Cuprins

Mod Coala N.Document Semnat Data

.
A elaborat. Mod Coala Coli
Conducăt. 2 41
UTM FIMET
Control n. IMTC
A aprobat
 INTRODUCERE

În condiţiile economiei de piaţă, un rol primordial îi revine îmbunătăţirii

calităţii serviciilor, cu semnificaţii deosebite pentru creşterea eficienţei activităţii
economice, satisfacerea cerinţelor privind serviciile şi consumul. Permanenta
competiţie atât pe pieţele interne, cât şi pe piaţa internaţională a făcut ca firmele
să se preocupe încontinuu de planificarea calităţii produselor, astfel încât aceasta
să corespundă necesităţilor sociale. Efectele favorabile ale ameliorării
planificării calităţii produselor se concretizează în creşterea productivităţii
muncii, reducerea costului producţiei, sporirea rentabilităţii.

Dar planificarea calităţii produselor şi serviciilor nu trebuie privită ca un

scop în sine, ci ca o consecinţă a planificării calităţii întregii activităţi a
întreprinderii, calităţii personalului angajat, calităţii sistemului de organizare şi
conducere, a calităţii relaţiilor cu partenerii de afaceri. Astfel, planificarea
calităţii produselor livrate şi serviciilor oferite trebuie să fie o preocupare
permanentă, un obiectiv prioritar al unei întreprinderi angajate în lupta pentru
menţinerea competitivităţii, pentru câştigarea segmentului de piaţă, căruia i se
adresează.

Actualmente, multe întreprinderi din sfera tehnologiilor informaţionle din

Republica Moldova manifestă un interes deosebit pentru modelele de asigurare a
calităţii propuse de standardele internaţionale din familia ISO 9000:2000,
aflându-se în diferite faze de implementare a unui asemenea model. Unele din
companii care prestează servicii tehnico informaţionale au deja, un sistem de
management al calităţii certificat pe baza acestor standarde. Acestea consideră
că certificarea sistemului calităţii are un impact favorabil asupra performanţelor
în afaceri, recunoscând, în acelaşi timp, importanţa îmbunătăţirii continue a
acestui sistem şi implementarea, în perspectivă, a principiilor managementului
total al calităţii pentru asigurarea succesului în competiţie.

Mod Coala N. Document Semnat Data 4

 În prezent, sectorul tehnologiei informaţiei autohton manifestă tendinţe
pozitive de creştere a vânzărilor, ridicarea gradului de utilizare a tehnologiilor
performante care oferă o viteză înaltă, a numărului angajaţilor, îmbunătăţirea
situaţiei financiare etc.

Implementarea tehnologiilor informaţionle moderne în toate ramurile economiei

naţionale (economie, guvernare, educaţie şi învăţământ, ştiinţă, cultură, sănătate
etc.), mediatizarea beneficiilor de pe urma dezvoltării tehnologice va genera noi
servicii informatice şi va spori cererea pentru aceste servicii.

Sectorul Tehnologiei Informaţiei şi de Comunicaţii reprezintă, la ora actuală, un

domeniu prioritar în dezvoltarea economică a Republicii Moldova. Pe piaţa
accesului la internet pentru persoanele fizice din Moldova există trei operatori
dominanţi: Moldtelecom Starent, Telemedia Group. Accesul la internet pentru
persoanele juridice este predominat de urmatoarele companii : Moldtelecom,
Arax, Telemedia Group. Aceştia nu sunt unicii provideri de internet, la fel există
SunCommunications, DanisNET ,Globnet, Nordlinks, Interdnestrcom,
Dalmacom, etc. Toate oficiile centrale ale companiilor sunt plasate pe teritoriul
capitalei, excepţie este oficiul Interdnestrcom care se află în Tiraspol.
Moldtelecom este unica companie care oferă serviciile sale pe întreg teritoriul
Republicii Moldova. Urmează companiile Telemedia Group, Starnet,
SunCommunications care oferă servicii de acces la internet în bandă largă în
urmatoarele oraşe: Ungheni, Bălţi, Hînceşti, Ialoveni şi Stăuceni şi în alte oraşe
cu populaţie înaltă. Restul providerilor oferă servicii doar pe teritoriul
Chişinăului

