1.

Inf generale compania samsung :

Samsung Group este o companie din Coreea de Sud, înființată în 1938, având ca obiect principal de
activitate producția de produse electronice și IT. Compania este numărul 1 mondial în producția de
memorii, monitoare TFT și telefoane CDMA. Samsung are aproximativ 188.000 de angajați în 185 de
birouri din 65 de țări, fiind alcătuită din opt divizii principale de afaceri. Veniturile Samsung reprezintă
aproximativ 20% din PIB-ul Coreei de Sud, estimat la 1.200 miliarde de woni.

Scurt Istoric Samsung înseamnă trei stele în coreană. Lee Byung-Chull a fondat Samsung în 1938
începând cu o mică societate comercială, cu 40 de angajați, localizată în Seul. Compania a prosperat
sub conducerea lui Lee, al cărui scop a fost ca Samsung să fie lider de piață în fiecare industrie în care
activa.În anii 80’, Samsung producea, transporta și vindea în întreaga lume o serie largă de instalații și
produse electronice. (Samsung Electronics). În anii ‘90 Samsung s -a dezvoltat ca și corporație
internațională. Samsung Electronics, ce a atins recorduri la nivel de profit și venit în 2004 și 2005, a
depășit Sony, devenind unul dintre cele mai populare branduri de electronice din lume. La sfârșitul lui
2005, Samsung avea o rețea ce valora 77.6 miliarde de dolari.

Viziunea şi filosofia Samsung Viziunea Samsung Electronics pentru noul deceniu este „Inspire the
World, Create the Future” (Inspiră lumea, creează viitorul). Samsung s-a angajat să dezvolte
tehnologii inovatoare şi procese eficiente care să creeze pieţe noi, să îmbogăţească vieţile oamenilor,
menţinându-şi în continuare poziţia de lider în domeniul digital. La Samsung, filozofia de afaceri
simplă: să puna talentul şi tehnologia în slujba creării unor produse şi servicii superioare care să
contribuie la crearea unei societăţi globale mai bune. Echipa pune în practică această filozofie în
activitatea de zi cu zi. Liderii caută cele mai strălucite talente din întreaga lume şi le oferă resursele
necesare pentru a fi cei mai buni în ceea ce fac. Drept urmare, toate produsele – de la cipurile de
memorie care ajută companiile să îşi stocheze informaţiile vitale, până la telefoanele mobile care
conectează oamenii de-a lungul continentelor – au puterea de a îmbogăţi vieţile. Şi aceasta înseamnă
crearea unei societăţi globale mai bune.

1Elementele esențiale de management 

În baza resurselor umane și a tehnologiilor

· Extinderea dezvoltării resurselor umane și a superiorității tehnice cu principiile de management

· Creșterea efectului sinergic al întregului sistem de management prin intermediul resurselor umane
și al tehnologiilor

2Obiectivele companiei (scopuri interne) 

Crearea celor mai bune produse și servicii

· Crearea unor produse și servicii care să ofere clienților cea mai mare satisfacție
· Reținerea primei poziții în lume în același domeniu de activitate

3Obiectivele companiei 

Și să aducă contribuții societății

· Contribuirea la realizarea intereselor comune și la o viață mai bogată
· Îndeplinirea declarației de principii de către un membru al comunității
 1.1.Obiectivele declarate ale firmei in contextul covid 19

