Sunteți pe pagina 1din 14

MINISTERUL EDUCAȚIEI, CULTURII ȘI CERCETĂRII

Universitatea Tehnică a Moldovei


Facultatea Calculatoare, Informatică și Microelectronică
Departamentul Economie și Management

Lucrare de laborator
La disciplina : Antreprenoriat
Tema : Elaborarea business planului a unui service centru

Realizat de : st.gr.TI-171 f/r, Florea Cristina


Verificat de : conf.univ. Sverdlic Valentin

Chișinău 2020
Cuprins
1.Descrierea ideei de afacere...............................................................................3
2.Cercetarea pieței...............................................................................................4
2.1 Cercetarea concurenților.............................................................................4
2.2 Cercetarea consumatorilor..........................................................................5
3.Descriereaa produsului.....................................................................................6
3.1.Elementele produsului................................................................................6
3.2.Descrierea gamei de produse / servicii.......................................................7
3.3.Modul de deservice a clienților..................................................................8
4.Politica de promovare.....................................................................................10
4.1.Metodele de promovare............................................................................10
4.2 Planul de marketing..................................................................................10
5.Planificarea resurselor umane........................................................................12
6.Planificarea financiară....................................................................................13
1.Descrierea ideei de afacere

Idea de afaceri este următoarea : crearea unei întreprinderi care va oferi servicii
de reparare a laptopurilor, calculatoarelor, echipamentelor periferice ( printere ,
scanere, tastaturi,etc) .
Forma juridică a aceste întreprinderi va fi Societate cu Răspundere Limitată
(S.R.L) și va avea numele de Matrix S.R.L. Această formă juridică se
potrivește cu dorințele și scopul viitoarei întreprinderi .
De asemenea ,un alt motiv pentru a alege o asemene formă juridică este că
viitoare întreprindere va fi una de dimensiune redusă ( nu mai mult de 15
angajați ), transferul sau achiziția de părți sociale se va putea face într-un mod
simplu .
Compania Matrix S.R.L va oferi distribui servicii de repare atât a
echipamentelor hardware ( repararea fizică a calculatoarelor,etc) și cât și a
componenetelor soft ( instalarea anumitor programe, etc) .
Produsul care va necesita reparație este primit în service centru , fie va fi
preluat de la domiciliu de către specialistul companiei , fie se va realiza
reparația (dacă e posibil ) la loc .
Toate piesele vor fi diagnosticate pentru a se identifica componenetele defecte
iar în urma acestea clientul va fi contactat în legătură cu defectul produsului și
va fi informat spre costurile aferente a reparației . Compania Matrix S.R.L nu
va realiza reparație fără acordul nemijlocit al clientului .
2.Cercetarea pieței
2.1 Cercetarea concurenților
Unul din avantajele principale a unei asemeni afaceri este că pe piață , la
momentul actual , sunt puține întreprinderi care oferă o asemenea gamă de
servicii , deoarece în majoritatea cazurilor întreprindere existente oferă doar
servicii de reparație doar la direct la firmă , și nu prevăd oferirea serviciilor la
distanță.
În mare parte , o asemenea companie ca Matrix S.R.L va fi întrebătă în special
persoanelor care nu au posibilitatea de a se prezenta la oficiu nostru (fie ele
persoane fizice sau juridice), sau în cazul când cantitatea de lucru e mare și nu
posibil de realizat la birou .
Un alt avantaj este că multe companii care nu dețin specialiști IT vor avea
nevoie de intreținere a echipamentelor IT. În așa caz , Matrix SRL va încheia
un contract de parteneriat cu clienți . Astfel, clienții vor avea posibilitate de a
apela la noi fără nici o problemă ,fiind asigurați că vor primi consultația,
diagnositcare și soluționare a problemelor existente.
La momentul actual există o singură companie destul de întrebată care oferă
asemenea servicii - NeoComputer.
2.2 Cercetarea consumatorilor
O asemene gamă de servicii sunt foarte des solicitate , și astfel lipsa
consumatorilor – în cazul dat a clienților – nu va fi o problemă .
Criteriile după care se vor alege potențialii clienți sunt următorii :
Clienții companiei pot fi oricine , atât timp când se îndeplinesc următoarele
condiții
- Vârsta persoanei : de la 16 ani și mai mult pentru persoanele fizice ( sau
cu acordul părinților); de la 18 ani și mai mult pentru persoanele juridice
- Regiunea de prestare a serviciilor : în orașul în care se va afla
întreprinderea și în regiumile apropiate (suburbii, sate, alte orașe) . De
asemenea se oferă servicii și din toate colțurile a țării , dar deja tarifele
pentru servicii se vor diferenția .
- Pentru persoanele juridice vor fi anumite beneficii din partea companie:
reduceri la anumite servicii, încheierea unui contract de deservire pe un
termen de lungă durată .
3.Descriereaa produsului
3.1.Elementele produsului
Serviciile oferite de Matrix S.R.L se vor diviza în categorii , în dependență de
specificul problemelor :
- Diagnosticarea – clientul va avea posibilitatea de a apela la Matrix SRL
pentru a depista problemele existente. În caz că acestea existe , Matrix
SRL va contacta clientul ( în caz că reparația va avea loc la service centru
) și va informa clientul despre problemelele existente .
- Profilaxia IT soft și hard – 80% din cazurile când echipamentele sau soft-
ul necesită înlocuire pot fi prevăzute din timp . Matrix SRL se va ocupa
cu profilaxia echipamentelor , și vor veni cu anumite recomandări sau
chiar soluții dacă sunt depistate careva probleme
- Deservirea IT hardware , atunci când nemijlocit va fi necesar inspectarea
echipamentelor IT și înlocuirea acestora la necesitate . Aici se include
intervenții de asistență tehnică prestabilite sau la cererea clientului.Pentru
fiecare client se efectuază o analiză detaliate a echipamentelor IT de lucru
, a funcționalității sistemului informatic și a cerințelor companiei . În baza
analizei efectuate se stabilește abonament pentru deservire IT care ar
corespunde cerințelor clienților.
- Deservice IT soft – se referă la analiza a părții software , se înlocuiesc
programele de bază din calculator , telefon sau alt dispozitiv , în
dependența de probleme pe care le are clientul
3.2.Descrierea gamei de produse / servicii
Pentru început , compania Matrix S.R.L va oferi următoarele servicii la
următoarele prețuri :
Serviciu Preț
Consultația gratuită
Profilaxia soft și hard a echipamentelor:
- Pentru telefoane 50 lei
- Pentru calculatoare 100 lei
- Pentru echipamentele periferice 120 lei
( printere, scanare,etc)
Încărcarea cu toner a cartușelor laser :
- Canon / HP 80 lei
- Samsung / Xerox 90 lei
- alte 110 lei
Încărcarea cu cerneală ca cartușelor 130 lei
Înlocuirea cartușelor:
- Canon / HP 280 lei
- Samsung / Xerox 300 lei
- alte 320 lei
Instalarea echipamentelor periferice:
- printere 100 lei / buc. (cu posibilă
reducere)
- scanere 150 lei / buc. (cu posibilă
reducere)
- camere web 70 lei

