Turism receptor 

- primirea de către o ţară, în scop turistic, a persoanelor străine, cu un sejur mai mare de
24 de ore. [Legea Nr. 352 din 24.11.2006 cu privire la organizarea și desfășurarea activității turistice].

1. O gamă largă de oferte

2. Prețuri mici
3. Promovare intensivă
4. Personal calificat
5. Servicii de calitate

Ca riscuri ce pun în pericol activitatea economică a agenției turoperatoare “Panda Tur” putem accentua:

1. Veniturile mici ale populației

2. Situația actuală economică în Republica Moldova
3. Devalorizarea monedei naționale
4. Taxe și impozite

Indicarea oportunităților agenției de turism

Din oportunitățile agenției “Panda Tur”, fac parte următoarele:

1. Furnizori stabili;
2. Cota mare;
3. Clienți fideli.
Rolul statului în activitatea turistică ajuta la dezvoltarea integrată, echilibrată şi durabilă a
turismului.

Obiectivul de bază al statului este dezvoltarea şi perfecţionarea cadrului legal în domeniul

turismului, şi pentru activitatea agenţiilor de turism. În acest scop:

 a fost elaborată lista actelor legislative şi normative care necesită modificare.

 a fost organizată monitorizarea procesului de implementare a Legii nr. 352 – XVI din 24
noiembrie 2006 cu privire la organizarea şi desfăşurarea activităţii turistice în Republica Moldova
cu elaborarea raportului respectiv. În rezultatul acţiunilor de monitorizare, s-a decis modificarea
Legii. În acest scop, a fost constituit Grupul de lucru pentru actualizarea Legii nr. 352- XVI
privind organizarea şi desfăşurarea activităţii turistice în Republica Moldova. În cadrul şedinţelor
Grupului de lucru au fost elaborate mai multe propuneri de modificare a Legii, care urmează să
fie generalizate şi, în baza lor, să fie elaborat un proiect de lege pentru modificarea Legii nr.
352.
 a fost organizată monitorizarea procesului de implementare a Hotărîrii Guvernului nr. 643 din 27
mai 2003 cu privire la aprobarea normelor metodologice şi criteriilor de clasificare a structurilor
de primire turistică cu funcţii de cazare şi de servire a mesei şi a Hotărîrii Guvernului nr. 1065
din 02.09.2003 privind aprobarea Strategiei de dezvoltare durabilă a turismului în Republica
Moldova în anii 2003 – 2015, cu elaborarea rapoartelor respective.
  a fost elaborat şi aprobat Regulamentul Consiliului Consultativ pentru Turism pe lîngă Agenţia
Turismului.
 a fost elaborat proiectul de hotărîre a Guvernului privind modificarea şi completarea Hotărîrii
Guvernului nr.851 din 21.11.2009 pentru aprobarea Regulamentului privind organizarea şi
funcţionarea Agenţiei Turismului, a structurii şi efectivului-limită ale acesteia.
Conform Regulamentului privind organizarea şi funcţionarea Agenţiei Turismului,
aprobat prin Hotărîrea Guvernului nr. 851  din  21.12.2009, MISIUNEA Agenţiei constă în
elaborarea şi implementarea cadrului legislativ şi normativ, a strategiilor şi politicilor statului în
domeniul turismului; dezvoltarea turismului intern şi promovarea ţării ca destinaţie turistică pe
plan extern; protecţia drepturilor subiecţilor raporturilor juridice din domeniul turismului;
precum şi asigurarea prestării la standarde internaţionale a serviciilor turistice. Realizarea
misiunii are drept scop final stimularea activităţii turistice, exprimată în majorarea numărului de
turişti şi sporirea veniturilor în bugetul de stat.
 organizarea de congrese, conferinţe, întruniri sportive şi culturale, dacă acestea implică
prestarea serviciilor turistice. [Legea Nr. 352 sin 24.11.2006 cu privire la organizarea și
desfășurarea activității turistice].
Panda Tur este o Societate cu Răspundere limitată.
Conform unui act normativ din RM, Societatea cu Răspundere Limitată reprezintă:
 societatea comercilă cu personalitatea juridică al cărei capital social este divizat în părți
sociale conform actului de constituire și ale cărei obligații sînt garantate cu patrimoniul
societății.
 Societatea își exercită, de la data constituirii, drepturile și obligațiile sale prin intermediul
administratorlui.
[Legea Republicii Moldova, privind sociatatea cu răspundere limitată nr.135 din 14.06.2007,
art.2]

