SUBIECTE DE EXAMEN LA DISCIPLINA, MARKETINGUL SERVICIILOR FINANCIAR-CONTABILE Modul de examinare! Se vor elabora bilete de examen numerotate care vor confine sapte intrebiri (doud intrebari de tipul enumerati, tei intrebiri de tipul adevarat sau fals si dowd de tipul completafi urmitoarele fraze) dintre subiectele de examen mentionate mai jos. in data examenului, la ora programata, pe Platforma Collaborate Space, studentul va alege un numair de bilet, iar cadrul didactic fi va comunica intrebatile, timpul de gandire pentru rispuns fiind de maxim 20 de minute, Studentul va rispunde Ia intrebérile cuprinse in subiect si la alte intrebari suplimentare adresate de citre cadrul didactic examinator. La data examenului studentii se vor conecta utilizénd un dispozitiv cu camer& si microfon gi vor avea la dispozitie camnetul de student si/sau cartea de identitate 1 Enumerati: 1. Directiile legate de aplicarea marketingului online in domeniul serviciilor financiar-contabile 2. Beneficiile incorporarii online a conceptului de marketing. 3. Tipurile de informafii financiar-contabile utilizate in activitatea curent8. 4, Trasiturile pe care trebuie si le posede informatiile financiar-contabile fumnizate de firmele specializate. 5. Trisiturile cercetirilor de marketing in domeniul serviciilor financiar-contabile, 6. Obiectivele particulare ale unei cercetiri de marketing. 7. Obiectivele derivate ale unei cercetiiri de marketing. 8. Tiputile de cercetiri de marketing. 9. Prezentati schematic cercetirile cantitative. 10. Caracteristicile cercetarilor calitative. 11. Etapele cercetérii de marketing, 12, Rubricile planului de cercetare. 13. Principalele probleme care trebuie avute In vedere la elaborarea planului de cercetare. 14, Metodele probabilist 15, Metodele empirice. 16. Criteriile in functie de care se alege metoda de esantionare. 17. Metodele de culegere a datelor. 18, Dispozitivele de fnregistrare. 19. Criteriile de alegere a mijloacelor de contact. 20. Avantajele gi dezavantajele anchetei fata in fat’. 21. Avantajele gi dezavantajele anchetei prin corespondenti. 22, Avantajele gi dezavantajele anchetei prin telefon. 23. Avantajele si dezavantajele anchetei prin calculator. 24, Caracteristicile raportului de cercetare. 25. Rubricile raportului de cercetare. 26. Componentele mixului de marketing in cadrul serviciilor financiar-contabile. 27. Caracteristicile serviciilor financiar-contabile. 28, Strategiile de produs in cadrul serviciilor financiat-contabile. 29. Obiectivele specifice politicii de pref. 30, Principiile fundamentale dup& care se ghideaz comercializarea cu succes a serviciilor financiar- contabile. 31. Principiile promovarrii serviciilor financiar-contabile.32. Tehnicile de promovare utilizate de firmele prestatoare de servicii financiar-contabile. 33, Pasii care imbunatifesc performanjele organizatiilor prin oamenii s&i line cu aplicabilitate in domeniul serv lor financiar-contabile, 35. Avantajele publicitifii online 36, Principalele utilizari ale direct e-mailului. 37. Etapele unei campanii de direct e-mail. 38. Etapele procesului de planificare a unui site. 39. Obiectivele de marketing urmarite de firme prin crearea unui grup de discuii 40, Etapele strategiei de marketing online. Al. Variabilele strategice in politica de marketing online. 42, Treptele de loialitate in marketingul online. 43. Principalele caracteristci ale unui club al clientilor 44, Elementele unui club al clientilor. 45, Domeniile de comunicare in cadrul clubului de clieng IL. Adeviirat sau Fals 1. Concepfia de productie pomeste de la premisa c4, in general, consumatorii cumpar& numai cea ce este absolut necesar si, in acest domeniu, obligetivitatea organizirii si conducerii contabilititii afacerii este ideea care marcheaz4, in primul rand, incheierea unei relafii contractuale cu o firm specializati. 2. Activitatea de marketing este centrati, in primul rnd, pe analiza, crearea gi furnizarea valorii. 3. Marketingul serviciilor financiar-contabile este 0 conceptie modem privind orientarea si fundamentarea activititii de afaceri a firmelor de servicii financiar-contabile, ce impune un ansamblu de activitii planificate, programate si derulate, folosind metode si tehnici specifice, in scopul satisfacerii nevoilor si cerinfelor utlizatorilor de informatie financiar-contebil& 4, Marketingul online nu poate promova relatii solide cu clientela si poate asigura un parteneriat stabil cu alti agenti economici, avand la bazi, in timp real, evolutia pietei. 