Caso de estudio

Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia se presentó una descarga eléctrica que ocasiono diversos daños en diferentes
equipos de cómputo en la empresa “Los comerciantes”. Debido a esta situación se solicita que usted y su equipo de trabajo (oficina de soporte
técnico) inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente
preventivo. Para ello según la descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la siguiente tabla, debe
identificar el tipo de soporte que considera se debe realizar y las acciones específicas que se van a realizar para darle solución.

DIVISIÓN DESCRIPCIÓN DEL DAÑO SOPORTE ACCIONES

Administrativ El monitor de unos de los equipos de esta Se realizó un mantenimiento Cambio de tarjeta de alimentación
ay división no enciende. correctivo en el monitor. quemada por una nueva.
Financiera
Recursos El sistema operativo, indica un mensaje que Se realizó un mantenimiento Realizamos reinstalación de software
Humanos hubo un problema y debe cerrarse. correctivo. y programas ofimáticos además de la
actualización de los mismos.
Compras El equipo de la oficina no prende y el sistema Se realizó mantenimiento correctivo Cambio fusible , cambio placa base
arroja una falla en el reconocimiento del cambio de disco duro por no
Disco Duro. Debido a la necesidad urgente reconocimiento, instalación de
de solucionar el problema ya tienen listo un aplicaciones y software.
nuevo Disco Duro y necesitan poner en
funcionamiento el computador, además para
el coordinador de este departamento es
importante que le liste las aplicaciones que le
instalara al equipo, además de software
propio de la empresa
Gerencias Se encontraba listo para hacer una Se realizó mantenimiento correctivo Cambio de tarjeta gráfica, tarjeta de
presentación de la organización, la cual ya sonido y bahías de expansión.
tiene lista en un DVD , pero al querer
revisarla solo se escucha que el disco gira
pero no se observa nada , y la unidad de CD
y DVD no aparece en el PC.
Mercadeo Manifiestan que desde antes del incidente de Se realiza mantenimiento preventivo Incremento de memoria RAM y
la descarga el equipo de trabajo estaba muy debido a la descripción del incidente actualización de SO.
lento y necesitan que aprovechando esta por el usuario.
revisión se pueda mirar como mejorar el
rendimiento del mismo para solucionar este
inconveniente. Además piden que le
verifiquen las propiedades del equipo para
ver si es necesario la actualización del
mismo

Informe

 Al realizar una revisión exhaustiva del monitor tanto interna como externa, encontramos que solo es necesario cambiar la fuente de
alimentación del monitor que debido a la descarga eléctrica quemo la pieza, teniendo en cuenta esto procedemos a cambiar la fuente de
alimentación por una nueva y en buen estado por lo tanto procedemos a encender el equipo en una toma corriente regulada para evitar
posibles daños.
 Al ver que sistema operativo nos arroja una falla se procede a reinstalar y actualizar el sistema de software y programas ofimáticos
requeridos por el área y recuperamos las copias de seguridad evitando perdidas de información.
 Revisamos el equipo encontramos daños en torre(pc) y daños en monitor, el daño encontrado en la torre es el de su placa base por ende
no lee el disco duro y en el caso del monitor son los fusibles que no permiten que haya corriente y por lo tanto no enciende por
consiguiente se procede a hacer el cambio de la placa base por una nueva y el cambio en fusibles e instalación del nuevo disco duro;
para concluir se realiza la instalación de software de la empresa y la aplicaciones ofimáticas requeridas por el área que son : Flash
player,Acrobat reade,Google Chrome,Antivirus,Office , Winrar o winzip.
 Al tener en cuenta la descripción del daño y la revisión detallada del mismo verificamos y encontramos daños en tarjeta gráfica, tarjeta de
sonido y bahías de expansión, por el daño en las tarjetas de sonido y grafico no se observa ni se escucha nada de la presentación y por
daño en bahías de expansión la unidad de CD y DVD no aparece en el PC, por ende, procedemos a hacer el cambio e instalación de
repuestos nuevos.
 Se deja por escrito que el usuario presentaba fallas en el equipo mucho antes del incidente, se verifica que haya orden de
mantenimiento preventivo, se comprueba que si la hay y se notifica que se hará mantenimiento preventivo antes de la fecha prevista en
la orden, por ende procedemos a hacer la revisión del equipo y encontramos que la falla principal es la poca memoria RAM del equipo
también encontramos un SO con una versión ya obsoleta por ende se procede a realizar un incremento de memoria RAM y la
actualización de un SO con su última versión, para mejor optimización de recursos y aprovechamiento de equipo.