Asigurarea calității produselor si proceselor

Calitatea reprezintă ansamblul de proprietăţi şi caracteristici ale unui produs sau ale unui
serviciu, care îi conferă acestuia aptitudinea de a satisface necesităţile exprimate sau implicite.
Aprecierea calităţii se face pe baza unui ansamblu de caracteristici, esenţiale fiind următoarele:
- constructive (dimensiuni, masă etc);
- funcţionale (viteză, randament, productivitate, fiabilitate, mentenabilitate etc);
- economice (consumuri specifice, cheltuieli de exploatare, cheltuieli de întreţinere etc);
- estetice (grad de finisare, cromatică etc); - ergonomice (confort, securitate de utilizare etc); -
ecologice (formă, durată şi grad de poluare);
- sanogenetice.
Calitatea are un caracter dinamic relativ şi complex. Calitatea serviciilor, a produselor, a
managementului care, în fapt, influenţează calitatea celorlalte produse şi procese ale
întreprinderii, reprezintă un factor decisiv în activitatea oricărei societăţi a cărei dinamică este în
continuă dezvoltare, în condiţiile economiei de piaţă actuale.
Această „calitate" contribuie, direct sau indirect, la mărirea cifrei de afaceri, la păstrarea
poziţiei de piaţă, la cucerirea a noi nişe de piaţă, la îmbunătăţirea imaginii firmei, la creşterea
încrederii clienţilor şi a furnizorilor în serviciile şi în produsele oferite de firmă etc.
Fenomenul „calitate" a cunoscut o amplă dezvoltare pe parcursul secolului XX, în
concordanţă cu evoluţia întreprinderilor din punct de vedere organizatoric Modul de abordare a
calităţii produselor şi a serviciilor s a dezvoltat treptat, fiind determinat de evenimentele istorice.
După anul 2000, odată cu implementarea standardelor ISO 9001:2000, prin abordarea sistemică a
managementului calităţii, asigurarea calităţii nu mai reprezintă un scop în sine, ci un mijloc de a
funcţiona al întreprinderii şi de a rezista pe piaţa concurenţilor.
Dezvoltarea nivelului general de educaţie şi instruire a consumatorilor a determinat creşterea
continuă a complexităţii produselor, extinderea generală a pieţelor şi implicit implementarea
conceptului de „asigurare a calităţii" în politica oricărei firme ce se doreşte a fi competitivă.
Promotorul conceptului „asigurarea calităţii" a fost J.M. Juran. Conceptul a apărut în SUA,
în anii 1950-1960, iar la început a avut următoarele două funcţii:
1. funcţia de construire a calităţii, care are ca obiectiv principal realizarea fiabilităţii
produsului;
2. funcţia de verificare a calităţii, care urmăreşte costurile referitoare la calitate.
îndeplinirea acestor obiective a presupus unele măsuri în interiorul organizaţiei economice,
precum:
- amplificarea relaţiilor de colaborare dintre compartimente;
 - dezvoltarea relaţiilor client—furnizor; - descentralizarea responsabilităţilor;
- implicarea personalului în stabilirea şi realizarea obiectivelor.
Mai târziu, au fost adăugate şi următoarele trei funcţii:
1. funcţia de instruire a personalului;
2. funcţia de îmbunătăţire continuă a calităţii;
3. funcţia de garantare a calităţii.
Prestigiul organizaţiei economice în domeniul calităţii depinde de asigurarea calităţii atât
din punct de vedere intern, cât şi extern, procesul urmând a fi materializat în creşterea
încrederii managerilor şi a clienţilor în capacitatea întreprinderii de a furniza produse şi
servicii de calitate, în mod constant.
Aprecierea calităţii în funcţie de costuri constituie atât o preocupare a producătorului, cât
şi a utilizatorului. Producătorul doreşte obţinerea produselor corespunzător specificaţiilor, la
costuri cât mai mici, care permit, implicit, aplicarea unor preţuri de vânzare competitive. Pe
de altă parte, utilizatorul doreşte achiziţionarea produsului aşteptat, care-i satisface
necesităţile şi care, în acelaşi timp, nu-i afectează puterea de cumpărare.
Potrivit orientării spre costuri, un produs este considerat „de calitate" atunci când satisface
cerinţele clienţilor oferind anumite performanţe la un nivel acceptabil al preţului
Potrivit unor sondaje efectuate, pentru un segment relativ important de consumatori,
această orientare se consideră a fi decisivă în alegerea unui produs.

Bibliografie:

https://modulul5.files.wordpress.com/2011/02/curs-asigurarea-calitatii.pdf

Chera Robert Catalin-Grupa 521D