În aceste momente incerte, Samsung vine în ajutorul angajaților săi, în sprijinirea clienților și
în ajutorarea comunităților din jurul său. Dedicăm resurse pentru a îi ajuta pe cei ce au nevoie
și pentru a ne ajuta pe noi, ca societate, să devenim, ulterior, mai puternici.
Sprijinim forța noastră de muncă globală
Am creat echipe regionale de intervenție în întreaga lume pentru a oferi angajaților noștri
resurse și informări cu privire la cele mai recente măsuri luate de autoritățile locale din
domeniul sănătății. Am restricționat călătoriile de afaceri doar la călătoriile absolut necesare și
am recomandat angajaților să lucreze de acasă dacă este posibil. În plus, am închis unele
dintre unitățile noastre de producție și anumite magazine pentru a sprijini eforturile de
distanțare socială.
În birourile și unitățile care sunt esențiale pentru a oferi utilizatorilor produsele și serviciile de
care au nevoie, , am introdus modalități de verificare a temperaturii la intrare și un program
regulat de igienizare. La nivel global, analizăm modalități de a îi ajuta pe angajații și familiile
celor care au fost afectați de această pandemie.
Ne sprijinim clienții și partenerii
Relațiile pe care le-am construit cu clienții și partenerii noștri în ultimii 50 de ani sunt extrem
de importante pentru noi.
Pe măsură ce viața noastră de zi cu zi face tranziția către munca și învățarea de acasă, suntem
aici pentru a te ajuta pe tine și familia ta cu produse și servicii care îți permit să îți continui
viața și să rămâi conectat cu cei pe care îi iubești. Suntem aici pentru a-ți oferi suport online,
pe Samsung.com, prin serviciul de asistență clienți, care este disponibil non-stop. Pentru
clienții a căror garanție oferită de producător expiră în perioada în care serviciile noastre nu
sunt disponibile din cauza restricțiilor cauzate de COVID-19, oferim o prelungire de o lună de
la data la care serviciile de reparații devin disponibile din nou.
Ne răsplătim comunitățile
Începând cu luna ianuarie, Samsung a donat fonduri și bunuri în valoare de 29 milioane USD
guvernelor și comunităților care au fost cele mai afectate de COVID-19, pentru a contribui la
acțiunile de ajutorare, inclusiv achiziționarea de materiale medicale și truse de igienă, cum ar
fi măștile de față. Donăm smartphone-uri pacienților aflați în carantină pentru a-i ajuta să
păstreze legătura cu familiile și prietenii lor, precum și purificatoare de aer și alte aparate
spitalelor și centrelor de carantină. De asemenea, donăm tablete instituțiilor de învățământ,
astfel încât copiii să poată continua să învețe în afara sălilor de clasă și punem la dispoziție
modulele noastre educaționale RSC în online, astfel încât copiii să aibă acces la conținut cât
mai divers de acasă.
În Coreea de Sud, una dintre primele țări afectate, am oferit autorităților locale o unitate de
producție a companiei care să funcționeze ca centru de îngrijire pentru pacienți, pentru a ajuta
la eforturile de oprire a răspândirii virusului . De asemenea, echipele noastre de ingineri
colaborează cu companii din Coreea ce produc măști de față pentru a le ajuta să stimuleze
producția prin îmbunătățirea planului și a proceselor de fabricație și, în unele cazuri, prin
crearea de matrițe pentru producția de măști. Datorită eforturilor noastre, una dintre companii
a reușit să-și dubleze producția zilnică.

1.2.Analiza pietei pe care activeaza compania

 Compania samsung are o piață foarte largă distribuind produsele sale peste tot în lume.
Samsung Electronics în Romînia are peste 1000 de clienti importanti din toate
segmentele economiei:
Sistemul financiar-bancar: BRD, Volksbank, OTP Bank, Crediteurope.
Companii de asigurare: Asirom, Omniasig, ARDAF, Generali Asigurari.
Educatie si cultura: Muzee, Facultati.
Telecomunicatii: Romtelecom, Cosmote, Orange, Vodafone.
Institutii guvernamentale, administratie publica: Primariile, Inspectia Munctii,
Birourile Senatoriale, Casa de Asigurari de Sanatate, Camerele de Comert, Protectia
Consumatorului.
Productie si servicii: METRO, Automobile Dacia, Boromir, Danone, Bramaca,
Ro-Hochland, Rehau, Scandia.
Furnizori Samsung România lucrează pe plan international cu mai multe mari agenţii printre
care cea mai importantă este Carat-Media, iar la noi în ţară cu Adviser.Fiecare dintre aceste
agenţii se ocupă de o parte dintre diviziile firmei. De exemplu, Carat-Media se ocupă de
diviziile electronice şi electrocasnice, iar Adviser se ocupă îndeosebi de divizia
telecomunicatii si telefoane mobile
Distribuitori
Aparatele electronice şi electrocasnice sunt distribuite prin Genco Electric,
telefoanele mobile, prin Hat Group Co., iar componentele şi ecranele pentru
calculator, prin Deck Computers International.

