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Experiencia y profesionalismo a su
servicio
¿Quiénes Somos?
Instituto de capacitación empresarial es una firma integrada por
profesionistas multidisciplinarios dedicados a sensibilizar a sus clientes
sobre la importancia del cambio para un desarrollo sostenible.
OBJETIVO GENERAL:
Aprenderás a:
Entender y valorar tu propio estilo de comunicación
Escuchar y apreciar al punto de vista del cliente
Manejar las situaciones difíciles con profesionalismo
Medir la efectividad de cada contacto con el cliente
Manejar cada interacción del cliente y fortalecer las
relaciones interpersonales.
Actual Jefa de Capacitación y Desarrollo de Telvista Mexicali siendo responsable del área; así como asesora
del área de Desarrollo Organizacional en la misma, participando en la administración, diseño e impartición de
cursos de capacitación para las empresas con las cuales laboramos tales como: Aeroméxico, Western
Unión, Telmex, Metro PCS, Allconnect, Avis/Budget Group, Domino´s Pizza y próximamente American
Express.
Cuento con estudios en la licenciatura de traducción de idiomas con un 85% del dominio del idioma Inglés y
un 50% del idioma Francés certificada en la Universidad Autónoma de Baja California en 1996. Recibí mi
certificación a nivel nacional ante la Secretaria de Educación Publica en diseño e impartición de cursos de
capacitación bajo la norma de competencia laboral en México en el 2007, cuento con conocimientos en el
proceso ISO 9001:2008 participando como auditor interno en la certificación del proceso de capacitación de
agentes de nuevo ingreso en Telvista Tijuana en el 2006.
Contacto
Email: jose.ramirez@incaem.com.mx
Cel: 686-1406807
http://incae-joseluisramirez.blogspot.com/
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