UNIVERSITATEA DE STAT DIN MOLDOVA

FACULTATEA ȘTIINȚE ECONOMICE

CATEDRA ECONOMIE,MARKETING ȘI TURISM

Lucru individual la Marketingul Serviciilor

Studiu de caz: „Analiza și tendințele serviciilor educaționale în
Republica Moldova.”

A realizat: Modvala Tatiana

Gr. Mk 1802
Conducător științific:Antoci Natalia
doctor în eștiințe economice,
lector universitar

CHIȘINĂU-2020
 CUPRINS

1.Introducere..................................................................................................................................3

2. I. Abordări teoretice privind serviciile educaționale din RM...............................................4

3. II. Analiza comparativă a serviciilor educaționale din cadrul USM și ASEM....................9

4. Chestionar.................................................................................................................................12

5. Concluzii și Recomandări.......................................................................................................17

6. Bibliografie...............................................................................................................................18

7. Anexe........................................................................................................................................19

2
 INTRODUCERE

Importanța și actualitatea temei. În epoca contemporană şcoala sau unitatea de învăţământ este
elementul de bază care reprezintă dezvoltarea unei societăţi, bazată pe cunoştinţe, transparenţă,
eficienţă, calitate, echitate. Fiind produsul şi valoarea dezvoltării sociale, sistemul de învăţământ
reflectă necontenit cerinţele şi posibilităţile societăţii şi este factorul ce evidenţiază nivelul de
dezvoltare al unei ţări în competiţie cu altele. Unitatea de învăţământ, fiind fundamentul tuturor
formelor de educaţie şi instruire a omului, totodată este şi valoarea prin care traversează fiinţa
umană cu scopul de a se redescoperi pe sine însuşi ca valoare-însuşire şi ca individualitate aparte
a unui mediu social. Aceste valori, la rândul lor, formează acel principiu al existenţei, care
impune omul să respecte şi să aprecieze importanţa conţinutului social şi importanţa strategiei
comune în dezvoltare.
Educaţia cuprinde în sine întreaga viaţă a fiinţei umane, oferindu-i acesteia înţelepciune
şi raţiune în existenţa sa. Prin funcţiile sale, educaţia îşi exprimă prezenţa reală în dezvoltarea
vieţii umane şi sociale şi formează facultatea omului în dependenţă de capacităţile societăţii.
Capacitatea sau facultatea omului, exprimată prin însuşiri morale şi intelectuale, este totodată şi
funcţia acestuia care o prestează într-un mod organizat pentru a obţine un scop anumit. Scopul
uman, dacă poate fi definit aşa, nu este altceva decât obiectivul către care tinde mereu omul şi
anume de a-şi realiza existenţa civilizată într-un mediu social civilizat.
Scopul lucrării constă în cercetarea și analiza serviciilor educaționale prestate înRepublica
Moldova.
O1. Prezentarea unui scurt istoric a serviciilor educaționale din RM;
O2. Identificarea tendințelor serviciilor educaționale din RM;
O3. Compararea serviciilor educaționale din RM cu serviciilor educaționale din alte țări;
O4. Identificarea principalelor probleme ale serviciilor educaționale din RM;
O5. Efectuarea analizei comparative dintre USM și ASEM;
O6. Efectuarea unui chestionar de analiză a serviciilor educaționale din RM;
Studiul de caz a fost elaborate utilizând următoarele metode de cercetare științifică: metoda
observației, analiza logică și sinteza, chestionarea, analogia și comparația.
Cuvinte cheie: servicii educaționale, tendințe, dezvoltare, educație, USM, ASEM, evoluție.