Mod Coala N. Document Semnat Data 5

 StarNet

Denumirea firmei: StarnNet

Anul fondării : 7 august 2003

Forma organizatorico-juridică: SRL

Sediul: Chișinău,str.Calea Ieșilor 10,etajul 4

Tipul de proprietate: Mixta

Industrie: Telecomunicații

Sfera de activitate: Prestarea serviciilor de acces la internet rapid si transfer

de date prin fibra optica

Numărul de angajați: peste 250

Abonați: peste 77000

Slogan: Liber să descoperi!

Site web: www.starnet.md

StarNet este unul dintre operatorii de telecomunicații din Republica

Moldova.Compania Starnet S.R.L este înfiinţată la 7 august 2003. Pe parcursul
lunei august obţine licenţa ANRCETI pentru prestarea serviciilor în domeniul
informaticii. Compania oferă un spectru larg de servicii de ultimă generaţie,
necesare în fiecare casă şi afacere: acces la Internet rapid şi transport date prin
fibră optică, telefonie fixă NGN prin reţele de generaţie nouă, televiziune
digitală interactivă cu opţiuni revoluţionare, soluţii licenţiate de protecţie a
calculatoarelor, reţea metropolitană Wi-fi, reţele corporative, servicii Data
Centru, servicii de IP tranzit pentru alţi operatori etc.

Mod Coala N. Document Semnat Data 6

 lor StarNet este un brand despre care se poate spune că a fost „fabricat în
Moldova”. Este o investiție sută la sută locală, care a crescut an de an și a ajuns
să reprezinte o companie foarte importantă pentru această țară. Este istoria de
succes a unei afaceri gândite și susținute de „minți” din Moldova. Compania a
crescut și a ajuns printre liderii pieței de tehnologii informaționale și
telecomunicații din Moldova, prin forțele proprii, cu efortul și entuziasmul celor
care au crezut în puterea tehnologiilor modene și a serviciilor inovative și de
calitate.
În prezent StarNet face parte din TOP-ul companiilor din domeniul
comunicațiilor electronice din Republica Moldova și unul din liderii
incontestabili la capitolul Internet, fiind primul provider din țară care a oferit
acces la Internet și transport de date la viteză înaltă prin intermediul fibrei optice
(Fiber Link).
Gama de servicii oferită de StarNet este una completă în ceea ce privește noile
tehnologii. Compania oferă servicii de Telefonie și TV interactivă, soluții și
tehnologii adaptate nevoilor și cerințelor pieței.
Pe parcursul a 10 ani de experiență, compania s-a dezvoltat rapid atât organic,
prin deschiderea a 15 centre de vânzări în capitală și în alte orașe din țară,
angajarea a peste 600 de oameni, cât și strategic, prin investițiile făcute în
infrastructură, prin soluții tehnologice de ultimă generație, servicii inovaționale,
rețele optice de generație nouă, echipament performant, aplicații și sisteme
inteligente.
StarNet a reușit pe parcursul anilor să dezvolte și să implementeze în Moldova
un spectru larg de servicii de ultimă generație, necesare în fiecare casă și
afacere: acces la Internet rapid și transport date prin fibră optică, rețea
metropolitană Wi-fi, rețele corporative, servicii Data Centru, servicii de IP
tranzit pentru alți operatori, telefonie fixă NGN prin rețele de generație nouă,
televiziune digitală interactivă cu opțiuni revoluționare, soluții licențiate de
protecție a calculatoarelor, etc.
Compania se dezvoltă continuu, având o bază de clienți, atât persoane fizice, cât
și juridice în permanentă creștere și adaptându-se mediului în schimbare cu
lansări de produse și soluții inovative. Ofertele companiei, propuse în premieră
pe piață, stabilesc trenduri și schimbă obiceiurile și preferințele consumatorilor
în materie de tehnologii informaționale și comunicații electronice, astfel
confirmând angajamentul asumat de a contribui la îmbunătățirea calității vieții
oamenilor și la dezvoltarea nivelului de trai.
În anul 2011 StarNet a demarat un proiect ambițios, de mare anvergură –
extinderea națională, care a presupus o investiție de peste 50 milioane de lei în
construcția ariei de acoperire. StarNet, compania numărul 1 din Chișinău în
privința clienților conectați la fibra optică, și-a propus să devină compania de
comunicații electronice numărul 1 și în toată Moldova, oferind locuitorilor din