2. Logistica Companiei

Samsung SDS oferă servicii end-to-end care acoperă întregul proces logistic cu Cello, o platformă
care gestionează și optimizează fiecare proces din lanțul de aprovizionare în timp real, planificând
transportul și analizând rezultatele pentru a identifica cele mai scurte informații despre calea de
livrare și diverse instrumente de tăiat costuri logistice. [63] Platforma Cello constă din trei servicii
principale: [64] Cello BPO, [65] un serviciu logistic cuprinzător care acoperă consultanță,
transport, gestionarea depozitelor și vămuirea; Cello Square, [66] o platformă logistică online
colaborativă; și Cello Plus, [67] un lanț de aprovizionare end-to-end și o platformă de operare
logistică adaptată pentru industria
 amsung SDS își crește prezența în industria logistică a transporturilor prin extinderea segmentului
de logistică al patrulea pe baza afacerii sale asociate cu grupul-mamă Samsung.

La început, Samsung SDS a fost un furnizor de servicii IT. Compania a pus piciorul în industria de
distribuție în 2011, când a dezvoltat platforma IT logistică Cello la o investiție de peste 100 de
miliarde de won (89 milioane de dolari SUA). Samsung SDS a adăugat de atunci logistica de
transport la portofoliul Cello, menținându-și în același timp accentul major pe serviciile B2B.
Platforma oferă soluții optime în legătură cu companiile de distribuție globale, fără a necesita
vehicule de transport sau docuri de încărcare.

Samsung Electronics a adoptat platforma Cello pentru propria distribuție fizică în Asia de Sud-Est,
Europa și America de Nord și intenționează să o facă în America Latină anul acesta. De asemenea,
intenționează să vândă serviciul către terți. Ideea este să adauge câte 500 de miliarde de won
(445 milioane de dolari SUA) fiecare la vânzările sale de afaceri logistice asociate grupului
Samsung și terților în termen de doi ani. Potrivit analiștilor bursieri, se preconizează că divizia de
afaceri logistică a Samsung SDS va înregistra vânzări de 3,2 până la 3,4 trilioane de woni (2,8 până
la 3,0 miliarde de dolari SUA) anul acesta.

3. Vanzarile companiei samsung

Samsung a înregistrat prima sa creştere în vânzările de smartphone-uri

după şase trimestre de scădere, reuşind să livreze cu 3 milioane mai multe
unităţi decât anul trecut în aceeaşi perioadă. Samsung rămâne în vârful
clasamentului mondial, cu 20,4% din piaţă, o creştere de la 19,3% în 2018. 

Statistica descrie livrările globale de smartphone-uri ale Samsung din primul trimestru al anului 2010
până în primul trimestru al anului 2020. Este prima versiune care oferă unele indicații cu privire la
posibilul impact al pandemiei coronavirusului (COVID-19), cu 22 de milioane mai puține dispozitive
livrate în T2 2020, decât cele din T2 2019.
Vânzările globale de smartphone-uri au ajuns la 1,52 miliarde de unități în cursul anului 2019 și se
așteaptă cifre similare pentru 2020. În al doilea trimestru al anului 2020, Samsung a vândut 55,76
milioane de smartphone-uri utilizatorilor finali din întreaga lume.Se așteaptă ca industria
smartphone-urilor să crească în continuare chiar și în fața COVD-19.

În timp ce compania rivală Huawei a arătat rezistență la focarul COVID-19, Samsung pare să fi fost
lovit mai puternic. Timp de aproximativ șase ani și jumătate, vânzările de smartphone-uri Samsung au
depășit 70 de milioane de unități în fiecare trimestru. Aceasta s-a încheiat în trimestrul IV 2019, când
compania a vândut 69,4 milioane de dispozitive, cifră care a scazut de atunci la 54,2 milioane de
dispozitive în trimestrul II 2020.

4. Portofoliul de produse:

Samsung detine o gama foarte variata de produse acestea pot fi impartite in mai multe
categorii dupa cum urmeaza:

-Telecomunicatii si telefonie mobile: aparate de telefonie GSM cat si aparate de telefonie

fixa atat fara fir cat si digitale.