3
 I.ABORDĂRI TEORETICE PRIVIND SERVICIILE EDUCAȚIONALE DIN
REPUBLICA MOLDOVA
1.1 Scurt istoric
Începând cu anul 1991 sistemul educaţional din Republica Moldova a suferit transformări
majore din punct de vedere structural, cantitativ şi calitativ. Astfel, pe parcursul a acestor 28 de
ani de independență, în cadrul serviciilor educaționale au fost adoptate o serie de acte legislative
şi normative precum:
1. Legea învăţământului
2. Domeniul învăţământului preuniversitar
3. Învăţământ mediu de specialitate
4. Învăţământ universitar, cercetare şi doctorat
5. Concepţia Formării Personalului din Învăţământul Preuniversitar
6. Metodologia Strategică
7. Regulament cu privire la organizarea formării profesionale continue
8. Regulamentul de atestare a cadrelor didactice
9. Regulament cu privire la activitatea Consiliului Naţional de Formare Profesională
Continuă
10. Regulamentul de atestare a cadrelor de conducere din învăţământul preuniversitar.
Introducerea acestor acte normative a dat startul transformărilor în sistemul educaţional,
care au reflectat tendinţele Republicii Moldova de integrare în cadrul european al
învăţământului.
De asemenea, odată cu obținerea independenței în Republica Moldova, limba română
este proclamată drept limbă de stat, concomitant au loc unele din cele mai importante modificări
din cadrul sistemului educational prin introducerea scrisului în grafie latină și revenirea la
învățământul în limba română.
Un alt factor care de asemenea joacă un rol deosebit în procesul educational din RM este,
aderarea Republicii Moldova la Procesul Bologna în 2005, eveniment ce a determinat
implimentarea diverselor reforme în cadrul sistemului de învățământ superior. Principalele
direcţii de realizare a reformelor au vizat în mod tradiţional trei domenii prioritare: a) schimbarea
structurii sistemului universitar, prin organizarea învăţămîntului superior în trei cicluri,
introducerea Suplimentului la diplomă şi introducerea Sistemului European de Credite
Transferabile; b) organizarea sistemului de evaluare şi monitorizare internă şi externă a calităţii
prin crearea unei Agenţii de Asigurare a Calităţii, independente de guvern, şi a centrelor de
management al calităţii la fiecare universitate în parte; c) racordarea ofertei universitare la

4
cerinţele pieţei prin urmărirea traseului absolvenţilor, crearea legăturilor cu angajatorii,
profesionalizarea învăţămîntului, etc.
Deşi au fost realizate anumite progrese, Republica Moldova rămîne în urma statelor
occidentale în ceea ce priveşte starea autonomiei universitare. Principalele probleme ale
autonomiei universitare în Republica Moldova rămîn a fi dependenţa excesivă a instituţiilor de
factorul politic, ineficienţa procesului de finanţare a sistemului universitar şi imposibilitatea
desfăşurării unei activităţi ştiinţifice serioase din cauza subordonării instituţiilor în faţa
Academiei de Ştiinţe.
1.2. Tendințele serviciilor educaționale din RM
1.Crearea ocaziilor tot mai numeroase de afirmare a talentelor și a intereselor tinerilor,
prin creșterea și diversificarea ofertei de alternative educaționale, mai ales dupa varsta de 16 ani;
2. Integrarea tot mai rapidă a noilor tehnologii în învățământ, profesorul rivalizand cu
televizorul, cu internetul, etc;
3. Organizarea unui “sistem de educație preșcolară bine dezvoltat – obligatoriu sau nu” –
în scopul “favorizării egalizării șanselor” și pentru a ușura trecerea copiilor către învățământul
primar;
4. Ridicarea prestigiului social al învățământului profesional și manifestarea tendinței de
fuziune a acestuia cu învățământul general;
5. Adoptarea unor măsuri eficiente de integrare socială și de calificare a tinerilor care
părăsesc de timpuriu sistemul școlar ;
6. Crearea unui “echilibru între diferite specializări: umaniste, ștințifice, tehnologice și
profesionale”;
7. Asigurarea pregatirii inițiale a tuturor cadrelor didactice la nivelul invatamantului
universitar “cu durata de cel putin trei ani”;
8. Democratizarea și reformarea “structurilor în învățământul obligatoriu”
9. Școlile din sistemul de învățământ obișnuit trebuie pregătite mai bine să integreze
copii din învățământul special.
10. Asigurarea calităţii prin promovarea unor principii şi indicatori relevanţi, capabili să
satisfacă cerinţele moderne ale educaţiei, în conformitate cu tendinţele mondiale de dezvoltare
socioumană şi tehnicoştiinţifică;
11. Tendința universităților de recunoaștere a dipromelor de studii la nivel internațioal.
12. Promovarea accesibilităţii beneficiarilor educaţiei la învăţământul superior, precum şi
a mobilităţii studenţilor/personalului academic pentru învăţarea permanentă în toate etapele
vieţii;

