Nr. crt.

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
 Categoria

Diversitatea/gama de produse în raport cu nevoile clienților

Calitatea produselor
Corectitudinea cu care se dă restul la casă
Corespondența dintre produsul expus și eticheta de pe raft (erori preț, gramaj, etc.)
Raport calitate/preț satisfăcător al produselor
Menținerea/asigurarea curățenie și ordine pe durata programului de funcționare
Coșuri pentru cumpărături/cărucioare (disponibile, în stare corespunzătoare)
Ambianța în general, design-ul din magazin
Integritatea ambalajului produselor
Frecvența apariției unor "incidente" (produse plătite de două ori, etichete preț deteriorate, etc.)
Aprovizionarea raioanelor în timp ce clienți fac cumpărături (eventual disconfort)
Termenul de valabilitate al produselor (la limită, expirat)
Programul de funcționare al magazinului
Comportamentul (atitudine, amabilitate) personalului din magazin (între angajați/față de clienți.)
Spațiu între rafturi suficient să asigure accesul la produse
Calitatea informațiilor pe care personalul le oferă (corecte, complete, etc.)
Concordanța dintre prețul produselor afișat la raft și constatat la casa de marcat
Asigurarea/existența personalului care să ofere informațiile de care clienții au nevoie
Modul în care sunt soluționate nemulțumirile exprimate, incidentele apărute și reclamațiile
Timpul mediu de așteptare la casa de marcat
Ajutorul primit la punerea produselor în sacoșe, atunci când există un volum mare de cumpărături
Aglomerația din magazin
Total

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Frecventa Frecventa relativ Frecventa relativ Frecventa relativ
absoluta unitara (%) cumulata cumulata (%)

110
246 7.71 246 8
206 6.46 452 14
100
188 5.89 640 20
187 5.86 827 26
90
174 5.45 1001 31
169 5.30 1170 37
80
167 5.24 1337 42
161 5.05 1498 47
70
150 4.70 1648 52
149 4.67 1797 56
60
148 4.64 1945 61
147 4.61 2092 66
50
145 4.55 2237 70
145 4.55 2382 75
40
139 4.36 2521 79
132 4.14 2653 83
30
111 3.48 2764 87
111 3.48 2875 90
20
99 3.10 2974 93
90 2.82 3064 96
10
77 2.41 3141 98
49 1.54 3190 100
0
3190 100.00 - - 0 1 2 3 4

Conform principiului Pareto

80
80
80
80
80
80
80
80
80
80
80
80
80
80
80
80
80
80
80
80
80
80
 Diagrama Pareto
10

00

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Conform principiului Pareto (20% cauze -> 80% efecte) principalele neconformitati care trebuie remediate in viitorul imediat ap
 18 19 20 21 22 23

mediate in viitorul imediat apropiat sunt de la 1 la 15.