Competencia

Comunicativa
Unidad 2 parte 2
Comunicación no verbal
Dra. Lizbeth Habib Mireles / Dra. Mónica Zambrano Garza
 ¿Comunicación más allá de las palabras?
En la comunicación cara a cara, ya sea diádica, de grupos pequeños o pública, es de suma
importancia para la interpretación del mensaje, lo que no se dice con palabras. Cada
gesto, postura o posición de una persona con respecto a la otra e incluso la inflexión de la
voz, comunican algo más que le da valor a las palabras.

2
 La ciencia detrás de “Lie to Me”

https://www.youtube.com/watch?v=pbOgHa34Ec8
La ciencia detrás de “Lie to Me”
La lectura del pensamiento, o mejor dicho, la interpretación de las emociones, los
juicios de valor y las intenciones de las personas a través de los gestos es una
posibilidad concreta. Más allá de lo que decimos verbalmente, los estudios
científicos han demostrado que los gestos y las posturas expresan nuestro carácter y
estados de ánimo, indican aceptación o rechazo, y reflejan tanto la sinceridad como
los intentos de engaño.
La especialidad del protagonista de la serie Lie to Me, se llama comunicación no-
verbal (CNV), en inglés, nonverbal communication (NVC). Es un campo
multidisciplinario en el que confluyen la psicología, la antropología, la biología, la
comunicación social y otras ciencias.

4
La ciencia detrás de “Lie to Me”
La principal autoridad del campo es el Dr. Paul Ekman, quien desde hace más de 40
años estudia la expresión facial de las emociones llamadas básicas: sorpresa, alegría,
tristeza, temor, ira, asco y desprecio, de hecho es consultor del programa.
Charles Darwin, fue el primero en postular que estas expresiones eran universales
para toda la humanidad, y parte de nuestra herencia biológica. Los estudios
etnográficos y las pruebas de laboratorio han demostrado que Darwin estaba en lo
cierto.

5
La ciencia detrás de “Lie to Me”
Estos estudios han sido fundamentales para la ciencia y el arte de la detección de la
mentira a través del lenguaje corporal, dado que una de las estrategias para dicha
detección es la observación de la falta de coincidencia entre lo declarado con
palabras y las expresiones faciales que deberían corresponder al contenido
emocional de los mensajes. Por ejemplo, si alguien declara sentir tristeza, pero
observamos que en su rostro aparece fugazmente una sonrisa, no hay coincidencia
entre las palabras y los gestos, y habremos detectado una mentira.

6
 2.2 Comunicación no verbal

La comunicación no verbal se estudia con base

a diferentes elementos:

1. Kinésica
2. Proxémica
3. Paralenguaje
4. Otros elementos

 Verbal, lo que dices con

palabras.
 Vocal, cómo lo dices.

 Visual, tu lenguaje
corporal y tu forma de
actuar cuando lo dices.
7
 2.2 Comunicación no verbal (el lenguaje corporal te delata)

https://www.youtube.com/watch?v=NwoyYcIFePM&t=55s
8
2.2 Comunicación no verbal

9
 La kinésica es el área que estudia la
2.2.1 Kinésica expresión de los mensajes no verbales
corporales, como los gestos,
movimientos corporales, expresiones
faciales, la mirada y el tacto.

Las 7 presentaciones primarias de emociones que muestran los seres humanos son:
a. Felicidad,
b. Enojo,
c. Miedo,
d. Sorpresa,
e. Tristeza,
f. Disgusto,
g. Interés

10
2.2.1 Kinésica
Cuando hablamos frente a otra
persona o personas, gran parte de
nuestro mensaje será transmitido
por nuestros movimientos, gestos y
postura, por eso es importante que
proyecten seguridad.