5
 1.3 Serviciile educaționale din diverse țări
Sistemul de învățământ din fiecare țară are particularități proprii determinate de condițiile
economice, sociale, politice, de gradul de cultură și civilizație al societății, de tradițiile specifice
unei națiuni și de concețtiile pedagogice pe care le promovează.
Fiecare țară își construiește un invățământ specific care corespunde nivelului și gradului
ei de dezvoltare, precum și cerințelor referitoare la instruirea și formarea generațiilor viitoare.
Diversitatea sistemelor de învățământ de pretutindeni nu impiedică însă manifestarea unor
trăsături comune și a unor tendințe generale de evoluție și dezvoltare.
În întreaga lume, se manifestă cerința primordială conform căreia sistemele de
învățământ trebuie să înceapă, să continue și să susțină transformările și progresele sociale,
asigurând un învățământ de calitate, pregătind individul pentru viitor, dezvoltând capacitățile
acestuia de a se adapta schimbarilor tehnico-științifice și de a crea noul.
Deci, în continuare voi prezenta care sunt diversențele din cadrul prestarii serviciilor
educaționale din perspectiva a mai multor țări, precum:
1. Moldova
 Anul de învățământ- Septembrie-mai
 Durata unei ore academice- 45 minute
 5 zile pe săptămână
 Examene- sunt obligatorii
 Temă pentru acasă- Obligatorie
 Particularități- Începutul orelor diferențiază de la o instituție la alta( în unele instituții
orele se incep la ora 08:00, în altele la 08:30). De asemenea, în unele instituții
universitare studenții de anul I învață după masa.
2. Franța
 Anul de învățământ- Septembrie-Iulie
 Durata unei ore academice- în dependență de obiectul de studiu, de la 55 minute pînă la 2
ore.
 5 zile pe săptămână(miercuri este zi scurtă)
 Examene- sunt obligatorii
 Temă pentru acasă- Obligatorie
 Particularități- Înafară de pauzele obișnuite, în școlile franceze sunt și pauze de 2 ore
pentru masă. Folosirea telefoanelor mobile în școli este strict interzisă. Pauzele dintre
lecții sunt obligatoriu de petrecut afară.

6
 3. Japonia
 Anul de învățământ- Aprilie- martie
 Durata unei ore academice- 45 minute pentru clasele primare, 50 pentru celelalte clase
 6 zile pe săptămână
 Examene de câteva ori pe an
 În clasele primare nu sunt teme pentru acasă, și foarte foarte multe pentru clasele
superioare.
 Particularităși- lecțiile încep la ora 8.30 și durează până seara târziu. Majoritatea copiilor
merg la lecții adăugătoare, este ceva normal ca elevii să vină la școală la facultativ și
duminică.