5. Optica de marketing inseamn& acceptarea gi adoptarea conceptiei, c nevoile consumatorilor sunt de prima importanté si constituie cel mai important element al oricdrei politic si strategit de marketing, inclusiv a politici si strategiei de marketing online. 6. Pentru firmele mici si mijlocii din domeniul serviciilor financiar-contabile, marketingul online reprezinta o modalitate relativ accesibil& de promovare a unor activititi de marketing. 7. Marketingul online presupune investitii costisitoare, 8. Pe piata serviciilor, inclusiv a serviciilor financiar-contabile, un loc primordial il ocupa raportul dintre cererea si oferta de servicii. 9. Cercetarea de marketing priveste procesul de investigare, culegere, filtrare, prelucrare, analiz8, interpretare, exploatare si difuzare de informatii care descriu o situatie de marketing in scopul fundamentarii unei decizii. 10. O cercetare de marketing poate si urméreascd doar un singur obiectiv. 11. Obiectivul general al unei cercetari de marketing este de a oferi informafii capabile s& reduc& riscul intreprinderii in fafa unui viitor nesigur, contribuind prin elementele pe care le furnizeazi la fundamentarea celor mai bune decizii 12. Cercetirile cantitative constau in culegerea informatiilor existente, relative la problema ce se doreste afi rezolvatl, adic’ exploatarea surselor secundare de informatii. 13. Cercetirile documentare au ca obiectiv analiza in profunzime a psihologiei actorilor de peo anumiti pial si cuprind studiul motivatiilor gi atitudinilor acestora. 14. Cercetirile calitative au ca obiectiv descrierea cuantificata a comportamentelor unei populafii fafi de problema studiaté.15. 16. 17, 18. 19, 20. 21 2. 23 24, 25. 26. 21, 28, 29, 30, 37. 38, Definirea problemei de cercetare este o etapa fundamental8, de ea depinzfind atat decizia de a realiza sau nu cercetarea, cat si amploarea procesului in care ne angajam. Informatiile dorite a fi obfinute nu depind de obiectivele studiului si de ipotezele de lucru pe care le-am formulat Universul anchefei este fundamentul extragerii unui esantion ai cArui indivizi (unitatea de sondaj) vor fi supusi cercetii Baza de sondaj corespunde populafiei care ne va fumniza indivizii esantionului intervievat. Metodele de constituire @ egantionului au ca obiectiv selectionarea unui esantion care si asigure cea mai buna precizie a rezultatelor la costul cel mai mic. Marimea esantionului depinde de restrictile de ordin statistic. Psihogalvanometrul permite inregistrarea migcatilor ochilor persoanei analizate. Camerele oculare inregistreazi durata, natura canelelor si emisiunilor urmarite precum gi calitatea persoanelor care le urmaresc. Scanner-ul — permite citirea si inregistrarea codurilor de bari care figureazi pe ambalajele produselor. ‘Ancheta prin corespondenta este cea mai iefting. Ancheta prin telefon permite obfinerea eficienti a informatilor. ‘Ancheta "pe teren” printr-un anchetator este cel mai bun mijloc de culegere a datelor, desi este cel ‘mai scump. Analiza datelor cantitative face apel la "analiza de confinut” (confinutul discursului pentru un interviu nedireotiv sau semi-directiv, confinutul discutillor pentru o reuniune de grup, confinutul asocierilor sau interpretitilor pentru un test proiectiv). Cercetarile calitative implic& urmétoarele activitifi: pregitirea datelor in vederea analizei (verificarea si codificarea lor); analiza individual a intrebérilor prin calcularea mediilor, dispersiilor etc,; examinarea relafiilor dintre dou variabile (analiza incrucisata a intrebérilor); testarea semnificafiei asocierilor si legiturilor observate, cu ajutorul testelor statistice Raportul cercetirii reprezinta legitura dintre cercetarea propriu-zisi si actiunile care vor decurge din rezultatele acestuia, Mixul de marketing utilizeazi un set de variabile si elemente controlabile de citre fumizorul de servicii financiar-contabile prin care acesta poate influenta ccrerea pe piaf pentru serviciile sale de consultanféi. Variabilele exogene sunt dependente de vointa intreprinzatorului, cu ajutorul clrora se doreste obtinerea unei reactii din partea piefei in directia maximizirii vanzirilor