Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Lucrare de laborator
La disciplina : Antreprenoriat
Tema : Elaborarea business planului a unui service centru
Chișinău 2020
Cuprins
1.Descrierea ideei de afacere...............................................................................3
2.Cercetarea pieței...............................................................................................4
2.1 Cercetarea concurenților.............................................................................4
2.2 Cercetarea consumatorilor..........................................................................5
3.Descriereaa produsului.....................................................................................6
3.1.Elementele produsului................................................................................6
3.2.Descrierea gamei de produse / servicii.......................................................7
3.3.Modul de deservice a clienților..................................................................8
4.Politica de promovare.....................................................................................10
4.1.Metodele de promovare............................................................................10
4.2 Planul de marketing..................................................................................10
5.Planificarea resurselor umane........................................................................12
6.Planificarea financiară....................................................................................13
1.Descrierea ideei de afacere
Idea de afaceri este următoarea : crearea unei întreprinderi care va oferi servicii
de reparare a laptopurilor, calculatoarelor, echipamentelor periferice ( printere ,
scanere, tastaturi,etc) .
Forma juridică a aceste întreprinderi va fi Societate cu Răspundere Limitată
(S.R.L) și va avea numele de Matrix S.R.L. Această formă juridică se
potrivește cu dorințele și scopul viitoarei întreprinderi .
De asemenea ,un alt motiv pentru a alege o asemene formă juridică este că
viitoare întreprindere va fi una de dimensiune redusă ( nu mai mult de 15
angajați ), transferul sau achiziția de părți sociale se va putea face într-un mod
simplu .
Compania Matrix S.R.L va oferi distribui servicii de repare atât a
echipamentelor hardware ( repararea fizică a calculatoarelor,etc) și cât și a
componenetelor soft ( instalarea anumitor programe, etc) .
Produsul care va necesita reparație este primit în service centru , fie va fi
preluat de la domiciliu de către specialistul companiei , fie se va realiza
reparația (dacă e posibil ) la loc .
Toate piesele vor fi diagnosticate pentru a se identifica componenetele defecte
iar în urma acestea clientul va fi contactat în legătură cu defectul produsului și
va fi informat spre costurile aferente a reparației . Compania Matrix S.R.L nu
va realiza reparație fără acordul nemijlocit al clientului .
2.Cercetarea pieței
2.1 Cercetarea concurenților
Unul din avantajele principale a unei asemeni afaceri este că pe piață , la
momentul actual , sunt puține întreprinderi care oferă o asemenea gamă de
servicii , deoarece în majoritatea cazurilor întreprindere existente oferă doar
servicii de reparație doar la direct la firmă , și nu prevăd oferirea serviciilor la
distanță.
În mare parte , o asemenea companie ca Matrix S.R.L va fi întrebătă în special
persoanelor care nu au posibilitatea de a se prezenta la oficiu nostru (fie ele
persoane fizice sau juridice), sau în cazul când cantitatea de lucru e mare și nu
posibil de realizat la birou .
Un alt avantaj este că multe companii care nu dețin specialiști IT vor avea
nevoie de intreținere a echipamentelor IT. În așa caz , Matrix SRL va încheia
un contract de parteneriat cu clienți . Astfel, clienții vor avea posibilitate de a
apela la noi fără nici o problemă ,fiind asigurați că vor primi consultația,
diagnositcare și soluționare a problemelor existente.
La momentul actual există o singură companie destul de întrebată care oferă
asemenea servicii - NeoComputer.
2.2 Cercetarea consumatorilor
O asemene gamă de servicii sunt foarte des solicitate , și astfel lipsa
consumatorilor – în cazul dat a clienților – nu va fi o problemă .
Criteriile după care se vor alege potențialii clienți sunt următorii :
Clienții companiei pot fi oricine , atât timp când se îndeplinesc următoarele
condiții
- Vârsta persoanei : de la 16 ani și mai mult pentru persoanele fizice ( sau
cu acordul părinților); de la 18 ani și mai mult pentru persoanele juridice
- Regiunea de prestare a serviciilor : în orașul în care se va afla
întreprinderea și în regiumile apropiate (suburbii, sate, alte orașe) . De
asemenea se oferă servicii și din toate colțurile a țării , dar deja tarifele
pentru servicii se vor diferenția .