Divizia de electronice mai desfasoara deasemenea activitati in domeniul comunicatiilor

personale ce include telefoane celulare, DECT, si smartphone-uri.
5. -TV: televizoare cu ecran plat, cu plasma, cu diagonal mare, televizoare LCD,LED si
smart tv-uri.
6. Samsung este unul dintre cei mai mari producatori de televizoare color din lume si
este recunoscut pentru tehnologiile inovatoare si experienta sa in fabricarea acestora.

7. -Audio/Video: MP3 Player, Blu-Ray, sisteme VCR si DVD, Hometheatre, sisteme

audio portabile,camere web.

8. -Camere foto si video

9. -Produse IT: monitoare, notebook-uri, imprimante si multifunctionale, tablete, video
proiectoare, stick-uri, flash-uri, casti etc.

10. -Electrocasnice: frigidere, cuptoare cu microunde, aparate de aer conditionat,

aspiratoare, masini de spalat.

3.1 Analiza SWOT

Puncte tari
 Notorietate ridicata
 Investiții mari în cercetare-dezvoltare, investirea în talente științifice
 Linii de produse diversificate și diferențiate pentru a satisface nevoile
schimbătoare ale consumatorilor.
 Design atractiv al produselor ce captează atenția clienților,fapt ce se datorează
echipei de design a companiei care dezvoltă tot timpul esteticul produselor.
 Cotă mare de piață care continuă să crească(telefoane mobile, memory chip și
LCD)
 Lansarea de noi produse an de an
 Calitatea ridicata
 Valoarea mărcii- prin multitudinea de sponsorizări
 Relațiile bune ale companiei cu angajații săi
 Stabilitatea financiară
 Existenta unui sistem bine organizat si eficace de planificare strategic

Puncte slabe
 Percepția consumatorilor asupra unor caracteristici ale produselor, de exemplu
durabilitatea
 Concentrarea pe mai multe categorii de produse. Spre deosebire de companii ca
Nokia sau Sony, specializate în telefoane mobile, respectiv electronice de consum,
produsele Samsung sunt diversificate.
 Lipsa unor abilitati sau competente deosebite
 Inexistenta unui directii strategice clare
 Vulnerabilitatea la presiunile concurentei

Oportunitati
 Creșterea pieței de electronice și electrocasnice
 Cererea mare din partea consumatorilor pentru produse inovative
 Cresterea puterii de cumparare a populatiei
 Posibilitatea de a deschide mai multe magazine(showroom)
 Lansarea de produse inovatoare
 Oferirea de servicii adiționale, pentru a păstra clienții actuali și a atrage alții noi
 Menținearea relațiilor bune cu celelalte țări

Amenintari
 Prezența tot mai mare a produselor low-cost
 O nouă nanotehnologie poate înlocui avantajele tehnologice ale DRAM(creat de
Samsung)
 Disputele legale cu competitorii săi, de exemplu Apple
 Aparitia unor modele similar cu un raport calitate-pret mai bun
 Instabilitatea economica si politica
  Intarzierea aparitiei unor noi furnizori de materii prime, tehnologie, servicii, bani
sau munca.

Avantajul competitiv al Samsung Electronics

 Infrastructura puternica
 Investitii majore in cercetare-dezvoltare
 Gama variata de produse
 Brand notoriu
 Integrare pe orizontala si pe verticală (Samsung detine propriile magazine)

5. Analiza pestle

Factorii politici

Samsung este operat din Coreea de Sud, unde are loc și cea mai mare parte a producției sale.
Cu toate acestea, produsele Samsung sunt vandute în întreaga lume, în special în Uniunea
Europeană. Astfel Samsung este supus forțelor politice de import și export a diferitor utilaje
tehnice , din întreaga lume, în special a celor referitoare la Coreea de Sud și UE.

