Vigilancia Comunitaria por
Cuadrantes - MNVCC de la unidad (SUBCO) previa revisión y
aprobación del comandante de la unidad, con el fin de evitar su
recurrencia dirigido a las unidades de su jurisdicción.
1. Realizar el comité de vigilancia dentro de las 24 horas

siguientes, cumpliendo los lineamientos establecidos por la
Dirección de Seguridad Ciudadana, generando acta que
Ejecución de los Comités de Vigilancia de acuerdo a los lineamientos permita evidenciar la realización del mismo.
establecidos para planear el servicio de Policía, según el Instructivo N° 007 2. De realizarse el comité de vigilancia incompleto, debe
DISEC ARCOS de fecha 24/09/2018 "Lineamientos para planear el servicio desarrollarse dentro de las 24 horas siguientes, cumpliendo los
de policía a través de los comités de vigilancia". lineamientos establecidos por la Dirección de Seguridad
Ciudadana generando acta que permita evidenciar la ejecución
La recurrencia en este caso se da si el estándar se incumple cuando en el de los puntos faltantes.
trimestre se presenta 03 veces o más en la unidad.*
responsable del proceso (COSEC) previa aprobación y
unificación del comandante de región, con el fin de evitar su
Seleccione uno de los siguientes tratamientos:

Generar el tipo documental que soporte la
prestación del servicio de vigilancia por 1. Realizar inmediatamente el registro en la minuta y solicitar la
cuadrantes: firma del Comandante.
2. Informar a la central de radio o CAD el cubrimiento del
Plan de trabajo servicio.
PLANEACIÓN ADECUADA
Orden CAD o sala de radio 3. Solicitar a quien corresponda se realice inmediatamente el
Y RECURSOS
Minuta de vigilancia tipo documental que amerite de acuerdo al servicio (plan de
NECESARIOS
TAMIR (Tabla de acciones mínimas trabajo, TAMIR tabla de acciones mínimas requeridas y hoja de
requeridas) servicios).
La recurrencia en este caso se da si el *Si es recurrente se debe realizar plan de trabajo por parte del
estándar se incumple cuando en el responsable del Modelo Nacional de Vigilancia Comunitaria por
trimestre se presenta 05 veces o más en Cuadrantes - MNVCC de la unidad (SUBCO) previa revisión y
la unidad.* aprobación del comandante de la unidad, con el fin de evitar su
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PLANEACIÓN ADECUADA
Y RECURSOS
NECESARIOS
Fecha: 15-11-2019
CARACTERÍSTICA
TRATAMIENTO
PRODUCTO/SERVICIO
1. Autorizar la salida al servicio registrando la falencia de

personal, solamente puede ser autorizado por el comandante o
subcomandante de la Unidad.
2. Solventar el policía faltante con otro funcionario de la misma
jurisdicción y especialidad.
3. Solicitar el rediseño de los cuadrantes en la unidad, con el fin
Una Patrulla esta compuesta por dos funcionarios policiales uniformados. de valorar y contar, que personal actualmente tiene la estación.
La recurrencia en este caso se da si el estándar se incumple cuando en el *Si es recurrente se debe realizar plan de trabajo por parte del
trimestre se presenta 10 veces o más en la unidad.* responsable del Modelo Nacional de Vigilancia Comunitaria por
1. Disponer que se reclame el elemento faltante de forma

Uniforme reglamentario: inmediata.
Arma de dotación y su respectiva munición 2. Autorizar la salida al servicio registrando la falencia del
Placa de identificación policial elemento, solamente puede ser autorizado por el superior del
Bastón de mando (Tonfa) jefe del servicio.
Esposas, pito, y linterna. 3. Si es reiterativo aplicar lo dispuesto en el instructivo N° 018
Libreta de apuntes, esfero. DIPON - INSGE, de fecha 19/10/2017, "CONSTANCIA DE LA
Chaleco o chaqueta reflectiva. APLICACIÓN DE LOS MEDIOS PREVENTIVOS PARA
Chaleco balístico. ENCAUZAR LA DISCIPLINA".
Elementos tecnológicos para el servicio. (Dispositivo Móvil, radios, entre 4. Realizar registro demeritorio en el formulario de seguimiento
otros) No. 2 segun Decreto 1800 de 2000 "Por el cual se dictan
normas para la evaluación del desempeño del personal
Se determina la recurrencia cuando en la unidad (metropolitana o uniformado de la Policía Nacional", u otra actuación
departamento de policía) el 10% del total de los servicios presentados en el contemplada en la Ley 1015 de 2006.
trimestre incumple el estándar, para lo cual se realizará plan de trabajo.*
1. Dar una adecuada instrucción sobre el protocolo de atención

telefónica (Policía) y Manual de Atención y Servicio al
Ciudadano, código 1IP-MA-0001.
Atender la llamada de manera amable, respetuosa y profesional, de
Tratamiento a la Comunidad:
acuerdo a los lineamientos establecidos en el Manual de Atención y
ATENCIÓN DE LLAMADAS
Servicio al Ciudadano, código 1IP-MA-0001.
TELEFÓNICAS POR 1. Previa verificación aleatoria de atención de llamadas
PARTE DEL CAD O telefónicas una vez culmine el turno de servicio, por parte
La recurrencia en este caso se da si el estándar se incumple cuando en el
NUMERO ÚNICO DEL Comandante de CAD o sala de radio, donde exista dicha
trimestre se presenta en el 30% de la totalidad de las llamadas de
CUADRANTE - NUC infraestructura, se procederá a llamar, preguntándole al
verificación realizadas por el CAD (Mínimo 1 llamada por turno de servicio).
* ciudadano cómo fue la atención del funcionario que recepcionó
la llamada telefónica y en caso de recibir una respuesta
negativa buscar alternativas que le solucionen el requerimiento
ciudadano.
* Si es recurrente se debe realizar plan de trabajo para el total

de personal de la unidad.
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Fecha: 15-11-2019
CARACTERÍSTICA
TRATAMIENTO
PRODUCTO/SERVICIO
1. Disponer la correcta ubicación de la patrulla y recursos con el

fin de facilitar el desplazamiento al sitio indicado para la
atención del requerimiento.
2. Disponer de los medios para encausar la disciplina
(preventivos), cuando se determine que es negligencia del
CONVIVENCIA Y SEGURIDAD VIGILANCIA COMUNITARIA POR policía.
CIUDADANA CUADRANTES (MNVCC) 3. Si es reiterativo aplicar lo dispuesto en el instructivo N° 018
DIPON - INSGE, de fecha 19/10/2017, "CONSTANCIA DE LA
Tiempo efectivo de respuesta (establecido por cada unidad), desde el APLICACIÓN DE LOS MEDIOS PREVENTIVOS PARA
momento de solicitar el requerimiento por parte del ciudadano directamente ENCAUZAR LA DISCIPLINA".
con la patrulla o por intermedio de la central de radio.
OPORTUNIDAD Tratamiento a la Comunidad:
La recurrencia en este caso se da si el estándar se incumple en un 30%
de la totalidad de los motivos de policía atendidos por la unidad en el 1. Cuando la patrulla del cuadrante se encuentre atendiendo un
trimestre.* requerimiento y sea requerida por la ciudadanía para la atención
de otro motivo de policía, se deberá explicar al ciudadano la
situación y solicitar al Comandante de Estación, Subestación de
Policía o CAI, el envío de otra patrulla que atienda el
requerimiento.

1. Verificar estado anímico del personal uniformado que

prestará el servicio de Policía, durante la formación, antes de
distribuir el servicio, identificando posibles uniformados que no
se encuentre en condiciones para prestar un buen servicio, para
sea atendido por un grupo interdisciplinario y reemplazado por
un uniformado que se encuentre en buenas condiciones
anímicas.
2. Dar una adecuada instrucción sobre la buena practica de la
1. Saludo +Grado/nombre +en que le puedo servir. amabilidad y cortesía en la prestación del servicio de Policía.
2. Saludo +Grado/nombre +permítame.
3. Presentación personal y buena postura. Tratamiento a la Comunidad:
4. Correcta disposición, respeto durante la atención en el servicio.
AMABILIDAD 1. El funcionario superior jerárquico que evidencio el producto
Se determina la recurrencia cuando en la unidad (metropolitana o no conforme debe ordenar al uniformado que atienda al
departamento de policía) el 10% del total de los servicios presentados en el ciudadano amablemente.
trimestre incumple el estándar, para lo cual se realizará plan de trabajo.* 2. Tomar contacto con el ciudadano objeto de la mala atención,
e informar los mecanismos para la radicación de una PQRS
cuando corresponda.

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Fecha: 15-11-2019
CARACTERÍSTICA
TRATAMIENTO
PRODUCTO/SERVICIO
1. Dar una adecuada instrucción sobre la importancia de la

interacción y correcta comunicación con la comunidad en la
prestación del servicio de Policía.
Tratamiento a la Comunidad:
1. Una vez se haya verificado aleatoriamente por parte del

comandante, subcomandante, oficial, suboficial y mando
ejecutivo supervisor del servicio, la falta de interacción del
Comunicación fluida y de proximidad con la comunidad: suministrar el policía del cuadrante con la comunidad en algunos sectores de
número numero único del cuadrante o CAD y realizar campañas puerta a su jurisdicción, se debe llamar a la patrulla para establecer
puerta para su presentación, escuchar a la comunidad. contacto con la persona o personas, presentando a los
integrantes de la patrulla a la comunidad, generando el espacio
Se determina la recurrencia cuando el 30% de las verificaciones realizadas para escuchar sus inquietudes y demás requerimientos que
INTERACCIÓN en la unidad por trimestre (metropolitana o departamento de policía) por puedan llegar a tener, además de informarles el número numero
parte del comandante, subcomandante, u oficial, suboficial y mando único del cuadrante o CAD y demás información necesaria.
ejecutivo supervisor del servicio, no identifique la interacción
correspondiente.* 2. Coordinar con los nodos COEST de la unidad para que a
través de las emisoras locales, se desarrollen actividades de
difusión, dando a conocer las patrullas del sector, número único
del cuadrante y recepcionando inquietudes y requerimientos.

