1

FASE 3 – COMPRENDER Y APLICAR HABILIDADES EN LA DIRECCIÓN Y LOS

PASOS DE CONTROL

Tutor

Mario Humberto Aguilar

Estudiante

Luis Miguel Benavides Solarte

Fundamentos de Administración 100500_164

Grupo 164

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD – CCAV PASTO

VICERRECTORÍA DE SERVICIOS A ASPIRANTES, ESTUDIANTES Y EGRESADOS

VISAE

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PASTO

NOVIEMBRE DE 2020
 2

INTRODUCCIÓN

Identificar las características de cada proceso administrativo definido en la planeación y

la organización mediante el análisis DOFA con el fin de determinar el modelo de ejecución y así

obtener claridad en los requisitos y fundamentos que se deben cumplir y los problemas que se

presenten a mejorar en una organización y lograr que se establezca.

Dentro del proceso administrativo se encuentran las estrategias de planeación,

organización, dirección y control mediante las cuales se busca establecer los objetivos de la

empresa y por ende la consecución de los mismos.

Se complementó la fase dinámica aplicando la dirección y control en donde se ejecuta los

planes y se realiza la debida evaluación para que de esta manera se pueda aplicar los correctivos

necesarios.
 3

OBJETIVOS

Objetivo General

Desarrollar la función de la planeación requerida en una empresa mediante el estudio del

historial de la empresa, la actividad económica tamaño y tipo de empresa y aplicar las estrategias

del proceso administrativo

Objetivo Específico

Abordar historial de la empresa D1 y su evolución

Determinar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas en la empresa

Aplicar la estrategia de la planeación y organización

Definir estrategias de dirección y control en una organización

 4

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

1. Análisis de la organización:

Elabórese un breve historial de la empresa: la organización tiendas D1 es la realización de

implementación en Colombia de KOBA la primera compañía en implementar el modelo de

tiendas hard discount considerando la cuarta cadena más grande de retail que vende en el país en

esta categoría. Fundando su primera tienda en Medellín en 2009 y no solo cumpliendo las

expectativas de negocio si no que superándolas con mucho a hoy tienen a nivel nacional más de

1300 tiendas y un número mayor de 11.677 empleados que se encargan de atender las demandas

de la marca.

Determine para la empresa seleccionada, marque con una X según actividad económica,

tamaño y tipo de sociedad

ACTIVIDAD TIPO DE
TAMAÑ0
ECONOMICA EMPRESA
MINERAS ___ MICRO ____ S.A.S. _X_
AGROPECUARIAS _ PEQUEÑA ____ LTDA ___
INDUSTRIALES ___ MEDIANA ____ UNIPERSONAL ___
COMERCIALES _X_ GRANDE _X_ OTRA ___
SERVICIOS ___

Realice un análisis preliminar de las fortalezas y debilidades internas: las fortalezas en la

organización D1 principalmente es la economía y calidad que brinda atraves de sus productos en

sus sedes como también la ubicación estratégica en zonas residenciales permitiendo el fácil

acceso a sus tiendas y supermercados. Las debilidades en la organización D1 es la falta de

 5

variedad en los productos, las marcas y la exhibición de sus productos en los puntos de venta,

como también la ausencia de personal que permita brindar un mejor servicio al cliente.

Tabla 1 Fortalezas de la Organización D1

Valor

Variables Fortalezas (Calificar de

1 a 5)
Producción Economía en la canasta familiar 5
Productos de alta calidad, con precios muy
Mercadeo
bajos 5
Personal colombiano, calificado para
Talento humano
administrar las demandas de la organización 5
Ha mejorado los parámetros de negocio con

Finanzas sus proveedores y su estrategia establecida con

sus inversionistas 5
Total 20
Fuente: elaboración propia.

Análisis de las fortalezas: las fortalezas de la organización D1 son vitales en el mercado a

ello se le atribuye el nivel de competitividad y preferencia por los colombianos que ha obtenido

durante el tiempo de desempeño en el comercio, pues ofrece beneficios no solo a la población de

bajos recursos, sino que también es elegida por la población de mayores recursos D1 al ofrecer

productos de alta calidad que han sido evaluados y aprobados para su venta en la organización.

