- ELEMENTE DE BAZA ALE PROCESULUI DE COMUNICARE VERBALA

- BARIERE IN COMUNICARE
- CATEVA STRATEGII PENTRU IMBUNATATIREA COMUNICARII VERBALE

▲ In limba latină ,cuvântul comunicare înseamnă face comun . Dicționarul limbii române
explică acest cuvant prin structura a face cunoscut , a da de știre, a informa, a spune etc.

Comunicarea se poate realize intre 2 sau mai multe personae pentru a transmite ganduri ,idei,
sentimente, pentru a influenta ș.a.

ELEMENTELE DE BAZA ALE COMUNICARII SUNT

- Transmițătorul sau sursa ( persoana care transmite informația)

- Receptorul sau destinatia ( persoana care primeste informatia)

Intre cele doua puncte ale comunicarii se afla mesajul sau informatia . Acesta trebuie sa fie
transmis clar ,in asa fel incat el sa fie intelesc, receptat de catre receptor.

Este bine de stiut ca un lucru auzit nu inseamna neaparat un lucru înțeles . Cred ca tuturor ni
s-a întâmplat sa ne intrebe cineva daca am inteles,iar noi am raspun DA fara sa o facem.

Sau a fi inteles un lucru nu insemna a fi de accord cu el . Spre exemplu intr-o discutie in

contradictoriu eu pot accepta si intelege alt punct de vedere in afara de al meu, insa nu inseamna
ca eu sunt si de accord. Ii pot spune foarte bine punctat (semn ca inteleg ceea ce spune ) dare
u as merge pe variant asta…. Sau un alt exemplu mai plauzibil , situatia in care ne aflam , noi
intelegem ca trebuie sa stam in casa ,dar nu suntem de accord cu asta … dar o acceptam pentru
ca intelegem ca sanatatea noastra este in joc.

De asemenea , a spune nu este acelasi lucru cu a comunica . A spune este un process intr-un
singur sens. Spre exemplu intru pe grupul clasei si le transmit parintilor ca la ora 14 avem
sedinta. Am spus. Dar comunicarea mea va avea loc la sedinta ,deoarece acolo se va face
schimbul de replici , transferul de informatii in ambele sensuri.

Oamenii pot realiza schimburi de informatii prin intermediul

- Limbajului verbal , cu ajutorul cuvintelor

- Limbajului neverbal , adica prin limbajul corpului, al spațiului ,timpului
- Limbajul paraverbal ,cum ar fi tonalitatea vocii ,ritmul de vorbire , modul de accentuare
al cuvintelor, pauzele intre cuvinte , ticurile verbale etc.

Canalul reprezinta mijlocul fizic de transmitere a mesajului ,numit si drumul ipotetic sau calea
urmata de mesaj. Acestea pot fi se mai multe feluri
 - C. tehnologice ( telefoane , radio-uri , casetofoane etc.)
- C. scrise ( scrisori , formulare , carti , ziare, reviste etc.)
- C. fata-n fata ( intalniri,cursuri ,prezentari etc.)

Mijlocul thnic sau fizic care transforma mesajul in semnal se numeste mediu.

Se considera ca in proc de comunicare rolurile se schimba , adica receptorul devine transmitator

si invers. De ce ? Pentru ca transmitatorul asteapta un raspuns din partea receptorului , raspuns ce
se numeste feedback , care face ca rolurile in comunicare sa se schimbe. De exemplu , dna
profesor pune o poveste copiilor ,automat ca la sfarsit asteapta reactii , a fost frumoasa , n-a fost
s.a .m .d . Sau .. noi , in calitate de student , avem o tema de efectuat ,o incarcam pe platform si
asteptam … ceea ce asteptam se numeste feedback , cum ar fi un a fost bine , nu a fost prea bine ,
poate chiar o nota .

BARIERE IN COMUNICARE

Comunicarea interpersonal este ingreunata de bariere umane ,cum ar fi

- Bariere fizice ( deficient verbale, lumina, temperature etc.)

- B. semantic ( vocabular, gramatica, sintaxa etc.)
- B. determinate de factori interni

☻ implicarea pozitiva ex. IMI PLACE ION , DECI ASCULT CEEA CE-MI SPUNE.

☻IMPLICAREA NEGATIVA EX. CAND ERAM MICI , MIRELA MI-A FACUT

NU STIU CE LUCRU, ASTA INSEAMNA CA VOI INTERPRETA ORICE IMI SPUNE.

☻ frica EX. MOM IN CARE ESTI FOARTE PREOCUPAT DE CEEA CE URMEAZA

SA SPUI SI ASTFEL NU POTI ASCULTA CEEA CE T SE VORBESTE IN ACEL
MOMENT

☻Presupuneri subiective: Arati exact ca unchiul meu pe care nu pot sa-l sufar, așa ca ori
de câte ori vorbesti îl aud pe el.

☻Agenda ascunsă: Indata ce termin sedinta mă voi putea duce sa joc baschet. “Hai sa
discutam acest subiect în sedinta urmatoare”.

☻ Lumi imaginare: Toți avem “lumi imaginare”… interpretarea noastra personala a

lucrurilor si ideilor…pe care le protejam cu grija.

- Alte bariere : diferentele de perceptive , concluzii grabite , stereotipi , lipsa de

cunoastere , lipsa de interes , emotii , personalitatea.

STRATEGII PENTRU IMBUNATATIREA COMUNICARII VERBALE

1. AFIRMATII CLARE , DIRECTE

SCOPUL este ca atunci cand dorim ceva sa ne exprimam clar , in asa fel incat sa evitam
momentele in care ceilalti incearca sa ghiceasca ceea ce noi dorim.

Strategie: Exprimati clar ceea ce simtiti si ceea ce doriti sa faca celalalt pentru dvs. Fii
pregatit sa primesti un raspuns negativ.

Strategii ineficiente: A face aluzii la ceea ce doresti, spunând “As dori ca cineva sa…”

Exemple: As vrea sa-ti stiu parerea despre raportul meu. Nu sunt sigur ca este potrivit.

2. DORINTA DE A NEGOCIA
Scop:
– A rezolva o problema prin negocieri, respectând pozitia celuilalt.
– A distinge între a ordona si a cere, pastrând ordinele pentru atunci când sunt necesare
Strategie:
Formularea unei rugaminti mai curând sub forma: “As dori” decât “îmi trebuie”.
 A verifica parerea interlocutorului.
 A oferi alternative pe cât posibil.
 A împarti responsabilitatea deciziei cu celalalt.
 Strategii ineficiente:
– A te da important fara rost.
– A-l face pe celalalt responsabil de rezolvarea problemei.
– A actiona ca si cum ar fi vorba de o urgenta / situatie limita si nu exista alternative.
Exemple:
As vrea sa tinem sedinta cu o ora mai devreme pentru ca am probleme cu programul. Se
poate la 10:00?
Greșit
Trebuie sa tinem sedinta la 10:00. Am vrut numai sa va anunt. Nu am timp sa termin
raportul acesta pâna plec la sedinta. Poti face tu ultima parte? Te încurca? (Daca da,
discutati si negociati solutia.)
Greșit
Nu pot sa termin raportul asta. Va trebui sa-l termini tu (ordin) SAU Nu vad cum as
putea sa termin raportul asta si sa si merg la sedinta în același timp. Ce propui ? ( A-l face
pe celalalt responsabil de problema ta.)