Universidad Nacional de Ingeniería

Facultad de Ingeniería Química y Textil

Departamento Académico de Cursos Complementarios

Ingeniería de métodos I
PA113A
Grupo 2
AVANCE 1: “ESTRATEGIA DE OPERACIONES EN UN ENTORNO GLOBAL”

Alumnos:
- AYALA CORDOVA, Katherine Lizbeth 20172642E
- CÁCEDA MOSCOSO, Vivian Stephanie 20172601G
- MAMANI MEZA, Pilar Rocio 20170441B
- NAVARRO LA ROSA, Juan Eduardo 20082175I

Profesora: Luz Rosario Franco Portilla

Periodo Académico 2020-II

Fecha de entrega: 04/12/20

Lima – Perú

1
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN............................................................................................................4

PRESENTACIÓN E IMPORTANCIA DEL TEMA Y DEL CASO APLICATIVO A

SER TRATADO................................................................................................................5

JUSTIFICACIÓN Y APLICACIÓN DEL TEMA........................................................6

Estrategia competitiva........................................................................................................7

Campo de actividad............................................................................................................8

OBJETIVOS PROPUESTOS..........................................................................................9

CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO.............................................................................10

EMPRESA NETFLIX....................................................................................................10

La industria del entretenimiento...................................................................................10

Análisis externo...............................................................................................................10

Descripción de la empresa Netflix.................................................................................10

Análisis interno...............................................................................................................10

El mercado y las proyecciones.......................................................................................11

Formulación de la estrategia..........................................................................................11

Plan de Marketing..........................................................................................................11

Plan de Recursos Humanos............................................................................................12

Plan de Operaciones.......................................................................................................12

Plan de responsabilidad social empresarial..................................................................12

Plan de finanzas..............................................................................................................13

CAPÍTULO III: BALOTARIO DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS......................13

CAPÍTULO IV: CASO DE APLICACIÓN.................................................................13

CAPÍTULO V: CONCLUSIONES...............................................................................13

CAPÍTULO VI: RECOMENDACIONES....................................................................13

2
BIBLIOGRAFÍA Y GLOSARIO..................................................................................13

ANEXO............................................................................................................................14

Índice de figuras

Figura 1: Aplicación del reloj estratégico de Bowman a Netflix................................7

Figura 2: Aplicación del modelo de Abell a Netflix....................................................7

3
 INTRODUCCIÓN

La empresa Netflix se inició en el año 1997, con una línea de negocios de alquiler
de DVD. Posteriormente, desarrolló otra línea de negocio en streaming doméstico
en el año 2008 en Estados Unidos, y luego en streaming internacional. Estas dos
líneas de negocio operan actualmente.

Según lo que veremos en el análisis es posible señalar que la empresa enfrenta

altos costos por la adquisición de contenido de películas y series, presencia de
fuertes y grandes competidores en el mercado, personal especializado en
tecnología escasa y cotizada, altos gastos de marketing en el streaming doméstico
en Estados Unidos y streaming internacional, por consiguiente, estos factores
pueden aumentar o disminuir con la implementación de estrategias alternativas.

El presente trabajo nos permitirá conocer mucho más de cerca la Dirección de

Operaciones que lleva a cabo la empresa Netflix actualmente conocida a nivel
mundial. Cada vez más se va internacionalizando ya que ésta logra satisfacer el
incremento de la demanda, mantener un servicio personalizado por cliente en
todas sus películas, series, documentales y producciones propias, así como el
implemento de prácticas sustentables con el medio ambiente.

El fin de este estudio es comprobar cómo dentro de la estrategia corporativa de la

empresa, se distinguen diversos ámbitos de actuación como los procesos, las
operaciones que guía la empresa, y en este caso particular, un factor determinante
como ha sido el proceso de internacionalización para que ahora Netflix sea
conocido e implementado en cada hogar que cuente con internet como medio de
recreación y entretenimiento. Por otro lado, otro fin es analizar cada uno de los
casos citados en este trabajo de investigación ,el cual nos permitirá saber el
desarrollo estratégico de la empresa que debe determinar de qué manera quiere
competir, de qué forma le va a resultar más eficaz y eficiente dirigirse al cliente
para que este se sienta satisfecho y por supuesto de que manera va a conseguir
la empresa Netflix tenga una ventaja competitiva para así llegar a diferenciarse
del resto de empresas que compiten en su mismo mercado y por ultimo conocer

4
que estrategias operativas aplicaría Netflix y a la vez calcular los costos estimados
que estas generarían al tomarlas en cuenta.

