“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD”

ALUMNO: ALVARADO VALENCIA JUAN JHERSON.

MATERIA: CALIDAD TOTAL
CICLO: II
CFP: SENATI TALARA
especialidad: DISEÑO GRÁFICO DIGITAL
INSTRUCTOR: MAXIMO ZEVALLOS VILCHEZ
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INTRODUCCIÓN

En este presente trabajo buscaré desarrollar un proyecto de calidad que permita mejorar el proceso en
las actividades que desarrollo dentro de mi institución con el fin de optimizar recursos y costos y
disminuir tiempo, aplicando el Ciclo de Mejora Continua o Ciclo de Deming, esto me permitirá
identificar y evaluar aquellos obstáculos que me impiden desarrollar el proceso de manera correcta
para obtener un producto de calidad. También le brindaré alternativas de solución para llegar a obtener
un modelo adecuado para poder implementar en mi vida cotidiana.
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APLICACIÓN DEL PDCA EN UNA ACTIVIDAD O PROCESO QUE

SE DESARROLLÓ EN LAS CLASES PRACTICAS DE SENATI DE ACUERDO A SU
ESPECIALIDAD Y QUE SE REQUIERE SER MEJORADA
 
1.   Planificar (Plan)

1.1. Presenta una lista de 4 tareas o actividades prácticas que puedan ser mejoradas
en las actividades que desarrollan en el taller donde practican o en
SENATI (Revisa para ello tu cuaderno de informe, en ella se encuentran todas
las actividades que desarrollas en el taller de SENATI). (*)
(*) No considerar actividades como: limpieza de taller, ordenar herramientas,
charla de cinto minutos u otras que no son propias de las actividades de tu
carrera deben ser actividades donde tienes los procesos o casos (revisa tu
cuaderno de informe).

1. Elaboración de diseños de páginas web

2. Edición de videos informativos.
3. Realizar y editar fotografías.
4. Elaboración de material publicitario.
 
1.2. De las 4 actividades o tareas prácticas presentadas se debe elegir una actividad
ésta será la base para el desarrollo de la tarea, escribir el nombre de la
actividad, los pasos para realizar la actividad o tarea e identifica el “cuello de
botella” definiendo a este como el paso del proceso que genera retrasos en el
proceso, es el más complicado. desperdicio de materiales u otros.

 Elaboración de material publicitario.

 Planificar los pasos que tengo que realizar para realizar el diseño.
 Realizar una investigación del museo
 Recopilar todas las imágenes que me inspirarán a realizar la publicidad.
 Identificar los materiales y equipos que utilizaré.
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 Realizar el boceto en físico de la publicidad. (cuello de botella)

 Realizar el trabajo de publicidad en la PC.
 Verificar que estructuralmente haya quedado correcto.
 Se realiza un informe del trabajo terminado y las especificaciones.
 Se envía el archivo al cliente.
 
1.3 En base al “cuello de botella” detectado en el punto 1.2, elabore el diagrama
causa efecto o Ishikawa donde se coloca en la cabeza del pescado el cuello de
botella identificado y se aplica en cada “M” las causas primarias, secundarias
y terciarias que impiden desarrollar la actividad elegida. Analice cada causa
presentada e identifique la causa más importante que genera la demora al
desarrollar dicha actividad (señalarlo con un color diferente).

Materiales Personal

No ubican
No están al Falta de agilidad
eficazmente los
alcance. Se desabastece materiales a
Poca preocupación
con frecuencia. utilizar.
Los materiales están en en capacitarse.
Desconocimiento de
físico. algunos procesos Realizar el
boceto en
físico de la
No se cuenta con las
No se cuenta con un publicidad
herramientas adecuadas.
método establecido
para realizar los bocetos Las herramientas son las que
Herramientas podemos encontrar en casa
averiadas

Métodos Herramientas.

1.4 Tomando como base la causa principal detectada en el diagrama de Ishikawa,

presente una lista de los motivos que generan esta causa. En la segunda
columna Nivel de Impacto (Frecuencia) asignar una puntuación del 1 al 10
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según el impacto negativo tenga cada motivo (1 para el motivo que considere

tener menor dificultad y 10 para el que ocasione mayor dificultad). Aplicar en
las demás columnas las fórmulas para obtener el total acumulado, %
acumulado y en la columna 80 - 20 el único dato a escribir es 80%. Utilizando
Excel desarrollar el diagrama de Pareto. Una vez desarrollado el diagrama
identificar los pocos vitales (problemas principales) y muchos triviales
(problemas secundarios).

