MODUL VI.

APLICAREA CERINTELOR DE ASIGURARE A CALITATII IN

FORMAREA PROFESIONALA CONTINUA

6.1. ASIGURAREA CALITATII PROGRAMELOR DE FORMARE

6.1.1 Calitatea serviciului
Calitatea este un ansamblu de proprietati si caracteristici ale unei entitati care ii
confera acesteia aptitudinea de a satisface necesitati exprimate si implicite .
6.1.2.Principiile managementului calitatii
- orientate catre client-intelegerea necesitatilor prezente si viitoare ale clientului
satisfacerea dorintelor si depasirea asteptarilor;
- leadership-sunt cei ce asigura concordanta dintre scopul organizatiei si mediul
intern, stabileste strategii, viziune, valori;
- implicarea personalului la toate nivelurile;
- abordare bazata pe proces –activitatile sunt conduse ca un proces
- imbunatatirea continua-a serviciilor oferite
- luarea deciziilor pe baza de rezultate
- relatii avantajoase furnizor – clienti
Esenta politicii calitatii – realizarea scopurilor organizatiei prin satisfacerea
asteptarilor clientilor:
- satisfacerea clientului
- satisfacerea angajatilor
- perfectionarea continua a serviciilor
- perfectionarea sistemului de management
- eficacitate, rentabilitate, reponsabilitate fata de sociatate.

6.2. MODELE ALE SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITATII

Documentele Sistemului de Management al Calitatii sunt:
-manualul calitatii – care defineste politica calitatii si modul de abordare a
responsabilitatii si nevoilor clientului;
- procedurile , reprezinta activitatea urmarindu-se cine o executa si cand se executa
- instructiunile- reprezinta documentul prin care se explica detaliat cum se executa
activitatea;
- inregistrarile- sunt documente de tipul proceselor verbale, decizii, hotarari,
rapoarte de audit.
6.2.1 Modelul ISO
Este utilizat pe scara larga ISO 9000-2000- care provine de la initialele Organizatiei
Internationale pentru Standardizare – Issos definit egal sau echivalent de aici deriva
ISO, care cuprinde patru parti importante:
- Responsabilitatea conducerii;
- Managementul resurselor –personal, mediul de lucru;
- Managementul procesului;
- Masurare evaluare, analiza, imbunatatire-satisfactia clientului, masuri corective.
STANDARDE IN DOMENIUL CALITATII
1. SR EN ISO 9000/2001 - Sisteme de management al calitatii .
Principii fundamentale si vocabular;
- cerinte pentru SMC: generale si referitoare la documentatie
- abordarea bazata pe proces
- controlul documentelor
CENTRUL REGIONAL DE FORMARE PROFESIONALA A ADULŢILOR DOLJ

1
- audit intern
- tratarea neconformitatilor
- actiuni corective si prevenire.

2. SR EN ISO 9001/2008 – Sisteme de management al calitatii . Cerinte.

3. SR EN ISO 2004/2001 - Sisteme de management al calitatii. Linii directoare
pentru imbunatatirea performantei.
- strategie politica –misiune,valori
- management de proces – indicatori cheie de performanta
- autoevaluare-instrumente de autoevaluare
- principiile managementului calitatii.

6.2.2 Modelul de excelenta – EFQM

Utilizat in Uniunea Europeana sub aceasta denumire si cuprinde:
- conducere
- managementul personalului
- resurse
- sistemul calitatii
- satisfacerea clientilor
- rezultate finale

Acest model de excelenta este bazat pe 9 criterii- 5 factori determinati si 4

rezultate, prin care se evaluaeaza progresul unei organizatii spre excelenta, in
timp.
EFQM –ESTE UN SISTEM PUTERNIC CONCENTRAT PE AUTOEVALUARE.
9”factorii determinanti” descriu CUM se desfasoara activitatile unei organizatii”
rezultatele arata CE tinteste, masoara realizeaza o organizatie; ’rezultatele” sunt
cauzate de “ factori determinanti”.

4.SR EN ISO 9004/2010 – Conducerea unei organizatii catre un success durabil.O

abordare bazata pe managementul calitatii.

5.SR ISO IWA 2/2009 –Sisteme de management al calitatii. Linii directoare pentru
aplicarea ISO 9001/2000 in domeniul educatiei.

DEFINITII ALE CALITATII

Caracteristicile unei entitati care confera abilitatea de a satisface nevoi exprimate
si implicite.