Tabla 2 Debilidades de la Organización D1

Variables Debilidades Valor

(Calificar de
 6

1 a 5)
no ofrecen servicio de parqueadero para
Producción
vehículos 3
No hay mucha inversión en la exhibición y
Mercadeo
poca variedad en los productos 2
Baja calidad de atención en los
Talento humano
establecimientos 3
no ofrecen bolsas para empacar, las venden
Finanzas
y solo se pagan en efectivo 3
Total 11
Fuente: elaboración propia.

Análisis de las debilidades

Las debilidades en la organización D1 apuntan a la baja variedad en los productos,

seguida de la atención prestada y la forma de pago creando asi un nivel de inconformidad a los

clientes no tan crítico, pero si diferencial, al mejorar estas debilidades definiría a la organización

con un nivel de competitividad difícil de superar.

Realice las oportunidades y amenazas que enfrenta la empresa en su ambiente:

Tabla 3 Oportunidades de la Organización D1

Valor

Variables Oportunidades (Calificar de

1 a 5)
Mas sucursales en zonas de mayores
Clientes
viviendas 5
Proveedores Mayor participación de marcas reconocidas 5
Aumento de población, empelo e
Social - Cultural
incremento de consumo en los hogares 5
Político - legal Reforma tributaria del aumento en el IVA 4
Económico Menor inflación, precio del dólar mas alto 5
Total 24
Fuente: elaboración propia.
 7

Análisis de las Oportunidades

Las oportunidades en la organización hacen referencia a la existencia de sucursales en

zonas residenciales, la capacidad de mayor participación en los productos implementando en su

mercadeo proveedores de marcas reconocidas, referente a lo político y económico existe la

posibilidad de adquirir mayor rentabilidad en la organización debido al incremento en el precio

del dólar y la reforma tributaria que indique el aumento del IVA

Tabla 4 Amenazas de la Organización D1

Valor

Variables Amenazas (Calificar de

1 a 5)
Disminución de población, inconformidad
Clientes
en el servicio 3
Proveedores Incremento de costos en los productos 3
Social - Cultural Cuarentenas 1
Político - legal Reforma tributaria, 2
Económico Aumento en la tasa de interés, inflación 3
Total 12
Fuente: elaboración propia.

Análisis de las amenazas

Las amenazas en la organización se inclinan en eventos no muy probables en áreas de

comercio y mercadeo ya que la población tiende a aumentar, a los proveedores les interesa

multiplicar sus ventas, tiendas D1 les ofrece estabilidad de compra y acuerdos de pago

beneficiando su economía, las amenazas socioculturales que pueden afectar de manera pasiva a

la organización serian cuarentenas o manifestaciones las cuales no son muy recurrentes. La

reforma tributaria y la inflación es una posibilidad de descenso en sus proyecciones ya que la

única manera de sostener su economía seria subir el precio en sus productos lo cual significaría

desacuerdo y pérdida de clientes

 8

Planeación: Debe revisar que se cumplan con las características para redefinir nuevamente en

sus palabras y de acuerdo con los niveles competitivos de hoy en la empresa.

2. Aplicar la función de la planeación, para la empresa seleccionada:

Investíguese si esta empresa seleccionada posee una misión y visión formal. Si ya posee una

misión y visión establecida, evalúela y redefínala de acuerdo con los niveles competitivos de

hoy. Si la compañía carece de una exposición de la misión y visión, elabórelas.

Misión:
• Identidad: ¿Quiénes somos?
• Principales necesidades para
satisfacer: ¿Para qué existimos?
• Principales clientes o
beneficiarios: ¿A quiénes nos
debemos?
• Principales productos o
servicios: ¿Qué brindaremos?
• Principales fuentes de ventaja o
factores críticos de éxito: ¿Cómo
lo lograremos?
• Principales principios y valores:
¿Cuál es nuestra filosofía?
• Tecnología ¿Tecnología de
punta?
• Compromiso social, ambiental.
Visión:
• Qué aspira a ser la organización
en el futuro
• Qué otras necesidades futuras se
buscarán satisfacer
• Qué otros segmentos de
población y/o ámbitos futuros de
atención
• Nuevos productos y/o servicios a
brindar
• Nuevas competencias necesarias
a desarrollar para lograr el
liderazgo en el sector.