Ca urmare din aceeași lege [Legea Republicii Moldova, privind sociatatea cu răspundere limitată
nr.135 din 14.06.2007, art.3], este prevăzut ca denumirea societății să apară scrisă clar, vizibil și
lizibil, fapt confirmat și din următoarele secvențe din acest articol:
Ca orice societate comercială, și S.R.L.-ul trebuie să dețină un sediu propriu sau în chirie pe care
sa îl exploateze în scopuri lucrative, prin urmare în articolul 4 din [Legea Republicii Moldova,
privind sociatatea cu răspundere limitată nr.135 din 14.06.2007] este stipulat că:

1. Societatea are sediu, care se indică în actul de constituire. Orice schimbare a sediului
societății va fi menționată în actul de constituire și înregistrată în Registrul de Stat al
Persoanelor Juridice.
 2. Adresa juridică a scocietății este adresa sediului ei. Societatea poate avea și alte adrese
poștale.
Societatea cu Răspundere Limitată poate fi înființată de mai mulți fondatori, avînd la bază același scop,
dobîndirea venitului.

Asigurare de călătorie - contract încheiat, prin intermediul agenţilor economici din industria  turismului,
între turişti şi companiile specializate de asigurări care prevede plata unor despăgubiri în cazul
producerii de riscuri asigurate (accidente rutiere, vătămarea sănătăţii etc.); [Legea Nr. 352 din
24.11.2006 cu privire la organizarea și desfășurarea activității turistice ].

Voucher turistic  - document de însoţire a turistului, excursionistului (grupului de turişti, de

excursionişti), care confirmă programul de şedere sau asistenţa ce ţine de excursii şi efectuarea plăţii
pentru serviciile notificate în el; [Legea Nr. 352 din 24.11.2006 cu privire la organizarea și desfășurarea
activității turistice].

Contract turistic – acordul de vacanță prin care o parte (tur-operator sau agenție de turism) se obligă să
acorde celeilalte părți (turistul) serviciile stipulate, iar acesta din urmă se obligă să achite costul lor.
[Legea Nr. 352 din 24.11.2006 cu privire la organizarea și desfășurarea activității turistice ].

Turism receptor - primirea de către o ţară, în scop turistic, a persoanelor străine, cu un sejur mai mare
de 24 de ore. [Legea Nr. 352 din 24.11.2006 cu privire la organizarea și desfășurarea activității turistice ].

Fidelizarea  este o strategie de marketing al cărei scop este de a permite clientului /consumatorului de a
deveni și a rămîne fidel produselor, serviciilor,

mărcii sau chiar punctelor de vînzare. Fidelizarea și gestiunea relației cu clientul sunt astăzi pentru
numeroase firme, priorități pentru a face față concurenței pe piețele saturate.

Fidelizarea este strîns legată de studiul de satisfacție. Practica cea mai răspîndită este de a realiza studii
de satisfacție cu ajutorul barometrelor, pentru a identifica clienții nesatisfăcuți și a concepe strategii de
marketing pentru a le răspunde la așteptări. Însă nu întotdeauna un client satisfăcut este în proporție de
100% un client fidel. Putem fi fideli multor produse/servicii fără însă a fi pe deplin satisfăcuți de acestea.

Pentru că fiecare piață este unică în felul ei, are și propriile reguli de fidelizare.