1. Disponer inmediatamente de un funcionario idóneo que

oriente sobre atención adecuada del motivo de policía que se
esta atendiendo.
2. Realizar plan de desarrollo individual.
3. Incluir al funcionario en la participación de talleres, charlas,
Tener la experiencia y competencias (habilidades, conocimientos y capacitaciones frente a actualización de los procedimientos de
actitudes) necesarias para brindar un servicio profesional. policía y jurisprudencia actual.
4. Realizar juegos de policía, videos o actividades pedagógicas
PERSONAL IDÓNEO
Se determina la recurrencia cuando en la unidad (metropolitana o frente a la forma correcta en la aplicación de los procedimientos
departamento de policía) el 10% del total de los servicios presentados en el de Prevención, Convivencia y Seguridad Ciudadana.
trimestre incumple el estándar, para lo cual se realizará plan de trabajo.*
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Fecha: 15-11-2019
CARACTERÍSTICA
TRATAMIENTO
PRODUCTO/SERVICIO
1. Realizar un llamado de atención al funcionario policial y dar

instrucción sobre el uso correcto de la fuerza en los motivos de
policía. (Policía)
Cumplir los protocolos establecidos para hacer uso de la fuerza,
2. Participación del funcionario en talleres, charlas,
correspondientes al Sistema táctico básico policial y a la resolución número
capacitaciones frente a temas de resolución de conflictos,
02903 del 23/06/2017 "Por la cual se expide el reglamento para el uso de
manejo de emociones y autocontrol en situaciones propias del
la fuerza y el empleo de armas, municiones, elementos y dispositivos
servicio de policía.
BUEN USO DE LA FUERZA menos letales, por la Policía Nacional"
3. Partipación en el curso sistema táctico básico policial.
4. Informar por escrito la novedad al comandante de la unidad
para que se adelanten los cursos de acción que correspondan.
trimestre se presenta 5 % del total de los servicios presentados, para lo
cual se realizará plan de trabajo en la unidad. *
SERVICIO DE POLICÍA RURAL
Dar cumplimiento a lo estipulado en cualquiera de estos escenarios: Seleccione uno de los tratamientos, según el caso:
- Directivas.
- Orden de servicios 1. Realizar inmediatamente el registro en la minuta y solicitar la
- Plan de trabajo firma del comandante.
RESPONDER A
- Requerimiento ciudadano 2. Informar a la central de radio o CAD el cubrimiento del
PLANEACIÓN Y ORDEN
- Orden CAD servicio.
ESPECIFICA: Debe existir
- Voces de auxilio 3. Solicitar a quien corresponda se realice el estándar que
mínimo uno de los
- Orden de operaciones amerite de acuerdo al caso (Directivas, orden de servicios o
soportes que evidencia el
- Orden de marcha plan de trabajo).
cumplimiento.
- Minuta de Vigilancia 4. Si es recurrente se debe realizar plan de trabajo por parte del
responsable de cada especialidad (Carabineros, EMCAR,
La recurrencia en este caso se da si el estándar se incumple cuando en el GOES H, Guías Caninos), con el fin de evitar su recurrencia
trimestre se presenta en mas del 10% de servicios prestados por la unidad. dirigido a las unidades de su jurisdicción.
Medios mínimos para la prestación de servicios de policía en el ámbito

rural" Según lo determinado en la Tabla de Organización y Equipo - TOE
de cada especialidad y/o modalidad del servicio (Grupo de Operaciones
Especiales - GOES Hidrocarburos, Carabineros y Guías Caninos,
Escuadrones Móviles de Carabineros - EMCAR) en los numerales y/o
literales referidos a continuación de cada una de las guías existentes para
cada servicio: Seleccione uno de los tratamientos, según el caso:
2CD-GU-0001 "PATRULLAJE A CABALLO"; numerales 1.4 "SELECCIÓN 1. Disponer que se reclame el elemento faltante de forma
DE EQUINOS PARA PATRULLAJE" 1.5 "ELEMENTOS REQUERIDOS inmediata.
PARA EL SERVICIO" del apartado "PLANIFICACIÓN DE LAS 2. Autorizar la salida al servicio registrando la falencia del
ACTIVIDADES". elemento, solamente puede ser autorizado por el superior del
jefe del servicio.
2CD-GU-0002 "PATRULLAJE RURAL A PIE"; numeral 1.5 " establecer las 3. Disponer de los medios para encausar la disciplina
MEDIOS NECESARIOS Y
necesidades para el desarrollo del patrullaje" del apartado "Planificación de (preventivos), cuando se determine que es negligencia del
ELEMENTOS
la Actividad". policía.
AUTORIZADOS
4. Reemplazar el policía que no cuenta con el elemento por otro
2CD-GU-0003 "PRESTACIÓN DE SERVICIOS CON EL APOYO DE funcionario y ubicarlo en otra función.
CANINOS" ; numeral 1.1 "implementos para el servicio con caninos" del 5. Solicitud formalmente incluir dentro del plan de necesidades y
apartado "planificación de las actividades" compras el elemento.
6. Si es recurrente se debe realizar plan de trabajo por parte del
2CD-GU-0004 "CONTROL AL APODERAMIENTO DE HIDROCARBUROS responsable de cada especialidad (Carabineros, EMCAR,
Y SUS DERIVADOS"; numeral 1.2 "Planificación de los recursos GOES H, Guías Caninos, EMCAR UNIMIL), con el fin de evitar
requeridos en los procedimientos" del apartado "1. actividades para su recurrencia dirigido a las unidades de su jurisdicción.
controlar el apoderamiento de hidrocarburos"

trimestre se presenta en mas del 10% de servicios prestados por la unidad.
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Medios mínimos para la prestación de servicios de policía en el ámbito

rural" Según lo determinado en la Tabla de Organización y Equipo - TOE
de cada especialidad y/o modalidad del servicio (Grupo de Operaciones
Especiales - GOES Hidrocarburos, Carabineros y Guías Caninos,
Escuadrones Móviles de Carabineros - EMCAR) en los numerales y/o
literales referidos a continuación de cada una de las guías existentes para
cada servicio: Seleccione uno de los tratamientos, según el caso:
2CD-GU-0001 "PATRULLAJE A CABALLO"; numerales 1.4 "SELECCIÓN 1. Disponer que se reclame el elemento faltante de forma
DE EQUINOS PARA PATRULLAJE" 1.5 "ELEMENTOS REQUERIDOS inmediata.
PARA EL SERVICIO" del apartado "PLANIFICACIÓN DE LAS 2. Autorizar la salida al servicio registrando la falencia del
ACTIVIDADES". elemento, solamente puede ser autorizado por el superior del
jefe del servicio.
2CD-GU-0002 "PATRULLAJE RURAL A PIE"; numeral 1.5 " establecer las 3. Disponer de los medios para encausar la disciplina
MEDIOS NECESARIOS Y
necesidades para el desarrollo del patrullaje" del apartado "Planificación de (preventivos), cuando se determine que es negligencia del
ELEMENTOS
la Actividad". policía.
AUTORIZADOS
CONVIVENCIA Y SEGURIDAD CIUDADANA TERCER NIVEL 4. Reemplazar el policía que no cuenta con el elemento por otro
2CD-GU-0003 "PRESTACIÓN DE SERVICIOS CON EL APOYO DE funcionario y ubicarlo en otra función.
Fecha: 15-11-2019
CANINOS"
MATRIZ DE SERVICIOS, CARACTERÍSTICAS Y ESTÁNDARES ; numeralY1.1
CONVIVENCIA "implementos
SEGURIDAD para el servicio
CIUDADANA TERCERcon NIVEL
caninos" del 5. Solicitud formalmente incluir dentro del plan de necesidades y
Versión: 2
apartado "planificación de las actividades" compras el elemento. POLICÍA NACIONAL
CARACTERÍSTICA 2CD-GU-0004 "CONTROL AL APODERAMIENTO DE HIDROCARBUROS responsable de cada TRATAMIENTO especialidad (Carabineros, EMCAR,
Y SUS DERIVADOS"; numeral 1.2 "Planificación de los recursos GOES H, Guías Caninos, EMCAR UNIMIL),
POR POSIBLE INCUMPLIMIENTO DELcon el fin de evitar
ESTÁNDAR
PRODUCTO/SERVICIO requeridos en los procedimientos" del apartado "1. actividades para su recurrencia dirigido a las unidades de su jurisdicción.
controlar el apoderamiento de hidrocarburos"

PATRULLAJE A CABALLO
PATRULLAJE RURAL A PIE
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
CONVIVENCIA Y SEGURIDAD
CON EL APOYO DE CANINOS
CIUDADANA
CONTROL DEL APODERAMIENTO
DE HIDROCARBUROS Y SUS
DERIVADOS
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Fecha: 15-11-2019
CARACTERÍSTICA
TRATAMIENTO
PRODUCTO/SERVICIO
• Dispositivo mínimo requerido por las especialidades y/o modalidades de

los servicios prestados:
Carabineros Pareja sencilla (tres binomios).

Guías caninos Binomio (Guía y canino, especialidad de acuerdo al
requerimiento)
1.Autorizar la salida al servicio registrando la falencia de
personal, solamente puede ser autorizado por el superior del
EMCAR (patrullaje rural a pie):
jefe del servicio.
DISPOSITIVO DE
2.Solventar el policía faltante con otro funcionario de la misma
PATRULLAJE A CABALLO PERSONAL • Un (1) Comandante.
jurisdicción.
• Nueve (9) integrantes de Escuadra
PATRULLAJE RURAL A PIE responsable de cada especialidad (Carabineros, EMCAR,
GOES H (control al apoderamiento de hidrocarburos)
GOES H, Guías Caninos, EMCAR UNIMIL), con el fin de evitar
PRESTACIÓN DE SERVICIOS su recurrencia dirigido a las unidades de su jurisdicción.
CONVIVENCIA Y SEGURIDAD • Un (1) Comandante
CON EL APOYO DE CANINOS
CIUDADANA • Cuatro (4) integrantes de escuadra
CONTROL DEL APODERAMIENTO
DE HIDROCARBUROS Y SUS La recurrencia en este caso se da si el estándar se incumple cuando en el
DERIVADOS trimestre se presenta en mas del 10% de servicios prestados por la unidad.
Los policiales de las especialidades adscritas a la dirección de carabineros

y seguridad rural deberán estar certificados en la capacitación a
continuación relacionada de acuerdo al servicio a prestar, así:
Patrullaje a caballo: curso de carabineros y/o operaciones montadas. Seleccione uno de los tratamientos, según el caso:
Patrullaje rural a pie: Técnico profesional en servicio de policía. si es 1. Reemplazar al funcionario por uno que tenga la formación
integrante de grupo operativo rural (EMCAR, GOES-H etc.) acreditar Curso para la aplicación de cualquiera de estos servicios y generar el
de Operaciones Rurales COR. informe al Comandante Operativo o superior inmediato.
PERSONAL IDÓNEO
Prestación de Servicios con el apoyo de caninos: Técnico laboral por 2. Si es recurrente se debe realizar plan de trabajo por parte del
competencia Guía canino en detección de sustancias. responsable de cada especialidad (Carabineros, EMCAR,
Control al apoderamiento de hidrocarburos y sus derivados: acreditar Curso su recurrencia dirigido a las unidades de su jurisdicción.
de Operaciones Rurales COR.