4. Israel
 Anul de învățământ- Septembrie-Iulie
 Durata unei ore academice- 90 minute
 6 zile pe săptămână
 Examenele sunt practicate la sfârșit de an de studiu
 Tema pentru acasă nu este practicată din clasa 1 pînă în a 6-a
 Particularități, copiii sunt divizați după capacități. Astfel după fiecare grup și cerințele
sunt diferite.
5. India
 Anul de învățământ- Iulie-mai
 Durata orei academice- 35 minute
 6 zile pe săptămână
 Examene obligatorii la sfârșit de an
 Tema pentru acasă obligatorie
 Particularități - În India studiile sunt foarte importante, e o posibilitate de a scăpa de
sărăcie.
6. Finlanda
 Anul de învățământ- August- mai
 Durata unei ore academice- La discreția profesorului
 5 zile pe săptămână
 Examene nu sunt

7
  Teme pentru acasă nu sunt
 În 2020 se presupune că se va renunța divizarea orelor după obiectele de studiu. Va fi un
singur obiect care va întruni toate disciplinele.
7. Australia
 Anul de învățământ- Ianuarie- decembrie
 Durata orei academice- La doleanțele profesorului
 5 zile pe săptămână
 Examene după clasa a treia, odată la doi ani
 Tema pentru acasă obligatorie
 Anul de studiu este divizat în 4 semestre, care sunt împărțite de vacanțe de 2 săptămâni.
Dirigintele se schimbă fiecare an.
Deci, în conformitate cu cele expuse mai sus putem afirma cu certitudine ca serviciile
educaționale din diferse țări se diferențiază semnificativ, îndeosebi cee ace ține de tema pentru
acasă. Dacă în Republica Moldova, tema pentru acasă este ceva obișnuit și obligatoriu, păi ăn
alye țări, precum Finlanda, Italia, Israel, Japonia, etc, aceasta nu se practică delor. De asemenea,
sunt încă multe alte aspecte care se asemeamănă sau se diferențiază de serviciile educaționale
prestate în RM.
1.4. Problemele majore a serviciilor educaționale din RM
1. Sistemul de învăţământ (la toate nivelurile) se bazează pe pregătirea preponderent teoretică a
tinerilor şi nu acordă atenţia necesară pregătirii practice a cadrelor;
2. Lipsa, sau slaba corelare a sistemului educaţional/programelor de studii cu necesităţile reale pe
piață;
3. Lipsa orientării profesionale în şcoală, a programelor de informare a elevilor despre profesiile
cerute pe piaţă, despre instituţiile ce pregătesc specialişti;
4. Lipsa investițiilor străine;
5. Practicarea plagiatului și a actelor de corupție
6. Lipsa în mare măsură a tehnologiilor modern în procesul de predare;
7. Lipsa cadrelor didactice
8. Salarii pre amici
9. Se pune un mai mare accent pe obiectele de instruire decât pe cele ce ţin de educaţie şi
de formarea personalităţii;
10. Supraîncărcarea programului;
11. Numărul mare de elevi în clasă;
12. Bibliotecile nu dispun de suficiente material.