- Pentru persoanele juridice vor fi anumite beneficii din partea companie:
reduceri la anumite servicii, încheierea unui contract de deservire pe un
termen de lungă durată .
3.Descriereaa produsului
3.1.Elementele produsului
Serviciile oferite de Matrix S.R.L se vor diviza în categorii , în dependență de
specificul problemelor :
- Diagnosticarea – clientul va avea posibilitatea de a apela la Matrix SRL
pentru a depista problemele existente. În caz că acestea existe , Matrix
SRL va contacta clientul ( în caz că reparația va avea loc la service centru
) și va informa clientul despre problemelele existente .
- Profilaxia IT soft și hard – 80% din cazurile când echipamentele sau soft-
ul necesită înlocuire pot fi prevăzute din timp . Matrix SRL se va ocupa
cu profilaxia echipamentelor , și vor veni cu anumite recomandări sau
chiar soluții dacă sunt depistate careva probleme
- Deservirea IT hardware , atunci când nemijlocit va fi necesar inspectarea
echipamentelor IT și înlocuirea acestora la necesitate . Aici se include
intervenții de asistență tehnică prestabilite sau la cererea clientului.Pentru
fiecare client se efectuază o analiză detaliate a echipamentelor IT de lucru
, a funcționalității sistemului informatic și a cerințelor companiei . În baza
analizei efectuate se stabilește abonament pentru deservire IT care ar
corespunde cerințelor clienților.
- Deservice IT soft – se referă la analiza a părții software , se înlocuiesc
programele de bază din calculator , telefon sau alt dispozitiv , în
dependența de probleme pe care le are clientul
3.2.Descrierea gamei de produse / servicii
Pentru început , compania Matrix S.R.L va oferi următoarele servicii la
următoarele prețuri :
Serviciu Preț
Consultația gratuită
Profilaxia soft și hard a echipamentelor:
- Pentru telefoane 50 lei
- Pentru calculatoare 100 lei
- Pentru echipamentele periferice 120 lei
( printere, scanare,etc)
Încărcarea cu toner a cartușelor laser :
- Canon / HP 80 lei
- Samsung / Xerox 90 lei
- alte 110 lei
Încărcarea cu cerneală ca cartușelor 130 lei
Înlocuirea cartușelor:
- Canon / HP 280 lei
- Samsung / Xerox 300 lei
- alte 320 lei
Instalarea echipamentelor periferice:
- printere 100 lei / buc. (cu posibilă
reducere)
- scanere 150 lei / buc. (cu posibilă
reducere)
- camere web 70 lei
Matrix S.R.L își propune creșterea cotei pe piaă deținută , prin deschiderea
unui sediul în zona centrală a Chișinăului.
Administrația societății de asemenea va adapta serviciile existente la cerințele
variate ce vin din partea noilor clienț. Dacă acest proiect va avea succese , se
va lua în considerația și posibilitatea de a deschide al doilea sediul, amplasat în
altă regiune al orașului .
Se urmărește oferirea de servicii de calitate la un bun raport calitate – preț și
fidelitatea clienților . Elemelente cheie ale acestui obiectiv sunt redate prin
strategia de marketing care cuprinde mixul de produs. Ea se va axa pe trei
elemente fundamentale : promovarea ,preț și diversificarea serviciilor .
Prețul pe care îl vom aborda este cel la nivelul concurenței , având în vedere și
unele reduceri pentru anumite categorii de persoane , cum ar fi persoanele
juridice , sau pentru clienții fideli .
Astfel , se va acorda :
- Pentru cantitățile mari de lucru ( când specialistul va avea nevoie de mai
mult de 10 ore pentru a rezolva toate problemele) se va face reducere de
25% .
- Pentru întreprinderile care v-or apela des la compania noastră, se va
propune încheierea unui contract de prestare a serviciilor din partea
noastră .
- Pentru persoanele juridice care nu au nevoie de asemenea contrac, se va
propune anumite abonamente de deservire
- Accesibilitatea : preluarea gratuită a echipamentelor deterioarea de la
domiciliu
- Reducere de 10% pentru persoanele care vor apela la serviciile noastră de
două sau mai multe ori .
4.
5.Planificarea resurselor umane