Prin urmare, o strategie de fidelizare necesită o abordare specifică și o analiză aprofundată pe cel puțin
3 direcții:

 clientul – asteptări, nevoi, motivații, decizii, percepția ofertelor, satisfacție,etc;

 rețeaua de vînzare (internă sau externă) – practici și demersuri comerciale, relația cu clienții,
negocierea,etc;
 concurența – poziționare, imagine, caracteristicile ofertei, practici comerciale,etc.

Specialiștii noștri includ fidelizarea într-un studiu de marketing ad-hoc și aprofundat, urmărind
elementele cheie ale unui plan de marketing:
  realizarea unui diagnostic (oportunități și amenințări pe piața; punctele forte și punctele slabe
ale companiei);
 elaborarea unei strategii de fidelizare;

elaborarea unui marketing mix de fidelizare

 Obiectivele activităţilor promoţionale

- a informa;

- a convinge;

- a acţiona.

 Funcţiile activităţilor promoţionale:

- furnizarea de informaţii atât cumpărătorului, cât şi intermediarilor;

- neutralizarea informaţiilor defavorabile ce se răspândesc prin zvonuri;

- stimularea cererii;

- diversificarea produselor şi serviciilor turistice;

- fidelizarea clienţilor prin diverse activităţi;

- formarea unei imagini favorabile a produsului turistic;

- justificarea preţurilor la produsele şi serviciile turistice;

Aceste obiective se pot atinge cu ajutorul reclamei, relaţiilor cu publicul, stimulării vânzărilor,
marketingului direct, târgurilor şi expoziţiilor, etc.

Promovarea, ca expresie a acțiunilor, mijloacelor și metodelor utilizate în orientarea, informarea,

atragerea și convingerea clienților să cumpere produsul în scopul satisfacerii dorințelor lor, dar și
asigurării rentabilității întreprinderii producătoare, este o necesitate pentru înfaptuirea obiectivelor
strategice și tactice ale întreprinderii, pentru înviorarea ciclului de viață al produsului, ca și pentru
anihilarea efectelor acțiunilor ce duc la scăderea vînzărilor.

Promovarea, considerată ansamblul de tehnici sau practici a marketingului, ori acțiune de marketing, ori
forma de comunicare, urmărește depășirea unui nivel al vînzărilor prin captarea atenției și atragerea
cumpărătorilor potențiali, de către punctele de vînzare, informarea, convingerea, formarea și
menținerea unei clientele atrasă de produs și întreprinderea producătoare.

Formarea preţurilor este cea mai importantă pârghie a administrării economice. Preţul în calitate de
mecanism economic reprezintă cheltuielile firmei turistice, necesare producerii şi realizării produsului
turistic (serviciilor), ce corespund proprietăţilor şi calităţii de consum. Preţul – este forma în bani a
costului mărfii, iar în cazul turismului – costul serviciilor. Esenţa economică a preţului se reflectă în
funcţiile acestuia:

• de evidenţă;
• de stimulare;

• de distribuire;

• de echilibrare a cererii şi ofertei;

• ca mijloc de amplasare raţională a producerii.

Se deosebesc un şir de metode de formare a preţurilor şi de strategii de aplicare a acestora: - “ preţ

înalt; - “pătrunderea (introducerea) pe piaţă” – preţul este mai mic decât la concurenţi; - “succedarea
liderului”- preţul este aplicat în coraport cu preţul firmei-lider. Formarea preţurilor în turism reprezintă
un proces compus din mai multe etape, activitate care necesită determinarea metodologiei acesteia.

Metodologia formării preţurilor – este totalitatea de reguli generale, principii şi metode:

• de elaborare a concepţiei formării preţurilor;

• determinarea şi fundamentarea preţurilor;

• alcătuirea conceptului de stabilire a preţurilor;

• dirijarea formării preţurilor.