8
 II. ANALIZA COMPARATIVĂ A SERVICIILOR EDUCAȚIONALE DIN CADRUL
U.S.M ȘI A.S.E.M.
Universitatea de Stat din Moldova (USM) (Anexa. Figura 1) este una din principalele
instituții de învățământ superior din Republica Moldova, care își are sediul în Chișinău.
Universitatea a fost fondată la 1 octombrie 1946. Inițial, avusese 320 de studenți înscriși la 5
facultăți: Fizică și Matematică, Geologie și Pedologie, Istorie și Filologie, Biologie, Chimie. În
cadrul celor 12 catedre activau 35 cadre didactice. Printre inițiatorii fondării universității se
numărau Macarie Radu și Mihail Pavlov, iar înfiinţarea ei a constituit un moment important
pentru dezvoltarea şi consolidarea învăţămîntului superior din ţară.
Misiunea universității este:
 formarea cadrelor de înaltă calificare pentru economia naţională, capabile să activeze în
condiţiile, în schimbare ale vieţii şi economiei de piaţă;
 organizarea şi desfăşurarea de cercetări ştiinţifice fundamentale şi aplicative, orientate
spre soluţionarea problemelor actuale socio-economice şi realizarea transferului
tehnologic al rezultatelor cercetării ştiinţifice universitare.
Tendințele U.S.M:
1. Pregătirea universitară în diverse domenii şi formarea ansamblului de competenţe
necesare integrării socio-profesionale.
2. Dezvoltarea potenţialului ştiinţific în domeniile de formare a specialiştilor; dezvoltarea şi
promovarea ideilor, teoriilor, concepţiilor ştiinţifice prin activitatea de cercetare
desfăşurată de personalul didactic şi studenţi.
3. Promovarea valorilor/reperelor axiologice general-umane şi naţionale; formarea
profilului etic şi civic al tineretului studios.
4. Asigurarea calităţii învăţământului superior şi a serviciilor educaţionale prestate.
5. Participarea la elaborarea politicilor şi strategiilor educaţionale şi la implementarea
acestora în învăţământul superior.
6. Integrarea în spaţiul european al învăţământului superior şi de cercetare.
În prezent universitatea are 11 facultăți și 69 de specialități în cadrl ciclului de licență.
Academia de Studii Economice a Moldovei  (ASEM) (Aneză. Figura 2) este o instituție
de învățământ superior din Chișinău, Republica Moldova, fondată pe 25 septembrie 1991, fiind
cea mai mare instituție de învățământ superior cu profil economic din RM. Drept bază pentru
înființarea academiei au servit două facultăți din cadrul Universității de Stat: „Economie” și
„Economie a Comerțului și Merceologie”, și Institutul Economiei Naționale al Ministerului
Economiei.
9
Misiunea universității este:
de a oferi o educație de calitate superioară pe parcursul celor trei trepte în domeniul economiei,
prin prisma dezvoltării cunoștințelor bazate pe libertatea cercetării științifice creative al
spectrului larg al domeniilor economice, contribuind astfel la dezvoltarea mediului academic din
Republica Moldova, inclusiv la nivel internațional.
Tendințele A.S.E.M
1. Susținerea furnizării de programe de instruire modern, folosind metode inovative de
predare – învățare – evaluare.
2. Organizarea unor programe speciale pentru persoanele care provin din comunitățile
dezavantajate economic și social;
3. Promovarea și dezvoltarea unor programe de formare în colaborare cu universități sau cu
centre/departamente similar din tara si de peste hotare; d) Sprijinirea facultăților în
realizarea marketingului programelor de formare continua;
4. Dezvoltarea în ASEM a activității de cercetare privind educația adultului, care să sprijine
creșterea calității programelor oferite;
5. Sprijinirea dezvoltării de material didactice pentru programele de formare și dezvoltare
profesională continua.
În prezent, Academia de Studii Economice din Moldova constituie un complex
universitar, în cadrul căruia activează 6 facultăţi cu 14 departamente.
În cazul USM , un punct forte este faptul că deja de de câțiva ani la rând se plasează pe
locul îtâi în topul instituțiilor de învățământ superior din RM. Studenții USM consider că una din
cele mai serioase universități, are multe cerințe de la studenți și, totodată, și totodată este o
universitate de înaltă perspectivă. Calitatea studiilor în cadrul instituției este la cel mai înalt
nivel, și oferă posibilități bilaterale pentru formarea personală, cât și profesională . Totodată,
aceasta deține cooperări internaționale și efectuează cercetări în diferite direcții. Profesorii sunt
calificați în domeniu, dar și înțelegători cu studenții. Aceștia au diferite metode de predare, dar
mereu se străduiesc ca orele să fie interesante și informative. De asemenea, facultațile de drept și
economie sunt foarte puternice și oferă cele mai bune studii. Universitatea de asemenea, oferă la
dispoziția sa încă alte 9 facultăți cu diverse specialități.
În cazul ASEM, punctul forte este faptul că are o poziție prestigioasă în învățământul
superior economic din Republica Moldova, fiind, în același timp, o prezență tot mai activă în
plan internațional. Academia se definește printr-un ansamblu de activități educaționale și
asistență economică, pe care le desfășoară la un nivel înalt. Pot să afirm cu certitudine

10
că eficiența și calitatea studiilor reprezintă baza succesului ASEM. Profesorii organizează orele
de studiu într-un mod interactiv, apelând atât la materiale teoretice, cât și practice.