Dentro de los casos a tratar se hará una amplia descripción de la empresa así
como su análisis externo e interno que permitirá saber que estrategias aplicaría la
empresa con el fin de mejorar y captar más demanda, luego del análisis de la
empresa se hará un estudio de mercado y sus proyecciones con la finalidad de
hacer un estudio de la intensidad de los competidores y conocer lo que ellos
ofrecen utilizando esto como punto de partida para la formulación de estrategias
que se enumeraran y se explicaran para el mejoramiento de la empresa así como
la forma de aplicarlas que luego serán plasmadas en planes de marketing,
recursos humanos, finanzas, responsabilidad social empresarial, y sobre todo
operaciones que llevaran a Netflix a ser un dominante en el mercado y tenga el
mayor porcentaje de aceptación en la población, lo que permitirá que la empresa
optimice sus ganancias y siga liderando así llevando ventaja con respecto a la
competencia.

PRESENTACIÓN E IMPORTANCIA DEL TEMA Y DEL CASO APLICATIVO A

SER TRATADO
La estrategia de operaciones en un entorno global busca establecer un plan en el
que se establezcan las decisiones que se van a tomar, tanto operativas como de
diseño, esto con el fin de poder encontrar una ventaja competitiva que a largo
plazo sea sostenible para la empresa y además contribuya a cumplir los objetivos
establecidos. Esta estrategia es importante ya que para llevarla a cabo se van a
utilizar de manera óptima los recursos de la empresa, y se realizará un análisis del
mercado con el fin de evaluar los potenciales clientes y la competencia. Además,
se buscará generar valor en los procesos productivos, aumentando la calidad,
producción, experiencia del consumidor y optimización de costos. Esto se hace en
base a cada empresa teniéndose en cuenta todas sus características y variables.
La globalización de esta estrategia les agrega eficiencia y valor a los productos
ofrecidos por la empresa, ya que incluye parámetros como calidad, conveniencia,
variedad, lo que permite obtener un producto global estandarizado, también se

5
busca poder generar alianzas estratégicas, así como la implementación de
franquicias.

Escogimos el “caso Netflix: planeamiento estratégico 2015 – 2019” ya que el

entorno tecnológico en el que esta empresa se presenta es muy competitivo y
requiere que una empresa como Netflix cuente con las más altas calificaciones en
sus equipos de trabajo y presenten una estrategia de operaciones en un entorno
global. El modelo de negocio de Netflix ha sido capaz de reconocer una necesidad
en el mercado del streaming de videos, y proponer una oferta de servicios que no
solo le da la rentabilidad esperada, sino que es valorada por una creciente
cantidad de clientes; sin embargo, este modelo también debe garantizar una
sostenibilidad y rentabilidad de tal manera que se encuentre alineado con la
dinámica de la industria y de la organización. Es por eso que mediante los
conocimientos adquiridos buscaremos analizar propuestas de valor para diversos
factores de la empresa.

JUSTIFICACIÓN Y APLICACIÓN DEL TEMA

Este estudio en profundidad sobre la estrategia de operaciones de la reconocida
empresa Netflix, permitirá aclarar los desarrollos estratégicos aplicados en dicha
empresa ya que permitieron el crecimiento exponencial del ahora gigante del
streaming, y comprender asimismo que la expansión e inversión de las
tecnologías, aumento de la capacidad de producciones originales y propias,
servicio de personalización de contenidos son factores determinantes en su
proceso de internacionalización. La comprensión profunda de estos fenómenos
nos permitirá aclarar cómo se satisface constantemente el incremento de la
demanda, consiguiendo así una ventaja competitiva en el mercado global.
Además, pretendemos realizar un análisis interno y externo en la búsqueda de
estrategias que capten incluso aun mayor demanda para lograr así conseguir que
Netflix siga siendo líder en el mercado del streaming.

Otra justificación la cuál hemos enfocado es el tipo de estrategia competitiva, la

cual hemos reconocido como de tipo híbrida, basada en el liderazgo de costes y
diferenciación del producto cuyo resultado es que la empresa se ha posicionado
6
como líder mundial en suscriptores en su sector, es por ello que percibimos la
relación con lo que llevamos en el curso.

Estrategia competitiva
El éxito de una empresa depende de la adecuada combinación de distintos
factores entre los cuales las decisiones estratégicas son el motor principal. La
estrategia es, según Munuera y Rodríguez (2007), “un conjunto de acciones
encaminadas a la consecución de una ventaja competitiva sostenible en el tiempo
y defendible frente a la competencia, mediante la adecuación entre los recursos,
las capacidades de la empresa en el cual opera, y a fin de satisfacer los objetivos
de los múltiples grupos participantes en ella”. De la definición proporcionada por
estos autores destacamos la necesidad de crear una ventaja competitiva, y la
forma de conseguirla es mediante una estrategia competitiva, que Guerras y
Navas (2007) definen como “la forma mediante la cual una empresa se enfrenta a
sus competidores para intentar obtener un rendimiento superior al de ellos”. Porter
definía 3 estrategias competitivas genéricas: liderazgo en costes, diferenciación
del producto y segmentación del mercado, si bien esta última estrategia no es
considerada una estrategia independiente (Guerras & Navas, 2007).