Mod Coala N. Document Semnat Data 7

 diverse orașe ale țării posibilitatea de a alege o ofertă largă de produse și soluții
integrate.
În acest moment, StarNet are 20 centre de vânzări, dintre care 6 în Chișinău și
câte unul în Ungheni, Soroca, Edineț, Sângerei, Comrat, Cahul, Hâncești,
Fălești, Florești, Călărași, Râșcani, Ceadâr-Lunga, Cimișlia și Bălți.
La sfârșitul anului 2012, baza de clienți cuprindea 75.000 de clienți persoane
fizice și peste 2000 de clienți business, numărul fiind în continuă creștere.

ISTORIE
2003 - în luna august s-a născut StarNet;
2005 – este dezvoltată rețeaua metropolitană ADSL 2 +;
2006 - noi magazine sunt deschise în Chișinău; StarNet are 3000 de clienți; Este
creat primul canal alternativ de Internet din Republica Moldova, cu o capacitate
de 155 Mbps;
2007 - StarNet este primul operator de telecomunicații care investește în
tehnologia FTTB. Are loc upgrade-ul la un sistem avansat de tehnologie de
radio releu, care oferă o capacitate de 620 Mbps internațional;
2008 - StarNet are mai mult de 250 de angajați fericiți. Este dezvoltată rețeaua
de acoperire cu fibra optică în Chișinău și Bălți;
2009 – peste 2000 de puncte de prezență în Chișinău. Este deschis primul
magazin regional în orașul Ungheni. StarNet a lansat programe de
responsabilitate socială de anvergură: zone Wi-Fi cu acces gratuit și proiectul
"Noi apreciem inteligența";
2010 - Prima companie pentru a trecut frontiera cu canalul optic construit,
interconectând rețelele optice ale UE cu Republica Moldova. A fost lansat
serviciului de telefonie fixă. StarNet începe investițiile în tehnologia FTTH;
2011 – StarNet face upgrade de interconectare la canalul internațional DWDM
de până la 40 Gbps. Este lansat unul dintre cele mai avansate servicii de IPTV
din industrie. Extinderea regională a început în 14 orașe din țară. Mai mult de
500 de angajați în companiile parte din grupul Starnet. Acoperirea cu fibră:
100% în Chișinău;
2012 – Anul fidelizării și inovațiilor la StarNet. Compania a lansat programul de
fidelitate "Prietenii StarNet" dedicat celor peste 70000 clienți. De asemenea,
compania a adus pe piață cele mai inovatoare echipamente IPTV - Mag250 - și a
revoluționat noțiunea de televiziune din țară. Extinderea regionala a continuat cu
deschiderea în fiecare oraș a zonelor cu Wi-Fi gratuit.

Mod Coala N. Document Semnat Data 8

 2013 - StarNet a implementat portabilitatea numerelor in cadrul
serviciului de telefonie. În august, compania a sărbătorit 10 ani de la aniversare.

Produsele si Serviciile StarNet

StarNet a reusit pe parcursl anilor sa dezvolte si implimenteze in Moldova un
spectru larg de servicii de ultima generatie,necesare in fiece casa si in afaceri.