RECOMENDACIONES:
1. Manejo adecuado del contacto visual
2. No leas tu discurso, es mejor hacer tarjetas discursivas solo con las ideas principales
3. La buena postura proyecta seguridad (controla movimientos excesivos de brazos y
piernas)
4. No permanezcas inmóvil (no te recargues en la pared)
5. El pódium es para colocar los papeles (tarjetas) y sostener el micrófono, no para
refugiarte tras el
6. Si usas micrófono, no lo pegues a la boca, producirá sonidos muy desagradables,
tampoco lo mantengas muy alejado, o no te escucharán. 11
 2.2.1 Kinésica La kinésica es el área que estudia la expresión de los
mensajes no verbales corporales, como los gestos,
movimientos corporales, expresiones faciales, la
mirada y el tacto.

https://www.youtube.com/watch?v=0z01wc-MI8o
12
13
2.2 Comunicación no verbal

14
2.2.1 Kinésica

https://www.youtube.com/watch?v=mvI34yWVijU
15
2.2.2 Proxémica
Se relaciona con el estudio del uso y
percepción del espacio personal y
social. La distancia que hay entre dos o
más personas que se comunican de
manera directa tiene diferentes Combinación de 5 factores:
significados. a. Grado de intimidad,
b. Personalidad,
c. Cultura,
d. Edad,
e. Naturaleza del encuentro.

Tiene relación con la concepción, estructuración y el uso del espacio,

como lo es la distancia que se establece entre los participantes del proceso
comunicativo. Esta distancia se ve influenciada por ciertos
condicionamientos sociales (dependiendo de cada cultura) y de la relación
de familiaridad entre los participantes.

16
2.2.2 Proxémica

17
 2.2.2 Proxémica

Distancia social.

Según Hall (1969), hay cuatro

categorías de la distancia social desde
el punto de vista occidental:

a. Distancia íntima: hasta 46 cm en

personas allegadas.
b. Distancia personal: de 46 cm a
1.20 m para conversaciones Hasta 46 cm

casuales.
c. Distancia social: de 1.20 m a 3.60
m para entrevistas de trabajo,
negocios, consultas, etc.
d. Distancia pública: más de 3.60 m
para conferencias, informes,
eventos artísticos.

18
2.2.2 Proxémica

19
2.2.3 Paralenguaje
Elementos del paralenguaje. La voz
tiene características que nos ayudan a
marcar el sentido de las palabras como
el volumen, el ritmo, el tono, la
entonación y la textura.

Es el componente vocal de un discurso, una vez que le hemos eliminado su contenido.

Con el paralenguaje se informa sobre el estado de ánimo o las intenciones de la persona
que habla. No es importante qué se dice, sino cómo se dice. El verdadero significado de
los mensajes está, no en el contenido, sino en la codificación que se haga de ellos.
Dentro del paralenguaje se encuentran las submodalidades auditivas. Los principales
elementos son:
 Volumen
 Ritmo
 Tono
 Entonación
 Textura

20
 2.2.3 Paralenguaje
Descripción del elemento
Volumen: nivel de intensidad con que se emite
un sonido, fuerte o débil. Varía según la
situación y el tema; si se dice un secreto se
baja, si es una llamada de atención se sube.
Ritmo: es la velocidad con que se habla.
Tono: es el alto o bajo nivel de graduación de
la voz, así encontramos voces agudas o graves.
Según el tono los cantantes pueden ser
sopranos, barítonos o contraltos.
Entonación: se refiere a las variantes de tono y
volumen que usamos al hablar y que en la
comunicación escrita se representan con los
signos de puntuación.
Textura: la voz puede ser tersa o suave, nasal,
áspera o gutural.
Recomendación
Cuando nos dirigimos a una audiencia es común comenzar a
hablar con un volumen alto y luego bajarlo, debemos mantener
el nivel de acuerdo a la cantidad de gente y a la distancia que nos
encontremos de la audiencia.
Si usas micrófono, no es necesario pegar la boca demasiado y si
volteas o haces movimientos, el micrófono debe seguir tu boca a
una distancia de 10 cm, aproximadamente.
Hablar muy rápidamente acorta la distancia entre las palabras y
produce una mala pronunciación o mala dicción.
Practica tu dicción leyendo en voz alta y pronunciando de
manera correcta y completa cada palabra, o bien diciendo
trabalenguas.
Para evitar lastimarte la garganta, al hablar no respires por la
boca. Toma agua a temperatura ambiente (no muy fría, ni muy
caliente).
Al hablar en público debemos variar la entonación para dar una
intensidad particular a nuestras palabras y no sonar planos o
monótonos.
Una persona que habla con voz clara, sin titubeos o lagunas y no
muestra nerviosismo, proyecta credibilidad a su audiencia.
Otras recomendaciones finales serían las de evitar el uso de
muletillas y la pronunciación incorrecta de las palabras, por
ejemplo “haiga”.
21
22
2.2.4 Otros elementos de la comunicación no
verbal