. Somos una organización . la visión es ser elegidos como la

competitiva en el área comercial
. nuestra misión es abastecer las
necesidades de productos en el hogar
. los principales clientes a quienes
nos debemos son los clientes quienes
compran al detal
. brindamos el servicio de productos
de consumo masivo en la canasta
familiar
. lo lograremos trabajando
colaborativamente con el fin de
transferir conocimientos, habilidades y
actitudes en nuestra empresa
. basados en valores como el respeto,
la responsabilidad, el aprendizaje y el
mejor opción de compra en el mercado
. que cumpla con los deseos y
necesidades de nuestros clientes
. brindando un servicio que tenga la
capacidad de cubrimiento en todo
Latinoamérica
. adquirir un amplio portafolio de
productos y marcas al mejor costo del
mercado
. tener accesibilidad a todos los
productos virtualmente aportando así la
disminución y propagación del COVID
– 19 permitiendo ser líder en el sector y
ser elegidos como la mejor cadena de
retail
 9

amor guiando nuestra manera de ser,

actuar pensar y decidir
. brindando un servicio de calidad y
tecnológico que satisfaga las
necesidades de nuestros clientes
. comprometidos con el cuidado del
medio ambiente y la sociedad.

Determinar los valores corporativos

“la empresa comparte las creencias con sus públicos y recuperar la confianza perdida
(Jack Trout (2000)”.
Ejemplo de valores corporativos: Valores éticos, integridad, transparencia,
responsabilidad y seguridad. Jack Trout (2000)
Los valores corporativos de D1:
Amor
Respeto
Responsabilidad
Aprendizaje
Cuidado
Servicio

Elaborar los objetivos a corto, mediano y largo plazo

Corto plazo (1 a 3 Mediano plazo (3 meses Largo plazo (1 a 5 años)

meses) a 1 año)
Implementar campañas y Desarrollar atraves del Adquirir competencias

actividades que promuevan trabajo en equipo un necesarias para alcanzar

el trabajo en equipo además ambiente que favorezca el aprendizajes esperados en

que motiven y encaminen al aprendizaje y aplicación de innovación y el desarrollo

personal hacia la educación los contenidos propuestos de las mismas en educación

superior en la organización superior

Realizar las políticas

Política de Política de pago Política de Políticas de

 10

satisfacción del a los proveedores horarios formación al

cliente cliente interno

Adquirir nuevos La programación Los horarios Crear espacios

productos que se de pagos estará a establecidos para el donde los

adecúen a las cargo del tesorero, personal operativos empleados se

necesidades de los bajo la revisión y son de dos turnos sientan cómodos y

clientes firma de la de domingo a se concienticen en

Dirección domingo durante 8 la necesidad de

administrativa. horas con un día de crecer y emprender

compensatorio hacia la educación

entre semana superior

Implementar Se hará pagos de Los horarios Evaluar ideas,

estándares de acuerdo a los plazos para el personal opiniones y

certificación en los establecidos con los administrativo son recomendaciones de

productos que proveedores, de 8 horas de lunes los trabajadores que

garanticen la calidad acuerdos de ocho, a viernes, los permitan la

quince, treinta y sábados de 5 horas formación indicada

sesenta y cinco días, y los días en las funciones

contados a partir de domingos no

la fecha de recibo de laboran

la factura y/o cuenta

de cobro
Innovar en los Aprovechamiento Controlar y Premiar y

métodos de atención de descuentos se registrar el horario reconocer a los

al cliente y emplear analizará y procurará laboral de los empleados por su

 11

técnicas de aprovechar los trabajadores buen labor y

satisfacción descuentos por desempeño de sus

pronto pago funciones

ofrecidos por los

proveedores

Presupuesto (Establecer el presupuesto con el objetivo a corto plazo)

Recursos Gerenci Área Área Área Área
a Administrativ Financiera Comercial Operativa
a
Humanos Gerente 5 3 5 50
regional

