UNIVERSITATEA „ALEXANDRU IOAN CUZA” IAȘI

FACULTATEA DE ECONOMIE ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR

ECONOMIA COMERȚULUI TURISMULUI ȘI SERVICIILOR

Proiect de initiere a unei afaceri

Au elaborat: Sergentu Iuliana

Naclada Daniela

Lupan Mihaela

Ciugureanu Olga

Balti, 2017
 Cuprins:

Capitolul I. Prezentarea firmei - ideii de afaceri (din domeniul turismului)

1.1. Date de identificare……………………………………………………………………….3
1.2. Descrierea mediului în care funcționează afacerea………………………………..……..4
1.3. Descrierea procesului de producție a serviciilor…………………………………………5
1.4. Descrierea modalității asigurării calității serviciilor în domeniul turismului…….……10
1.5. Posibilități de îmbunătățire a calității serviciilor din domeniul turistic din RM……....12
1.6. Metode manageriale implementate pentru asigurarea calității în domeniul touristic….14
Capitolul II. Planul de marketing
2.1 Descrierea pieței…………………………………………………………………………15
2.2 Segmentarea pieței……………………………………………………………………....18
2.3 Prezentarea segmentului de clienți vizat…………………………………………..........19
2.4 Modalități utilizate de loializare a clienților………………………………………….…20
2.5 Identificarea și analiza riscurilor…………………………………………………………21
2.6 Analiza SWOT a afacerii din sectorul touristic………………………………………….22
2.7 Stabilirea obiectivelor de marketing……………………………………………………..24
2.8 Strategii de marketing (strategii de produs, preț, plasament, promovare)……………....24
Capitolul III. Planul operațional
3.1 Managementul afacerii ………………………………………………………………….26
3.1.1 Descrierea echipei manageriale………………………………………………….27
3.1.2 Managementul resurselor umane…………………………………………….…..29
3.1.3 Metodele și tehnicile manageriale aplicate……………………………………...30
3.1.4 Funcțiile manageriale……………………………………………………………32
3.1.5 Fișe de post pentru angajați……………………………………………………..32
3.2 Finanțarea afacerii………………………………………………………………………..33
3.3 Planul financiar…………………………………………………………………………..34
 Capitolul I. Prezentarea firmei - ideii de afaceri

In Moldova, in ultimii ani s-a observat o diminuare alarmanta a numarului de modalitati

in care se poate petrecere timpul liber, mai ales in ceea ce-i priveste pe copii. Din aceste motive,
am considerat necesara deschiderea unui parc de distractii si divertisment care sa ofere distractie
maxima pentru maturi si totodata siguranta pentru parinti cit si pentru copii. Introducerea unui
parc de distractii este o abordare indrazneata, tinand cont de aspectul inovator al acestei afaceri.
Astfel, am aparut pe piata cu un nou proiect care ar putea corespunde tuturor cerintelor, oricat de
exigente, ale consumatorilor.

1.1 Date de identificare

Logo-ul : Aventura Park reprezinta destinatia ideala pentru
aventura in aer liber, relaxare si distractie in familie sau cu
prietenii. Fiind cel mai mare si cel mai sigur parc din Moldova,
aici vor fi oferite o varietate larga de activitati pentru toate
preferintele.
Slogan-ul: ”Distractie si Relaxare” a fost ales corespunzator
domeniului de activitate. Acesta îmbină perfect funcția parcului
noastru și anume distractia maxima si relaxare prin gama variată a serviciilor noastre.

Domeniul de activitate al firmei este prestarea de servicii recreative pentru copii, elevi, studenti
si adulti la o calitate superioară şi astfel atingerea şi menţinerea poziţiei de lider de piaţă.

Amplasarea :
Parcul va fi amplasat in apropiere de centrul orasului Balti. Alaturi se afla lacul orasenesc si
aquaparkul Calipso, alaturi de care va fi construit si Aventura Parc. Aceasta zona prezinta
urmatoarele caracteristici:

 Folosinta actuala a terenului este cea de pasune, spatiu neproductiv;

 Accesul la teren se face direct de la sosea;
 Terenul pe care se va amplasa parcul are o suprafata de 20.000m/2 si este liber pentru
constructii;
  Alaturi de Aquaparkul Calipso va fi construit si Aventura Parc, fiind impreunate si
alcatuind un intreg complex turistic.

