Comment mettre en place un

plan de communication sur les

réseaux sociaux ?

Maud Bousquet
Editoile, juin 2012
www.editoile.fr
 Réseaux sociaux
=

Facebook, Twitter, Linkedin,

Foursquare, Pinterest, etc.

=
Internautes bavards
et fidèles

=
clients et partenaires potentiels

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 Bâtir sa stratégie 2.0 en 6 étapes

Etape 1 : définir ses objectifs en ligne

Etape 2 : identifier sa cible…
Etape 3 : …et cerner ses habitudes de communication
Etape 4 : choisir un positionnement
Etape 5 : repérer les influenceurs
Etape 6 : réfléchir au contenu éditorial
Etape 7 : évaluer les retombées

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 Etape 1 (1) : définir ses objectifs en ligne
Objectifs Avantages pour l’entreprise
1) Accroitre la visibilité de son Améliorer le référencement Google
entreprise en ligne

2) Valoriser son expertise sur une Devenir une source d’information,

thématique augmenter sa notoriété et sa
crédibilité

3) Réduire la distance avec ses Toucher une cible potentielle plus

clients large, connectée

4) augmenter le capital sympathie Personnaliser son entreprise et

de sa marque mettre en avant ses valeurs
(développement durable, etc.)

5) Proposer des offres exclusives Fidéliser, générer du trafic en point de

vente
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 Etape 1 (2) : définir ses objectifs en ligne
Objectifs Avantages pour l’entreprise

6/ Gérer le service après-vente et les Agir rapidement, améliorer les

crises produits et services

7/ Vendre en ligne Proposer une vitrine en ligne,

augmenter le trafic vers le site e-
commerce

8/ Rechercher des partenaires Contact facilité, recommandation des

commerciaux pairs

9/ Recruter des collaborateurs Accéder à des profils de candidats du

monde entier

10/ Faire comme tout le monde

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 Etape 2 (1) : identifier sa cible

Quelle est votre cible ?

2 options :

5. Vous connaissez déjà votre cible = cherchez-la sur les

réseaux sociaux

2. Vous ne connaissez pas encore votre cible = allez voir

ce que font les concurrents pour la connaitre

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 Etape 2 (2) : identifier sa cible
Sur quel(s) réseau(x) est votre cible ?

Posez-vous les questions suivantes :

- Quelle est l’activité de mon entreprise (BtoB, BtoC, niche) ?

- Quel est l’âge moyen de ma cible ?

- Quel est son profil (CSP, loisirs, etc.) ?

- Quelle maîtrise du web a-t-elle (débutant, expert, etc.) ?

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 Etape 2 (3): identifier sa cible
Quel profil sur quel réseau social ?
Réseau social
Facebook = réseau social ludique
Google + = réseau social d’experts
Twitter = micro-blogging
Viadeo / linkedin = réseaux
professionnels
Youtube / Dailymotion / Vimeo =
plate-formes de vidéos
Foursquare = réseau mobile
Profil
Jeune (16-35), ultra-connecté, volatile, bavard,
utilisation perso, recherche la détente, l’humour
Jeune (25-35), expert du web, geek, veilleur,
utilisation pro et perso
CSP +, BtoB, veilleur, expert, ultra-connecté
Jeune actif / recruteur / CSP ++, BtoB, relations
individuelles
Très jeune (12-25 ans), recherche la détente,
l’humour, le partage
Jeune (16-35), mobile, ultra-connecté, joueur
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 Etape 3 : Cerner les habitudes de
communication de votre cible
Eléments indispensables à détecter avant
l’animation de votre communauté :

- Sujets de prédilection

- Médias privilégiés : articles, vidéos, images

- Vocabulaire / ton employé : familier ou

professionnel, humour ou sérieux, etc.

- Réactivité : fréquence de publication

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 Etape 4 : choisir un positionnement

Pour attirer les internautes sur vos comptes sociaux, il

va falloir se distinguer des autres.

Pour cela :

Observez ce que fait la concurrence, les

thématiques abordées, etc.  évitez l’imitation,
changez d’angle d’attaque.

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 Etape 5 : repérer les influenceurs

Pour vous soutenir dans votre stratégie 2.0, vous

pouvez repérer et contacter individuellement :

- Les membres actifs de votre réseau (partenaires,

collaborateurs, etc.)

- Les blogueurs traitant de thématiques similaires

- Les community managers de comptes sociaux

intéressants

- Les internautes déjà actifs chez vos concurrents

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Etape 6 (1) : réfléchir au contenu éditorial

Top 8 des contenus à partager sur les réseaux sociaux :

1/ Articles d’actualité sur votre environnement

(tendances, réglementation, etc.)

2/ Articles d’actualité sur votre entreprise (nouveauté,

recrutement, etc.)

3/ Promotions exclusives type bons de réduction

4/ Agenda de votre entreprise et de son environnement

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Etape 6 (2) : réfléchir au contenu éditorial

5/ Photos des coulisses de votre entreprise, d’un

événement, d’un nouveau produit en exclusivité

6/ Sondages, questions ouvertes

7/ Retombées presse

8/ Tutoriels vidéo

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 Etape 7 : évaluer les retombées
5 points peuvent être mesurés :

3. L’audience :
- Nombres de fans, followers, contacts

2. L’interactivité :
- Nombres de commentaires, likes,
- Publication spontanée des membres

3. La viralité :
- Nombre de repartages et retweets
- Portée virale de vos publications (voir les statistiques
Facebook et Twitter)

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 Etape 7 : évaluer les retombées

4. Le trafic :
- Taux de visites sur votre site/blog provenant des
réseaux sociaux (via Google analytics)

5. Le taux de conversion :
- Conversion d’une visite en acte d’achat

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 À vos marques, prêts, créez !
Pour rappel :

Facebook > page

> profil
Google + > page
> profil
Twitter > compte
Linkedin / Viadeo > profil
> groupe
Youtube / Dailymotion / > profil
Vimeo > chaîne
Foursquare > profil
> lieu (commerce, entreprise)
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 Ne ratez pas la 2e partie de l’atelier :
Jeudi 7 juin de 14 h 30 à 15 h 30 – Agora 4

« les outils utiles pour gérer l’image en ligne de son

entreprise »

Editoile
27 cours Xavier Arnozan
33000 Bordeaux
Tél. 05 56 00 63 54
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