Según Porter, las empresas pueden competir en un mercado en base al precio, al

valor añadido percibido o centrarse en un cliente específico. Cliff Bowman (1996),
partiendo de las estrategias genéricas de Porter, desarrolló un nuevo modelo, el
reloj estratégico, para ayudar a las empresas a analizar su ventaja competitiva en
relación a la oferta de sus competidores que les permitiría diseñar una estrategia
de marketing adecuada. Los dos criterios fundamentales de este modelo de
Bowman son el precio del producto y el valor añadido. De estos 2 criterios emanan
8 opciones estratégicas 2007):

 Estrategia 1 (sin filigranas) y estrategia 2 (bajo precio): orientadas a precios

bajos.
 Estrategia 3 (híbrida): encaminada a una buena relación calidad-precio.
 Estrategia 4 y 5: dirigidas a la diferenciación.

7
  Estrategias 6, 7 y 8: destinadas al fracaso.

Si aplicamos esta herramienta a nuestro caso de estudio, el resultado, basado en

el análisis interno de la empresa, es que Netflix se trata de una compañía que ha
adoptado una estrategia híbrida en la que se ofrece un servicio a bajo precio para
el cliente, pero su contenido (en especial el contenido original) es percibido por los
consumidores como un servicio de un alto valor añadido.

Figura 1: Aplicación del reloj estratégico de Bowman a Netflix

Campo de actividad
Para Guerras y Navas (2007) la elección por parte de la empresa de una dirección
de desarrollo se relaciona al campo de actividad que Abell (1980) definió “como el
punto de partida de la estrategia”. Estos autores, a su vez, definen el campo de
actividad como “el conjunto de productos y mercados en los que se quieren
competir”. De esta manera se tiene que el campo de actividad de Netflix es el
siguiente:

8
 Figura 2: Aplicación del modelo de Abell a Netflix.

Una vez definido el campo de actividad de Netflix, se analiza la estrategia

corporativa seguida por la empresa.

OBJETIVOS PROPUESTOS

 Conocer mucho más de cerca la Dirección de Operaciones que lleva a cabo

una empresa, en este caso Netflix.
 Analizar cómo se logra satisfacer el incremento de la demanda;
manteniendo un servicio personalizado al cliente en todas sus películas,
series, documentales y producciones propias, así como la implementación
de prácticas sustentables con el medio ambiente.
 Comprobar cómo dentro de la estrategia corporativa de la empresa, se
distinguen diversos ámbitos de actuación como los procesos y las
operaciones que guían a la empresa, y en este caso particular, un factor
determinante como ha sido el proceso de internacionalización.
 Analizar cada caso de los citados en el desarrollo estratégico de la empresa,
está debe determinar de qué manera quiere competir, de qué forma le va a
resultar más eficaz y eficiente dirigirse al cliente para que este se sienta
satisfecho y por supuesto de qué manera va a conseguir la empresa Netflix
una ventaja competitiva o llegar a diferenciarse del resto de empresas que
compiten en su mismo mercado.

9
  Analizar cómo la empresa Netflix mantiene la inversión tecnológica, el
desarrollo, y de igual manera el aumento de la capacidad de producciones
originales y propias
 Conocer qué estrategias operativas aplicaría Netflix y a la vez calcular los
costos estimados que estas generarían al tomarlas en cuenta.

CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO

EMPRESA NETFLIX

La industria del entretenimiento

Se hablará un poco de el paso del video a demanda (streaming + internet) y
cuáles son las principales características del servicio streaming y DVD.

Análisis externo
Se verá la convergencia tecnológica en la industrial así como su macro entorno
para un análisis del sector específico donde encontraremos las amenaza de
nuevos competidores, su rivalidad entre las empresas establecidas, el poder de
negociación de los proveedores ,el poder de negociación de los compradores y
poder de negociación de los sustitutos.

Descripción de la empresa Netflix

Dentro de la descripción de la empresa Netflix analizaremos el modelo de negocio
que tiene y aplica la empresa para el mercado, así como su segmentos de
negocio y veremos cómo Netflix y otras empresa en la industria de video en línea
abarca toda la captación del mercado.

Análisis interno
Se verá las estrategias que emplea Netflix y se le clasificara en : Estrategia
corporativa de Netflix y Estrategia de internacionalización.

10
Se analizará la Integración vertical de sus operaciones.

Análisis de las estrategias utilizadas y entre todas las estrategias para la captación
de mercados se hará un análisis de qué manera emplean el marketing, analizando
su selección de mercado objetivo, más estrategia de uso de la información y por
otro lado todo los gastos de marketing internacional.

