1.

Elementele cheie în modelul curent de servicii Commerce Bank

a. Retail prin fuzionări și achiziții
b. Selectarea strictă în ceea ce privește acordarea împrumuturilor
c. Servicii superioare
d. Tarife ridicate
e. Motivarea personalului (training ,laude , recompense)
f. Selectarea riguroasă a personalului din cadrul acesteia
g. Satisfacerea la nivel a necesităților clienților
h. Prezența reclamelor
i. Eliminarea taxelor pentru carduri curente și ATM
2.Clienții ce se potrivesc pentru Commerce Bank : trebuie în primul rând să dea dovadă de
seriozitate și de a avea posibilitatea de a achita împrumutul dorit la timp.
Pot fi diverse persoane , atât fizice cât și juridice ce au nevoie de a folosi serviciile propuse.
3.Poziționarea Commerce față de alte bănci de retail : poziționarea acesteia trebuie sa fie într-o
zonă ușor accesibilă , unde fluxul de clienți este unul ridicat , sigur și profitabil .Poziționarea ar
fi de dorit să fie în locurile cu multă populație zilnică , precum zonele comerciale , de trai etc.
4.Conceptul WOW și modelul de servicii Commerce .
Commerce Bank a folosit ca cheia de succes perseverența și profesinalismul în domeniul dat ,
dând dovadă de seriozitate și siguranța serviciilor oferite.
John Manning a menționat :"Nu suntem aici pentru a-i mulțumi pe clienți , suntem aici pentru a-i
surprinde" , astfel Commerce Bank tindă nu doar să satisfacă în plin necesitățile clienților odată
cu apelarea la ei , ba chiar să-i surpindă și să îi ofere mai mult decât se așteaptă .
Pentru Commerce Bank are un mare rol "Capacitatea clienților de a-și achita datoriile " , oferind
imprumuturi doar persoanelor , care cu siguranță sunt capabile de a achita datoriile , vereficând
cele mai importante detalii.
"Commerce Bank este WOW " , anume aceasta dorește să audă banca în momentul când clienții
folosesc serviciile lor .
"Commerce Bank este WOW " acesta poate suna datorită personalului celui mai calificat și bine
instruit , Commerce Bank punând mare accent asupra acesteia , organizând traininguri , premii ,
laude .
Cu ajutorul profesionalismului , Commerce Bank reușește să-i demonstreze clientului nu doar
siguranța , dar și importanța clientului în cadul acestei bănci.
Serviciile prestate de către Commerce Bank sunt WOW, având la bază corectitudinea deciziilor ,
profesionalism bine dezvoltat .
Acțiuni propuse în cadrul acesteia:

 Efectuarea diversilor propuneri avantajoase pentru clienții ce sunt fideli companiei

 Oferirea de împrumut diversilor categorii de clienți
 Lărgirea și aparența mai multor sucursale
 Motivarea continuă a personalului