si profitului Variabilele de acfiune sunt independente de voinfa intreprinzatorului, care definesc evolutia spontand a pietei in Lipsa interventiei (actiunii) de marketing a firmei. Serviciile financiar-contabile sunt rezultatul procesului de servuctie (servuction), aga dupa cum produsul rezult& dintr-un proces de productie. Managementul timpului este un element prioritar pentru suecesul serviciilor financiar-contabile. Pretul prestatiei este elementul central al politicii de produs in cadrul serviciilor financiar-contabile, cu atét mai mult cu ct 0 dat prestat, serviciul nu poate fi inlocuit, aga cum se intampla in cazul bunurilor materiale. Determinarea prefului de vanzare al serviciilor financiar-contabile trebuie sf rezulte din: analiza cererii si analiza ofertei finfind cont de obiectivele firmei prestatoare de servicii Orientarea dupa costuri a prefului trebuie si ia in considerare sensibilitatea piefei fata de pret. Obiectivele cu caracter general pot fi: optimizarea globala a rentabilititi activitati, pe termen mediu sau lung; formarea si dezvoltarea; largirea clientelei, consolidarea si cresterea pozitiei concurentiale pe piati.39. Politicile de pret fin cont de valoarea subiectiva pe care clientela o asociaza fiecdiui prestator si fiecdrui serviciu prestat 40. Este mai ugor si gasesti un client nou decat s& vinzi unui client mulfumit. 41. Valoarea unei cArfi publicate pentru profesionistul contabil rezulté din Faptul 04 Ti oferd acestuia expunere public’ gi vizibilitate 42. Newsletterul il poate ajuta pe consultant si igi transforme prospectii in clienti si clientii in avocati ce pledeazi pentru el. 43. Un web-site de succes este centrat in jurul firmei prestatoare de servicii financiar-contabile. 44, Succesul Intemetului se bazeaza pe cdteva caracteristici printre care, pentru activitatea de marketing, se remarca: interactivitatea, personalizarea, infocentrismul, masurabilitatea, interconectabilitatea, economicitatea 45. Publicitatea online mai este intalniti sub numele de publicitate interactiv, marketing online sau publicitate pe internet. 46. Avantajul mediului online este controlul pe care il ofer asupra bugetului gi asupra publicului fint& citre care direcfioném anunturile, bannerele, textele sau e-mailurile. 47. Direct e-mailul se aseaména foarte mult cu marketingul direct prin intermediul postei traditionale, dar exist si diferenje datorit’ mediului (interetul si publicul int& cdruia i se adreseaza) 48, Un avantaj care trebuie luat in seam’ in ceea ce priveste direct e-mailul este fenomenul de spam. 49. Cantitatea de informagii cuprins’ intr-o pagind trebuie si-1 copleseasc pe vizitatorul paginii sau si mireasca timpul ei de incaircare. 50. Scopul principal al tuturor activitajilor legate de promovarea unui site este acela de a creste traficul acelui site. 51. Grupurile de discufii reprezinta un ansamblu de consumatori efectivi sau potentiali care utilizeazi e-mailul pentru a schimba informatii pe o anumita tema de interes reciproc. 52. Principala problema legata de crearea grupului de discufii o reprezinti construirea unci baze de date cuprinzdnd informafii despre tofi cei care au achizifionat produsul (serviciul) 53. Utilizarea unui grup de discupii deja creat presupune adaptarea grupului la "formatul” si standardele firmei, 54, Firmele prestatoare de servicii financiar-contabile trebuie sA fie in mod permanent preocupate de conceperea i realizarea actiunilor de fidelizare a clientilor. 55. Cluburile de clienfi fac parte din acele instrumente de marketing direct, cu ajutorul crora se realizeaza colectarca informatiilor despre clienfi 56. Construirea unui club pentru clienfi, de citre firma prestatoare de servicii financiar-contabile constituie una din etapele realizarii programului de crestere a loialitai clienfilor faph de organizatie 57. Clubul clienfilor organizat de firma prestatoare de servicii financiar-contabile este consttuit, in mare parte, din colaboratorii acesteia cei mai importanfi, cu experienta si activitatea cea mai complexd in domeniul economic. 58. Comunicarea in cadrul clubului se realizeazi pe dowd domenii: cu membrii s&i si cu personalul firmei prestatoare de servicii financiar-contabile. 