MANAGEMENT ȘI MARKETING

FARMACEUTIC

TEMA 2
Curs 3
 MANAGEMENTUL
ORGANIZAȚIEI

ORGANIZAŢIA ŞI PROCESUL MANAGERIAL

Organizaţie - (limba greacă) instrument, uneală.

Presupune un grup de oameni care lucrează împreună pentru atingerea
unui ţel, a unui scop comun.
Reprezintă combinarea şi utilizarea de resurse (umane, financiare,
materiale şi informaţionale) în vederea atingerii unor obiective.
 MANAGEMENTUL
ORGANIZAȚIEI

ORGANIZAŢIA ŞI PROCESUL MANAGERIAL

Cerințe:
ü  prezenţa cel puţin a 2 persoane care se consideră membri
ai organizaţiei;

ü  prezenţa unuia sau mai multor scopuri;

ü  prezenţa membrilor grupului care urmăresc atingerea

scopului comun.
 MANAGEMENTUL
ORGANIZAȚIEI

ORGANIZAŢIA ŞI PROCESUL MANAGERIAL

Particularităţi

Organizația
ü  odată apărută devine independentă de cei care au creat-o
ü  intră în relaţii cu ei;
ü  foloseşte potenţialul şi capacităţile membrilor săi
ü  cere de la membri calificare, conştiinciozitate, responsabilitate,
disciplină
 MANAGEMENTUL
ORGANIZAȚIEI

ORGANIZAŢIA ŞI PROCESUL MANAGERIAL

Particularităţi

Membri organizației
ü  speră că organizaţia le va da posibilitate să se ocupe cu o
activitate interesantă,
ü  îi va asigura cu resursele necesare,
ü  le va garanta independenţă, drepturi, putere şi securitate
socială.
 MANAGEMENTUL
ORGANIZAȚIEI

ORGANIZAŢIA ŞI PROCESUL MANAGERIAL

Structura formală a organizației - ansamblul persoanelor şi

subdiviziunilor organizatorice astfel constituite, încât să ofere,
într-un mod cât mai optim, atingerea obiectivelor stabilite, cât
şi a documentelor de exprimare a acestei organizări.
 MANAGEMENTUL
ORGANIZAȚIEI

ORGANIZAŢIA ŞI PROCESUL MANAGERIAL

1. componentele structurii organizatorice:

ü  postul - ansamblul obiectivelor, sarcinilor, responsabilităţilor,
cunoştinţelor şi aptitudinilor cerute unui angajat în mod organizat şi
permanent, la un anumit loc de muncă;
ü  funcţia - totalitatea posturilor care prezintă caracteristici principale
asemănătoare (de conducere, de execuţie);
 MANAGEMENTUL
ORGANIZAȚIEI

ORGANIZAŢIA ŞI PROCESUL MANAGERIAL

ü  compartimentul - totalitatea persoanelor caree îndeplinesc sarcini

omogene, similare sau complementare, de regulă în acelaşi loc de
muncă, contribuind la realizarea unor obiective comune şi fiind
subordonaţi aceleiaşi persoane;
ü  nivelul ierarhic (organizatoric) - totalitatea subdiviziunilor organizatorice
situate la acelaşi nivel faţă de organul superior de conducere al
organizaţiei;
ü  relaţii organizatorice - relaţii prin care se realizează legăturile dintre
diferite componente ale structurii, fiind constituite prin reglementări
oficiale.
 MANAGEMENTUL
ORGANIZAȚIEI

ORGANIZAŢIA ŞI PROCESUL MANAGERIAL

2. Documentele structurii organizatorice:

ü  organigrama - reprezentarea grafică a elementelor componente ale

structurii organizatorice;
ü  regulamentul de organizare şi funcţionare (ROF) - reprezintă mai detaliat
structurile organizatorice, specifică baza legală a existenţei şi funcţionării
organizaţiei, organizarea generală, detalizează principalele caracteristici
organizaţionale, atribuţiile, responsabilităţile şi obiectivele principalelor
componente ale organizaţiei;
ü  obligaţiile funcţionale - prezintă detaliat toate elementele necesare unui
angajat care ocupă un anumit post, astfel încât acesta să-și poată
exercita în condiţii normale atribuţiile.
 MANAGEMENTUL
ORGANIZAȚIEI

ORGANIZAŢIA ŞI PROCESUL MANAGERIAL

Structura informală în organizaţie

ü  determină fluxul de activitate şi relaţiile interpersonale din cadrul ei
ü  reflectă viaţa interioară a organizaţiei în cadrul căreia prevalează
comunicarea grupurilor formate spontan la locurile de muncă, iar
productivitatea muncii este rezultatul normelor de grup
ü  este determinată de:
•  interesele şi preocupările comune,
•  nivelul de pregătire şi calificare profesională,
•  vechimea în muncă,
•  nemulţumirile comune faţă de autoritate.
 MANAGEMENTUL
ORGANIZAȚIEI

ORGANIZAŢIA ŞI PROCESUL MANAGERIAL

Elementul de bază al organizării informale este grupa de

persoane care s-a format spontan ca urmare a unui scop comun.