Para llevar a cabo un buen programa de estrategias se verá la estructura y cultura

organizacional de Netflix, Recursos Humanos y aspectos económico – financieros
que es lo que realmente importa en la empresa así como su Balance financiero,
estado de resultados, análisis horizontal y vertical y análisis de ratios.

El mercado y las proyecciones

Se verá la intensidad competitiva que se ha desarrollado dentro de nuestro
análisis de la industria, en la rivalidad de los competidores.

Formulación de la estrategia
Se enumerarán estrategias para el mejoramiento de la empresa como:

1. Visión, misión y valores

2. Objetivos estratégicos de Netflix
3. Fuentes de la ventaja competitiva
4. Análisis FODA
5. Determinación de estrategias a partir del análisis FODA
6. Matriz de posicionamiento estratégico y evaluación de la acción
7. Cartera de servicios
8. Ciclo de vida del producto
9. Estrategias de crecimiento
10. Estrategia competitiva

Plan de Marketing
Dentro del plan de marketing se analizará que la estrategia clave es seguir
invirtiendo en el desarrollo del CRM analítico de los clientes como elemento

11
diferenciador de la competencia. Netflix tiene la capacidad de conocer a sus
clientes y es una fortaleza que debe seguir explotando. El streaming internacional
debe armar su base de datos desde cero en cada país. Sin embargo, según
Netflix, las implementaciones se hacen cada vez más fáciles. Netflix debe crecer
en el mercado internacional explotando las capacidades desarrolladas en el
mercado doméstico y en las anteriores implantaciones.

Plan de Recursos Humanos

Es la estructura orgánica de Netflix que se debe permanecer igual, y se encarga
de ordenar sus áreas según las funciones que realiza la empresa; cuenta con
áreas de gestión y apoyo, así como áreas operativas como tecnología y desarrollo.
Cada área ve las diferentes funciones en todos los países donde Netflix opera.

Plan de Operaciones
El área de Operaciones tiene que tratar de lograr los objetivos propuestos
desarrollando a la vez las siguientes fortalezas:

 Amplia gama de películas, series y documentales

 Servicio personalizado al cliente
 Capacidad de producciones originales

Y se verá los siguientes aspectos que al tratar de cumplir los objetivos debe
mantenerse y tener en cuenta:

 Mantener la inversión en tecnología y desarrollo

 Control de costos
 Aumentar la capacidad de producciones originales

Plan de responsabilidad social empresarial

En Netflix la responsabilidad social empresarial (RSE) busca contribuir activa y
voluntariamente al mejoramiento social, económico y ambiental, con el objetivo de
mejorar su situación competitiva y agregar valor en la empresa

12
Plan de finanzas
Dentro del área financiera tendrá como función básica conseguir los fondos
necesarios para el despliegue de la empresa, asesorar en la inversión de los
mismos, así como gestionar los riesgos económicos que puedan producirse

CAPÍTULO III: BALOTARIO DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS

CAPÍTULO IV: CASO DE APLICACIÓN

CAPÍTULO V: CONCLUSIONES

CAPÍTULO VI: RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFÍA Y GLOSARIO

 Carro, R., & Gómez, D. G. (2012). Estrategia de producción / operaciones

de un entorno global. Mar de Plata: Facultad de Ciencias Económicas y
Sociales.
 Chase, R. B. (2005). Manuel de la producción y operaciones para una
ventaja competitiva. Interamericana de México: McGraw-Hill.
 Index Mundi. 2014. Fecha de consulta: 21/05/2015.
<http://www.indexmundi.com/australia/demographics_profile.html>
 Jain, Aman. “Netflix, Inc. plans third European expansion in 2015”. Value
Walk. 31 de Julio del 2014. Fecha de consulta: 31/07/2014.
www.valuewalk.com/2014/07/netflix-plans-expand- spain-2015
 Mendoza Riofrío, M. (5 de Noviembre de 2019). El Comercio. Obtenido de
Plataformas como Netflix son usadas por el 33% de peruanos, según
Concortv.: https://elcomercio.pe/economia/dia-1/plataformas-como-netflix-
son-usadas-por-el-33-de-peruanos-segun-concortv-internet-noticia/

 Vicente, E. L. (2016). Análisis del uso de estrategias de crecimiento en

Netflix. Elche: Miguel Hernandez.

13
ANEXO

Noticias

Plataformas como Netflix son usadas por el 33% de peruanos, según

Concortv

Entre el 2015 y 2019, en el Perú, la brecha digital disminuyó con el aumento de

43% a 69% en el uso del Internet. Según ConcorTv, siendo Lima el departamento
con más cantidad de usuarios. Esto destaca el incremento del uso de plataformas
como Netflix de un 13% en el 2017 a un 33% en el 2019. [ CITATION Men19 \l 10250 ]

14