Internet
 FiberLink - acces Internet de mare viteză prin rețeaua proprie de fibră optică
cu capacități Internet/Intranet de 100 Mbps – 10 GBps. Calitatea serviciilor
este garantată de infrastructura proprie de fibră optică FiberLink cu conectare
la rețelele optice internaționale.
FiberLink oferă conexiune Internet în baza tehnologiei FTTx cu viteze de
transfer sporite și conexiune permanentă și stabilă, fără a utiliza echipament
special și linia telefonică. Canalul extern propriu al companiei constitiuie 30
Gbps. Utilizarea intensă a Internetului, acces la e-mailul companiei, download
de fișiere mari, transmisii audio și video streaming sau colaborări online - toate
sunt asigurate prin accesul facil și sigur oferit de Internet FiberLink. StarNet
oferă soluții de calitate atât în ceea ce privește echipamentele care asigură
conexiunea, cât și serviciul de suport tehnic, prin asigurarea managementului
integral al conexiunii, începând de la instalare și mentenanță, până la modificări
și upgrade. Astfel, peste 50 de mii de clienți se bucură în prezent de: cel mai
rapid Internet din Moldova, cea mai mare rețea de fibră optică din țară, viteza
stabilă, acces Wi-Fi gratuit la rețeaua metropolitană StarNet, canal propriu
extern (interconectarea directă cu partenerii europeni), care permite cele mai
bune viteze de internet și cel mai mic ping garantat, asistență de nota 10 la orice
oră.
În momentul de faţă reţeaua StarNet de fibră optică acoperă cele mai mari oraşe
ale Moldovei. Fiecare a 3 – a familie din Chişinău este conectată la serviciile
noastre, lucru care ne motivează să continuăm implementarea celor mai bune
soluţii, în pas cu ultimele inovaţii care apar pe piaţă.

Mod Coala N. Document Semnat Data 9

 Abonament (bloc locativ) Viteză/Mbps Abonament Preţ/lei

StarBox Standard 50/60 12/24 luni (FTTB) 155

StarBox Internet 4 Me* 60/100 12/24 luni (FTTB) 175

StarBox Internet 4
100 12 luni (FTTB) 200
Me+*

Abonament (sector
Viteză/Mbps Abonament Preţ/lei
privat)
StarBox Internet 4 Me* 200/300 12/24 luni (FTTH) 200/250

StarVoice - este serviciu de Telefonie Fixă NGN prin rețele de generație nouă
(Next Generation Network). StarNet oferă servicii de telefonie fixă
revoluționară, de o calitate impecabilă, cu un set complet de funcții pentru
gestionarea apelurilor de intrare și ieșire.
Calitatea înaltă a serviciilor este asigurată de infrastructura StarNet și de
utilizarea echipamentelor performante ale celui mai important producător -
Cisco System. Transferul vocii și al imaginii prin intermediul rețelei Internet
implică o reducere semnificativă a costurilor pentru apeluri. Serviciul StarVoice
de la StarNet oferă o nouă dimensiune a libertății de comunicare pentru toți
locuitorii din Moldova. Peste 3000 de clienți se bucură în prezent de avantajele
serviciului StarVoice, beneficiind de: conectare rapidă și posibilitatea alegerii
numărului de telefon, apeluri gratuite în rețeaua StarNet și cele mai avantajoase
tarife la apelurile internaționale, interurbane si spre rețelele mobile, apeluri spre
rețele fixe și mobile din SUA și Canada, spre rețele fixe din România, Rusia,
Italia, Franța, Germania, Turcia, Grecia, Spania, Portugalia, Belgia la un tarif
mai mic de 1 leu pe minut, tehnologii avansate, care asigură un serviciu de
calitate, opțiuni adiționale gratuite (CLIP, CLIR, Call Forward, Call Transfer,
Call Waiting, Conference Call).
Începând din 1 august, a fost implementat serviciul de portare a numerelor de
telefon, astfel încât utilizatorii oricărei rețele se pot transfera la serviciul
StarVoice păstrându-și numărul de telefon.