Los seres humanos somos seres que

recibimos y enviamos mensajes por
medios de nuestros sentidos,
sobretodo en la comunicación cara a
cara, por ello emitimos sonidos,
hacemos gestos y movimientos,
utilizamos nuestros sentidos y la lista
es extensa, pero la comunicación
realmente poderosa y asertiva se da
cuando afinamos nuestros sentidos y
nuestra intuición para percibir más
que haya de lo que se puede ver o
escuchar.
En palabras del Principito. “Lo que los
hace hermoso es algo invisible… los
ojos no siempre ven. Hay que buscar
con el corazón.”
23
2.2.4 Otros elementos de la comunicación no
verbal

Comunicación no verbal y el olfato

El olfato es otro escenario donde la comunicación no verbal se manifiesta, ya que por

medio de los olores se evocan recuerdos, de hecho la industria de los perfumes y
fragancias cada vez más invierte más dinero en investigar sobre los olores y el impacto
que este genera en las personas y en sus sensaciones.

Te invito a que hagas el siguiente ejercicio, toma una fragancia y huélela, busca en tu
mente que recuerdos te trae este olor y busca, identifica cuáles son tus emociones y
sensaciones con estos aromas. Además identifica que tipo olores te molestas y por qué
sucede esto.

Identificar estos olores y las personas a las que te recuerda es vital, ya que estos olores
están anclados con recuerdos, por ello hay ciertas reacciones de la comunicación no
verbal que tienen que ver con el olfato.
24
 2.2.4 Otros elementos de la comunicación no
verbal

En una investigación reciente publicada por la revista

Psycologycal Science, de la Association for
Psychological Science de Estados Unidos se descubrió
que las sustancias químicas presentes en secreciones
como el sudor favorecen la sincronización emocional
entre personas. Así pues, si un individuo es emisor de
señales químicas asociadas con una emoción como el
miedo, estas pueden provocar en el receptor
expresiones de temor y lo mismo ocurre con señales
químicas relacionadas con la repugnancia es decir se
emiten y el receptor expresa sensorialmente rechazo y
manifiesta facialmente expresiones de asco. Luego
entonces, es posible que uno de los factores de la
empatía sumados a los ya estudiados a través de las
neuronas espejo puedan enfocarse también en la
interacción química de los individuos. Es así como el
olfato también puede ser un protagonista en la
comunicación.
25
2.2.4 Otros elementos de la comunicación no
verbal

Comunicación no verbal y el tacto

El tacto es un medio de comunicación poderoso, ya

que un apretón de manos, un abrazo o una palmada,
a través del tacto se comunica, las tensiones, el amor
o el desinterés, por ello es indispensable observar con
detenimiento que comunicas con el tacto y que te
quieren decir a través de él.

26
2.2.4 Otros elementos de la comunicación no
verbal

El tacto resulta imprescindible en

la comunicación. La forma de
tocar dice mucho de la
personalidad del emisor, y
transmite un potente mensaje
que impacta directamente en el
inconsciente del receptor.
Las palabras por sí solas no bastan
para proyectar una imagen de
cercanía, por muy cercano que se
pretenda mostrar. Y mucho menos
si las palabras, son incongruentes
con la comunicación no verbal de
quien las pronuncia.

