STUDIU DE CAZ

Ionela a absolvit recent specializarea Marketing și dorește să-și deschidă propria agenție de
turism. Ea este conștientă de dificultățile și riscurile pornirii unei afaceri care să fie rentabilă.
Ionela are o pregătire managerială minimă și cunoaște faptul că multe agenții de turism au dat
faliment datorită aptitudinilor reduse de management și a lipsei de experiență a managerilor
acestora.

Posibilități:

1. Deschiderea pe cont propriu a agenției de turism, fără ca aceasta să fie inclusă într-o rețea
mai mare de agenții.

2. Apelarea la franchising:
 Firma francizoare oferă asistență pentru: selectarea amplasării, elaborarea planului
general al agenției, selecția și pregătirea personalului, ajutor în crearea pachetului de
servicii.
 Francizorul organizează o sesiune de pregătire cu durata de o săptămână pentru inițierea
viitorilor directori de departament.
 Capitalul necesar pentru începerea afacerii în franciză: 60000 EUR.
 Taxa pentru dreptul la franciză: 16000 EUR.
 Cheltuieli pentru dotare cu mobilier și echipamente necesare, aprovizionarea inițială cu
materiale publicitare, promovarea: 34000 EUR.

 5% anual din încasări se cedează firmei francizoare.

3. Deschiderea unei agenții de turism în mediul online

Cerințe

1. Identificați variantele posibile de începere a afacerii cu agenția de turism. Analizați-le sub

aspectul avantajelor și dezavantajelor.
2. Faceți ro recomandare Amaliei, construind după propria voastră opinie varianta optimă.

1. Deschiderea pe cont propriu a agenției:

Avantaje:

- Independență completă în ceea ce privește deciziile de constituire;

 - Diferențierea ofertelor turistice;
- Formularea pachetelor turistice la propria alegere;
- Alegerea angajaților calificați după propriile criterii;
- În cazul unei greșeli nu trebuie să răspunzi în fața nimănui, fiindcă tu ești proprietarul
acestei agenții;
- Este mai puțin costisitor financiar să realizezi o agenție de turism pe cont propriu.

Dezavantaje:

- Timp mai mult alocat constituirii firmei, fiind necesar să obții anumite certificări, atestate
și să iei anumite decizii pe cont propriu;
- Din punct de vedere financiar este mai costisitor;
- Absolventa neavând experiența necesară constituirii pe cont propriu a agenției de turism,
va întâmpina multe probleme;
- Realizarea unei agenții de turism de la ,,zero,, presupune să te remarci pe piață cumva, și
dacă nu vei reuși să obții clienți, va exista posibilitatea mai accentuată de faliment;

Apelarea la franchising:

Avantaje:

- Avantajul de a exploata o marcă de prestigiu, și de intra pe o piață concurențială folosing

tehnici de producție, comercializare și marketing perfecționate în timp, și cu un grad înalt
de rentabilitate;
- Achiziționarea sau utilizarea unui produs sau serviciu consacrat;
- Francizatul lucrează sub protecția unui brand ce este deja cunoscut și prezent în conștiința
publicului, astfel fiind mai ușor să atragi clienți;
- Formarea unei relații cu o afacere în franciză permite francizatului aspirant să își
îmbunătățească abilitatea de a obține asistență financiară;
- Contactul direct cu un specialist;
- Posibilitatea de a avea succes în acest domeniu este mult mai mare;
- Francizatul economisește mult timp în ceea ce privește constituirea acestei agenții;

Dezavantaje:

- Principalul dezavantaj este dat de costurile francizei, fiind necesara achitarea unor diferite
taxe: taxa de accordare a francizei, revendențele anuale și altele;
- Trebuie meținut un anumit standard de calitate;
- Lipsa de diferențiere dintre agențiilor din cadrul francizei;
- Asemănarea prea mare a ofertelor turistice;
 - În cazul întâmpinării unor probleme care au fost realizate de către agenția ta va fi necesar
să răspunzi în fața francizorului;
- Dezavantajul în care totul este în nume colectiv, și nu te poți diferenția cumva deoarece
folosești deja marca, produsul francizorului;

Deschiderea unei agenții în mediul online:

Avantaje:

- Multitudinea posibilităţilor de promovare (Internet, mass-media, publicitate directă etc.)

- E-turismul are potențialul de a facilita informarea și rezervarea pentru un număr mare de
consumatori la costuri relativ joase.
- Posibilitatea de extindere la nivel internațional;
- Costuri mai mici, deoarece nu mai este necesară tipărirea diverselor materiale publicitare,
ci va fi necesară doar mentenanța site-ul pe care se desfăsoară activitatea;

Dezavantaje:

- Este necesară prezența unei persoane specializate în domeniul IT care să realizeze

platforma pe care se desfăsoară activitatea, sau să realizeze mentenanța acesteia la un
anumit interval de timp;
- Sunt necesare cunoștiințe digitale pentru utilizarea platformei respective;
- Doar un anumit procent dintre clienții posibili utilizează aceste platforma , deoarece nu
au fost informați de existența acestei modalități de a achiziționa oferte turistice;
- Lipsa de încredere în ceea ce privește garantarea protecției datelor clienților pe termen
lung.

2. Recomandarea noastră în ceea ce privește soluția optimă în conceperea unei agenții de

turism ar fi în alegerea celei de-a doua posibilități, deoarece Amalia Popescu, fiind
proaspăt absolventă, nu putem spune că deține anumite cunoștințe sau o experiență
anterioară care să o ajute în constituirea unei astfel de firme. Alegând această posibilitate,
va beneficia de consultanță de la un specialist din cadrul francizei, având parte de
îndrumare în constituirea agenției de turism, ce va rezulta o posibilitate de succes mult
mai mare. După un anumit timp, ea va putea obține cunoștințele și experiența necesară ,
își va crea o bază de date cu clienți fideli, obținând și profit ce va duce la înființarea unei
agenții de turism de mare prestigiu.