La Empresa orientada al Cliente

Las organizaciones y el diluvio informativo

Información y Gestión del Conocimiento

Los datos y la información son experiencias externas. Cuando la información

se procesa es necesario saber del tipo de información que se requiere como la
forma en que se recibe para que sea de utilidad. Los datos pueden consistir en
mediciones, observaciones o hechos, fluyen en un sentido y se miden por bits o
volumen. Se transmiten sin necesidad de un receptor humano. La información
consiste en datos ya procesados a los que se les otorga significado y propósito.

El conocimiento, la comprensión y la sabiduría son experiencias internas.

El conocimiento se forma por hechos o experiencias conocidas por una persona o
un grupo de personas, y lo conocido significa tener conciencia de algo. La
comprensión es la capacidad de aprender, formarse juicios y tomar decisiones,
también implica la interpretación que se tenga de un tema. La sabiduría es la
capacidad de pensar o comportarse según el conocimiento, la experiencia, la
comprensión, el sentido común y la perspicacia. La instrucción y la educación son
dos tipos de información que tienen el propósito de ayudar a realizar o aprender
algo.
La gestión del conocimiento (Knowledge Management) es un concepto
aplicado a las organizaciones que implica técnicas de gerenciamiento para capturar,
organizar, y transmitir el conocimiento de los integrantes de la organización, con la
finalidad de transformarlo en un activo intelectual. La gestión del conocimiento
tiene como propósito disminuir el riesgo en la toma de decisiones para sostener las
ventajas competitivas y sus principales objetivos son: administrar el conocimiento
existente y gestionar la creación de un nuevo conocimiento por intermedio del
apoyo a la creatividad e innovación organizacional.

“Un integrante de cualquier empresa es, en gran medida, la clase de

comunicador que la empresa lo obliga a ser…”
W. Charles Redding

Lic. Marcela T. Fernandez - 2007 1

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El diluvio informativo

El diluvio informativo representa el agobio de información en el ámbito laboral,

es un exceso de datos y un desafío en nuestra vida profesional.
Los síntomas del ahogo por exceso de información son: agotamiento, estrés, estar
siempre apagando incendios, tener sentimientos de ansiedad, temor y frustración
frente a la cantidad de información que se recibe por día.

Causas del diluvio informativo:

1. La tecnología: La tecnología informática contribuye al infodiluvio por

permitirnos producir con facilidad y rapidez una cantidad extraordinaria de
información, así como los medios para distribuirla en numerosos lugares casi
al instante. Por lo tanto, aunque la tecnología nos proporciona información,
también afecta nuestra capacidad para procesarla con eficiencia.
2. Naturaleza de la información: El valor de la información es subjetivo y varía
según la situación o momento. A pesar de que la información contribuye a la
gestión del conocimiento y se convierte en un valor cada vez más poderoso
para las empresas, rara vez se mide la eficacia con la que se comunica.
3. Los factores sociales: En la sociedad de la información ya no se cultivan o
fabrican cosas, sino que se siembra y produce información. El ritmo
acelerado de la vida actual aumenta los niveles de tensión y reduce la
eficiencia en el manejo de la información.
4. Tendencias en los negocios: Actualmente, las organizaciones se basan en
una sociedad de redes. Por lo tanto, mientras que en la sociedad industrial
la información se transmitía de arriba hacia a bajo, en la sociedad de redes
el torrente de información es vertiginoso y en todas las direcciones.
5. Culturas empresariales: La cultura empresarial presenta una gran relevancia
en el manejo de la información. Las culturas de la información en la mayoría
de las empresas promueven prácticas de comunicación que socavan la
credibilidad y debilitan la calidad de los mensajes.

Lic. Marcela T. Fernandez - 2007 2

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Técnicas para manejar la información recibida

1. Eliminar información innecesaria: analice el

propósito de la información que recibe, evite la
duplicación de información, comuníquese con las
personas que le envían información muy extensa o
mucha cantidad, explíquele porque hay información
que no le agrega valor.
2. Filtrar: verifique sus principales canales de
comunicación: teléfono, e-mail, internet, correo tradicional… al filtrar la
información, esta puede ser eliminada, delegada, aplicada a soluciones, o
archivada para consultarse (el 80% de lo archivado jamás vuelve a
consultarse).
3. Revisar echando un vistazo: difiere de la lectura normal, ya que solo nos da
una idea general del escrito o documento, puede seleccionarse la
información más importante.
4. Buscar: Identifique las fuentes de información que le serán valiosas
conforme a sus intereses.
5. Navegar: En un mar de información trate de separar la idea principal.
6. Límites: reconozca cuando tenga información suficiente, devuelva datos e
informes sin sentido y solicite cortésmente aclaración, establezca prioridades
de información, cree una imagen: al perder tiempo con información sin un
claro propósito, también lo pierde la compañía.

En cuanto al envío de información, no sea parte del agobio informativo de los

demás, la técnica más importante para enviar información es reconocer
cuando no hay nada que decir y callar, y al momento de comunicar ser claro y
concreto.

Lic. Marcela T. Fernandez - 2007 3