1. Disponer su correcta ubicación y recursos para facilitar el

Brindar una atención permanente y dar respuesta oportuna a los
desplazamiento al sitio indicado para la atención del
requerimientos ciudadanos y planificación de servicios de acuerdo a los
requerimiento.
registros y tiempos estimados en la unidad, teniendo en cuenta topografía
de la jurisdicción, distancia otras circunstancias.
OPORTUNIDAD 2. Llamar la atención de manera cortes y adecuada al
comandante de la unidad policial.
Recurrencia: se tipifica cuando la misma unidad policial incide en el
incumplimiento de este estándar mas de 3 ocasiones en el trimestre.
su recurrencia dirigido a las unidades de su jurisdicción.
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CARACTERÍSTICA
TRATAMIENTO
PRODUCTO/SERVICIO
1. Se procede a llamar la atención de forma verbal y en privado,

de manera cortés y adecuada al funcionario policial.
Aplicar el SEA Policía
Buena disposición para el servicio 2. Trabajos escritos.
Buena presentación personal 3. Actas de compromiso.
No utilizar elementos distractores (Equipos electrónicos). 4. Si es reiterativo aplicar articulo 27.
ACTITUD PARA EL
5. Registro demeritorio en el formulario de seguimiento No. 2
SERVICIO
Recurrencia: este estándar se ve afectado cuando el 3% del total del segun Decreto 1800 de 2000 "Por el cual se dictan normas para
personal de la unidad policial ha sido objeto de llamados de atención por el la evaluación del desempeño del personal uniformado de la
uso de estos equipos o por el incumplimiento de algún estándar, durante la Policía Nacional".
prestación del servicio sin causa justificada.
su recurrencia dirigido a las unidades de su jurisdicción.
MOVILIDAD
1. Informar por escrito al jefe inmediato el motivo por el cual no

se atendió en el plazo establecido el evento que afectó la
La atención a los eventos que afectan la movilidad, se deben realizar en un
movilidad.
tiempo no mayor a 30 minutos en la zona urbana y no mayor a 40 minutos
2. Informar a la sala de radio el motivo por el cual no se atendió
en la zona rural, luego de haberse generado el caso por parte de la sala de
en el plazo establecido el evento que afectó la movilidad.
OPORTUNO radio o información por la ciudadanía.
3. Socialización al policial dando a conocer los lineamientos
establecidos para la atención oportuna de los eventos que
Recurrencia: 30% de los casos que no se atiendan de acuerdo al estándar
afectan la movilidad.
de tiempo.
4. Realizar trabajo escrito sobre la atención oportuna de los
eventos que afectan la movilidad y acta de compromiso.
Ejecutar medidas operacionales 5. Cuando es recurrente o afecta la imagen institucional realizar
de manejo de tránsito. plan de trabajo.
Implementar medidas de tránsito

oportunamente en los diferentes
corredores viales del país, con el
propósito de contribuir a la libre
movilidad de los usuarios de la vía.
CIUDADANA
Inicia con establecer las
características del evento, con el fin
de determinar las medidas de
tránsito necesarias, finaliza con el
restablecimiento del tránsito y lo
aplica el personal idóneo de la
Policía Nacional
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Fecha: 15-11-2019
CARACTERÍSTICA
Ejecutar medidas operacionales TRATAMIENTO
de manejo de tránsito. POR POSIBLE INCUMPLIMIENTO DEL ESTÁNDAR
PRODUCTO/SERVICIO
Implementar medidas de tránsito Seleccione uno de los tratamientos, según el caso:

oportunamente en los diferentes
Los planes de manejo de tránsito programados con antelación a su
corredores viales del país, con el 1. Si es un evento súbito, continuar el servicio e informar al
ejecución, deben responder a una Orden de Servicios o Comunicación
propósito de contribuir a la libre superior inmediato.
CONVIVENCIA Y SEGURIDAD Oficial, emanada por el comando de la unidad, dentro del ámbito de su
movilidad de los usuarios de la vía. RESPONDER A 2. Después de terminado el evento, si no hubo expedición de
CIUDADANA jurisdicción.
PLANEACIÓN orden por escrito u orden de servicio, se realizará un informe
Inicia con establecer las ejecutivo, informando las actividades y los por menores del
Recurrencia: 30% del total de planes de manejo de tránsito que se
características del evento, con el fin evento que se cubrió.
realizaron sin Orden de Servicios o Comunicación Oficial.
de determinar las medidas de 3. Cuando es recurrente o afecta la imagen institucional realizar
tránsito necesarias, finaliza con el plan de trabajo.
restablecimiento del tránsito y lo
aplica el personal idóneo de la
Policía Nacional Seleccione uno de los tratamientos, según el caso:
El personal de la especialidad de tránsito y transporte, debe verificar el

1. Realizar el registro en el libro de población y/o sala de radio,
lugar de los hechos donde se presente un evento que afecte la movilidad manifestando el motivo por el cual no se lograron realizar las
con el fin de establecer si requiere apoyo, de ser necesario solicitar coordinaciones necesarias para atender el evento.
presencia de más personal de la institución, entidades y organismos de 2. Informar por escrito al señor Comandante de Departamento o
socorro (Cuerpo Oficial de Bomberos, Cruz Roja, Defensa Civil). Metropolitana, la novedad presentada frente a la falta de
COORDINACIÓN
colaboración por parte del personal de la institución, entidades y
Recurrencia: 10% de los casos que se atiendan sin realizar las organismos de socorro.
coordinaciones con personal de la institución, entidades y organismos de 3. Realizar acta de compromiso al policial que no realiza las
socorro. coordinaciones pertinentes para atender el evento, con el fin de
dar a conocer como debe llevar a cabo la actividad.
4. Cuando es recurrente o afecta la imagen institucional realizar
plan de trabajo.
Cuando se evidencie en la supervisión y control de la prestación de los

servicios comportamientos o actitudes negativas o contrarias a los
siguientes parámetros:
Seleccione uno o mas tratamientos según se considere
. Buena presentación personal y actitud para el servicio. apropiado a la situación presentada.
. Hacer uso de los elementos tecnológicos únicamente autorizados para el
servicio. 1. Llamado de atención verbal o escrito (comunicado oficial,
ACTITUD PARA EL . Uso adecuado de los medios logísticos y/o tecnológicos dispuestos para memorando, confidencial).
SERVICIO el servicio. 2. Exposición sobre el uso adecuado de los elementos
.Conocimiento y uso del SEA policía (saludar, escuchar y actuar) (cultura logísticos y/o tecnológicos para la prestación del servicio
Conocer y atender accidentes de institucional). (doctrina institucional).
tránsito. 3. Trabajo escrito sobre el sobre el uso adecuado del uniforme o
Recurrencia: cuando se obtenga un porcentaje superior o igual 5% del adecuada prestación del servicio (doctrina institucional).
Brindar asistencia oportuna a los total de personal con llamados de atención cada trimestre, cuantificados a
usuarios de la vía involucrados en partir de los registros disponibles en el PSI u otros medios (comunicado
un accidente de tránsito, realizando oficial, memorando, confidencial).
acciones efectivas que soporten los
procesos de Justicia, garantizando El policial que atienda accidentes de tránsito, debe ser como mínimo
el restablecimiento de la movilidad. Seleccione uno de los tratamientos, según el caso:
Técnico Profesional en Seguridad Vial, adscrito a la Dirección de Tránsito y
CONVIVENCIA Y SEGURIDAD Transporte de la Policía Nacional. Así mismo cumplir las tareas de los
Inicia con la recepción de la 1. Reasignar personal competente para atender el accidente de
CIUDADANA procedimientos:
información de la ocurrencia de un tránsito.
accidente de tránsito, finaliza con la 2. Solicitar la capacitación para el personal que no sea técnico
IDONEIDAD • Conocer accidentes de tránsito con lesionados y muertos, de código 2MO-
radicación de diligencias ante profesional en seguridad vial.
PR-0002.
autoridad competente y lo aplica el 3. Socializar los procedimientos de la Dirección de Transito y
• Conocer accidentes de tránsito solo daños materiales, de código 2MO-PR-
personal idóneo de la Policía Transporte - DITRA a los policiales.
0003.
Nacional. 4. Cuando es recurrente o afecta la imagen institucional realizar
plan de trabajo.
Recurrencia: 10% de personal no idóneo que realiza los procedimientos.
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Conocer y atender accidentes de

tránsito.
Brindar asistencia oportuna a los

usuarios de la vía involucrados en
un accidente de tránsito, realizando
acciones efectivas que soporten los
procesos de Justicia, garantizando
el restablecimiento de la movilidad.
CIUDADANA Inicia con la recepción de la CONVIVENCIA Y SEGURIDAD CIUDADANA TERCER NIVEL
Código: 1CS-MS-0001 información de la ocurrencia de un
Fecha: 15-11-2019 accidente de tránsito, finaliza con la
Versión: 2 radicación de diligencias ante POLICÍA NACIONAL
autoridad competente y lo aplica el
personal idóneo de la Policía CARACTERÍSTICA
TRATAMIENTO
PRODUCTO/SERVICIO TIPO DE PRODUCTO/SERVICIO
Nacional. CONTROLABLES DEL ESTÁNDARES
PRODUCTO/SERVICIO
1. El policial debe diligenciar un informe aclaratorio, corrigendo

la información faltante o errónea, enviándolo a la autoridad
1. El Informe Policial de Accidente de Tránsito debe estar diligenciado en competente.
su totalidad como lo establece la normatividad vigente. 2. Impartir instrucción sobre los lineamientos para el correcto
diligenciamiento del Informe Policial en Accidente de Transito -
2. La radicación del Informe Policial de Accidente de Tránsito ante la IPAT.
autoridad competente y la entrega del mismo a las partes interesadas 3. Se debe dejar registro de las circunstancias de modo tiempo
PÚBLICO: Esencial para un
deben estar enmarcada de acuerdo al artículo 149 de la ley 769 de 2002 y lugar del por qué no fue posible la radicación del Informe
efectivo comportamiento y
"Por la cual se expide el Código Nacional de Tránsito Terrestre y se dictan Policial de Accidente de Tránsito en el tiempo establecido.
desarrollo de la vida en
otras disposiciones". 4. Solicitar los suficientes Informe Policial en Accidente de
comunidad
Transito - IPAT para llevar a cabo las actividades de atención
Recurrencia: 10% de los Informes Policial en Accidente de Transito -IPAT de accidentes.
mal diligenciados y que presenten retardo en su entrega. 5. Impartir instrucción a los policiales sobre los lineamientos
establecidos en la ley para la entrega del Informe Policial en
Accidente de Transito IPAT a las autoridades competentes.
plan de trabajo.
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CARACTERÍSTICA
TRATAMIENTO
PRODUCTO/SERVICIO
1. Reasignar personal competente para realizar la orden de

