ENSAYO ANALÍTICO – GESTIÓN DE OPERACIONES

Nombre de Alumno:

Se solicita analizar el caso de la subcontratación de Tata, debiendo responder las preguntas

indicadas al final.

Mientras algunas entidades federativas estadounidenses, como Tennessee, han prohibido o

limitado la subcontratación internacional de actividades del gobierno, otras han buscado
tomar ventaja de las oportunidades de costo bajo que puede ofrecer este tipo de
subcontratación. El Departamento del Trabajo del estado de Nuevo México contrató a Tata
Consultancy Services, una compañía hindú de subcontrataciones, para volver a elaborar el
sistema computacional de compensación del desempleo en Nuevo México. Aunque Tata había
realizado trabajos para otros estados, como Pennsylvania y Nueva York, nunca había trabajado
en un sistema de compensaciones al desempleo. Asimismo, Nuevo México acordó permitir a
Tata implementar todo el software computacional en India, evidentemente con una
supervisión insuficiente del progreso por parte de los representantes de Nuevo México, que
eran los responsables del proyecto subcontratado.
El nuevo sistema debía terminarse en 6 meses, por lo cual se estableció la fecha de entrega
para diciembre de 2001. Por desgracia, las cosas no funcionaron bien. El sistema inicial fue
entregado un año después. Pero a finales de 2004 aún no funcionaba. Además, el proyecto
subcontratado sobrepasó el presupuesto de $3.6 millones de dólares, llegando a $13 millones.
La garantía del sistema finalizó en 2003, dejando a Nuevo México en una situación en la que
debía demandar a Tata para que completara el proyecto (se estimaba un avance del 80%) o
contratar a alguien más para arreglarlo. La posición de Tata fue que ellos ya habían
completado el acuerdo de subcontratación y que podrían continuar arreglando el sistema sólo
si recibían una compensación adicional para justificar el trabajo extra.

Preguntas para análisis

1. Use la siguiente tabla sobre los “Riesgos en la Subcontratación”, para analizar e indicar las
acciones qué podría haber realizado el Estado de Nuevo México con la finalidad de
obtener un resultado exitoso. (Máximo 20 líneas)
 Para que el Estado de Nuevo México haya podido lograr un resultado exitoso en una
subcontratación, debió haber evaluado los procesos de subcontratación y los riegos
relacionados, tales como:
Identificar las competencias no centrales que subcontratase ya que esto nos muestra si
la empresa Tata pudo haber tenido deficiencias, pero tomando cuenta si la empresa
tuvo experiencia relacionada a dicha actividad, ya que en el caso que no tuviera,
entones no sabríamos que tan buena puede ser en este rubro.
También establecer las metas y bosquejar las especificaciones del acuerdo de
subcontratación, pero considerando metas claras y objetivas, teniendo en cuenta los
recursos y tiempos, sin llegar a cometer el error de exagerarlas o minorarlas. Así como
menciona Arthur Schopenhauer “No hay ningún viento favorable para el que no sabe a
qué puerto se dirige”.
Además, Monitorear y controlar el programa de subcontratación actual, El estado
debió supervisar de forma planificada a la empresa Tata, adelantándose a diversas
situaciones donde el programa falla, y dando soluciones a estos casos, con antelación.
Esto se pudo consultar en una fuente confiable como el libro “Guía de los
fundamentos para la dirección de proyectos PMBOK” donde menciona acerca de la
gestión de proyectos y riegos.
Hay más procesos de subcontratación que nos encamina a tener buenos resultados,
pero si no los aplicamos de manera correcta, nos pude llevar al fracaso.

2. Analice los aspectos interculturales e idiomáticos, y evalúe si podría haberse obtenido el

mismo resultado si se hubiera elegido una empresa estadounidense como IBM. (Máximo
10 líneas)

Asumiendo que la empresa Tata sea estadunidense, es decir comprarte el mismo

idioma y cultura.
En mi opinión, tanto el factor cultural e idiomático de una empresa es importante,
pero no determina que los resultados sean buenos. Puesto que