Factorii economici

Nivelul de dezvoltare al companiei Samsung este unul ridicat, atât în ansamblu, cât și pe
fiecare ramură. De asemenea, gradul de ocupare a forței de munca este mare și personalul
Samsung este calificat.
Pariul pus de Samsung Electronics pe cipurile DRAM, ecranele cu cristale lichide și
telefoane mobile a scos un profit frumușel. În următorul deceniu, grupul plănuiește să repete
figura, investind suma de 20 de miliarde de dolari în cinci domenii unde este relativ
nou-venit: panouri solare, iluminare cu LED-uri, dispozitive medicale, medicamente bio și
baterii pentru automobile electrice. Deși toate aceste industrii par diferite, Samsung pariază pe
faptul că au două lucruri în comun: sunt pe cale să crească rapid, datorită noilor reguli de
mediu (energia solară, LED-urile și automobilele electrice) sau a cererii explozive de pe
piețele emergente (dispozitive medicale și medicamente). Se poate baza pe beneficii care îi
permit dezmățul de capital necesar producției la scară mare și, ca urmare, costuri mai reduse.
Grupul Samsung prezice cu curaj că în 2021 va ajunge să aibă vânzări de 50 de miliarde de
dolari în aceste noi domenii, în timp ce Samsung Electronics va avea vânzări globale de 400
de miliarde de dolari.
Situatia financiara a companiei este una foarte buna, fapt dovedit de dimensiunea cifrei de
afaceri, care este în jur de 200 milioane euro.
Factorii socio-culturali
În secolul 21 societatea din întreaga lume, manifesta o cerere mare pentru smartphone-uri,
fenomenul fiind de ordin sociocultural, dar avînd mari efecte asupra economiei. Aceastî
nevoie crescîndă afectează nu numai piața Samsung, dar și a concurenților săi.
Un factor socio-cultural nefericit care afecatează Samsung este asocierea pe scară largă a
produselor de origine asiatică cu o calitate slabă. Această credință este deosebit de importantă
în țările occidentale, unde unii consumatori stau departe de mărcile de tehnologie precum
Samsung, doar datorită țării de proveniență a mărcii.
Factorii tehnologici în care operează întreprinderea este constituit din componente care
explică în esență ,,cum’’ se obțin produsele de care se folosește societatea la un moment dat.
Samsung se implică în dinamica mediului tehnologic, atât ca beneficiar, cât și ca furnizor, în
principal prin intermediul pieței. Compania se implică în perfecționarea produselor IT,
orientându-se în principal pe invenții și inovații, fapt dovedit de lansarea pe piață a agendei
IMAG.
De peste 70 de ani, Samsung se dedică creării unei lumi mai bune prin intermediul
diverselor sale activități din domeniul tehnologiilor avansate: semiconductori, zgârie-nori și
construirea de uzine, petrochimie, modă, medicină, finanțe, hoteluri și altele. Firma
reprezentativă Samsung Electronics, este lider pe piața globală a fabricării de produse
electronice de înaltă performanță și de media digitală.
În 2002, Samsung ocupa locul I în clasamentul celor 100 companii de IT Companies realizat
de către BusinessWeek.
În 2004, valoarea mărcii Samsung a ocupat locul 25 în lume alături de Interbrand si locul 5 pe
lista cu „Cele mai admirate companii de electronice” realizată de Fortune Magazine.

Factorii legali

Samsung este supus diferitor legi, în mai multe jurisdicții. În calitate de companie
producătoare de tehnologii, Samsung trebuie să fie deosebit de atent în ceea ce privește
brevetele- asigurîndu-se ca nu încalcă drepturile de autor al altora, protejînd în același timp
propriile modele. În afară de aceasta, Samsung trebuie să gestioneze numeroasele legi ale
consumatorilor pe piețele sale țintă, cum ar fi Uniunea Europeană. De obicei, acest lucru nu a
fost un domeniu problematic pentru majoritatea producătorilor de smatphone-uri.