RELATIA DINTRE SISTEMELE DE MANAGEMENT A CALITATII S IMODELE DE

EXCELENTA
A. Principii comune. Ambele abordari:
- permit unei organizatii sa-si identifice punctele tari si slabe
- contin prevederi pentru evaluare in raport cu modelele generice
- furnizeaza o baza pentru imbunatatire continua
- contin prevederi pentru recunoastere externa

CENTRUL REGIONAL DE FORMARE PROFESIONALA A ADULŢILOR DOLJ

2
B. Diferente constau in domeniul lor de aplicare
- familia de stadarde ISO 9000 furnizeaza cerinte pentru SMC si indruma pentru
imbunatatirea performantei
- modelele de excelenta contin criterii care permit evaluarea comparativa a
performantei dar si compararea performantelor altor organizatii.

6.2.3. MODELUL CALITATII TOTALE –MCT

Model apropiat de cel European si vizeaza realizarea excelentei in toate activitatile.

6.2.4. SISTEMUL CALISIS – asigurarea calitatii in formarea profesionala

- este o structura multinivel (3 niveluri) : ANC - CAJ - FFP
- in organizatiile aflate in fiecare dintre cele trei niveluri se implementeaza un sistem
intern de management de calitate
- in fiecare nivel, SMC are o componenta de autoevaluare si o componenta de
evaluare externa.
- SMC CALISIS are o structura complexa formata din elemente preluate din CERAC,
model de excelenta EFQM standardele ISO 9001/9001/IW2.

6.2.5. Codul deontologic al evaluatorului

SR EN ISO 19011/2003 reprezinta un GHID pentru auditarea sistemelor de
management al calitatii/de mediu si are urmatoarele cerinte referitoare la auditori:
Comportament etic-bazat pe profesionalism
- incredere
- integritate
- confidentialitate
- discretie
Prezentare directa
- obligatia de a prezenta cu sinceritate si acuratete rezultatele auditului/evaluarii
Responsabilitate profesionala
-aplicarea perseverentei si a judecatii in auditare
Independenta
- baza pentru impartialitate si concluziile auditului
Abordarea bazata pe dovezi
- metoda rationala prin care intr-un proces sistematic de audit se ajunge la concluzii
credibile si reproductibile
Principiile care trebuie sa le respecte /aplice auditorii/evaluatorii auditare conform
SR EN IAO 19011/2003
Principiul respectarii drepturilor si demnitatii oricerei persoane
-evaluatorul utilizeaza un limbaj /comportament care nu aduce prejudicii demnitatii
umane
Principiul integritatii si al evitarii conflictelor de interese
Definirea situatiilor care genereaza conflict de interese - raport de rudenie pana la
gradul III, inclusiv cu conducerea FFP
- raport patrimonial cu FFP
- calitatea de formator in cadrul PFP
Evaluatorul nu practica nici o forma de discriminare.
Evaluatorul evita imixtiunile politice/de afaceri care afecteaza actul profesional.
CENTRUL REGIONAL DE FORMARE PROFESIONALA A ADULŢILOR DOLJ

3
Evaluatorul declara la inceputul evaluarii conflictele de interese./semneaza.
Angajamentul deontologic:
Principiul impartialitatii
Evaluatorul nu se supune presiunilor financiare/politice
Evaluatorul actioneaza corect.nepartinitor
Principiul obievtivitatii
Evaluatorul ia decizii pe baza de fapte/dovezi concrete
Principiul onestitatii si al corectitudinii
Evaluatoruul nu induce intentionat in eroare colegii
Evaluatorul utilizeaza sursele de informare doar in scopul pentru care au fost
prevazute
Principiul confidentialitatii
Evaluatorul nu dezvalue informatii legate de activitatea institutiei de evaluare si nu
scoate documentele evaluate din organizatie fara acord scris.

6.2.6. Evaluarea calitatii programelor de formare

Cu ocazia evaluarii sau monitorizarii programului specialistul trebuie sa verifice daca
sistemul sau procedurile de management al calitatii sunt implementate .
Aceste sisteme si proceduri trebuie sa includa principii, criterii si indicatori proprii,
specifici activitatii de formare. In acest sens in conformitate cu instructiunile ANC,
furnizorii trebuie sa se implice in elaborarea si implementarea sistemelor de asigurare
a calitatii, impreuna cu participantii la formare si cu alti factori implicati.

CENTRUL REGIONAL DE FORMARE PROFESIONALA A ADULŢILOR DOLJ