Dezavantaje USM vs ASEM

Printre dezavantajele USM se numară:
 suma contractului de studii în comparație cu alte universități este mai mare( diferența
fiind de 500 lei, 700lei, etc.)
 numă foarte limitat de burse de studii (îndeosebi la facultatea de drept și economie), de
asemenea în comparație cu alte universități la USM bursa de studii este mai mica
( diferența fiind de 50, 100 lei , etc.)
 număr foarte limitat de locuri bugetare
 nu toate sălile sunt dotate cu tehnologie modern (proector, tablă interactivă, etc,.)
 sunt cazuri în care la un obiect sunt 2 profesori (la curs un professor și la seminar alt
professor)
 cazuri de fraudă și luare de mită
 diploma nu este recunoscută peste hotarele țării
Printre dezavantajele ASEM, se enumeră:
 universitatea este specializată în economie, respectiv fiecare facultate este cu profil
economic (inclusive și facultatea de rept).
 în relația studenților cu cadrele didactice, aceștia au întâlnit și în prezent se confruntă acte
mari de fraudă și corupție
 în cadrul facultății de drept, bursă de studii se oferă doar studenților cu media 10
 număr mic de locuri bugetare
 nu toate sălile dispun de tehnolohie modernă (proector, tablă interactivă, etc,.)
 unii profesori presează studenții să procure anumite cărți

11
 CHESTIONAR
Prin intermediul chestionarului dat, am avut drept scop de analiza calitatea serviciilor
prestate în cadrul a 3 insituții de top de învățământ superior din RM, care au anumite tangențe
între ale, acestea fiind: USM, ASEM și UTM. Deci, în baza răspunsurilor oferite de către
ersoanele chestionate, am obținut următoarele răspunsuri:
1. Selectați instituția Dvs. de învățământ.

Deci, la chestionar au participat 31 de studenți din cadrul istituției de învățământ USM,

13 de la ASEM și 10 de la UTM.
2. Cum apreciați calitatea serviciilor prestate în instituția Dvs. de învățământ?

Conform răspunsurilor, vedem că, 44,4% din persoanele chestionate, apreciază calitatea
studiilor instituțiilor superioare de învățământ din RM cu 4 din 5, 31,5% cu 3, după care 22,2%
cu 5 și doar 1,9% ( o persoană) cu 2. Studentul care a apreciat calitatea studiilor cu 2 din 5, este
student la ASEM, iar din cei care au apreciat calitatea studiilor cu 5 din5, 5 sunt de la UTM, 4 de
la USM și 3 de la ASEM.
12
 3. În opinia Dvs. planul de învățământ al programului de studii corespunde
cerințelor specializării?

Deci, conform rezultatelor , vedem că 37 studenți consider că planul de studii într-o mare
măsură corespunde cerințelor specializării, 10 studenți afirmă ce planul corespunde doar într-
o mica măsură și doar 8 studenți din 54 consideră că acesta în totalitate corespunde cerințelor
specializării. Dintre care, din acesti 10 studenți care cănsideră că planul de învățământ într-o
mica măsură corespunde cerințelor specializării 5 sunt de la USM, 3 de la ASEM și 2 de la
UTM, iar din cei ce au răspuns că în totalitate, 4 sunt de la UTM, 3 de la ASEM și 1 de la
USM.
4. În opinia Dvs., cadrele didactice dau dovadă de profesionalism și competență în
cadrul disciplinelor pe care le predau?