comparendo e informe único al transporte.
2. Solicitar la capacitación para el personal que no sea técnico
profesional en seguridad vial.
3. Actualización jurídica en normas de tránsito y transporte.
4. El policial debe diligenciar un informe aclaratorio, corrigendo
la información faltante o errónea.
El policial que elabore órdenes de comparendo, debe ser como mínimo 5. Se debe dejar registro de las circunstancias de modo tiempo
Planes de control al tránsito y al Técnico Profesional en Seguridad Vial, adscrito a la Dirección de Tránsito y y lugar del por qué no fue posible la radicación de la orden de
Transporte de la Policía Nacional. Así mismo cumplir las tareas del comparendo o Informe Único de Infracciones al Transporte -
transporte.
procedimiento: IUIT en el tiempo establecido.
6. Para la primera vez que se detecte que el mismo policial lo
Encauzar comportamientos seguros
• Conocer infracciones al tránsito y al transporte de código 2MO-PR-0004 diligencia de manera errónea, se debe realizar un llamado de
y responsables de los usuarios de
IDONEIDAD atención en privado de manera cortés y adecuado.
las vías mediante la imposición de
7. Para la segunda vez que se detecte que el mismo policial lo
órdenes de comparendo e informes
Recurrencia: 10% de las ordenes de comparendo o IUIT mal diligenciados diligencia de manera errónea, se debe realizar trabajo escrito
de infracciones de transporte a
y que presenten retardo en su entrega. sobre el correcto diligenciamiento de la orden de comparendo o
quienes no cumplan con las normas
IUIT y acta de compromiso.
de tránsito y transporte.
8. Para la tercera vez que se detecte que el mismo policial lo
diligencia de manera errónea, hacer registro en el formulario de
Inicia con observar la comisión de
seguimiento No. 2 segun Decreto 1800 de 2000 "Por el cual se
una infracción de tránsito y
dictan normas para la evaluación del desempeño del personal
transporte y finaliza con la
uniformado de la Policía Nacional", u otra actuación
realización del informe de
contemplada en la Ley 1015 de 2006.
novedades, alimentar base de
CONVIVENCIA Y SEGURIDAD 9. Si incurre una cuarta vez en el mismo semestre, se tramitará
datos; aplica para todo el personal
CIUDADANA ante la oficina de asuntos disciplinarios la conducta del
de la Policía Nacional adscrito a la
funcionario policial.
Dirección de Tránsito y Transporte.
10. Cuando es recurrente o afecta la imagen institucional
realizar plan de trabajo.
Elementos generales:
a. Uniforme reglamentario.
b. Arma de dotación y su respectiva munición (según tipo de servicio)
c. Bastón de mando (tonfa).
d. Esposas y pito
e. Chaleco antibalas (grupos especiales)
f. Elementos tecnológicos para el servicio (Cuando aplique)
1. Disponer inmediatamente la adquisición del elemento faltante.
Para el personal de tránsito (según tipo de servicio):
2. Para los equipos de calibración que fallen, se suspende su
g. Alcohosensor.
utilización y se debe realizar el cambio inmediato, para llevar a
h. Equipos de medición de velocidad laser.
cabo esa actividad; de igual forma deben tener su respectivo
RECURSOS PARA EL i. Kit para puestos de control
certificado de calibración vigente.
SERVICIO j. Estaciones totales
3. El personal de la Dirección de Tránsito y Transporte que
realice la actividad con elementos de calibración, debe tener la
Nota: y los establecidos en el "Reglamento de uniformes, insignias,
capacitación de su uso, de lo contrario debe ser reemplazado y
condecoraciones y distintivos para el personal de la Policía Nacional", en
programar capacitación.
referencia a la Policía de transito y transporte.
plan de trabajo.
El policial que manipule elementos tecnológicos para el servicio, debe
contar con su respectiva certificación de idoneidad.
Recurrencia: 10% del personal que no cumpla con los elementos para el
servicio.
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Fecha: 15-11-2019
CARACTERÍSTICA
TRATAMIENTO
PRODUCTO/SERVICIO
1. Solicitar disculpas al ciudadano afectado (dentro del alcance).

1. En la atención de la línea (#767), la información suministrada a los 2. Ordenar de manera inmediata actualizar información.
ciudadanos debe estar actualizada en referencia al estado de las vías. 3. Sustituir al funcionario por otro que sea idóneo en el tema e
informar al superior inmediato.
2. Bajo ninguna circunstancia se puede contestar la línea de atención con 4. Difundir la información veraz de forma inmediata a través de
vocabulario grotesco o soez. los medios de comunicación disponibles.
Información y atención al usuario
CONVIVENCIA Y SEGURIDAD 5. Continuar el servicio, bajo autorización expresa del superior
(#767) ATENCIÓN Y
CIUDADANA 3. Solicitar la información detallada y requerida de forma cortes e inmediato.
CONFIABILIDAD
informarle la actividad a ejecutarse y la disponibilidad con identificación del 6. Informar inmediatamente al Jefe de Seccional de Tránsito y
servicio de policía. Transporte, al Comandante de la Unidad correspondiente y/o
radioperador de turno, a través de los medios de comunicación
Recurrencia: 10% del personal que no responda adecuadamente la línea disponibles, dejando el registro en el libro de anotaciones.
(#767). 7. Realizar inducción al personal sobre el servicio que brindará
al usuario a través de la línea #767, dejando registro en acta.
8. Disponer elaboración trabajo escrito.
plan de trabajo.
APOYO Y SOPORTE OPERACIONAL A LA DIRECCIÓN DE IMPUESTOS Y ADUANAS NACIONALES

Correcta aplicación del procedimiento 2AO-PR-0002 APREHENSIÓN Y
DEFINICIÓN DE SITUACIÓN JURÍDICA DE MERCANCÍAS, y 1. Generar los actos administrativos correspondientes para
diligenciamiento de los formatos. corregir las irregularidades detectadas.
LEGALIDAD 2. Plasmar en el formato 1DS-FR-0017 (verificar versión en
La recurrencia en este caso se da si el estándar se incumple cuando en el S.V.E) tratamiento del producto o servicio no conforme.
trimestre se presenta 03 veces o más documentos mal diligenciados en las 3. Si es recurrente se debe realizar plan de trabajo para el total
Divisiones de Gestión Control Operativo y Grupos Operativos POLFA. de personal adscrito a esa División de Gestión Control
Operativo y/o Grupo Operativo POLFA.
1.- Tomar contacto con el funcionario aprehensor quien

desarrollo el procedimiento para verificar cual fue la demora y
Atender los requerimientos solicitados por parte de los intervinientes (DIAN
aplicar la mayor celeridad del caso.
y poseedor mercancía) durante la aprehensión usando el tiempo adecuado 2.- Llamar la atención de manera cortes y adecuada al
para no obstruir el normal desarrollo de las actividades de cada uno de funcionario aprehensor si amerita el caso.
ellos. 3.- Solicitar informe escrito al funcionario aprehensor
ATENCION OPORTUNA
justificando la reincidencia o incumplimiento del estándar.
La recurrencia en este caso se da si el estándar se incumple cuando en el 4.- Realizar anotaciones en el formulario de seguimiento del
trimestre se presenta 03 veces o más en las Divisiones de Gestión Control policial aprehensor.
Operativo y Grupos Operativos POLFA. 5. Plasmar en el formato 1DS-FR-0017 (verificar versión en
S.V.E) tratamiento del producto o servicio no conforme.
6. Si es recurrente se debe realizar plan de trabajo para el total
de personal adscrito a esa División de Gestión Control
SERVICIO DE APREHENSIÓN Y
DEFINICIÓN DE SITUACIÓN
JURÍDICA DE MERCANCÍAS
CIUDADANA Realizar aprehensiones de
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Fecha: 15-11-2019
CARACTERÍSTICA
TRATAMIENTO
PRODUCTO/SERVICIO
b. Arma de dotación y su respectiva munición (según tipo de servicio)
c. Bastón de mando (tonfa).
SERVICIO DE APREHENSIÓN Y d. Esposas y pito (según tipo de servicio)
DEFINICIÓN DE SITUACIÓN 1. Llamar la atención en privado de manera cortés y adecuada
e. Chaleco antibalas (según tipo de servicio)
al funcionario policial.
JURÍDICA DE MERCANCÍAS f. Elementos tecnológicos para el servicio (Cuando aplique)
USO DE LOS ELEMENTOS 2. Disponer elaboración trabajo escrito y acta de compromiso.
CONVIVENCIA Y SEGURIDAD g. Kit para puestos de control.
DENTRO DEL SERVICIO 3. Plasmar en el formato 1DS-FR-0017 (verificar versión en
CIUDADANA Realizar aprehensiones de
mercancías de procedencia Nota: los demás elementos se suprimen teniendo en cuenta que existe el
4. Reporte del análisis de causas cuando es recurrente o afecta
extrajera que no cumplan con los Manual del Servicio de Policía.
la imagen institucional (realizar plan de trabajo).
parámetros normativos que exige la
ley. La recurrencia en este caso se da si el estándar se incumple cuando en el
trimestre se presenta 03 veces o más en las Divisiones de Gestión Control
Operativo y Grupos Operativos POLFA.

No pueden desempeñar este tipo de servicios los policiales que no
cumplan con los siguientes requisitos: que no este adscritos a la Dirección
1. Generar el informe al Jefe de la División de Gestión Control
de Gestión de Policía Fiscal y Aduanera, comisionados ante la Función Operativo y/o Grupo Operativo (superior inmediato) justificando
Pública, facultados ante Autocomisorio y que no tengan capacitación y/o la razones por las cuales se incumplen los criterios.
PERSONAL IDÓNEO entrenamiento, soportado a través de constancia emitida por la DIAN. 2. Buscar el personal idóneo necesario para completar el
número estimado para el servicio.
La recurrencia en este caso se da si el estándar se incumple cuando en el 3. Plasmar en el formato 1DS-FR-0017 (verificar versión en
trimestre se presenta 03 veces o más en las Divisiones de Gestión Control S.V.E) tratamiento del producto o servicio no conforme.
Operativo y Grupos Operativos POLFA. 4. Reporte del análisis de causas cuando es recurrente o afecta
la imagen institucional (realizar plan de trabajo).
1. Tomar contacto con el funcionario aprehensor, con el fin de

verificar la novedad del procedimiento.
Garantizar el manejo reservado de la información verbal y escrita de
carácter privado y/o confidencial con relación al procedimiento de
funcionario aprehensor si amerita el caso.
aprehensión y definición de situación jurídica de mercancías Código 2AO-
3. Solicitar informe escrito al funcionario aprehensor, justificando
RESERVA DE LA PR-0002.
la reincidencia o incumplimiento del estándar.
INFORMACION
4. Realizar anotaciones en el formulario de seguimiento del
policial.
5. Plasmar en el formato 1DS-FR-0017 (verificar versión en
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Fecha: 15-11-2019
CARACTERÍSTICA
TRATAMIENTO
PRODUCTO/SERVICIO
1. Tomar contacto con el coordinador del servicio, con el fin de

verificar la novedad del procedimiento.
Atender los requerimientos solicitados por parte de los funcionarios de la
funcionario encargado del apoyo a la DIAN si amerita el caso.
DIAN de acuerdo al procedimiento Apoyo a las funciones de fiscalización
3. Solicitar informe escrito al funcionario encargado del apoyo a
tributaria, aduanera y cambiaria, Código 2AO-PR-0001.
la DIAN, justificando la reincidencia o incumplimiento del
ATENCION OPORTUNA
estándar.
4. Realizar anotaciones en el formulario de seguimiento del
policial.
5. Plasmar en el formato 1DS-FR-0017 (verificar versión en
SERVICIO DE APOYO Y 1. Tomar contacto con el policial que prestó el apoyo a la DIAN,
SOPORTE OPERACIONAL A LAS Durante el procedimiento el uniformado debe mantener una actitud con el fin de verificar la novedad del procedimiento.
ACCIONES DE FISCALIZACIÓN imparcial ante las decisiones del funcionario de la DIAN ajustado a la 2. Llamar la atención de manera cortes y adecuada al policial
ADUANERA, TRIBUTARIA Y normatividad vigente, de acuerdo al procedimiento Apoyo a las funciones que prestó el apoyo a la DIAN si amerita el caso.
CAMBIARIA. de fiscalización tributaria, aduanera y cambiaria, Código 2AO-PR-0001. 3. Solicitar informe escrito al policial que presto el apoyo a la
IMPARCIALIDAD DIAN, justificando la reincidencia o incumplimiento del estándar.
CIUDADANA
Prestar apoyo a los funcionarios de 4. Realizar anotaciones en el formulario de seguimiento del
la dirección de impuestos y aduanas La recurrencia en este caso se da si el estándar se incumple cuando en el policial.
nacionales en actividades trimestre se presenta 03 veces o más en las Divisiones de Gestión Control 5. Plasmar en el formato 1DS-FR-0017 (verificar versión en
aduaneras, tributarias y cambiarias. Operativo y Grupos Operativos POLFA. S.V.E) tratamiento del producto o servicio no conforme.