Factorii de mediu

Eforturile companiei Samsung de a asigura un viitor care protejează mediul sunt evidente
odată cu implementarea butonului One Touch pentru imprimarea ecologică. Cu această
funcţie, opţiunea de a proteja mediul înconjurător este imediat accesibilă. Reglează automat
setările imprimantei pentru a oferi o imprimare cât mai ecologică. De la Modul economisire
toner la imprimarea duplex, această imprimantă asigură o risipă minimă şi oferă rezultate
profesionale. Poate economisi până la 75% din utilizarea de hârtie, 50% din energie şi poate
reduce cu 89% emisiile de dioxid de carbon.
7. Adaptarea firmei la exigențele dezvoltării durabile în contextul COVID-19
În cadrul Samsung, ne dorim să creăm valori sociale și de mediu precum și valori economice
prin managementul durabilității astfel încât să contribuim la îmbunătățirea societății globale.
Deoarece astfel de valori sociale și de mediu sunt dificil de cuantificat, folosim abordarea
„calitatea înaintea cantității” în stabilirea și administrarea obiectivelor de management a
durabilității. Din 2016, am adoptat metoda „Valoarea reală” a KPMG care cuantifică
indicatorii sociali și de mediu astfel încât să putem vizualiza valorile pe care le creăm.
Numerele pozitive (+) și negative (-) ale respectivilor indicatori reprezintă valorile sociale
totale pe care le-am creat sau redus în ultimul an până la 31 decembrie 2019. Această
abordare ne permite să mergem mai departe de simplele valori financiare generate prin
intermediul conduitei de afaceri și include valori socio-economice și sociale pentru a crea
întreaga imagine a Valorii Reale pe care o creăm în cadrul Samsung.
Demersurile noastre de a produce tehnologie și produse inovatoare deschide calea către
generarea profiturilor și asigurarea unor noi motoare de dezvoltare. Ne dorim să obținem
inovație integrată în cadrul culturii noastre corporative în timp ce creăm sinergii prin
intermediul utilizării unor resurse externe în scopul unei inovații deschise. Astfel, facem un
pas mai aproape în construirea unui ecosistem pentru dezvoltarea produselor inovatoare care
susțin nevoile pieței foarte schimbătoare de astăzi.

8. Perspective și soluții identificate de companie la consolidarea/redresarea poziției pe

piață

Oficialii companiei au în plan consolidarea afacerii globale în special pe piața din Europa,
unde vor apela la clienții locali și la parteneri cu scopul de a promova dezvoltarea industriei
tehnologiei europene

De asemenea , Samsung a notat și faptul că întotdeauna compania a încurajat comerțul liber,

cît și competiția deschisă, acest tip de mediu de business fiind baza principală pentru
dezvoltarea industriei, proces din care consumatorii beneficiază într-un final.

9. Concluzii

 Samsung este considerată o marcă internaţională pentru oameni moderni,

având un ambalaj atractiv;
 Consumatorii consideră că Samsung are un raport bun calitate/preţ. Evident,
am observat că cel mai important criteriu de cumpărare pe această piaţă îl
constituie calitatea produselor;
 Calitatea constantă a produselor îi face pe consumatori să revină la această
marcă şi în viitor;
 Per ansamblu marca Samsung este percepută de către persoanele chestionate ca
fiind o marcă de încredere. Evident acest lucru este influenţat şi de celelalte
pieţe în care Samsung acţionează (piaţa produselor de iluminat, piaţa
produselor medicale, piaţa semiconductorilor, etc) care aduc un aport
considerabil imaginii de ansamblu a mărcii;
 Cum principala sursă de informare a consumatorilor sunt reclamele TV,
Samsung investeşte foarte mult în acest tip de media. În anul 2001 şi 2002,
Samsung a fost cel mai mare investitor TV, lucru care a sporit foarte mult
notorietatea produselor.;
 Produsele Samsung beneficiază de tehnologii avansate, Samsung având
numeroase centre de cercetare şi dezvoltare, se observă din răspunsurile celor
intervievaţi că produsele Samsung au un standart al calităţii ridicat;
 În ceea ce priveşte frecvenţa utilizării mărcii, marea majoritate a persoanelor
chestionate (34,24%) folosesc produsele Samsung cel puţin o dată la 2-3 zile;
 Marca Samsung este foarte cunoscută în rândul celor chestionaţi, dintre aceştia
81,6% deţin un produs Samsung;
 Am observat că principala sursă de informare a celor ce doresc să folosească
produse Samsung sunt reclamele TV cu 28,23%, dar şi presa scrisă are un mare
aport cu 23,92%.