Serviciul de telefonie StarVoice îţi aduce numai beneficii! Noi îţi oferim
abonamentul Allegro gratuit, iar tu comunici cu cei dragi, atât în ţară cât şi în

Mod Coala N. Document Semnat Data 10

 străinătate, la cele mai bune preţuri din Moldova.

Numere
Numere geografice
non-geografice

Abonamentul Allegro

Taxa de abonament lunară 0 lei 0 lei

Taxa de conectare 0 lei 0 lei

Apeluri în reţeaua StarNet Gratis Gratis

Tarife pentru apeluri de plecare:

Numere
Numere
non-
geografice
geografice
Moldova Fix apeluri locale ( 09:00 ÷
0,096 lei/min 0,15 lei/min
18:00, zile lucrătoare)
Moldova Fix apeluri locale ( 18:00 ÷
09:00, zile lucrătoare şi zile de 0,084 lei/min 0,15 lei/min
odihnă/sărbătoare)
Moldova Fix apeluri
0,25 lei/min 0,15 lei/min
interurbane/naţionale
Moldova Mobil 1,35 lei/min 1,15 lei/min
Apeluri spre numere non-geografice 0,25 lei/min 0,15 lei/min

Televiziunea digitală interactivă IPTV - lansată în februarie 2011,

este un produs unic pe piața, care utilizează tehnici de flux video pentru
a furniza programe de televiziune programate sau video la cerere (VOD).
Datorită echipamentului Magic TV Box, clienții IPTV beneficiază de
opțiuni interactive revoluționare, care schimbă în mod radical tot ce
înseamnă televiziune, oferind emoții și experiență de neuitat.
Televiziunea mileniului trei înseamnă: calitate High Definition (HD),

Mod Coala N. Document Semnat Data 11

 posibilitatea Opririi (Pause), Înregistrării (Record) și Restartării (Restart)
emisiunilor preferate, pentru o vizionare mai comodă, accesarea Arhivei
(Catch up TV) emisiunilor și filmelor, posibilitatea de a programa
Înștiințări, Înregistrări și Auto-Transferuri – pentru a nu uita despre
emisiunea preferată, acces Internet de pe TV, YouTube TV, Picasa,
Sistem Karaoke incorporat, Jocuri Video, Horoscop, Curs Valutar și alte
widgeturi geniale.
În plus, în decembrie 2012 s-a lansat în exclusivitate pe piața din
Republica Moldova, în regim de testare, serviciul Megogo.net la TV. Este
vorba despre o bază de date de peste 20.000 de ore de conținut video
licențiat, care adună mai mult de 3500 filme de lung metraj, 800 de
desene animate, 700 de seriale, 200 de show-uri TV și concerte.
Acestea pot fi vizionate în mod gratuit prin intermediul televiziunii
interactive de la StarNet.

Servicii Suplimetare SarNet:

 Hosting
 Norton
 Bitdefender
 Kaspersy

Oferte de top pentru afaceri de succes

Cu peste 2000 de companii conectate la serviciile StarNet și o experiență de 9
ani în prestarea celor mai inovative soluții pentru afaceri, StarNet și-a redefinit
pachetele destinate sectorului business din Moldova și vine cu oferte de top
pentru managerii din Moldova. Business Start, Start Plus, Pro și Lider sunt
abonamente de business concepute pentru fiecare etapă de dezvoltare a unei
afaceri și includ cele mai bune soluții pentru ca orice firmă să crească și să
prospere cu ajutorul tehnologiilor de ultimă oră oferite de StarNet.
Abonamentele includ servicii de Internet, numere de telefon, conexiune la IPTV,
hosting, soluții antivirus, etc.
Fiecare afacere poate beneficia de asistență și consultații specializate, cele mai
mari viteze de transfer date din Moldova, lățime de bandă garantată, trafic
nelimitat, cea mai performantă infrastructură, tarife avantajoase și politici de
fidelitate, abonamente potrivite necesităților de comunicare din fiecare
companie. Soluțiile interactive StarNet pentru afaceri: serviciile de administrare;
servere dedicate; Colocare; Hosting; Transport Date; Închirierea liniilor pentru
transmisii de date la nivel național sau transmisii către anumite locații.