59. Managementul bazelor de date este un mod eficient de atingere a loialititii clientilor, de crestere a frecvenfei vanzatilor gi dezvoltare a unui avantaj competitiv, prin oferirea unui stimulent clienfilor in fata competitic, il reprezint programul de constituire a bazelor de date pentru clienti. 60. Beneficiile clubului trebuie s& furnizeze o valoare satisfécdtoare pentru client. II. Completati urmitoarele fraze: 1. Activitatea de marketing in cadrul serviciilor financier-contabile se desfésoara avand la bazi urmatoarele conceptii 2, Marketingul serviciilor financiar-contabile presupune3. Marketingul servicilor financiar-contebile este o 4. Discutiile legate de aplicarea marketingului online in domeniul serviciilor financiar-contabile se referai la 5. Avantajele potenfiale ale integriri electronice din perspectiva marketingului online se coneretizeazi in 6. Procesul de integrare a marketingului online, in viafa firmelor de servicii financiar-contabile presupune 7. Factorii care influenfeazA cererea de produse in cadrul serviciilor financiar-contabile sunt 8. Informafiile solicitate de la firmele prestatoare de servicii financiar-contabile sunt 9. Corcetirile de marketing au urmitoarele tristturi 10, Obiectivul general al unei cercetiri de marketing este de a oferi 11. Cercetarile documentare constau in 12, Pentru a exploata la maxim posibilitifile oferite de sursele de informafii secundare, trebuie si parcurgem urmitoarele etape 13, Cercatarile cantitative au ca obiectiv 14. Cercetirile calitative au ca obiectiv 15. Pe ling explicarea comportamentelor, cercetirile calitative sunt utilizate si in alte scopuri ca de exemplu 16. Comparatia intre cercetarea calitativl si cercetarea cantitativa se poate reprezenta astfel 17. Tipurile de parteneri in cadrul unei cercetiri de marketing sunt 18. in formularea problemei pot si apari urmatoarele dificult&ti 19. Planul unei cercetiri de marketing are urmatoarele etape 20, Principiile de culegere a informatiilor sunt 21. Calendarul de realizare a cercetarilor de marketing reprezint& 22, Sursele de informafii se pot clasifica astfel 23. Principalele probleme care trebuie avute in vedere in elaborarea planului de esantionare sunt 24, Metadele probabilistice sunt 25, Metadele empirice sunt 26. Cercetitorul poate opta pentru o metoda de egantionare in functie de mai multe criterii printre care amintim 27. Principalele metode de culegere a datelor sunt, 28. Dispozitivele de fnregistrare sunt 29. Criteriile pe baza cirora sunt alese mijloacele de contact sunt 30, Culegerea datelor presupune 31. Analiza de continut presupune parcurgerea urmatoarelor etape 32, Rubricile unui raport de cercetare sunt 33, Mixul de marketing este refeta 34, Mixul de marketing in domeniul serviciilor financiar-contabile are rolul de a 35. Mixul de marketing al serviciilor financiar-contabile cuprinde urmatoarele variabile de marketing 36. Serviciile financiar-contabile sunt rezultatul 37. Principalele tipuri de servicii financiar-contabile sunt 38. Marketingul serviciilor financiar-contabile presupune gestionarea a trei procese strategice, cum ar fi 39, Determinarea prejului de vanzare al serviciilor financiar-contabile trebuie s@ rezulte din 40. Obiectivele specifice ale politicii de pref sunt 41. Pe baza aspectelor prezentate in legituri cu politica de pref in domeniul serviciilor financier- contabile se pot desprinde urmatoarele concluzii42, Principiile fundamentale dup& care se ghideaz& comercializarea cu succes a serviciilor financiar- contabile sunt 43, Comercializarea serviciilor financiar-contabile presupune 44. Profesionistul contabil trebuie si fie onest si nu trebuie si 45. Conform Codului etic national al profesionistului contabil sunt interzise 46. Principiile promovarii serviciilor financiar-contabile sunt ... 47. Tehnicile de promovare recomandate de asocialiile profesionale ale contabililor sunt. 48. Rolul oamenilor in procesul de prestare a serviciilor financiar-contabile intervine gi se regdseste in 49, “Investors in People” imbundtiteste performanta organizatiei prin oamenii sti in umitorii zece pasi 50. Succesul Intemnetului se bazeaza pe cdteva caracteristici prin care, pentru activitatea de marketing se remarc’ 51, Publicitatea online reprezinta 52. Direct e-mailul poate fi definit 53. Principalele utiliziri ale direct e-mailului sunt ... 54. Grupurile de discutie reprezinta ... 95. Organizarea unui club al clienfilor presupune