1. Se procede a llamar la atención de forma verbal y en privado,
de manera cortés y adecuada al funcionario policial.
2. Trabajos escritos.
3. Actas de compromiso.
Aplicar el SEA Policía
4. Si es reiterativo Comunicado oficial al Subdirector de Gestión
Buena disposición para el servicio
Operativa Policial.
Buena presentación personal
5. Realizar registro demeritorio en el formulario de seguimiento
No utilizar elementos distractores (Equipos electrónicos).
BUEN TRATO AL CLIENTE No. 2 segun Decreto 1800 de 2000 "Por el cual se dictan
normas para la evaluación del desempeño del personal
uniformado de la Policía Nacional", u otra actuación
contemplada en la Ley 1015 de 2006.
6. En caso que se materialice la recurrencia se realizará plan de
trabajo por parte del Jefe de la División de Gestión Control
Operativo y/o Jefe Grupo Operativo POLFA, de tal forma que
las acciones impacten al total de las unidades de la jurisdicción.
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CARACTERÍSTICA
TRATAMIENTO
PRODUCTO/SERVICIO
PROCESO ERRADICACIÓN DE CULTIVOS ILÍCITOS
CREDIBILIDAD DE LA
INFORMACIÓN
SUMINISTRADA
(Capacidad de atender la
información que cumpla los
requerimientos referentes a • El informe del programa de erradicación de cultivos ilícitos mediante
solicitudes de información aspersión terrestre- PECAT que se emite semestralmente a la Autoridad
relacionadas con el plan de Nacional de Licencias Ambientales - ANLA sobre los lotes evaluados • Ajustar el informe que contenga el total de los aspectos
manejo ambiental dispuesto debe contener los siguientes aspectos: relacionados en los estándares en un plazo no mayor de tres (3)
en la resolución 001524 del días calendario.
12/12/2016, Realizar el "Área afectada fuera del blanco"
seguimiento a las "Afectación de franjas de seguridad"
operaciones de aspersión "Estado de la cobertura vegetal" Soporte: informe ajustado enviado a la entidad solicitante.
con el objetivo de evaluar "Resultados de análisis a muestras de agua y suelo"
posibles afectaciones a la Responsable: Comandante Compañía Antinarcóticos de
VERIFICACIÓN DE LAS
cobertura vegetal, así como Aspersión.
OPERACIONES DE ASPERSIÓN también establecer el grado Cumplir con el 100 % de los aspectos anteriormente relacionados en el
de residualidad del informe emitido a la Autoridad Nacional de Licencias Ambientales-ANLA.
agroquímico y su metabolito
Seguimiento y monitoreo ambiental ampa en los componentes
de los lotes intervenidos por agua y suelo), a su vez
aspersión a nivel nacional poder establecer la eficacia
de la aplicación.
IDONEIDAD DE LOS
FUNCIONARIOS El funcionario debe contar con una o más capacitaciones en gestión
ENCARGADOS ambiental adecuadas a su cargo y funciones; como mínimo contara con • Capacitar al personal de manera que se ajuste al perfil
(Los funcionarios de la cursos de: adquirido en las funciones a desarrollar.
Compañía Antinarcóticos de
Aspersión deben contar con Diplomado sistema de gestión ambiental NTC - ISO - 14001. Soporte: certificación con la cual se constate que realizó o se
Capacitaciones en temas Curso manejo residuos solidos. encuentra adelantando dicha capacitación, dejando registro
ambientales insertadas en el Curso manejo de residuos peligrosos. insertado en el formulario de evaluación y seguimiento. .
Sistema de Información Curso manejo racional de plaguicidas.
CONVIVENCIA Y SEGURIDAD para la Administración del Responsable: Comandante Compañía Antinarcóticos de
CIUDADANA Talento Humano - SIATH, Cumplir con el 25%, equivalente a una capacitación para el cumplimiento Aspersión
para así cumplir con el de las actividades de verificación.
perfil).
El material entregado debe cumplir con los criterios solicitados por el
peticionario con relación a:
OPORTUNIDAD Y Se debe asignar un número único de identificación al mapa que permita su

CREDIBILIDAD DE LA identificación, trazabilidad y control para su uso.
INFORMACIÓN
SUMINISTRADA El mapa elaborado debe ser plastificado para facilitar su manipulación y Corregir la salida grafica de tal manera que cumpla con los
preservación aplica en los casos que se suministre de manera física. estándares.
(Capacidad de suministrar
oportunamente cartografía Para facilitar su interpretación y lectura se deben emplear escalas en rango Soporte: Solicitud de corrección mediante correo electrónico
digital o física para la 1:10.000 hasta 1:50.000 dirigida al funcionario que elaboró el mapa.
planificación y desarrollo de
operaciones de erradicación El tamaño de los mapas para la navegación terrestre debe ser de 40 cm X Responsable: Analista de cartografía.
de cultivos ilícitos de 50 cm
IDENTIFICAR, acuerdo a la solicitud
GEORREFERENCIAR Y recibida.) Los mapas para la navegación terrestre deben contener como mínimo la
CUANTIFICAR LOS CULTIVOS DE siguiente información: centros poblados, vías, cuerpos de agua, curvas de
USO ILÍCITO A NIVEL NACIONAL nivel, convenciones, escala, barra de escala, código de identificación del
mapa, Estrella del norte, Grilla.
Elaboración de cartografías
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Fecha: 15-11-2019
IDENTIFICAR,
GEORREFERENCIAR Y CARACTERÍSTICA
CUANTIFICAR LOS CULTIVOS DE TRATAMIENTO
USO ILÍCITO A NIVEL NACIONAL POR POSIBLE INCUMPLIMIENTO DEL ESTÁNDAR
PRODUCTO/SERVICIO
Elaboración de cartografías
IDONEIDAD DE LOS
FUNCIONARIOS
El funcionario debe acreditar como mínimo con una capacitación en los
ENCARGADOS Gestionar capacitación al personal de manera que se ajuste al
siguientes temas:
perfil adquirido en las funciones a desarrollar.
(Los funcionarios deben
Curso en sistemas de información geográfica.
contar con Capacitación, en Soporte: certificación con la cual se constate que realizó o se
Curso percepción remota
sistemas de información encuentra adelantando dicha capacitación, dejando registro en
Curso en Geografía y Geodesia.
geográfica insertadas en el el formulario de evaluación y seguimiento.
Curso infraestructura de datos espaciales
Sistema de Información para
la Administración del Talento
Humano - SIATH y/o
Cumplir con el 25%, equivalente a una capacitación para el cumplimiento
formulario de evaluación y Responsable: Jefe grupo de Detección
de las actividades de producción de información geográfica.
seguimiento para así cumplir
con el perfil ajustado).
PROCESO DE INTERDICCIÓN
1. Tramitar y dar cumplimiento a la solicitud del cliente externo

en el menor tiempo posible de manera prioritaria .
2. Informar al solicitante el motivo por el cual no se ha dado
respuesta a su solicitud y acordar lo pertinente para cumplir con
Una vez radicada la solicitud de expedición de constancia Antinarcóticos su tramite en el menor tiempo posible
OPORTUNIDAD
por parte del cliente externo, la Policía Nacional tendrá cinco (05) días
(Capacitación de respuesta
hábiles, para verificar la información de la aeronave y expedir la constancia. Soporte: Matriz de control o registro en el libro de anotaciones.
frente a la expedición de
constancia Antinarcóticos
CONSTANCIA ANTINARCÓTICOS para aeronaves). EL 10% de los documentos con errores sobre el 100% de los documentos Responsable: Jefe Unidad Investigativa de Aeronaves o
PARA LA IDENTIFICACIÓN DE realizados en el trimestre Investigador Criminal de la unidad.
AERONAVES
Plan de trabajo: Se inicia cuando se supera el rango de
(Control Aviación Civil) tolerancia aceptable a la recurrencia de los tratamientos
realizados.
Ejercer el control a empresas y
propietarios dedicados a la Aviación
Civil en Colombia, mediante ia
expedición de la constancia CLARIDAD
1. Devolver el documento al funcionario que lo elaboro, para
antinarcóticos para la identificación
que realice los ajustes a las observaciones encontradas, antes
de las aeronaves , por parte de la (Que la información de entregar al cliente externo.
unidad. plasmada en la constancia Buena ortografía, redacción y comprensión, manteniendo la coherencia de
antinarcóticos para la la información. Soporte: Anotación de las observaciones y correcciones sobre
identificación de la aeronave el documento o al reverso del mismo.
sea la correcta , de acuerdo EL 10% de los documentos con errores sobre el 100% de los documentos
a la documentación, realizados en el trimestre Responsable: Jefe Unidad Investigativa de Aeronaves o
identificación y concepto Investigador Criminal de la unidad.
técnico al igual debe ser de
fácil entendimiento para el Plan de trabajo: Se inicia cuando se supera el rango de
usuario final). tolerancia aceptable a la recurrencia de los tratamientos
realizados.
20 de 30

Fecha: 15-11-2019
CARACTERÍSTICA
TRATAMIENTO
PRODUCTO/SERVICIO
1. Tramitar y dar cumplimiento a la solicitud del cliente externo

en el menor tiempo posible de manera prioritaria
2. Informar al solicitante el motivo por el cual no se ha dado

Una vez radicada la solicitud por parte del cliente externo, la Policía respuesta a su solicitud y acordar lo pertinente para cumplir con
Nacional tendrá cinco (05) días hábiles para la verificación de la su tramite en el menor tiempo posible .
OPORTUNIDAD
documentación y para la asignación de un funcionario, para que dentro de
(Capacitación de respuesta
los cinco (05) días hábiles siguientes, realice el procedimiento Soporte: Matriz de control o registro en el libro de anotaciones.
frente a la inspecciones e
correspondiente; una vez realizada la inspección la Policía Nacional
identificación de aeronaves).
contara con cinco (05) días hábiles, para emitir concepto ante la Responsable: Jefe Unidad Investigativa de Aeronaves o
INSPECCIONAR E IDENTIFICAR aeronáutica Civil de Colombia. Investigador Criminal de la unidad.
AERONAVES
(Control Aviación Civil) tolerancia aceptable a la recurrencia de los tratamientos
realizados.
Ejercer el control a empresas y
propietarios dedicados a la Aviación
Civil en Colombia, mediante Seleccione uno de los tratamientos, según el caso:
inspección e identificación de
Aeronaves, con la instalación de Reparar el elemento no conforme: Implica ajustar o cambiar
calcomanías y la expedición de partes del producto o servicio no conforme.
certificado de identificación por Buena ortografía, redacción y comprensión, manteniendo la coherencia de
parte de la unidad. la información.
Devolver el documento al funcionario que adelantó la actividad,
CLARIDAD
para que realice los ajustes a las observaciones encontradas.
(Que el concepto de La información de las improntas registradas dentro del formato 2IT-FR-
identificación de la aeronave 0038 Concepto de identificación Aeronave debe de coincidir con la
Soporte: Anotación de las observaciones y correcciones sobre
sea de fácil entendimiento información del álbum de improntas.
el documento o al reverso del mismo.
para el usuario final).
EL 10% de los documentos con errores sobre el 100% de los documentos
Responsable: Jefe Unidad Investigativa Control Aviación Civil o
realizados en el trimestre
Investigador Criminal de la unidad.

