El retailing es un conjunto de actividades de negocio que añade valor a los

productos y servicios que vende al consumidor para uso personal o familiar.

Las actividades del minorista es proporcionar un surtido de productos y servicios,

por ejemplo, los supermercados ofrecen más de más de 300 mil productos
diferentes producidos por más de 500 proveedores . Ofrecen una amplia
selección de productos en cuanto a marcas, tamaños y precios en una sola
ubicación.

Fraccionan el granel, es decir, los fabricantes envían cajas de productos a los

minoristas y los minoristas ofrecen esos productos en menores cantidades
adecuadas al consumo individual

Mantienen el inventario. Los productos se encuentran disponibles cuando el

consumidor los demanda.

Y por último, ofrecen crédito e información para hacer más fácil la experiencia de
compra.

¿Hacia dónde se dirige el comercio minorista? ¿Cuáles son las principales

tendencias?

Existen 5 tendencias principales:

1. La evolución de Internet
Internet no va a reemplazar la industria de retal tradicional, sino que la va a
mejorar y complementar. Internet no solo se utiliza como canal adicional,
sino también para la información y la comunicación

2. La globalización de la industria
Los minoristas compran mercancías en todo el mundo.

3. Las nuevas formas de comunicación con el cliente

Destacamos al menos dos tendencias: Retail veloz (fast retailing) que busca
la respuesta rápida y la gratificación inmediata; Y el retailing experiencial,
donde no solo se habla de productos sino sobre todo de experiencia
 4. Uso de la tecnología en retail
El retail es una industria de lata tecnología. Cada vez se utiliza más
tecnología de comunicación, sistema de información y modelos analíticos
para aumentar las eficiencias operativas y mejorar el servicio al cliente

5. Responsabilidad social de los minoristas

Cada vez más consumidores y retailers están más concientizados sobre las
problemática sociales y ambientales.

Para desarrollar e implementar una estrategia de retailing, los minoristas

necesitan comprender la naturaleza de la competencia en el mercado. Los
minoristas compiten unos contra otros ofrecienco diferentes beneficios a los
consumidores.

Estrategia del Retailing y Retailing a través de multi canales

¿Cuáles son los principales elementos para diseñar una estrategia de retail? Así
como tener una ventaja competitiva sostenible.

Una estrategia de retail es aquella que identifica el mercado objetivo del

minorista (segmento); el formato que el minorista piensa usar para satisfacer las
necesidades del mercado objetivo (mkt mix); Y las bases sobre las que el retailer
planifica y construye una ventaja competitiva sostenible.

El mercado objetivo es el segmento de mercado en que el minorista va a enfocar

sus recursos y retail mix.

Ejemplo:

- Mercado obj: Milennials. Hombres y mujeres jóvenes no obsesionados por

la moda pero con una fuerte personalidad y sentido de estilo único.
- Formato de retail (operaciones del minorista): ¿Cómo está compuesto su
retail mix? Tipo de producto (ropa casual para un grupo etario de entre 18 y
35 años) y servicio que ofrece (envíos gratis, devolución sin costo); la
 política de precios (líder en costo); programas de publicidad y promoción
(nuevas campañas cada temporada; medios offline y online); diseño de
tienda y visual merchandiser: la tienda debe acoger o involucrar al cliente,
convirtiéndose en un lugar donde le gustaría pasar el rato; La ubicación y el
servicio al cliente (ubicaciones de mucho tráfico y un servicio al cliente
amigable).
- Ventaja competitiva sostenible: es una ventaja sobre la competencia que
no es fácilmente copiable y por ello se puede mantener en un periodo
prolongado de tiempo.
Hay 7 formas de desarrollar una ventaja competitiva:
1. Fidelidad del cliente
2. La ubicación (factor clave para el consumidor a la hora de la sección de
la tienda)
3. Gestión de recursos humanos (clave a la hora de prestar el servicio al
consumidor)
4. Distribución y sistema de información (para reducir los costos operativos
al tiempo que se aseguran de que la mercancía correcta está disponible
cuando y donde el cliente lo quiere).
5. Mercancía única (desarrollar marcas propias o a través de productos
desarrollados y vendidos por el minorista y disponibles solo en sus
tiendas)
6. Relaciones con los proveedores
7. Servicio al cliente (las personas que tienen una excelente experiencia, se
convierten en grandes defensores de la marca, compran
significativamente más y son clientes más fieles).