27
2.2.4 Otros elementos de la comunicación no
verbal
Uno de los canales más poderosos
para transmitir proximidad y
liderazgo es, precisamente, el tacto,
el primero de los sentidos que
utilizamos para comunicarnos al
nacer. Su estudio científico recibe la
denominación de háptica, y cada
día disponemos de más evidencias
sobre su influyente papel en la
comunicación.
Saludar, acariciar, abrazar, besar o
tocar en público a otra persona
también tiene sus riesgos, y puede
producir el efecto contrario al
deseado, si no se ejecuta con
naturalidad, si se ignora la
personalidad del interlocutor o se
prescinde del contexto.
28
2.2.4 Otros elementos de la comunicación no
verbal

Comunicación no verbal y el oído

El oído está fuertemente

relacionada con la comunicación
verbal, sin embargo se ha
comprobado que a través del
oído también se pueden percibir
sentimientos calma, ira, alegría o
depresión, ya que por medio de
esta sentido se pueden
identificar, el tono, ritmo y los
matices de la voz, que le dan
otro nuevas definiciones a las
palabras.

29
2.2.4 Otros elementos de la comunicación no
verbal

Comunicación no verbal y el
gusto

El gusto o los sabores están

fuertemente relacionados con
los recuerdos y con la forma
de expresión y comunicarse
por medio de la comida.

30
 2.2.4 Otros elementos de la comunicación no
verbal
Comunicación no verbal y la vista

La vista es la ventana al mundo y nos permite

identificar y leer la comunicación no verbal
que emite, el movimiento, la forma, los colores
para interpretar tanto en las personas como
en el entorno que es lo que está sucediendo,
ahora bien cuando combinamos esta
observación con nuestra intuición, la lectura
podrá ser mucho más profunda, ya que
identificarás las sensaciones, las emociones y
las vibraciones de lo que sucede.

¿Sabes leer e identificar qué dicen tus ojos y

los ojos de tu interlocutor? ¿Reconoces y
valores la posibilidad de leer lo que dice tu
entorno y la naturaleza? ¿Qué tan fuerte es tu
sentido visual en tu comunicación? ¿Crees
importante utilizar este medio para
comunicarte?
31
 2.2.4 Otros elementos de la comunicación no
verbal

De hecho, aquellas personas que se han

fortalecido en el arte de amar, se caracterizan
porque se comunican con sus ojos de una
manera sutil y expresiva que invitan a hablar o a
realizar pausas en las conversaciones. Del
mismo modo, los pintores, los diseñadores, los
arquitectos, se expresan por medio de imágenes
y plasman sus ideas de una manera asombrosa
para dialogar por medio del color y de las
formas, ahora bien has identificado ¿Qué
imágenes y colores te atraen? ¿Qué formas para
ti comunican y se conectan contigo?