Legături informale (între grupele informale şi în interiorul lor)

ü  legături de tip şuviţă - atunci când informaţia trece de la prima
până la ultima persoană în mod succesiv;
 MANAGEMENTUL
ORGANIZAȚIEI

ORGANIZAŢIA ŞI PROCESUL MANAGERIAL

Legături informale (între grupele informale şi în interiorul lor)

ü  legături de tip margaretă - o persoană foarte activă (conducătorul grupei
informale) stabileşte legături cu fiecare persoană în parte;
ü  legături necoerente - informaţiile circulă aleatoriu între membrii grupului;
ü  legături de tip ciorchine - conducătorul grupului comunică în mod selectiv cu
anumite persoane, care, la rândul lor, transmit informaţii altor persoane
selectate de ei.
 MANAGEMENTUL
ORGANIZAȚIEI

MEDIUL DE ACTIVITATE AL ORGANIZAŢIEI

Factorii mediului intern:

ü  Scopurile
•  rezultatul dorit pe care tinde să-l obţină organizaţia
•  sunt stabilite de conducători și aduse la cunoştinţa
colaboratorilor (scopul de bază al unei farmacii comunitare
este asistenţa farmaceutică calitativă a pacienţilor);
 MANAGEMENTUL
ORGANIZAȚIEI

MEDIUL DE ACTIVITATE AL ORGANIZAŢIEI

Factorii mediului intern:

ü  Structura
•  relaţia logică a nivelurilor de conducere şi a ramurilor funcţionale,
stabilită în aşa fel, ca să atingă cât mai optimal scopurile
organizaţiei
•  factori principali: - diviziunea specializată a muncii
- controlul
 MANAGEMENTUL
ORGANIZAȚIEI

MEDIUL DE ACTIVITATE AL ORGANIZAŢIEI

Factorii mediului intern:

ü  Sarcinile
•  una sau mai multe activităţi care trebuie îndeplinite într-un mod
stabilit anterior şi într-un termen prestabilit
•  se acordă postului respectiv (în farmacia comunitară farmacistul
se ocupă cu eliberarea medicamentelor Rx, asistentul de farmacie
se ocupă cu eliberarea medicamentelor OTC și îl ajută pe
farmacist)
 MANAGEMENTUL
ORGANIZAȚIEI

MEDIUL DE ACTIVITATE AL ORGANIZAŢIEI

Factorii mediului intern:

ü  Tehnologia
•  mijlocul de transformare a materiei prime în produsul dorit, (indiferent
dacă produsul este marfă sau este un serviciu)
•  de ea depinde realizarea eficientă a sarcinii

ü  Oamenii (resursa umană)

 MANAGEMENTUL
ORGANIZAȚIEI

MEDIUL DE ACTIVITATE AL ORGANIZAŢIEI

Factorii mediului extern:

Cu acţiune directă
ü  influenţează nemijlocit activitatea organizaţiei
ü  nu se află sub influenţa conducătorului
Din această categorie fac parte:
•  furnizorii (de resurse materiale, de capital, de muncă)
•  legislaţia (modalitatea de stabilire a preţurilor la medicamente;
regimul stupefiantelor şi psihotropelor etc. )
•  consumatorii
•  concurenţii.
 MANAGEMENTUL
ORGANIZAȚIEI

MEDIUL DE ACTIVITATE AL ORGANIZAŢIEI

Factorii mediului extern:

Cu acţiune indirectă
ü  tehnologia - factor intern şi extern. Progresul tehnic şi inovaţiile
tehnologice influenţează eficacitatea proceselor de producție, apariţia
produselor noi, viteza de circulaţie informaţională etc.
ü  starea economiei - influenţează costul tuturor resurselor
ü  factorii socio-culturali
ü  factorii politici
ü  relaţiile cu comunitatea locală.
 MANAGEMENTUL
ORGANIZAȚIEI

MEDIUL DE ACTIVITATE AL ORGANIZAŢIEI

Caracteristicile mediului extern

ü  Interconexiunea factorilor - forţa cu care modificarea unui factor
influenţează alţi factori
ü  Complexitatea - numărul de factori la care organizaţia este obligată să
reacţioneze
ü  Mobilitatea - viteza cu care au loc schimbările din jurul organizaţiei
ü  Incertitudinea - cantitatea de informaţie de care dispune organizaţia în
privinţa unui factor