Mod Coala N. Document Semnat Data 12

 Rețeaua WI-FI StarNet
Chișinăul este acoperit la ora actuală în proporție de 90% cu rețeaua Wi-Fi de la
StarNet: parcuri, bulevarde, străzi, piețe comerciale, centre de agrement,
universități și școli fac parte din cei peste 100 de km de acoperire wireless pe
teritoriul capitalei. Oricine se poate conecta în mod gratuit la Internet și
comunica liber cu cei dragi. StarNet a adus astfel Internetul mai aproape de
oameni. Moldova se poate mândri cu rețea wireless unică în Europa, care are o
arie de acoperire foarte mare este oferită în mod gratuit.
StarNet are acoperire în 14 orașe din Moldova, în care a trasat cea mai modernă
rețea de Internet și oferă servicii de cea mai înaltă calitate. Până acum au fost
inaugurate zone Wi-Fi în 13 orașe din Moldova: Chișinău, Ungheni, Soroca,
Hâncești, Sângerei, Fălești, Cimișlia, Comrat, Râșcani, Călărași, Florești, Edineț
și Ceadîr-Lunga.
StarNet este singura companie care deține o astfel de rețea națională de Internet
fără fir, care oferă localnicilor acces la Internet gratuit în parcurile și zonele
publice din orașe.

Misiunea si Valorile Сompaniei

Edifica o comunitate de oameni, oferindu-le tehnologii şi servicii de care au
nevoie pentru a-şi atinge scopurileşi a duce o viaţă mai prosperă. StarNet
presteaza servicii de acces la Internet rapid si transfer de date prin fibra optica ,
telefonie NGN , prin retelelor de generatienoua , crearea a retelelor corporative ,
Sevicii Date Centru (inclusive hosting si amplasarea comuna a echipamentelor
de telecomunicatii) ,Serviciu de IP transit pentru alti operatori , televiziune
degitala interactiva.

La momentul actual StarNet este primul operator alternative din domeniul

comunicatilor electronice din Republica Moldova care asigura accesul la Iternet
global prin infastructura proprie de fibra optica conectata direct la retelele
operatorilor europeni.Compania a creat si gestioneza cea mai densa si
dezvoltata retea de fibra optica metropolitan in Chisinau.

Reteaua companiei este prezenta in cele mai mari orase ale Moldovei .
Utilizatorii finali pot dispune astfel de o viteza mai mare de navigare si de o
calitate mai buna o conexiune , la preturi mai avantajoase.Comania reactioneaza
rapid şi creativ la provocările secolului vitezei, informaţiei şi Internetului,

Mod Coala N. Document Semnat Data 13

 comunica în permanenţă cu clienţii pentru a le cunoaşte mai bine
necesităţile,sunt responsabili în îndeplinirea obligaţiunilor.tind spre perfecţiune,
oferind soluţii performante.

Analiza economica financiara a intreprinderi

Evidenta contabila este condusa in conformitate cu normele legale in vigoare,
inregistrarile sunt efectuate pe baza documentelor justificative, fiind respectate
principiile si metodele contabilitatii.Sunt intocmite lunar balante de verificare
pentru verificarea inregistrarii corecte in contabilitate a operatiunilor
patrimoniale.Societatea asigura conducerea, evidenta si pastrarea tuturor
registrelor obligatorii, cu respectarea modului de completare, pastrare si
arhivare.Datele prezentate in bilantul contabil anual reflecta realitatea si
exactitatea cu privire la situatia patrimoniului si a contului de profit si pierderi.

