Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Ce este comunicarea?
Omul emite mesaje cand vorbeste, scrie, indica un obiect sau o imagine, zambeste, se
incrunta, raspandeste un anumit miros etc.
Omul receptioneaza mesaje cand asculta, citeste, priveste, pipaie, miroase, gusta.
- Carti de specialitate.
1
3.Metode de comunicare adecvate: scrise, verbale, audio, informatizate
Comunicarea scrisa
- poşta;
- faxul;
- e-mail-ul;
- internetul.
Comunicarea verbala
Comunicarea verbala este folosita in viata de zi cu zi, dar si in relatiile interumane din
cadrul unei organizatii. Comunicarea verbala presupune existenta a doi sau mai multi
interlocutori, permite emitatorului sa observe cum a fost primit mesajul si sa-l modifice in
functie de reactiile receptorului.
Comunicarea nonverbala
- limbajul trupului;
- limbajul spatiului;
- limbajul vestimentatiei;
- limbajul timpului;
- imbajul tacerii;
- limbajul culorii.
2
4.Metode de verificare a eficientei comunicarii: obtinerea feedback-ului,
documentatie intocmita corect
Comunicarea eficienta
Comunicarea reprezinta unul dintre cele mai dificile aspecte ale muncii unei persoane.
Oriunde ne desfasuram activitatea putem avea probleme de comunicare. Sursa majoritatii
problemelor de comunicare o constituie diferenta dintre continutul mesajului pe care dorim sa
il transmitem si modul in care ceilalti recepţioneaza mesajul.
Comunicarea orala este unul din mijloacele principale prin care se deruleaza relatiile cu
ceilalti.
Ascultarea este un aspect important al comunicării dar care de multe ori nu este luat în consideraţie. Mulţi
oameni consideră că dacă nu avem deficienţe de auz suntem perfect capabili să ascultăm, nu mai este
nevoie să învăţăm acest lucru. Dar practica demonstrează de multe ori că trebuie să învăţăm să ascultăm
pentru a avea o comunicare eficientă cu ceilalţi.Ascultarea pasivă trebuie depăşită prin:
3
* Colaborarea permanentă cu vorbitorul
4
2.2. Prezentarea orală
a) planşete fixe;
d) dispozitive de afişare;
e) retroproiectorul;
g) alte mijloace.
Ca să potem comunica eficient tot ceea ce am pregătit, trebuie să fim atenți la câteva reguli:
5
- putem indica sursele folosite;
- concepem expunerea ca un dialog cu ceilalţi;
- încercăm să asigurăm permanentun contact vizual cu auditoriul;
- părţile mai dificile se expun mai rar, apelând la: exemple, diapozitive;
- părţile mai uşoare se expun mai repede;
- propoziţiile cheie se accentuează, se repeată;
- este indicată utilizarea unor mijloace care facilitează înţelegerea mesajului:ilustraţii, desene, planşe;
- utilizarea limbajul nonverbal;
- este indicată variaţia în text, intonaţiea.
- asigurarea claritatea informaţiilor prin: indicarea surselor, folosirea de date, argumentări, accentuarea
ideilor principale, contactul vizual cu audienţa, folosirea mijloace vizuale.
Pentru o prezentare eficientă, de mare importanţă este şi înfăţişarea noastră, ca şi atitudinea pe care o
adoptăm.
Opinia - este absolut necesară şi poate avea în vedere o idee, o temă, o convingere
6
Argumentarea trebuie să fie logică. Ea se va realiza în funcţie de obiecţiile exprimate
în legătură cu o anumită temă, idee, produs, serviciu.Argumentarea trebuie să ia în
consideraţie opiniile interlocutorului.
1. Listaţi toate caracteristicile care definesc opinia, tema, produsul, serviciul.
Reguli de urmat:
Fiţi clar în primul rând faţă de voi: care vă sunt obiectivele, ce erori aţi comis, ce
aşteptaţi de la interlocutor, cât de bine vă cunoaşteţi...
Interesaţi-vă de alţii: ce probleme are interlocutorul, ce proiecte are, cum îşi petrece
timpul liber.
7
4.Facilitarea comunicarii eficiente prin: acceptarea de opinii diferite, incurajarea
discutiei, asigurarea posibilitatii de exprimare, oferirea feedback-ului, stimularea
creativitatii, incadrarea in timp, viteza vorbirii, adaptarea comunicarii la nivelul de
intelegere al auditorului, folosirea unui suport specific.
8
1.Informatii selectate in functie de complexitatea temei, publicului tinta,
relevanta.
Selectarea informaţiilor
Structura raportului
Raportul este un document scris care prezintă într-un mod structurat analiza unor fapte,
documente cu privire la o problemă ce necesită luarea unei decizii. Raportul propune soluţii.
Autorul raportului oferă unele soluţii dar nu ia decizii.
- Prezentarea general
- Pagina de titlu: data, emiţătorul, destinatarul
- Cuprinsul
- Conţinutul
9
Sinteza reprezintă un document intern scris care circulă de jos în sus. Spre deosebire
de raport într-o sinteză autorul nu are nici o poziţie, nu propune o rezolvare ci doar prezintă
problema.
3. Raportul formal elaborat: document coerent, bine structurat, adecvat scopului propus.
Raportul este folosit frecvent în viaţa profesională. El poate fi raport de activitate, raport de
stagiu, raport de vizită şi poate fi tehnic sau administrativ.
- Să structuraţi
- Să organizaţi;
- Să exprimaţi eficient.
10
Bibliografie
11