Pentru producătorii produsului turistic preţul într-un grad mai mare, decât alţi factori ai producţiei
determină rentabilitatea firmei, viabilitatea acesteia şi stabilitatea financiară. Aceasta este legat de
faptul, că preţul este acea frontieră de tangenţă cu consumatorul, de gestionarea operativă şi calificată a
căruia depinde succesul. Analizând cererea la produsul turistic, firma poate imediat să reacţioneze
asupra elasticităţii acestuia pe calea operării cu preţul. Preţul este o pârghie activă, care permite unei
firme turistice să-şi asigure competitivitatea.

Drept bază de formare a preţului servesc următoarele documente:

• regulamentul intern a întreprinderii despre ordinea de formare a preţurilor şi aplicarea comisioanelor;

• legislaţia fiscală şi îndrumările metodice pentru impozitare;

• contracte, tratate, acorduri de agent cu partenerii, transportatorii, cu structurile de primire turistică cu

funcţiuni de cazare şi servire a mesei, companiile de asigurări, care participă în procesul de formare a
turului; În conformitate cu legităţile economiei de piaţă, în turism se stabilesc preţuri libere la
comercializarea produselor turistice

Studierea și analizarea sistemelor de prețuri existente la pachetele turistice în

funcție de numărul servciilor, nivelul calității servciilor, numărul persoanelor.
Sistemele de preţuri existente în cadrul agenţiei “Panda Tur” depind de o serie de factori, cum ar fi:

• perioada în care se face rezervarea: există perioada de early booking când turistul poate beneficia de
cele mai avantajoase preţuri, hotelurile oferind până la 30% reducere din preţul pentru cazare celor care
fac rezervarea până la o anumită dată.

• perioada în care turistul îşi planifică vacanţa: nivelul preţului în perioada de sezon este cu mult mai
ridicat decât al celui din perioada de extrasezon sau demisezon.
• destinaţia: fiecare ţară turistică are propria sa economie, iar preţurile variază în funcţie de piaţa
turistică internă. Cu cât economia ţării este mai mare cu atât mai scumpe vor fi serviciile de cazare.

Un alt aspect imprtant la acest capitol este distanţa din Moldova până la punctul de destinaţiei. Distanţa
este direct proporţională cu costul transportului.

• Mijlocul de transport ales.

• Numărul de servicii incluse în pachetul turistic.

• Numărul de persoane care pleacă.

• Categoria unităţii cu funcţiune de cazare şi confortul pe care îl oferă aceasta ş.a.

În funcție de numărul serviciilor , nivelul calității serviciilor,numărul persoanelor ,sistemele de prețuri

existente la pachetele turistice sînt de trei tipuri:

1. Preț liber – care se formează în urma confruntării cererii și ofertei . specifice pentru piața cu
concurența perfectă.

2. Preț administrativ – acest tip de preț se stabilește prin deciziile statului și are centre de forță
economică cum ar fi monopolul și oligopolul.

3. Prețuri mixte – prețuri mixte sunt cele care funcționeaz ăefectiv în statele cu economie de piață și
rezultă din intersectarea mecanismului pieței, avînd elemente ale “mâinii invizibile”.

Tacticile pentru ajustarea preţului de bază:

1. Discounturile – un preţ de bază poate fi micşorat prin utilizarea discounturilor şi a

rabaturilor; poate îmbrăca diverse forme, ca de exemplu: discounturi oferite consumatorilor
industriali sau unui intermediar din canalul de distribuţie pentru plata pe loc a facturii; reducerea
preţului pentru achiziţionarea în cantităţi mai mari (praguri stabilite la cantitate sau la valoarea
mărfii); rabaturi pentru achiziţiile în anumite perioade de timp; discounturi oferite intermediarilor
din canalul de distribuţie pentru îndeplinirea unor anumite funcţii în favoarea vânzătorului; ş.a.

2. Preţul psihologic – tactica de ajustare a preţului (de exemplu în loc de 100 lei se
practică 99,9 lei) prin care se consideră că efectul produs asupra cumpărătorilor este mai
stimulativ.

3. Preţurile promoţionale – tactica prin care se reduce preţul cu diverse

ocazii/evenimente speciale.