Sunteți pe pagina 1din 8

Calitatea unei canapele făcute pe comandă

Managementul și administrarea afacerilor, An 2, Grupa 1

Constantin Diana Beatrice

Avornicesei Constantin Emilian

Tamaș Robert
Table of Contents
Prezentarea situației...................................................................................................................3

Clasificarea neregulilor..........................................................................................................3

Cauzele neregulilor.................................................................................................................4

Casa calității produsului.............................................................................................................5

Comparația produsului cu alte versiuni......................................................................................5

De la același producător.........................................................................................................5

De la producători concurenți..................................................................................................6

Produsul ideal.............................................................................................................................6

Descriere produs.....................................................................................................................6

Segmentare.............................................................................................................................7

Ameliorare și inovare.................................................................................................................7

Ameliorare de reglare.............................................................................................................7

Ameliorare corectivă..............................................................................................................8

Ameliorerea anticipativă........................................................................................................8

2
Prezentarea situației
Atunci când achiziționăm un lucru, ne asigurăm de conformitatea acestuia cu
standardele pe care le cunoaștem și de plierea lor pe nevoile personale. Atunci când vine
vorba de mobilier, multă lume alege să cumpere produse gata făcute, la o cantitate în masă,
însă în unele situații preferăm să comandăm piese care să se plieze exact pe locuința pe care o
avem, așa că alegem serviciul pe care doar unele firme îl prestează, cel de a realiza un obiect
de la zero, conform cerințelor clientului. Când vine vorba de canapele, sunt multe variante ce
țin atât de aspect, cât și de partea tehnică, așa că voi prezenta situația în care am comandat o
canapea pentru anumite dimensiuni, însă ceea ce am primit a fost altceva față de schița
stabilită.

În primul rând, respectiva canapea este un model de colț, ce trebuia să aibă


dimensiunile totale de 305 cm lungime și 190 cm lățime, ceea ce s-a respectat, însă ca
dimensiuni parțiale trebuiau să fie: lățimea șezlongului de 70 cm, iar la livrare a avut 90 cm,
iar lungimea șezutului dinafara șezlongului trebuia să fie de 210 împărțită pe 3 locuri, iar la
produsul livrat este de 190 cm împărțit doar pe două locuri.

O a doua neregulă este faptul că atunci când se extinde canapeaua pentru a fi folosită
ca și pat, este o diferență între partea fixă a canapelei și cea mobilă care se strânge. Practic în
mijlocul patului este o gaură de apoape 10 centimetri.

Pe de altă parte, compania cu care s-a lucrat pentru realizarea acestui produs a
relaționat deficitar cu clientul deoarece: teremenul de livrare s-a amânat de 3-4 ori, după
constatarea neregulilor, nu au fost dispuși să refacă produsul conform schiței, iar modul în
care se purtau discuțiile era complet neprofesional. Deși conform legii europene,
producătorul este obligat să accepte returul unui bun și să înapoieze suma contractată, în
această situație acesta nu a făcut demersul acestui fapt, singura variantă fiind inițierea unui
proces de judecată. Ulterior am aflat că acestă firmă nu este pentru prima dată în această
situație, iar de fiecare dată a răspuns în același mod.

Clasificarea neregulilor
Caracteristici tehnice:

 Fiabilitatea: Dimensiunile livrate erau neconforme cu cele stabilite înainte.


 Promptitudinea: Faptul că la extinderea canapelei se formează o gaură

3
Caracteristici sociale:
 Siguranța: În situația prezentată, directorul firmei contractate a răspuns nepoliticos și
cu un ton jignitor.

Cauzele neregulilor
Pentru a identifica și ilustra toate cauzele potențiale vom folosi diagrama Ishikawa.

Conform diagramei, constatăm că pentru a asigura rezolvarea problemei sunt necesare


următoarele implementări:

- Instruirea angajaților din departamentele de producție și vânzări


- Conturarea unei tehnici de comunicare eficientă cu clienții
- Desemnarea unui responsabil de echipa de producție care să asigure respectarea
schiței prestabilite
- Desemnarea unui bord de conducere cu experiență în domeniu sau formarea celui
existent în acest sens

4
Casa calității produsului

Comparația produsului cu alte versiuni


De la același producător
Caracteristică U.M. Canapea Nice Duo Canapea comandată

Tip/Model --- fixa extensibila


Capacitate locuri 4 5
Spatiu depozitare --- da nu
Arcuri buc 30 25
Culoare --- bej maro
Material Tapiţerie --- poliester piele
Rezistenţă cicluri 20000 15000
Funcţia de dormit --- da nu
Material picioare --- lemn inox