Técnicos Equipo 5 equipos 3 equipos 5 5 equipos

pc portátil pc de mesa y pc de mesa y computadore pc de mesa y
una impresora una s portátil y su respectiva
escáner impresora una caja de
escáner impresora dineros con
escáner lector de
código de
barras
Material 1 resmas Resmas de Resmas Resmas de Humectant
de papel, papel carta y de papel papel carta y e para contar
lapiceros, media carta, carta y media carta, billetes, sillas
un tablero grapadoras, media carta, grapadoras, de cajas,
con sus grapas, grapadoras, grapas, escalera,
marcadores lapiceros, grapas, lapiceros, toallas de
resaltadores, lapiceros, resaltadores, limpieza
clips, saca resaltadores, clips, saca
ganchos, AZ, clips, saca ganchos, AZ,
perforadoras ganchos, perforadoras,
AZ, calculadoras
perforadoras
,
calculadoras
y contadora
de billetes,
caja fuerte
Financier Salario: Salario: Salario: Salario: Salario:
o 3.500.000 2.600.000 2.400.000 2.600.000 870.000
Gasto de Gastos de Gastos de Gastos de Gastos de
 12

servicios servicios servicios servicios servicios

públicos y públicos y públicos y públicos y públicos y
generales: generales: generales: generales: generales:
9.000.000 4.000.000 3.000.000 4.000.000 4.000.000

ORGANIZACIÓN

Realizar la función de la organización:

Investíguese si esta empresa seleccionada posee un organigrama, evalúe y redefinir de
acuerdo con los niveles competitivos de hoy. Si la compañía carece del organigrama, elaboré.

Mencionar los cargos y funciones según el organigrama.

No CARGO
1  Gerente general
2  Subgerente
 Gerente de
3 producción
4  Gerente de marca
FUNCIONES
 Dirigir la organización hacia la visión
establecida buscando innovar cada proceso en la
organización
 Asistir en la dirección de empresas hacia los
objetivos específicos
 Garantizar y mantener la productividad en la
empresa
 Encaminar al equipo de trabajo hacia un
 13

mejor servicio y la representación de la marca

D1 empleando publicidad innovadora
 Alinear procesos de dineros e inversiones en
5  Gerente financiero la organización
 Garantizar metas específicas de mercadeo y
6  Gerente comercial ventas en la organización
 Asistencia en los procesos de compra con los
 Sub gerente proveedores encargado de evaluar si es viable o
7 comercial no la inversión en los productos
 Controlar el cumplimiento de procesos y
8 Subgerente de zona direcciones establecidas en los puntos de venta
 Subgerente  Asistencia en la modalidad de pago y
9 financiero procesos de reclamación con los proveedores
 Jefe de recursos  Reclutamiento, selección y capacitación del
10 humanos personal idóneo a las vacantes en la organización

Asignación de recursos materiales, técnico y financieros:

No Cargo Asignación de recursos

1  Gerente general  Computador portátil, celular corporativo

2  Subgerente   Computador portátil, celular corporativo

 Gerente de
3 producción   Computador portátil, celular corporativo

4  Gerente de marca   Computador portátil, celular corporativo

5  Gerente financiero   Computador portátil, celular corporativo

6  Gerente comercial  Computador portátil, celular corporativo

 Sub gerente
7 comercial   Computador portátil, celular corporativo

8 Subgerente de zona   Computador portátil, celular corporativo

 Subgerente
9 financiero   Computador portátil, celular corporativo
 Jefe de recursos
10 humanos   Computador portátil, celular corporativo
DESARROLLO

DIRECCIÓN
 14

Desarrollar la función de la dirección:

Mencione las características que deben tener un líder.