- alte echipamente Standard 100 , în


dependeță de
complexitatea înstălarii
Înlocuirea ecranelor la telefon 150 lei ( cu ecranul de la
client )
200 lei ( cu ecranul de la
Matrix SRL)

În dependență de rezultatele obținute în primii 2 ani , gama de servicii se va


lărgi în conformitatea cu cererea de pe piață .
3.3.Modul de deservice a clienților

Pentru persoanele care apelează direct la servici centrul, fără preluarea


echipamentului :
- Produsul va fi primit în centru direct de la client . Service centru va
întocmi un act de primire pe care clientul și service centru le va semna .
- Echipamentul este diagnosticat de specialist pentru a fi identificare
defectele sau componenetele echipamentului care nu funcționează .
- În urma acesteia se va face legătura cu clientul pentru a-l pune la curent
cu defectul găsit și acesta va fi informat despre costurile aferente
reparației .
- Diagnosticarea va fi gratuită în cazul în care clientul va da acordul pentru
reparație.
- În cazul în care clientul refuză să realizeze reparația la service centru ,
acesta va achita suma de 150 pentru diagnosticare
- Reparația se va realiza direct după ce se va primi acordul de la client .
Pentru persoanele care solicită preluarea echipamentului de la domiciliu , sau
care solicită ca reparația să fie realizată acasă sau la întreprindere, procesul va
avea în următorul mod :
- Se realizează un act de primire, și specialistul se deplasează la
domiciliu /întreprindere pentru a prelua echipamentul .
- Preluarea echipamentului este de 50 lei .
- Diagnosticarea se va face fie la service centru - dacă e vorba de preluare
a echipamentului , sau se va realiza direct de specialist la loc.
- Se informează clientul despre problemele depistate în urma diagnosticării
,și se informează despre costurile de reparație.
- Dacă clientul își dă acorul, se va realiza în aceiași zi reparația la servici
centru sau direct la întreprinderea care a apelat la service centru.
- Se achită diagnosticarea de 150 lei pentru cei care au refuzat reparația.
- În cazul în care se face reparația la întreprinderea , și cantitatea de lucru
este mare , atunci service centru va propune persoanei juridice un
contract de deservice, sau se va face reducere .
Avantajele încheierii unui contract de deservire IT.
- Service centru se va ocupa în întregime de întreținerea infrastructurii IT
cu costuri mai mici decât salariul unui singur angajat al departamentului
IT.
- Echipa mereu pregătită, aflată oricînd la dispoziția întreprinderii.
- Timp de rezolvare garantat.
- Timp de intervenție garantat.
- În urma acțiunilor permanente de monitorizare și backup , datele
companiei v-or fi păstrată și scade riscul de a pierde informații critice
- Compania este asigurată prin contract , dacă apar careva probleme
cauzate de intervenția service centrului. Însă datorită profesionalismului
echipei noastre , aceste situații vor fi extrem de rare .
În cazul în care persoana juridică / întreprinderea este deacord să încheie un
contract de deservice, service centru Matrix va realiza o analiză detaliată a
echipamentelor IT de lucru , a funcționalității sistemului informatic și a
cerințelor companiei . În baza acestei analize se stabiliște cel mai bun
abonament de deservice , și se încheie contractul .
4.Politica de promovare
4.1.Metodele de promovare
Deoarece este vorba despre un service centrul , principalele metode de
promovarea se va realiza cu ajutorul rețelelor de socializare :
- Crearea propriului site web a companiei
- Amplasarea unei reclămi pe diverse rețele de socializare
- Reclamarea cu ajutorul persoanelor ce au o influență în mediul virtual
Evident nu se exclud și alte metode de promovare la fel de eficiente , precum :
- Publicitatea la televiziune și radio
- Diverse postere ce vor fi distribuite
- Calitatea serviciilor oferite de asemenea pot fi considerate metode de
promovare . Astfel, acestea determină satisfacție clienților care la devin
clienți fideli, și care distruie informația despre serviciile de calitate oferite
de compania noastră