tolerancia aceptable a la recurrencia de los tratamientos
realizados.
CIUDADANA
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Fecha: 15-11-2019
CARACTERÍSTICA
TRATAMIENTO
PRODUCTO/SERVICIO
CONVIVENCIA Y SEGURIDAD Una vez terminada las diligencias en las empresas que hacen uso de
CIUDADANA sustancias químicas controladas, se generan los documentos (Acta de
inspección, comunicado oficial) en los que se plasman los pormenores del
desarrollo de la inspección, de acuerdo a los parámetros establecidos para
esa actividad, estos documentos se deben digitalizar y cargar a la
plataforma SICOQ (Sistema de Información para el Control de Sustancias y
CLARIDAD Productos químicos), asegurando su organización y coherencia en la Reparar el elemento no conforme: Implica ajustar o cambiar
partes del producto o servicio no conforme.
(Descripción de las redacción de los hechos y los registros para el soporte de la actuación, en:
CONTROL Y FISCALIZACIÓN A actividades desarrolladas por
• Devolver el acta al funcionario que adelantó la actividad, para
EMPRESAS Y los funcionarios en ejercicio * Ortografía
que realice los ajustes a las observaciones, por medio de correo
ESTABLECIMIENTOS DE de sus funciones, de tal * Legibilidad
institucional de la fase tramitadora.
COMERCIO QUE UTILIZAN manera que el lector pueda * Redacción
SUSTANCIAS QUÍMICAS comprender de manera * Legitimidad
CONTROLADAS * Formatos establecidos Soporte: Actas y/o comunicados Devueltas SICOQ
precisa los elementos que
Controles: Fase Tramitadora - Fase validación - Fase
componen cada producto).
Controlar las empresas y Los casos en los que se presenten falencias con relación a la CLARIDAD, Aprobación, (Funcionario Responsable).
establecimientos de comercio que no deben sobrepasar el 10% de los documentos generados en el desarrollo
utilizan sustancias químicas de las visitas, con relación al 100% de los cargados en el trimestre, de
controladas por el gobierno nacional superar este lumbral, se debe realizar plan de trabajo.
y que son empleadas en la
producción de drogas ilícitas, con el
fin de verificar el uso legitimo y
adecuado según las autorizaciones El desarrollo de las visitas se deberán ejecutar dentro de los 30 días
que posean. hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud de inspección de Reprocesar
parte del Ministerio de Justicia y del Derecho, o a partir de la creación de la
OPORTUNIDAD visita de control, para su programación, se tendrán en cuenta las 1. Reprogramar mediante correo electrónico la realización de la
(Capacidad de atender las condiciones de seguridad, topográficas, de acceso, logísticas y visita, dentro de los siguientes (08) ocho días hábiles.
visitas de inspección en disponibilidad de personal.
tiempos razonables). Soporte: Correo electrónico.
Los casos en los que se superen los tiempos establecidos para la
ejecución de las visitas, no deben sobrepasar el 10%, con relación al Responsable: jefe de Unidad y fase tramitadora.
100% de las visitas asignadas en el trimestre.
OPORTUNIDAD
El funcionario debe estar en el sitio indicado y a la hora prevista para la Seleccione uno de los tratamientos, según el caso:
(Capacidad de atender de atención a los exportadores o inspección programada, según corresponda.
forma rápida los
requerimientos referentes a 1. Reprogramar o concertar la fecha y hora para realizar el
trámites de exportación e El 10% como rango de tolerancia aceptable, respecto al 100% de las servicio de inspección.
inspecciones en Puertos y inspecciones realizadas por el Área de Control Portuario y Aeroportuario de
Aeropuertos a la carga, la Dirección de Antinarcóticos, se tendrá en cuenta las peticiones Plan de trabajo: Se inicia cuando se supera el rango de
correos, equipaje, pasajeros, realizadas por las empresas con relación a inconformismos por demoras en tolerancia aceptable a la recurrencia de los tratamientos
aeronaves y motonaves las inspecciones en puertos y aeropuertos con destino internacional. realizados.
teniendo en cuenta la
selectividad o programación
CONTROLAR EL TRÁFICO DE dada previamente).
ESTUPEFACIENTES EN
PUERTOS Y AEROPUERTOS
CON DESTINO INTERNACIONAL
(Compañías Antinarcóticos de IDONEIDAD No pueden desempeñar este tipo de servicios los policiales que no
Control Portuario y Aeroportuario cumplan con los siguientes requisitos:
1. Generar el informe al Jefe del Grupo de Talento Humano
ARPAE) (Capacitación específica, DIRAN para coordinar la capacitación del funcionario.
1. Que no este adscritos a la Dirección de Antinarcóticos
disposición y aptitud 2. Nombrar un funcionario idóneo que supervise y acompañe a
Contrarrestar el fenómeno del adecuada del funcionario 2. Que no tengan capacitación y/o entrenamiento establecido para la
otro que no cumpla la característica.
narcotráfico de manera focalizada que realiza las actividades especialidad.
3. Remplazar al funcionario por quien cumpla con la
en puertos y aeropuertos con enmarcadas dentro de los característica en caso de que se cuente con la disponibilidad.
destinos internacionales, mediante controles ejecutados en
la intervención e inspección a puertos y aeropuertos) El 10% de personal que incumple el estándar en relación al 100% del
pasajeros, equipajes, correos, personal inscrito al área de puertos y aeropuertos que cumplen con el perfil
carga, motonaves y aeronaves. requerido, para desarrollar las funciones del área
realizados.
PUERTOS Y AEROPUERTOS
CON DESTINO INTERNACIONAL
(Compañías Antinarcóticos de
Control Portuario y Aeroportuario 22 de 30
ARPAE)
Contrarrestar el fenómeno del

narcotráfico de manera focalizada CONVIVENCIA Y SEGURIDAD CIUDADANA TERCER NIVEL
Fecha: 15-11-2019 en puertos y aeropuertos con
MATRIZ DE SERVICIOS, CARACTERÍSTICAS
destinos internacionales, mediante Y ESTÁNDARES CONVIVENCIA Y SEGURIDAD CIUDADANA TERCER NIVEL
la intervención e inspección a
pasajeros, equipajes, correos, CARACTERÍSTICA
carga, TRATAMIENTO
PRODUCTO/SERVICIO TIPO motonaves y aeronaves.
DE PRODUCTO/SERVICIO CONTROLABLES DEL ESTÁNDARES
PRODUCTO/SERVICIO

Garantizar la manipulación y manejo adecuado a las mercancías,
elementos o equipajes del usuario, evitando arruinar o destruir los mismos.
1. Pedir disculpas al usuario por los daños causados, los cuales
CONSERVACIÓN no son de mayor gravedad.
El 10% de personal que incumple el estándar en relación al 100% de los
(Adecuado manejo de la 2. Acordar el pago o reposición de los elementos averiados o
servicios prestados en el trimestre por el área de puertos y aeropuertos,
propiedad o elementos del arruinados.
con relación y conservación de los elementos del usuario (mercancías
usuario).
comercio exterior, correos, equipajes) en los puertos y aeropuertos con
destino internacional.
realizados.
PROTECCIÓN A LA INFANCIA Y LA ADOLESCENCIA
1. Que el funcionario pida excusas a quien se vio afectado, y se

1. Saludo +Grado/nombre +en que le puedo servir.
comprometa a no repetir esa mala conducta que desdibuja la
2. Presentación personal y buena postura.
imagen institucional
3. No prestar atención a los servicios por el uso de elementos distractores.
2. Llamar la atención en privado de manera cortés y adecuada
Actitud para el servicio:
al funcionario policial.
Disposición para atender de Se considera recurrente cuando se evidencia la afectación a una misma
3. Disponer elaboración trabajo escrito.
manera eficaz, cortés y característica del servicio en un diez porciento (10%) de la totalidad de los
4.Hacer registro en el formulario de seguimiento No. 2, u otra
adecuada el servicio servicios prestados en la unidad policial durante un trimestre.
actuación contemplada en la Ley 1015 de 2006.
prestado a la comunidad.
5.Aplicación de medida correctiva, Articulo 27 registro en el PSI
La recurrencia a nivel nacional se medirá teniendo en cuenta la afectación
por superior inmediato.
a una misma característica del servicio en un uno porciento (1%) de la
totalidad de los servicios prestados.
realizados.
Brindar una atención permanente y dar respuesta oportuna a los
requerimientos ciudadanos.
Prestar la logística y el talento humano para atender de una manera

integral a los requerimientos ciudadanos, en conjunto con las autoridades
político administrativo, judicial y autoridades competentes. Seleccione uno de los tratamientos, según el caso:
El motivo de policía ingresa al CAD o directamente al número de atención Al llegar al lugar solicitar disculpas al ciudadano afectado por el
de la Patrulla de infancia y adolescencia, quien en todo caso deberá retraso presentado (dentro del alcance).
informar a la central para generar el registro.
Además, seleccione uno de los tratamientos:
El tiempo para la atención de los motivos de Policía será determinado por
el Comandante de la unidad o quien delegue, teniendo presente la 1. Solicitar a la Central de Comunicaciones de la Policía
Permanente, obligatorio e nombrar patrulla cercana para que atienda requerimientos o
capacidad operativa, la dimensión de la jurisdicción, ubicación geográfica,
inmediato: No se puede apoyo del cuadrante.
situación de orden público.
suspender, el Estado está 2. Informar al solicitante el retraso y acordar un tiempo
obligado a prestar este prudencial para atender su requerimiento.
La central de comunicaciones de la policía generará reporte mensual o
servicio. 3. Llamar la atención de manera cortés y adecuada al
trimestral del tiempo en la atención de los motivos de policía para la toma
decisiones comandante de la patrulla.
4. Solicitar al comando operativo apoyo de unidades del
Se considera recurrente cuando se evidencia la afectación a una misma EMCAR para la atención de casos en el perímetro rural,
característica del servicio en un diez porciento (10%) de la totalidad de los informando a la central de radio de la unidad.
servicios prestados en la unidad policial durante un trimestre.
La recurrencia a nivel nacional se medirá teniendo en cuenta la afectación tolerancia aceptable a la recurrencia de los tratamientos
a una misma característica del servicio en un uno porciento (1%) de la realizados.
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Fecha: 15-11-2019
CARACTERÍSTICA
TRATAMIENTO
PRODUCTO/SERVICIO
1. Los requerimientos de policía deben ser atendidos por personal

profesional de la Policía Nacional. En los casos que por necesidades del
servicio se deba asumir con auxiliares de policía o alumnos, estos deben ir
1. Asumir el requerimiento policial inmediatamente
al mando de un profesional de policía.
Monopolizado y Directo: 2. Nombrar patrulla cercana para que atienda requerimientos o
Se presta exclusivamente apoyo del cuadrante.
CONVIVENCIA Y SEGURIDAD Se considera recurrente cuando se evidencia la afectación a una misma
PROTECCIÓN A LA INFANCIA Y por parte del Estado,
característica del servicio en un diez porciento (10%) de la totalidad de los
3. Determinar la autorización de liberación del servicio, por parte
CIUDADANA Indelegable en su función y del superior inmediato, de común acuerdo con el cliente.
ADOLESCENCIA servicios prestados en la unidad policial durante un trimestre.
prestación.
realizados.
El jefe de Grupo Protección a la Infancia y Adolescencia o responsable de