5
Greutate kg 155 178
Adâncimea Şezutului cm 60 80
Braţe ajustabile --- nu da

De la producători concurenți
Caracteristici Canapea Canapea Canapea
ALBATROS LANDSKRONA / AMADEO /
LUXURY / Ikea Mobexpert
ROSINI design
Extensie inclusă √ √ √
Piele √   √
Stofa   √ √
Poliester   √  
Lemn     √
Plastic   √  
Inox √ √  
Arcuri √ √ √
Pernuţe spătar √   √
detasabile
Spatiu depozitare   √  
Funcţia de dormit     √
Braţe ajustabile √   √
Functia de şezlong √ √  
Umplutură şezut √ √ √

Produsul ideal
Descriere produs
Conform datelor analizate, pentru a contura un produs ideal, acesta trebuie să aibă
caracteristicile orientate către confortul clientului și să suplineze prin sisteme noi ce prijină
nevoile acestuia. Așadar canapeaua ideală ar avea următoarele caracteristici:

- Saltea moale și confortabilă


- Material de tapițare fin și plăcut la atingere, într-o gamă variată de culori
- Șezutul reglabil pe înălțime, în funcție de înălțimea clientului
- Spătarul retractabil cu suport pentru picioare atunci când spătarul se dă pe spate
- Suport de pahare în cotiere
- Spațiu de depozitare a sticlelor în cotiere
- Tăblie detașabilă/încorporată pentru diverse activități (scris, luat masa, laptop, etc.)

6
- Dispozitiv de masaj încorporat pentru cap, spate și picioare.

Segmentare
Grupul țintă al acestui produs este format din persoane fizice, ce și-au cumpărat un
apartament cu un living generos, căsătoriți sau necăsătoriți, care își petrec o bună parte din
timp acasă. Așadar putem obține 3 segmente de piață:

- Familii: petrec mult timp acasă cu copii și ar folosi o asemenea canapea pentru a se
relaxa în timpul liber împreună, un obstacol pentru acest segmant ar putea fi costul
destul de ridicat.
- Prieteni ce locuiesc împreună: Persoane care își doresc să aibă parte de un confort
sporit atunci când ajung înapoi acasă de la serviciu. Un obstacol pentru acest segment
poate fi faptul că la un moment dat aceștia își vor constru o familie și se vor muta
separat.
- Persoane ce dețin un apartament: deși nu este neapărat apartamentul în care locuiesc,
acel apartament poate fi dat spre închiriere, iar o canapea confortabilă împreună cu un
design frumos, poate ridica prețul cerut pentru chirie.

Ameliorare și inovare
Ameliorare de reglare
Deoarece canapeaua comandată a venit la pachet cu o serie de nereguli din partea firmei
contractate pentru a ameliora aceste probleme în viitor se va implementa urmatoarea solutie:

1. Utilizand ciclul SDCA se poate elimina efectele negative ale companiei.


Standardizare: În primul rând se iau dimensiunile corecte ale canapelei, trimițând un
specialist la fața locului pentru a lua măsurătorile corecte si conforme cu dorința si spațiul din
locuința clientului.

Efectuare: În atelierul producatorului de canapele, se va ține cont de schița discutată cu


beneficiarul canapelei, urmând-o în tocmai.

Verificare: La fiecare etapă se vor măsura componentele canapelei, pentru ca acestea să fie
conforme cu schița discutată cu clientul, iar la finalul lucrării vom testa canapeaua în atelier.

Acțiune: Orice variație se analizează si corectează înainte de livrarea produsului.

Produsul realizat in urma reglarii va fi caracterizat prin standard de calitate ridicat.

7
Ameliorare corectivă
Pentru a ne asigura că intregul proces de producție este unul conform se pot
implementa următoarele soluții:

Alegerea temei: Vom elimina greșelile prin o mai bună instruire a personalului, vom face
cursuri de calificare și vom schimba mașinariile care nu sunt conforme.

Culegerea și analiza datelor: Vom testa mai multe produse pentru a analiza unde este
defectul....la personal sau la mașinării.

Normalizarea solutiei: Dupa ce vom analiza toate datele punem in aplicare un plan sau o
procedură pentru eliminarea imperfecțiunilor.

Ameliorerea anticipativă
Anticiparea problemelor si rezolvarea lor reprezinta cheia succesului companiei și rămânerea
ei pe piață.

Pentru a preveni apariția problemelor vom implementa următoarele soluții:

1. Curațarea: vom curăța periodic utilajele de producere a produsului.


2. Testare: vom testa periodic atât angajații cât si utilajele.
3. Ambalarea: vom avea grija ca produsele să fie ambalate corect pentru a exclude riscul
deteriorării în timpul transportului
4. Materiale: pentru a garanta calitatea produsului vom folosi materiale calitative chiar
dacă costurile de productie vor creste.
Ameliorarea anticipativă, la nivel de procese, va conduce la un standard ridicat al
produselor cu costuri mai mici prin lucrari de mentenanță periodice, ceea ce ne va face sa
avem mașinării funcționale permanent.

S-ar putea să vă placă și