Conform rezultatelor, 33 studenți consider că profesorii în cele mai multe cazuri dau
dovadă de professionalism și competență în cadrul disciplinelor pe care le predau, 14 studenți
consider că întotdeauna dau dovadă de aceste calități și doar 7 studenți afirmă că foarte rar dau
dovadă de professionalism și competență. Dintre acești 14 studenți care consider că profesorii
întotdeauna dau dovadă de professionalism și competență în cadrul disciplinelor pe care le
predau,6 sunt de la USM, 5 sunt de la UTM, 3 este de la ASEM, iar din cei 7 studenți ce consider
13
că cadrele didactice foarte rar dau dovadă de profesionalism, 3 sunt de la USM, 3 sunt de la
ASEM, 1 este de la UTM.
5. Cât de mare este volumul de informații în cadrul cursurilor?

În conformitate cu rezultatele de mai sus vedem că, 20 de studenți consider că volumul

de informație este mare, 19- relative mare, 14- moderat și doar 1-relativ redus. Dintre cei care
consider că volumul de informație din cadrul cursurilor este mare 10 sunt de la USM, 6 de la
ASEM și 4 de la UTM, iar studentul care a răspuns că volumul de informație este relative redus
este de la ASEM.
6. Care din următoarele variante de prezentare a cursurilor vi se mare mai efectivă?

Deci, în baza răspunsurilor vedem că pentru studenți este mai efectiv prezentarea
cursurilor prin explicații bazate pe proiecte de slide-uri cu trimitere ulterioară la bibliografie
acestă metodă fiind preferată de 26 de studenți din 54, după care urmează explicațiile la tablă pe
baza unui support scris pus la dispoziție, această metodă fiind preferată de către 20 de studenți
din 54 și pentru 12 studenți mai preferabil este explicațiile la tablă și dictare.
7. Dotarea sălilor de curs corespunde necesităților predării și așteptărilor studenților?

14
 În privința dotării sălilor de curs cu necesarul prentru predare, 37 de studenții consider că
sălile de curs într-o oarecare măsură sunt dotate cu tehnică necesară, 11 studenți consider că sunt
dotate cu cele necesare într-o mare măsură, iar 7 afirmă că sălile de curs în mică măsură sunt
dotate cu cele necesare. Dintre cei ce consider că sălile în mare măsură sunt dotate cu cele
necesare, 3 sunt de la USM, 4 de la ASEM și 4 de la UTM, iar dintre cei care consider că sălile
de curs in mica măsură dunt dotate cu cele ecesare, 5 sunt de la USM, 2 de la ASEM.
8. În relația cu cadrele didactice m-am simțit respectat:

Deci, după cum vedem din cei 54 studenți chestionați, 32 se simt repectați de profesori de
cele mai multe ori, 12 studenți întotdeauna se simt respectați de profesori și 10 câteodată se simt
respetați de cadrele didactice. Dintre cei 12 sudenți ce întotdeauna se simt respectați de cadrele
didactice, 3 sunt de la USM, 4 de la ASEM și 5 de la UTM, iar acei 10 studenți care doar
câteodată se simt respectați de către cadrele didactic sunt, 5 sunt de la USM și 5 de la ASEM .
9. Au întâlnit studenții acte de corupție sau nu?

15
 Conform diagramei vedem că, 41 de studenți din 54 nu au întâlnit acte de corupție în
relația cu cadrele didactice, iar 13 au întâlnit acte de corupție cu cadrele didactice. Dintre cei care
au întâlnit acte de corupție cu cadrele didactice, 5 sunt de la USM, 6 de la ASEM și 2 de la
UTM.

10. Sunteți mulțumit/ă de alegerea universității pe care ați facut-o?

Dintre acei 37 de studenși care au selectat varianta că sunt mulțumiți de alegerea

universității, 24 sunt de la USM, 5 de la ASEM și 8 de la UTM. Studenții care au răspuns că
puțin sunt mulțumiți de alegerea universității, 6 sunt de la USM, 5 de la ASEM și 2 de la UTM,
iar cei 4 studenți care au spus că nu sunt mulțumiți de alegerea universității pe care au fact-o, 3
sunt de la ASEM și 1 de la USM.
11. Anul de studii