la especialidad, deberán rendir informe especial de policía, mensualmente,
en cada jurisdicción, sobre las fallas que se presenten en los servicios Seleccione uno de los tratamientos, según el caso:
públicos (alumbrado público, sitios abandonados, acueducto, alcantarillado,
aseo, energía, gas, combustible, telefonía pública y vías, entre otros). 1. Llamado de atención por incumplimiento del informe de
Policía especial.
Primario: Satisface Se considera recurrente cuando se evidencia la afectación a una misma 2. Por reincidencia del incumplimiento, realizar registro en el
necesidades esenciales para característica del servicio en un diez porciento (10%) de la totalidad de los formulario de seguimiento.
el desarrollo de la vida social servicios prestados en la unidad policial durante un trimestre. 3. Demás actuaciones que estipula la Ley 1015 de 2006.
La recurrencia a nivel nacional se medirá teniendo en cuenta la afectación Plan de trabajo: Se inicia cuando se supera el rango de
a una misma característica del servicio en un uno porciento (1%) de la tolerancia aceptable a la recurrencia de los tratamientos
totalidad de los servicios prestados. realizados.
Es responsabilidad del personal adscrito a la Especialidad Protección a la

infancia y adolescencia, realizar acciones de control, con el fin de
contrarrestar la vulneración de derechos de los niños, niñas y
1. Asumir el requerimiento policial inmediatamente.
adolescentes, donde no haya cobertura del personal de la especialidad el
2. Solicitar a la Central de Comunicaciones de la Policía el
servicios será asumido por la Policía de Vigilancia.
apoyo de una patrulla del cuadrante o unidades de policía para
Cobertura: Ámbito de
la atención de casos en el perímetro rural
aplicación del servicio de Se considera recurrente cuando se evidencia la afectación a una misma
3. Nombrar un profesional de Policía que lidere la prestación del
policía en control característica del servicio en un diez porciento (10%) de la totalidad de los
servicio.
realizados.
Elementos generales, teniendo en cuenta el servicio asignado:

b. Arma de dotación y su respectiva munición 1. Aplicación de medida correctiva, Articulo 27 registro en el PSI
c. Bastón de mando tipo tonfa. por superior inmediato cuando se determine que es negligencia
Recursos para el servicio:
d. Esposas y pito. del policía.
Corresponde a los
f. Elementos de comunicación o tecnológicos para el servicio. 2. Disponer que se reclame el elemento faltante de forma
elementos necesarios para
inmediata.
el cumplimiento y desarrollo
Se considera recurrente cuando se evidencia la afectación a una misma 3. De existir disponibilidad reemplazar el policía que no cuenta
del servicio policial.
característica del servicio en un diez porciento (10%) de la totalidad de los con el elemento para el servicio
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Fecha: 15-11-2019
CARACTERÍSTICA
TRATAMIENTO
PRODUCTO/SERVICIO
PROTECCIÓN AL TURISMO Y PATRIMONIO NACIONAL

1. Saludo +Grado/nombre +en que le puedo ayudar.
2. Saludo +Grado/nombre +permítame.
1. Se procede a llamar la atención en privado de manera cortés
3. Presentación personal y buena postura.
y adecuada al funcionario policial quien pedirá excusas a quien
4. Prestar adecuadamente el servicio evitando el uso de elementos
se vio afectado
Actitud para el servicio: distractores.
2. Disponer elaboración de trabajo escrito.
Disposición para atender de
3.Hacer registro en el formulario de seguimiento No. 2, u otra
manera eficaz, cortés y Se considera recurrente cuando se evidencia la afectación a una misma
actuación contemplada en la Ley 1015 de 2006.
adecuada el servicio característica del servicio en un diez porciento (10%) de la totalidad de los
4.Aplicación de medida correctiva, Articulo 27 registro en el PSI
prestado a la comunidad. servicios prestados en la unidad policial durante un trimestre.
por superior inmediato.
realizados.
Atender todos los requerimientos de policía de turismo que se presenten en Seleccione uno de los tratamientos, según el caso:
los municipios priorizados por parte de los ciudadanos, durante las 24
horas del día. Al llegar al lugar solicitar disculpas al ciudadano afectado por el
retraso presentado.
El tiempo de respuesta para la atención de los motivos de Policía será
determinado por el Comandante de la unidad o quien delegue, teniendo Además, seleccione uno de los tratamientos:
Permanente, obligatorio e
presente la capacidad operativa, la dimensión de la jurisdicción, ubicación
inmediato: No se puede
geográfica, situación de orden público. 1. Solicitar a la Central de Comunicaciones de la Policía el
suspender; el Estado está
obligado a prestar este
Se considera recurrente cuando se evidencia la afectación a una misma la atención de casos en el perímetro rural
servicio.
característica del servicio en un diez porciento (10%) de la totalidad de los 2. Llamar la atención de manera cortés y adecuada al
servicios prestados en la unidad policial durante un trimestre. comandante de la patrulla.
1. Los requerimientos de policía deben ser atendidos por personal Seleccione uno de los tratamientos, según el caso:
profesional de la Policía Nacional. En los casos que por necesidades del
servicio se deba asumir con auxiliares de policía o alumnos, estos deben ir 1. Asumir el requerimiento policial inmediatamente.
al mando de un profesional de policía. 2. Solicitar a la Central de Comunicaciones de la Policía el
Monopolizado y Directo:
Se presta exclusivamente
Se considera recurrente cuando se evidencia la afectación a una misma la atención de casos en el perímetro rural.
por parte del Estado,
característica del servicio en un diez porciento (10%) de la totalidad de los 3. Nombrar un profesional de Policía que lidere la prestación del
Indelegable en su función y
servicios prestados en la unidad policial durante un trimestre. servicio.
prestación.
CONVIVENCIA Y SEGURIDAD a una misma característica del servicio en un uno porciento (1%) de la tolerancia aceptable a la recurrencia de los tratamientos
PROTECCIÓN AL TURISMO Y
CIUDADANA totalidad de los servicios prestados. realizados.
PATRIMONIO NACIONAL
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Fecha: 15-11-2019
CARACTERÍSTICA
CONVIVENCIA Y SEGURIDAD TRATAMIENTO
PRODUCTO/SERVICIO PROTECCIÓN AL TURISMO Y
TIPO DE PRODUCTO/SERVICIO CONTROLABLES DEL ESTÁNDARES
CIUDADANA POR POSIBLE INCUMPLIMIENTO DEL ESTÁNDAR
PATRIMONIO NACIONAL PRODUCTO/SERVICIO
Los integrantes del Grupo de Protección al Turismo y Patrimonio Nacional

deberán mensualmente rendir informe de policía especial de la jurisdicción, Seleccione uno de los tratamientos, según el caso:
sobre las fallas que se presenten en alumbrado público, sitios
abandonados, acueducto, alcantarillado, aseo, energía, gas, combustible, 1. Llamado de atención por incumplimiento del informe de
telefonía pública y vías, entre otros. Policía especial.
Primario: satisface 2. Por reincidencia del incumplimiento, realizar registro en el
necesidades esenciales para Se considera recurrente cuando se evidencia la afectación a una misma formulario de seguimiento.
el desarrollo de la vida social característica del servicio en un diez porciento (10%) de la totalidad de los 3. Demás actuaciones que estipula la Ley 1015 de 2006.

El grupo juvenil Guardianes del Turismo y el Patrimonio, estará integrado
por adolescentes mayores de 14 años hasta los 18 años.
1. Realizar seguimiento al cronograma para la conformación del
grupo y solicitar prórroga para la conformación del mismo hasta
Se considera recurrente cuando se evidencia la afectación a una misma
Cobertura: Ámbito de que todos los integrantes se ajusten a la edad establecida.
aplicación del servicio de 2. Realizar el registro en el formulario de seguimiento No 2, por
policía en prevención reincidencia en el incumplimiento.
realizados.

b. Arma de dotación y su respectiva munición 1. Aplicación de medida correctiva, Articulo 27 registro en el PSI
c. Bastón de mando tipo tonfa. por superior inmediato cuando se determine que es negligencia
d. Esposas y pito. del policía.
Corresponde a los
f. Elementos de comunicación o tecnológicos para el servicio. 2. Disponer que se reclame el elemento faltante de forma
inmediata.
Se considera recurrente cuando se evidencia la afectación a una misma 3. De existir disponibilidad reemplazar el policía que no cuenta
característica del servicio en un diez porciento (10%) de la totalidad de los con el elemento para el servicio
PROTECCIÓN AL AMBIENTE Y LOS RECURSOS NATURALES

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Fecha: 15-11-2019
CARACTERÍSTICA
TRATAMIENTO
PRODUCTO/SERVICIO
1. Saludo +Grado/nombre +en que le puedo ayudar. 1. Se procede a llamar la atención de forma verbal y en privado,
2. Saludo +Grado/nombre +permítame. de manera cortés y adecuada al funcionario policial quien pedirá
3. Presentación personal y buena postura. excusas a quien se vio afectado.
4. Prestar adecuadamente el servicio evitando el uso de elementos 2. Disponer elaboración de trabajo escrito.
Actitud para el servicio: distractores. 3.Hacer registro en el formulario de seguimiento No. 2 segun
Disposición para atender de Decreto 1800 de 2000 "Por el cual se dictan normas para la
manera eficaz, cortés y Se considera recurrente cuando se evidencia la afectación a una misma evaluación del desempeño del personal uniformado de la Policía
adecuada el servicio característica del servicio en un diez porciento (10%) de la totalidad de los
prestado a la comunidad. servicios prestados en la unidad policial durante un trimestre. 2006.
4. Aplicación de medida correctiva, Articulo 27 registro en el PSI
La recurrencia a nivel nacional se medirá teniendo en cuenta la afectación por superior inmediato.
totalidad de los servicios prestados. Plan de trabajo: Se inicia cuando se supera el rango de
realizados.
CIUDADANA
PROTECCIÓN AL AMBIENTE Y
SERVICIO DE POLICÍA
LOS RECURSOS NATURALES
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Fecha: 15-11-2019
CARACTERÍSTICA
TRATAMIENTO
PRODUCTO/SERVICIO

Atender todos los requerimientos de policía por parte de los ciudadanos,
autoridades ambientales y territoriales, durante las 24 horas del día.
Al llegar al lugar solicitar disculpas al ciudadano afectado por el
retraso presentado.
El tiempo de respuesta para la atención de los motivos de Policía será
determinado por el Comandante de la unidad o quien delegue, teniendo
Permanente, obligatorio e presente la capacidad operativa, la dimensión de la jurisdicción, ubicación
inmediato: no se puede geográfica, situación de orden público.
1. Solicitar a la Central de Comunicaciones de la Policía el
suspender, el Estado está
obligado a prestar este Se considera recurrente cuando se evidencia la afectación a una misma
la atención de casos en el perímetro rural.
servicio. característica del servicio en un diez porciento (10%) de la totalidad de los
2. Llamar la atención de manera cortés y adecuada al
comandante de la patrulla.
CONVIVENCIA Y SEGURIDAD totalidad de los servicios prestados.
realizados.
CIUDADANA

PROTECCIÓN AL AMBIENTE Y
SERVICIO DE POLICÍA
LOS RECURSOS NATURALES Al llegar al lugar solicitar disculpas al ciudadano afectado por el
retraso presentado.
Es de responsabilidad del personal activo de la Policía a nivel nacional.
Cobertura: Ámbito característica del servicio en un diez porciento (10%) de la totalidad de los 1. Solicitar a la Central de Comunicaciones de la Policía el
geográfico de aplicación del servicios prestados en la unidad policial durante un trimestre. apoyo de una patrulla del cuadrante o unidades de policía para
servicio de policía y a que la atención de casos en el perímetro rural.
población está dirigido. La recurrencia a nivel nacional se medirá teniendo en cuenta la afectación 2. Llamar la atención de manera cortés y adecuada al
a una misma característica del servicio en un uno porciento (1%) de la comandante de la patrulla.
totalidad de los servicios prestados. 3. De ser necesario solicitar el apoyo técnico de las autoridades
ambientales, para la ejecución del procedimiento según el caso.

