Importanța gestionării imaginilor pentru o societate bună
Lucrarea tratează importanța gestionării imaginii unei persoane private, a unei
organizații sau a unei instituții publice și a oricărui guvern, în special. Sunt subliniate două matrice importante utilizate în domeniul imaginii și comunicației și în domeniul managementului. Lucrarea arată cum aceste două matrice pot fi aplicate de către Guvern, care vrea să conducă oamenii de masă către o societate bună. Pentru o societate bună, Guvernul trebuie să caute continuu nevoile, așteptările, dorințele și aspirațiile cetățenilor și să găsească raportul dinamic între mintea individuală și colectivă împreună cu semnalele de schimbare între diferite moduri de gândire: pro, contra și neutru. Rezultatul este că, în final, opinia publică trece de la contra la pro, în ceea ce privește Decizia guvernului. Lucrarea tratează importanța și necesitatea gestionării imaginii guvernului, mai ales atunci când trebuie luată o decizie nepopulară. Uneori, Guvernul evită să spună adevărul opiniei publice din cauza faptului că există unele cazuri în care opinia publică nu este pregătită să înțeleagă tipul de decizie, tipul de adevăr care trebuia folosit pe termen scurt, pe termen mediu și lung. Din cauza faptului că mintea colectivă nu este numai despre o mare grupare de indivizi; există o multitudine de posibile și probabile percepții. Lucrarea arată că guvernele poate redirecționa publicul către un alt punct de interes sau chiar transforma percepția negativă într-una pozitivă. Imaginea unei organizații poate fi considerată ca reprezentarea pe care oamenii și-o formează despre un obiect, o persoană, un individ dintr-o populație bine definită, o organizație sau un guvern, în funcție de informațiile pe care le dețin, tipul de vizibilitate - direct sau intermediat, propria NADA (nevoie,așteptări, dorințe, aspirații), condiție emoțională experimentată, cunoștințe vechi. Pe scurt, imaginea unui individ se referă la un fenomen, obiect, care are dimensiuni tangibile sau intangibile. Imaginile au un rol important în procesul de influențare a opiniilor, atitudinilor și comportamentelor. Integrate într-un sistematic proces de comunicare, imaginile câștigă o putere de influență, mai mică sau mai mare, în funcție de abilitățile de comunicare ale specialistului în comunicare. Pentru a obține o guvernare mai bună nu este necesar doar pentru a gestiona și conduce națiunile. Imaginea guvernului joacă un rol foarte important. Credibilitatea politicienilor scade dacă există nu există suficentă transparență. Oamenii se așteaptă să fie informați în prealabil și nu după luarea deciziilor. Pentru a îmbunătăți imaginea instituțiilor publice, au fost luate o serie de măsuri, inclusiv creșterea transparenței, prin crearea de departamente specializate comunicării și relațiilor publice.