Es fundamental que afines la vista observes los

colores, las formas para leer tanto las
emociones o estados de ánimo de las personas
y de los espacios y aumentar tu capacidad de
percibir y observar.
32
 ¿Cómo influye tu imagen personal en la comunicación?
Nos guste o no vivimos en una sociedad
fuertemente influida por la imagen. No se trata
de encajar en los estereotipos impuestos. Basta
con observar para saber si proyectas lo que
quieres, para conseguir una buena imagen
personal y encontrarte bien contigo mismo.
No hay que subestimar la importancia de tu
imagen, ésta puede transmitir seriedad,
seguridad, dinamismo, cercanía, jovialidad,
creatividad… Cualquier sentimiento que puedas
sentir tú, si lo refuerzas con tu imagen, serás
capaz de transmitirlo con más fuerza.
Tu imagen participa en un porcentaje muy alto de
tu comunicación no verbal. Y la comunicación no
verbal, en su conjunto, “habla” sobre tu nivel
social, cultural, económico y de bienestar
personal. Por tanto, la imagen es tu carta de
presentación y refuerza el mensaje que quieras
dar, tanto verbal, como no verbal.
33
 ¿Cómo influye tu imagen personal en la comunicación?
Existen unos niveles de proyección que van desde lo más
superficial y modificable a lo más profundo e íntimo de cada
persona. Con tu Imagen Externa comunicas, y lo haces a través
de códigos de imagen, que se transmiten a través de las líneas,
formas, volúmenes, colores, tejidos y texturas utilizadas en
nuestro rostro, cuerpo, peinado, maquillaje, ropa y
complementos.
Te pongo un ejemplo, “el color”. Generalmente si te vistes de
colores cálidos (colores con mayor porcentaje de pigmento
amarillo) parecerás más cercano y si, por el contrario, lo haces
de colores fríos (colores con mayor pigmento azul) parecerás
más distante.
Si todo en ti transmite distanciamiento (rostro y cuerpo más
serio) estarás creando un muro entre las personas y tú. Sólo he
puesto un ejemplo de los códigos de imagen que se transmiten
a través de “el color” pero recuerda que esto mismo ocurre
con las líneas, formas, volúmenes, tejidos y texturas. Todo lo
que llevas puesto sobre ti participa en tu imagen y por tanto
en tu comunicación. 34
2.3 La credibilidad en un buen orador

Hablar en público no es exclusivo de comunicadores profesionales o de quien

trabaje en los medios masivos de comunicación, hablar en público es una
actividad diaria. En lo profesional deberemos comunicarnos con nuestros
superiores, compañeros y subordinados, con accionistas, clientes y
proveedores, elaborando mensajes bien estructurados que expresen
nuestras ideas claramente.

2.3.1 Conocimiento del tema

Todo buen comunicador debe tener un
amplio conocimiento de la materia de la
que vaya a hablar, eso le permitirá manejar
con fluidez el vocabulario adecuado en esa
área, conocerá los datos históricos y
actuales y tendrá facilidad para improvisar,
en caso de ser necesario, cuando se
enfrente a una audiencia.

35
 2.3.2 Saber escuchar
Un buen comunicador estructura sus ideas antes de
expresarlas y para ello se requiere además del
conocimiento del tema y de cultura general, ser un
buen observador y saber escuchar. Una persona que
escucha con atención a su interlocutor, sabrá plantear
preguntas en el momento adecuado, reflexionará
antes de emitir una respuesta, podrá ser empático y
manejará procesos de comunicación efectivos.

A continuación algunos consejos para facilitar la tarea:

a. Se objetivo. No rechaces de inmediato ideas o conceptos diferentes a los tuyos. Analiza
las propuestas evaluando puntos a favor y en contra.
b. No interrumpas. Deja terminar al otro, con frecuencia nos anticipamos a hablar antes de
que la otra persona termine su intervención, que además de ser de mala educación,
parecería que estamos asumiendo lo que va a decir.
c. Se cortés. Lo más horrible para un orador es que existan en la audiencia personas que
están platicando, distraídas con el móvil o riendo durante una conferencia (o clase).
Compórtate!
d. Cultura general. La lectura te proporciona conocimiento, prepárate en temas varios, una
persona preparada escucha al interlocutor con detalle.
36
2.3.3 Reputación

La idea previa que el receptor tiene

del emisor influye mucho en la
manera en que este percibe el
mensaje, por lo tanto, se espera de un
ponente que posea el conocimiento y
la experiencia en el área o tema que
maneja.

En el actual contexto de la sociedad

del conocimiento, donde la
información cambia y constantemente
hay nuevos avances científicos y
tecnológicos, es indispensable que
nos mantengamos actualizados
mediante una lectura selectiva y una
capacitación continua.

37
 Tema siguiente clase
Unidad 5:
Integración de habilidades de la competencia comunicativa