Diagnosticul financiar consta intr-un ansamblu de instrumente si metode care

permit aprecierea situatiei financiare si a performantelor unei
intreprinderi.Scopul diagnosticului financiar este de a aprecia situatia financiara
a intreprinderii. Pe baza acestui diagnostic are loc elaborarea unei noi strategii
de mentinere si dezvoltare in mediul specific economiei locale. In sens general,
finalitatea diagnosticului financiar consta in oferirea de informatii financiare atat
celor din interiorul intreprinderii, cat si celor interesati din afara acesteia.
Cand problema diagnosticului este pusa din interiorul intreprinderii (diagnostic
financiar intern) utilizatorii pot fi conducatorii, actionarii actuali sau salariatii.
Obiectivul urmarit in acest caz este de a detecta eventuale situatii de
dezechilibru financiar si de a adopta noi decizii de gestionare a intreprinderii.
Aceste decizii se bazeaza pe identificarea originii si cauzelor dezechilibrelor, pe
de o parte, iar pe de alta parte, pe stabilirea masurilor de remediere a
dezechilibrelor.Cand problema este pusa din exteriorul intreprinderii (diagnostic
financiar extern) utilizatorii pot fi analistii financiari, actionarii potentiali,
organisme bancare si financiare sau chiar statul. Obiectivul urmarit este
capacitatea financiara a intreprinderii de a genera profit, capacitatea
intreprinderii de a-si onora obligatiile pe termen scurt sau lung (lichiditatea si
solvabilitatea intreprinderii), precum si valoarea intreprinderii.

Mod Coala N. Document Semnat Data 14

 Relatile intreprind cu alti agenti
Orice întreprindere îsi desfasoara activitatea într-un mediu determinat,în care
întretine relatii cvasi-permanente cu piata, deoarece ea intervine

aici atât în calitate de furnizor, cât si de beneficiar. Desigur, eficienta

activitatii depinde de modul ei de integrare în relatiile de piata, unde

apar o serie de alti agenti economici cu care intra în competitie pentru

obtinerea unor conditii mai bune de productie, desfacere, efectuare a

operatiunilor banesti sau a altor activitati, în scopul obtinerii de cât mai

multe avantaje. Deoarece concurenta este o lupta permanenta, în care

primeaza interesele economice si care se soldeaza întotdeauna cu

învinsi si învingatori, fiecare întreprindere trebuie sa cunoasca bine

structura si intensitatea concurentei, cauzele succesului concurentilor

importanti, formele în care se manifesta, pentru ca pe aceasta baza sa -

si evalueze sansele de supravietuire, racordându-si la realitate,

obiectivele prioritare si adoptând cele mai potrivite strategii concurentiale.

Complexul legaturilor în care intra un agent economic în lupta pentru

cearea, mentinerea sau marirea avantajului sau fata de ceilalti agenti

economici cu care îsi disputa fie resursele, fie clientii, fie si una si alta,

constituie sistemul relatiilor de concurenta.

Manifestarea concurentei este expresia gradului de dezvoltare si

liberalizare economica si de aceea intensitatea ei este diferita de la o etapa

Mod Coala N. Document Semnat Data 15

 la alta, de la un domeniu la altul, în functie de raportul dintre cerere si

oferta, reflectând în general masura în care societatea este capabila sa

stimuleze creativitatea agentilor economici, asigurând functionalitatea

normala a sistemului economic. În acest fel, prin mentinerea concurentei în

limita normala, mecanismul concurential îsi dovedeste ratiunea de

a fi,aceea de servi consumatorul.

Cel mai evident aspect al relatiilor de concurenta aste cel denumit de

altfel concurenta propriu-zisa, care are loc între producatori, deci între

întreprinderi în calitatea lor de ofertanti, care-si disputa întâietatea în

acapararea consumatorului (a clientului), fiecare încercând sa satisfaca în

cât mai mare masura necesitatile acestuia în conditii de maxima eficienta.

În acest scop, fiecare agent economic va folosi o gama larga de forme si

mijloace precum: calitatea cât mai buna a produsului, originalitatea lui,

preturi cât mai accesibile, prezentarea adecvata, placuta, atractiva, promovare

discreta, dar penetranta etc

Mod Coala N. Document Semnat Data 16