1 Determinación y compromiso: la determinación se basa en la confianza en sí

mismo, en hacer que se logren los objetivos sobrepasando obstáculos y buscando

siempre la solución, compromiso en donde se adquiere la responsabilidad y nivel

de conciencia en cumplir las labores asignadas con honestidad y de la mejor

manera
2 Guiar a su equipo: esta característica es muy importante en un líder ya que, a

diferencia de un jefe el líder guía a su equipo de trabajo haciendo que cumplan lo

necesario porque quieren hacerlo y no porque les toca

3 Inspira confianza y despierta entusiasmo: Un líder tiene la capacidad de

demostrar habilidad a su equipo de trabajo en lo que hace sus conocimientos y

los beneficios en la ejecución de los procesos despertando entusiasmo y creando

un liderazgo con ejemplo

4 Resuelve los problemas: Busca siempre la manera de cómo superar

obstáculos asumiendo la responsabilidad del equipo y conduciendo a los

integrantes del equipo a crear conciencia y desarrollar cualidades que aporten a

la resolución de problemas y no quedarse estancados

5 Preocupación por su equipo: Un líder se preocupa y ocupa de sus integrantes

de equipo en las necesidades tanto personales como de crecimiento profesional,

siempre habla en plural utiliza el “nosotros” y no se alaga, es humilde y siempre

lidera con ejemplo de igualdad y solidaridad

Cuáles son las estrategias de motivación que van a emplear

1 Avance: esta estrategia implica acciones de progreso que afecte directamente

y de forma positiva a todos y cada uno de los integrantes del equipo de trabajo
 15

motivando ejemplarmente a cada persona hacer mejor su trabajo y con

dedicación
2 Reconocimiento: El reconocimiento laboral produce una satisfacción personal

que hace que el trabajador sea más feliz desarrollando su trabajo y en su vida en

general es la manera clave para retener el talento, puesto que es importante que

los trabajadores sepan que su trabajo es reconocido y que su aportación es

necesaria para el éxito de la empresa

3 Desarrollo en el trabajo: mejorar las posibilidades de crecer profesionalmente,

atraves de programas para que los integrantes del equipo puedan iniciar o

continuar con sus estudios y enriquecer sus conocimientos, permitiendo no solo

beneficiar a los mismos, sino que también a la empresa ya que tendrá en su

equipo de trabajo a personal más capacitado.

4 Trabajo interesante: al hablar de trabajo interesante se refiere al método

organizacional que se emplee ya que estamos en el trabajo un tiempo estimado

largo que se puede convertir en pesadilla si no es interesante asi que debe tener

una razón y un porque hacemos las cosas

5 Logro: el logro es muy importante en el equipo de trabajo ya que motiva al

personal a encaminar sus acciones de tal manera que se refleje en resultados

verídicos e impulse la conducta personal, laboral y profesional

Cuáles son los medios de comunicación (Formal e informal)

1 Comunicación formal descendente: en donde se maneja la información

mediante las políticas establecidas en la organización para el cumplimiento de

los objetivos en la jerarquía de arriba hacia abajo

2 Comunicación formal vertical escrita: Se implementa el uso de documentos

impartidos directamente al funcionario especifico como por ejemplo indicando el

 16

cargo, funciones, horarios, salario y demás

3 Comunicación formal vertical ascendente: con la cual se pueden expresar las

inconformidades, sugerencias o labores desarrolladas por pate del colaborador,

hacia sus superiores mediante informes, quejas o reacciones aportando de esta

manera para la toma de decisiones

4 Comunicación informal directa: es cuando se utiliza el mismo canal de

comunicación dentro de la organización ya sea de manera verbal o medios

tecnológicos como Whatsapp, llamadas, mensajes de texto incluso

conversaciones permitiendo que se discutan temas de interés entre los mismos

integrantes de un equipo de trabajo obteniendo un intercambio de información

para resolver un problema o coordinar actividades propias a sus funciones.

5 Comunicación informal indirecta: es cuando se presenta dentro de eventos

sociales o en donde se presentan oportunidades de intercambiar comentarios o

chismes verbales ya sea de los jefes, compañeros o incluso de la metodología

organizacional

Mencionar las estrategias del trabajo en equipo

1 Una buena comunicación: por medio de la cual se permita transmitir de la

mejor manera el mensaje que puede ser una orden hacia la otra persona y esta al

entender pueda acatar esa orden y realizarla a cabalidad, así como también

establecer los canales y herramientas de comunicación.

2 Establecer objetivos comunes: para lo que es necesario dejar egoísmos,

olvidarse del “yo” e implementar el “nosotros” al ser un trabajo en equipo no

deben existir intereses personales sino grupales, que se trabaje en conjunto para

lograr esos objetivos propuestos y todos hayan aportado.