PROBLEMAS NIVEL DE % TOTAL 80 - 20

DETECTADOS IMPACTO ACUMULADO ACUMULADO
EN BASE A (FRECUENCIA (FRECUENCIA
LA CAUSA ) ACUMULADA)
PRINCIPAL
Retraso en el 9 17% 17% 80%
trabajo.
Falta de 6 12% 29% 80%
comprensión al
objetivo.
Utilizan 5 9% 38% 80%
materiales
inadecuados.
Se desperdicia 7 13% 51% 80%
material.
Accidentes por 10 19% 70% 80%
falta de
conocimiento de
manipulación de
los materiales
Insatisfacción 8 15% 85% 80%
del cliente.
Disminución de 8 15% 100% 80%
la calidad en el
producto.
TOTAL 53 100%

GRÁFICO DE PARETO
90%
36
60%
18
30%
POR CEN TAJES
F R ECU EN CIAS

0 0%

CAUSA

Frecuencia % Acumulado 80-20

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1.5 En base a la regla 80/20, explicar las medidas correctivas se darían para dar
solución a los pocos vitales.

POCOS VITALES ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

Accidentes por falta de conocimiento Realizar capacitaciones periódicas contra

de manipulación de los materiales
Retraso en el trabajo.
Insatisfacción del cliente.
Disminución de la calidad en el
producto.
accidentes, y establecer un protocolo para
cada uso de equipos y herramientas.
Establecer actividades específicas con un
tiempo determinado, y tienen que ser
supervisado en todo momento.
Establecer un protocolo para la atención al
cliente, y proponer un valor agregado en
nuestro servicio.
Capacitar al personal con los mejores
proyectos de edición para ser competentes
en el mercado.

2. Hacer (Do)

2.1 Poner en práctica las medidas correctivas: Tomando en cuenta los pasos o
secuencias descritas en el punto 1.2, las causas detectadas en el diagrama de
Ishikawa y las medidas correctivas implantadas con el diagrama de Pareto
diseña un DIAGRAMA DE FLUJO donde se observe el proceso mejorado
(idear un nuevo proceso), utilizando las simbologías correctas señala en el
diagrama de flujo los nuevos procesos y las ventajas de utilizar el nuevo
proceso.
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INICIO

Planificar los pasos

que tengo que realizar
para realizar el diseño.

Realizaruna
Realizar una
investigación
investigación del
del
museo
museo
 Al implementarle la supervisión en la
Identificar los realización de los bocetos es
materiales y equipos conveniente ya que se podrá eliminar los
que utilizaré. tiempos muertos y se trabajará con los
materiales de manera eficiente,
obteniendo mejores resultados en el
Realizar el boceto
en físico de la menor tiempo posible.
publicidad.  Para esto de debió haber capacitado a
los trabajadores para el uso correcto de
las herramientas y equipos para eliminar
Realizar
Realizar las
una
supervisiones o reducir los accidentes.
investigación del
respectivas.  También se han seleccionado los
museo
softwares profesionales para poder
realizar trabajos con mejor calidad para
Realizar el trabajo ubicarnos en el mejor nivel en el
de publicidad en la mercado de diseño gráfico.
PC.
 Y por último se ha establecido un
protocolo para la atención al cliente, y
proponer un valor agregado en nuestro
Verificar que
servicio. Esto se desarrolla con el
estructuralmente
haya quedado objetivo de fidelizar a nuestra clientela.
correcto.

Realiza un informe del

trabajo terminado y las
especificaciones.

Se envía el archivo al
cliente

FIN
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3. Verificar (Check)

3.1 En base al diagrama de flujo del punto 2.1 desarrolla tu LISTA DE

CHEQUEO – CheckList, donde se debe colocar los procesos del diagrama
de flujo en la primera columna, evaluar los tiempos en que desarrollan cada
uno de los procesos con al menos 5 personas y determina el promedio de
cada actividad. En base a los promedios obtenidos identificar proceso que
requiere ser ajustado (utilizar un color de texto para diferenciarlo).

