MARKETING

DIGITAL
Natalie SARRASIN
Professeur HES
HES-SO Valais / IEM
natalie.sarrasin@hevs.ch
 Plan du cours
LUNDI MARDI JEUDI
• Introduction au marketing
• Tendances 2014 • Présentation des solutions
• Présentation des projets • Configuration d’un eShop
• Trace #FIGbloc • eMerchandising
• Analyse de marché • ePricing
• Objectifs • Systèmes de paiement
• Positionnement

VENDREDI SAMEDI
• Plan de communication
• Synthèse
• Online et offline
• Présentation des shops
• Social Media Plan
• Evaluation
• Message, création et diffusion
Faisons connaissance...
Le marketing
KESAKO ?
Environnement Environnement
démographique et technologique
économique
Distributeurs
et intermédiaires

Produit

Communication
MARCHE Public
CIBLE Prix
Fournisseurs

Distribution

Concurrence Environnement
Environnement
politico-légal Socio-culturel
Laissons une trace...

#FIGbloc
Source : http://designtaxi.com/news/359660/Infographic-The-Amount-Of-Online-Activity-That-Goes-On-Every-60-Seconds/
Donnez quelques exemples de business que vous
connaissez qui réalisent du chiffre d’affaires
régulier sur Internet.
Donnez quelques exemples de business que vous
connaissez, basés en Valais, qui réalisent du chiffre
d’affaires régulier sur Internet.
Identifiez les facteurs clés de succès (KSF) de ces
KSF
entreprises. Quels sont les points communs ?

D’où vient leur succès ?

Est-il reproductible ?
http://www.wearehappyfrom.com/
TENDANCES
Source : www.genius-studio.be
#mobilité
Source : www.genius-studio.be
Source : www.genius-studio.be
Source : www.genius-studio.be
79,3% des Suisses de plus de 14 ans,
utilisent internet plusieurs fois par semaine.

46,5% sont des femmes

Source : http://www.bfs.admin.ch
Qui ?
 Suissesses et Suisses surfent

8/10 plus ou moins régulièrement

sur le Web.

des internautes suisses

surfent avec du haut débit,

>75% un sommet en comparaison

internationale
(1er rang mondial).

http://www.remp.ch/f/media/internet.php
Qui ?
Qui ?
 55%
des Suisses ont déjà acheté sur internet au cours des
trois derniers mois (base année 2010)

Source : Chiffres clés / vente à distance / eCommerce / www.fevad.com / Edition 2012

 La cyber-acheteuse
39 ans / diplômée / / 370’000*

Source : e-marketing & e-business 2013 / gfm Solutions / ISBN : 978-2-9543045-0-2

 des internautes font confiance

90% aux internautes qu’ils

connaissent.

70%
font confiance aux internautes
qu’ils ne connaissent pas.

font confiance aux bannière

33% publicitaires.

font confiance à la publicité

24% reçue par SMS

Slide by Sarah Métrailler, novembre 2010

Source : Chiffres clés / vente à distance / eCommerce / www.fevad.com / Edition 2012
 90€

Source : Chiffres clés / vente à distance / eCommerce / www.fevad.com / Edition 2012

 27% des Suisses possèdent une tablette
des participants détiennent un téléphone

58% portable avec écran tactile

et accès à Internet.

Source : http://www.cominmag.ch 2013

Source : www.genius-studio.be
Source : Médiamétrie, mai 2012

14% des acheteurs en ligne ont déjà

acheté à partir de leur téléphone
 Source : www.genius-studio.be

MULTI-ECRANS
Source : www.genius-studio.be
Source : www.genius-studio.be
Source : www.genius-studio.be
Source : www.genius-studio.be
Source : www.genius-studio.be
Source : www.genius-studio.be
AGGREGATION
VS CURATION
Votre travail
Analysez une tendance actuelle

Identifier Identifier Créer un

la tendance les points clés support de
présentation

justification structure visualisation

Information +design = succès

• INFORMATION
• DESIGN
• PUBLICATION
• PARTAGE

... sans oublier le #

VOTRE TENDANCE 2014
 Objectifs de communication
1° Stade cognitif
- notoriété (connaissance de la marque) 1° Faire savoir
- prise de conscience de l’existence du produit
- connaissance du produit

2° Stade affectif
- attrait pour le produit et la marque 2° Faire aimer
- effet sur l’image
- préférence pour le produit, pour la marque

3° Stade conatif ou comportemental

- conviction (intention d’achat) 3° Faire agir
- achat
La séquence des décisions
Que veut-on atteindre ?

- quels sont les objectifs ?

- auprès de quelles cibles ?
- avec quelles contraintes ?
(budget, temps, …)

Comment peut-on y arriver ?

- avec quels moyens de communication

(média, hors média) ?
- avec quelle allocation des ressources
aux différents programmes ?
- avec quel calendrier ?
 Les étapes à suivre

Etude de la concurrence Connaître ses atouts S’informer sur son Les sondages, les
(vie réelle et numérique) et ses points faibles environnement : enquêtes, les panels,
pour les transformer les nouvelles tendances entretiens qualitatifs
en points forts. technologiques, les et quantitatifs.
règlementations, …
 Analyse de
l’environnement

Elaboration de
la stratégie
PLAN
MARKETING
Elaboration du
plan d’action

Budget
marketing
 a. interne

Analyse de
l’environnement
b. externe
Elaboration de
la stratégie
PLAN
MARKETING
Elaboration du
plan d’action

Budget
marketing
 ENVIRONNEMENT INTERNE

Potentiel Potentiel
Historique humain et financier et SWOT
culture d’entr. technologique

Analyse des Analyse des

forces et opportunités
faiblesses et menaces
 ENVIRONNEMENT EXTERNE

Concept Perspectives
socio-économ. du marché
Segments à Critères
fort potentiel de choix

Evolution du Potentiel Analyse de la

Secteur d’activité du marché concurrence

Concurrence Concurrence
directe indirecte
Votre travail
SWOT
Présentation
ENVIRONNEMENT EXTERNE
LE MARCHE

PRINCIPAL
CONCURRENT

CONCURRENTS
DIRECTS
Pour le site web
de votre principal concurrent
• L’USP
• LE POSITIONNEMENT
• LE CATALOGUE
• LE DESIGN
• LES FORCES
• LES FAIBLESSES
• LE PROCESSUS D’ACHAT
• LE PAIEMENT
• LES CGV
La suite du programme…
1. Choix des publics cibles. SCP.
2. Définition du catalogue.
3. Prise en main de la plateforme.
4. Design soigné.
5. Clarté de l’offre.
6. Modalités de paiement.
7. Mise en place d’indicateurs.
8. Référencement.
9. Communication
10. COURAGE et TENACITE !