La chestionare au participat: 37 de studenții din anul II, 12 studenți din anul III, 3 din
anul I și un student din anul IV.
12. Sexul persoanelor chestionate

16
 La chestionar au participat 37 studenți de genul femenin și 19 studenți de genul masculin.

CONCLUZII și RECOMANDĂRI
1.În acești 28 de ani de independență, serviciile educaționale din Republica Moldova au evoluat
semnificativ adoptându-se diverse acte normative și legi ce au stat la baza dezvoltării educației și
formării copiilor ca personalitate. De asemenea aderarea sistemului educational din RM la
Procesul de la Bologna a repezentat o treaptă majoră în modificarea procesului educational din
RM fiind mai eficient și mai obiectiv.
2. Necătând la faptul că este destul de dificil de a evolua fără o susținere și o bază puternică,
totuși sistemul educational din RM tinde continuu să ajungă la un nivel cât mai înalt de
dezvoltare adoptând diverse reforme și apelând continuu la investițiile și ajutorul din spațiul
international.
3. Fiecare țară în cadrul sistemului educational dispune de particularitățile sale proprii stabilite în
baza celor necesare în societate ce se difereanțiază mai puțin sau mai mult de serviciile
educaționale din alte țări, inclusive din RM.
4. Cu toate că RM tinde spe o dezvoltare majoră a serviciilor educaționale, totuși încă mai persist
o sumedenie de probleme ce stopează progresul educational și se răsfrânge negative asupra
copiilor ce tind spre ceva mai mult și nu au posibilitatea.
5.Fiind considerate cele mai prostigioase instituții de învățământ din RM, atât USM cât și ASEM
oferă studenților diverse oportunități de formare a unei carieri de success prin oferirea serviciilor
educaționale de înaltă calitate și profesori calificați în domeniu.
6. Realizând chestionarul privin serviciilor educaționale din RM, am ajuns la concluzia că elevii/
studenții într-o oarecare măsură sunt nemulțumiți calitatea prestării acestora și spear că pe viitor
situația acestora se va ameliora
Recomandări:
1. Atragerea investițiilor străine;
2.  revizuirea cadrului normativ pentru îmbunătățirea managementului instituţional;
17
3. Revizuirea salarizării cadrelor didactice.
4. Combaterea corpției și a actelor de acest gen
5. Oferirea mai multor cunoștințe și aptitudini practice
6. Asigurarea instituţiilor de învăţământ doar cu cadre didactice calificate
7. Introducerea orientării profesionale în şcoală, a programelor de informare a elevilor despre
profesiile cerute pe piaţă
8. Îmbunătăţirea bazei tehnico-materiale a instituţiilor de învăţământ
9. Sporirea capacităţilor interne ale instituţiilor de învăţământ de a face faţă cerinţelor şi
exigenţelor educaţionale
10. Motivarea și susținerea cadrelor didactice

BIBLIOGRAFIE

Articole, Studii
1.Galina Martea. Sistemul de învățământ-promotor al identității naționale. Chișinău 2015
2.Corneliu Ciurea, Veceslav Berbeca, Sergiu Lipcean și Marin Gurin. Sistemul de învățământ
superior din Republica Moldova în contextual Procesului Nologna:2005-2011. Chișinău 2012
3. ASIS- Școala în Republica Moldova. 2014
4. Daniela Secrieru. Integrarea sistemului educational din Republica Moldova în spațiul
European
Alte surse
1.Agenda Națională de Business din Moldova
2. LEGE nr. 84 din 24 iulie 1995 - LEGEA INVĂȚĂMÂNTULUI
3. Antoci Natalia. Suport de curs: Elrmrntrlr conceptuale definitorii ale marketingului serviciilor. USM
Resurse internet
1.https://telegraph.md/
2.http://moldnova.eu/
3.https://www.ziarulnatiunea.ro/

18
 ANEXE

Figura1 Universitatea de stat din Moldova

Figura 2. Academia de Studii Economice din Moldova

19
20