N ETAPAS TIEMPOS OBSERVADOS TIEMPO TIEMPO

° EN MINUTOS TOTAL PROMEDIO
EN (MIN) (MIN)
T1 T2 T3 T4 T5
1 Planificar los pasos que 20 22 20 18 16 96 19.2
tengo que realizar para
realizar el diseño.
2 Realizar una investigación 10 16 12 12 10 60 12
del lugar
3 Identificar los materiales y 03 03 04 05 04 19 3.8
equipos que utilizaré.
4 Realizar el boceto en físico 15 12 15 13 15 70 14
de la publicidad.
5 Realizar las supervisiones 15 12 15 13 15 70 14
respectivas.
6 Realizar el trabajo de 40 55 62 45 53 255 51
publicidad en la PC.
7 Verificar que 05 05 04 05 05 24 4.8
estructuralmente haya
quedado correcto.
8 Realiza un informe del 40 45 48 43 49 225 45
trabajo terminado y las
especificaciones.
9 Se envía el archivo al 01 02 02 01 03 9 1.8
cliente

4. Actuar (Act)

4.1 En base al tiempo promedio en la lista de chequeo (pregunta 3.1) determinar

los ajustes o mejoras a realizar dentro del proceso para disminuir los tiempos
y ajustarlo a la normalización (Revisa en el promedio la actividad que genera
mayor tiempo en sus procesos). 
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ACTIVIDADES MEJORAS EN EL PROCESO

1. Realiza un informe del trabajo
terminado y las
especificaciones.
2. Realizar el trabajo de
  publicidad en la PC.
3. Planificar los pasos que se
necesita que realizar para
realizar el diseño.
Crear un formato de informe para solo
completar con los datos y ahorrar tiempo
de crear un formato diferente cada vez que
se va a presentar un trabajo.
Sugerir por parte del supervisor, los
elementos que se utilizarán para realizar el
trabajo en Illustrator o Photoshop
acompañado de las paletas de colores,
para ahorrar el trabajo de estar probando.
Convocar un equipo en el cual el objetivo
sea realizar una lluvia de ideas y
seleccionar las mejores para que la
selección sea más acertada.

4.2 Se ha culminado el desarrollo del ciclo PDCA, todo este proceso se debe poner
en práctica implementando en el taller lo siguiente: Establecimiento de las
nuevas políticas para la actividad o tarea, persona responsable que aprueba el
nuevo PDCA, capacitación de las personas en la nueva actividad, asignación
de tiempos de capacitación para el personal que va a conocer el nuevo
proceso.
N° ACTIVIDADES N° TIEMPO DE EJECUCIÓN RESPONSABLE
DE SEM1 SEM2 SEM3 SEM4 SEM5 SEM6
DÍAS
1 Crear un formato 1 SUPERVISOR
de informe
2 Sugerir los 7 SUPERVISOR
elementos que se
utilizarán en
Illustrator o
Photoshop
3 Convocar un 7 SUPERVISOR
equipo en el cual
el objetivo sea
realizar una lluvia
de ideas.

5 Realicen sus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo siguiente: 

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5.1 Lean todo el trabajo desarrollado para generar las conclusiones e indiquen el
tipo de conclusión a realizar. Para mayor detalle ver el manual de las normas
APA.

CONCLUSIONES

Dentro de cada proceso en las organizaciones se presentan cierta cantidad de problemas o

dificultades que son las que no permiten llegar eficiente y eficazmente al objetivo. Estos
obstáculos deben ser identificados y resueltos por medio de “El ciclo de la mejora continua” o
“Ciclo de Deming” esto permitiría mejorar la producción, la calidad, el desarrollo de cada
trabajador y lo más importante es que su uso no se limita exclusivamente a la implantación de
la mejora continua, sino que se puede utilizar, lógicamente, en una gran variedad de
situaciones y actividades.

5.2 Dentro de sus carreras profesionales o en sus vidas cotidianas ¿Cómo podrían
aplicar el PDCA?

Ya que el PDCA es un método versátil el cual se puede aplicar dentro de nuestra vida
cotidiana, en nuestra profesión, en nuestros estudios, etc. Lo podemos aplicar de
manera consciente. Debemos analizar cuáles son las actividades que realizamos
desque que nos despertamos hasta que nos acostamos, debemos identificar los
obstáculos que nos permiten procrastinar denominados “cuellos de botella”, a
continuación, debemos evaluar las causas por medio de la espina de Ishikawa e
identificar los problemas ocasionados por la causa principal, después necesitamos
realizar un nuevo diagrama de flujo y poner a prueba nuestras medidas de solución,
esto nos sirve para identificar algunas otras fallas y poder regularlas y de esta manera
elaborar un método efectivo listo para ser ejecutado.

5.3 Coloquen las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía o
Fichaje.
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BIBLIOGRAFÍA

Ciclo de Deming
https://es.wikipedia.org/wiki/Ciclo_de_Deming

Elementos básicos de un diagrama de Pareto

https://support.minitab.com/es-mx/minitab/19/help-and-how-to/quality-and-process-
improvement/quality-tools/supporting-topics/pareto-chart-basics/

Manual del participante: Herramientas de la calidad total

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