Pentru a distribui informația către potențialii clienți și pentru a atrage atenție la


compania noastră , vom avea nevoie de un buget promoțional de cel puțin 10 –
20 mii .

4.2 Planul de marketing

Matrix S.R.L își propune creșterea cotei pe piaă deținută , prin deschiderea
unui sediul în zona centrală a Chișinăului.
Administrația societății de asemenea va adapta serviciile existente la cerințele
variate ce vin din partea noilor clienț. Dacă acest proiect va avea succese , se
va lua în considerația și posibilitatea de a deschide al doilea sediul, amplasat în
altă regiune al orașului .
Se urmărește oferirea de servicii de calitate la un bun raport calitate – preț și
fidelitatea clienților . Elemelente cheie ale acestui obiectiv sunt redate prin
strategia de marketing care cuprinde mixul de produs. Ea se va axa pe trei
elemente fundamentale : promovarea ,preț și diversificarea serviciilor .
Prețul pe care îl vom aborda este cel la nivelul concurenței , având în vedere și
unele reduceri pentru anumite categorii de persoane , cum ar fi persoanele
juridice , sau pentru clienții fideli .
Astfel , se va acorda :
- Pentru cantitățile mari de lucru ( când specialistul va avea nevoie de mai
mult de 10 ore pentru a rezolva toate problemele) se va face reducere de
25% .
- Pentru întreprinderile care v-or apela des la compania noastră, se va
propune încheierea unui contract de prestare a serviciilor din partea
noastră .
- Pentru persoanele juridice care nu au nevoie de asemenea contrac, se va
propune anumite abonamente de deservire
- Accesibilitatea : preluarea gratuită a echipamentelor deterioarea de la
domiciliu
- Reducere de 10% pentru persoanele care vor apela la serviciile noastră de
două sau mai multe ori .

Service centrul Matrix S.R.L garantează următoarele :


- Garanția serviciilor prestate de 6 luni pentru echipamentele mici și
echipamentele periferice , 12 luni pentru echipamentele mari
- Garanția la piesele înlocuite este de 36 luni .
- Garanția că fără acordul clientului echipamentul NU va fi reparat .

4.
5.Planificarea resurselor umane

Structura personalului a primului sediu , se prezintă astfel :

În scopul limitării riscurilor , pentru noii angajați se va aloca o lună pentru


acomodare și verificare competenței .
În responsabilitatea directorului va fi :
- Stabilirea obiectivelor generale de dezvoltare
- Aprobarea bugetului de venituri și cheltuieli
- Identificarea oportunităților de afaceri
- Controlul și supervizarea activității departamentelor
- Motivarea personalului
În responsabilitatea managerului de echipa va fi :
- Încheierea contractelor de deservice cu persoanele juridice
- Repartizarea responsabilităților
- Controlul documentației
- Recrutarea noilor angajați
- Conlucrearea cu clienții .
6.Planificarea financiară

Pentru a lansa afacerea, avem nevoie de a arenda o încăpere. Financiar , este


nevoie de un buget de circa 50 – 70 mii lei pentru arenda .Finanțele de start vor
fi luate din 2 surse principale :
- Capital preventiv strâns personal
- Credit bancar
Cheltuieli prevăzute pentru personal :
Poziția ocupată Numărul Salariul individual
Director 1 9000 lei
Manager de echipă 1 8000 lei
Contabil 1 7000 lei
Inginer – tehnician 3 7000 lei
(lucru doar la service )
Inginer – tehnician(lucru 4 7000 lei fix ( +
doar la deplasări) cheltuielile de transport)
Șofer 2 4000 lei
Securizatate (în 2 4500 lei
schimburi)
Personal de curățenie 1 4500 lei

Cheltuielile prevăzute pentru încăpere:


Cheltuieli(denumirea) Cantitatea Suma necesară
Arenda 70 000 lei
Calculatoare pentru 10 100 000 lei
ingineri și administrație
Rețea de calculatoare și - 7000 lei
internet
Mobilier - 40 000 lei
Publicitatea 15- 20 mii lei
Set de instrumente 7 35 000 lei
pentru ingineri

S-ar putea să vă placă și