realizados.
b. Arma de dotación y su respectiva munición Seleccione uno de los tratamientos, según el caso:
c. Bastón de mando tipo tonfa.
d. Esposas y pito. 1. Aplicación de medida correctiva, Articulo 27 registro en el PSI
f. Elementos de comunicación o tecnológicos para el servicio. por superior inmediato cuando se determine que es negligencia
del policía.
Corresponde a los
Nota: Y los establecidos en el "Reglamento de uniformes, insignias, 2. Disponer que se reclame el elemento faltante de forma
condecoraciones y distintivos para el personal de la Policía Nacional", en inmediata.
referencia a la Policía Ambiental y Ecologica. 3. De existir disponibilidad reemplazar el policía que no cuenta
con el elemento para el servicio
característica del servicio en un diez porciento (10%) de la totalidad de los Plan de trabajo: Se inicia cuando se supera el rango de
servicios prestados en la unidad policial durante un trimestre. tolerancia aceptable a la recurrencia de los tratamientos
realizados.
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Fecha: 15-11-2019
CARACTERÍSTICA
TRATAMIENTO
PRODUCTO/SERVICIO
PROTECCIÓN A PERSONAS
Servicio prestado por el personal de la Dirección de Protección y Servicios Seleccione uno de los tratamientos, según el caso:
Especiales, con sus seccionales a nivel nacional, en caso tal que no se
cuente con ellos deben realizarse coordinaciones con el Comando de1. Cuando se evidencie que la Seccional o Grupo de Protección
Policía de la jurisdicción, para que apoye el servicio con personal de otras
presta el servicio con personal de otras especialidades de
especialidades, procurando que esté cuente con la experiencia o apoyo por parte de los comandos de Policía y no cuentan con la
capacitación en protección a personas. experiencia o capacitación en protección a personas, se debe
adelantar la gestión para cambiarlo por uno que si tenga estas
La seguridad se presta en instalaciones gubernamentales, diplomáticas y condiciones.
en aquellas bajo ejecución de convenios que previo requerimiento y análisis
de competencia y viabilidad institucional se determine implementarles un 2. Cuando se evidencie la prestación de un servicio de
servicio de seguridad. seguridad a instalaciones sin ser competencia de la DIPRO, se
debe informar por escrito la instancia superior para subsanar la
El servicio de protección a personas se presta a las poblaciones objeto de novedad.
SEGURIDAD A INSTALACIONES
Cobertura del servicio medidas por parte de la Policía Nacional que cuenten con nivel de riesgo
CONVIVENCIA Y SEGURIDAD GUBERNAMENTALES Y
(Ámbito de aplicación del comprobado. Plan de trabajo: Se inicia cuando se supera el rango de
CIUDADANA DIPLOMÁTICAS tolerancia aceptable a la recurrencia de los tratamientos
servicio, jurisdicción)
El servicio de protección a personas, seguridad a instalaciones y custodia realizados.
PROTECCIÓN EN SALAS DE en salas de audiencia, se efectúa previo el lleno de requisitos.
AUDIENCIA

totalidad de los servicios prestados
1. Tomar contacto con el peticionario y solucionar de manera

Atender los requerimientos de protección dentro de los términos de ley.
inmediata las fallas humanas o técnicas presentadas e informar
por escrito a la instancia superior de ser necesario.
Adelantar los estudios de nivel de riesgo a personas y de seguridad a
instalaciones dentro de los términos procedimentales.
2. Informar al Comité de Evaluación de Nivel de Riesgo la
elaboración del estudio fuera de términos.
Atender de manera inmediata las solicitudes por parte de la Rama Judicial
Oportunidad cuando se requiera el servicio de seguridad para la celebración de una
3. Informar por escrito a la instancia superior para subsanar la
(es la atención de los audiencia.
novedad.
servicios dentro de los
términos procedimentales) Se considera recurrente cuando se evidencia la afectación a una misma
4. Hacer registro en el formulario de seguimiento No. 2 segun
Decreto 1800 de 2000 "Por el cual se dictan normas para la
evaluación del desempeño del personal uniformado de la Policía
2006.
totalidad de los servicios prestados
realizados.
SERVICIO DE POLICÍA SEGURIDAD A INSTALACIONES

GUBERNAMENTALES Y
DIPLOMÁTICAS
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Fecha: 15-11-2019
CARACTERÍSTICA
TRATAMIENTO
PRODUCTO/SERVICIO
a). Uniforme reglamentario, o traje de civil para el servicio de protección a
SERVICIO DE POLICÍA SEGURIDAD A INSTALACIONES personas de acuerdo a los lineamientos establecidos Seleccione uno de los tratamientos, según el caso:
GUBERNAMENTALES Y b). Arma de dotación oficial y su respectiva munición (según tipo de
DIPLOMÁTICAS servicio), de acuerdo a los lineamientos establecidos 1. Aplicación de medida correctiva, Articulo 27 registro en el PSI
c). Bastón de mando/tonfa (Policías custodios, seguridad a instalaciones). por superior inmediato cuando se determine que es negligencia
PROTECCIÓN EN SALAS DE d). Esposas y pito (Policías custodios, seguridad a instalaciones). del policía.
Recursos para el servicio
AUDIENCIA e). Chaleco balístico (personal de protección a personas y seguridad 2. Disponer que se reclame el elemento faltante de forma
(es el empleo de los
instalaciones). inmediata.
f). Elementos tecnológicos para el servicio (Cuando aplique) 3. De existir disponibilidad reemplazar el policía que no cuenta
el desarrollo del servicio)
g). Salas de audiencia: Prendas Blancas. con el elemento para el servicio
Se considera recurrente cuando se evidencia la afectación a una misma Plan de trabajo: Se inicia cuando se supera el rango de
característica del servicio en un diez porciento (10%) de la totalidad de los tolerancia aceptable a la recurrencia de los tratamientos
servicios prestados en la unidad policial durante un trimestre. realizados.

1. Saludo -grado- nombre- en que puedo servir o permítame. Seleccione uno de los tratamientos, según el caso:
2. Excelente presentación personal.
3. Buena postura. 1. Aplicación de medida correctiva, Articulo 27 registro en el PSI
4. Puntualidad. por superior inmediato cuando se determine que es negligencia
5. Imparcialidad. del policía.
6. Emplear adecuadamente los elementos asignados para el servicio, 2. Disponer que se reclame el elemento faltante de forma
evitando el uso de distractores (celular, reproductores de música y video, inmediata.
Actitud para el servicio
videojuegos, etc.). 3. De existir disponibilidad reemplazar el policía que no cuenta
(Disposición para atender de
con el elemento para el servicio.
forma cortés y adecuada)
Se considera recurrente cuando se evidencia la afectación a una misma 4. Se procede a llamar la atención de forma verbal y en privado,
característica del servicio en un diez porciento (10%) de la totalidad de los de manera cortés y adecuada al funcionario policial quien pedirá
servicios prestados en la unidad policial durante un trimestre. excusas a quien se vio afectado.
SEGURIDAD A INSTALACIONES a una misma característica del servicio en un uno porciento (1%) de la tolerancia aceptable a la recurrencia de los tratamientos
CONVIVENCIA Y SEGURIDAD totalidad de los servicios prestados. realizados.
GUBERNAMENTALES Y
CIUDADANA
DIPLOMÁTICAS
PROTECCIÓN EN SALAS DE Garantizar el manejo reservado y confidencial de la información verbal y Seleccione uno de los tratamientos, según el caso:
AUDIENCIA escrita de carácter privado de las personas a quienes se les haya
adelantado estudio de nivel de riesgo o que sean beneficiarias de medidas 1. Informar por escrito a la instancia directa y de acuerdo a la
de protección, así mismo del servicio de seguridad a instalaciones y de gravedad de la fuga de información, aplicar lo establecido en la
policía custodio. normatividad legal vigente.
Reserva de la información 2. Reiterar mediante acta de compromiso suscrita a los
(empleo acertado de la Se considera recurrente cuando se evidencia la afectación a una misma funcionarios de protección involucrados en la fuga de la
información) característica del servicio en un diez porciento (10%) de la totalidad de los información.
servicios prestados en la unidad policial durante un trimestre. 3. Actuar de acuerdo a lo contemplado en la Ley 1015 de 2006.
30 de 30

Fecha: 15-11-2019
CARACTERÍSTICA
TRATAMIENTO
PRODUCTO/SERVICIO

Se debe realizar las coordinaciones verbales o escritas con unidades
policiales y de otras entidades del Estado a fin de establecer apoyos y
PROTECCIÓN A PERSONAS 1. Tomar contacto con la unidad policial o la entidad de
responsabilidades, cuando los protegidos e instalaciones a cargo de
seguridad del Estado correspondiente y solucionar de manera
DIPRO o el servicio en salas de audiencia así lo requiera (desplazamientos
SEGURIDAD A INSTALACIONES inmediata las fallas humanas o técnicas presentadas e informar
por zonas rurales de alto riesgo, ante situaciones especiales).
CONVIVENCIA Y SEGURIDAD Coordinación por escrito a la instancia superior de ser necesario.
GUBERNAMENTALES Y
CIUDADANA (Instancia de enlace entre 2. Aplicación de medida correctiva, Articulo 27 registro en el PSI
DIPLOMÁTICAS Se considera recurrente cuando se evidencia la afectación a una misma
unidades policiales e por superior inmediato cuando se determine que es negligencia
instancias internacionales) del policía.
PROTECCIÓN EN SALAS DE servicios prestados en la unidad policial durante un trimestre.
AUDIENCIA
realizados.
ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:
CR. JORGE EDUARDO ESGUERRA CARRILLO

Subdirector de Seguridad Ciudadana
SI. JORGE IGNACIO RUBIANO RODRIGUEZ MG. WILLIAM RENÉ SALAMANCA RAMÍREZ
Responsable Coordinación del Servicio de Policía Director de Seguridad Ciudadana
TC. DAVE ANDERSON FIGUEROA CASTELLANOS

Jefe Área de Prevención, Convivencia y Seguridad Ciudadana
FECHA: FECHA: FECHA:

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1. Realizar el comité de vigilancia dentro de las 24 horas

Seleccione uno de los siguientes tratamientos:

1. Autorizar la salida al servicio registrando la falencia de

1. Disponer que se reclame el elemento faltante de forma

1. Dar una adecuada instrucción sobre el protocolo de atención

* Si es recurrente se debe realizar plan de trabajo para el total

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1. Disponer la correcta ubicación de la patrulla y recursos con el

*Si es recurrente se debe realizar plan de trabajo por parte del

1. Verificar estado anímico del personal uniformado que

*Si es recurrente se debe realizar plan de trabajo por parte del

CONVIVENCIA Y SEGURIDAD CIUDADANA TERCER NIVEL

1. Dar una adecuada instrucción sobre la importancia de la

1. Una vez se haya verificado aleatoriamente por parte del

*Si es recurrente se debe realizar plan de trabajo por parte del

1. Disponer inmediatamente de un funcionario idóneo que

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