3 Delegar y confiar funciones: en donde cada integrante del equipo cumpla con
 17

lo asignado y de esta manera cada quien aporte con su trabajo y pueda cumplir

con el objetivo establecido y promover al grupo identificar metas

4 Emplear espacios de feedback: para que se realice las observaciones y

realimentaciones por parte de los compañeros hacia el trabajo de cada uno de los

integrantes del grupo, con el fin de conocer los aciertos y errores que se están

cometiendo, de esta manera conseguir una mejora en el cumplimiento de los

objetivos
5 Crear sentido de pertenencia: genera un equilibrio entre la unión y el trabajo

en conjunto para que de esta manera se cree un vínculo en primera instancia

entre el colaborador hacia el grupo de trabajo y de este hacia la organización.

CONTROL

Seleccione unos de los cargos que haya relacionado en el organigrama y realice los

criterios para la evaluación y la forma de medición.

Defina posibles desviaciones y que medidas correctivas aplicaría.

Cargo Gerente de producción

Evaluación
- Se busca atraer al consumidor con un
nivel de precio competitivo en el mercado
- El objetivo de ubicación de los
supermercados en áreas residenciales y
concurridas
- Aumentar el numero de proveedores
que garanticen calidad y economía
Desviaciones
- Disminución en ventas
- Menor numero de proveedores
Medición
- Generar mayores ventas, para mejorar
el margen de rentabilidad.
-Establecer como objetivos eventos
públicos e informativos de los productos y
la calidad ofrecida
- Evaluar mensualmente la
productividad de cada tienda y
supermercado
Correcciones
- Mejorar el diseño de estantería y
precios en los productos
 18

- Menor variedad de productos - Buscar la manera de ofrecer

parqueadero para vehículos pequeños y
motocicletas
- Adecuar infraestructura para personas
con incapacidad

CONCLUSIONES

Analizar e identificar la situación o problema presentado en el estudio del caso,

permitiendo planear y organizar los procesos requeridos en una organización determinando los

tipos de necesidades, presupuestos y definir el organigrama en la empresa

Mediante el análisis DOFA se puede definir las características necesarias de una organización

y planear, organizar, dirigir y controlar acciones que afecten de forma positiva a la empresa

Identificar los tipos de comunicación formal e informal que se presentan en una organización

y la necesidad de cada una de ellas como también sus beneficios y problemas

 19

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
 20

Blandez, R. M. D. G. (2014). Proceso administrativo. Los

Valdez, J. L., Abreu,
ambientes de las organizaciones. Enfoque de la gestión
J. L., & Badii, M. H.
administrativa (pp. 25-36). Ciudad de México: Editorial Digital
(2008). La relación
UNID. https://elibro-
entre la comunicación
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/41174
formal e informal en las
Castaño, J. C., Lanzas, A. M., & López, M. E. (2007). Estrategia
organizaciones: Un
organizacional orientada al logro de resultados desde el trabajo en
estudio de caso. Revista
equipo. Scientia et technica, 1(1), 369-373. Recuperado de:
Daena (International
https://www.redalyc.org/pdf/849/84903564.pdf

Echeverría, L (2019) Proceso Administrativo. Recuperado

de https://repository.unad.edu.co/handle/10596/31752.

Louffat, E. (2016). Administración: fundamentos del proceso

administrativo (2a. ed.) Parte 1. Planeación y Parte 2. Organización.

Cengage Learning. https://elibro-

net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/76605

Review Press, H. B. (Ed.). (2019). Liderazgo: poder de la

conversación: a quién se escucha y por qué. leadership presence.

Editorial Reverté.https://elibro-

net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/122294

Summa, R. (2020). Liderazgo: características de un líder. Red

universitaria virtual internacional, 1-7. Recuperado de:

https://campusvirtual.iep.edu.es/recursos/recursos_premium/programa-

habilidades/pdf/motivacion_liderazgo/contenido1/liderazgo_caracteristi

cas.pdf
 21

Journal Of Good Conscience), 3(1). Recuperado de: http://www.spentamexico.org/v3-

n1/3(1)%20186-222.pdf

Aspecto evaluado