Pe suprafata mentionata se va afla: 2 piscine, locuri de joaca pentru copii, spatiu destinat
activitatilor de divertisment, terenuri sportive, mini parc de distractii si altele.

Parcul de agrement va fi amplasat in aceasta zona, datorita urmatoarelor oportunitati:

 Lipsa unui parc de agrement cu tehnologie noua si dimensiuni mari in orasul Balti;
 Posibilitatile de atragere in parcul de agrement a turistilor ce viziteaza orasul, turisti
moldoveni si straini;
 Zona este invecinata cu: Universitatea de Stat Alecu Russo, Restaurantul Plovdiv, La
Pestisor ;
 Prezenta deja a unei piscine in cadrul Aquaparkului Calipso;
 Acces facil datorita existentei unei retele mari de transport.

Din punct de vedere functional, solutia dorita de realizare a parcului de agrement

urmareste a raspunde tipului de turism practicat in  aceasta zona, dar in acelasi timp isi  doreste
sa aduca elemente noi de atractie. Parcul va functiona pe toata durata anului, mai putin in lunile
ianuarie si februarie.

1.2. Descrierea mediului în care funcționează afacerea

Piaţa pe care intră firma este cea a serviciilor de agrement pentru copii. În prezent este
suficient loc deoarece nu există multe spaţii de acest gen, mai ales cu o gamă completă precum
produsul nostru.
Conceptul locului de agrement „Aventura Park” este unul inovator, deoarece în
ansamblul sau nu are concurenţă. Chiar daca exista deja un parc de distractii in orasul Balti,
acesta are echipamente si tehnologii foarte invechite,ceea ce provoaca ingrijorarea parintilor ce
lasa copii sa se dstreze acolo. Clownii dau şi ei unicitate locului, deoarece în nici o altă parte pe
piaţa nu se oferă servicii în mod permanent.
Amenajarea parcului presupune crearea mai multor zone distincte care sa satisfaca toate
categoriile de varsta ale vizitatorilor. Vor fi realizate sectoare de odihna pasiva, sector pentru
miscare, sector pentru copii. Zonele au fost plasate astfel incat sa evite incrucisarile si sa conduca
la diversele zone cat mai simplu.
Pentru circulatia in parc vor fi amenajate alee care vor face legatura intre diferitele zone ale
parcului.
Alături de atracţiile de ultimă generaţie, parcul va dispune, de asemenea, de un bar în
incinta acoperită, food court în exterior, cu citeva feluri de mincare si bauturi racoritoare,
magazin de suveniruri, precum şi de o parcare generoasă, disponibilă exclusiv pentru
vizitatori. Parcul va fi deschis 7 zile din 7, cu program prelungit în weekend.

1.3. Descrierea procesului de producție a serviciilor

Figura 1.3.1 Legenda “Aventura Parc”

 Pentru realizarea unui ambient cit mai confortabil si atractiv pentru turisti, parcul va fi
impartit in mai multe sectoare, astfel incat activitatile de relaxare cat si cele de amuzament sa se
desfasoare in conditii optime.
Fiecare sector va avea 3 elemente de identificare:
– culoare
– denumire
– grad de dificultate
In total vor fi 12 trasee care vor fi explorate in voie, in acele citeva ore de Aventura.

 Servicii de agrement pentru copii. Aceste servicii sunt punctul de atracţie al acestui loc,
ceea ce îl va diferenţia de alte spaţii şi cele ce ne vor crea atuul în faţa concurenţei.
Serviciile de agrement includ inclusiv plasma pe care vor rula benzi animate în mod
continuu, dar se va pune accentul pe cei 2 clowni profesionişti angajaţi. Aceştia trebuie să
ştie să confecţioneze baloane şi să deseneze pe faţă. Li se vor da ustensilele necesare. Vor
fi punctul central al conceptului “Aventura Park” de aceea ei vor sta în centrul
complexului. Copii se pot bucura de ei, dar pentru baloane şi desene vor necesita să
plătească o taxă la casierie, unde vor primi un jeton introdus apoi în cufărul clownilor.
Alte servicii constau în spectacole, servicii privind jocurile în cele două zone.

 Spaţii de agrement pentru copii.

Cele 2 spaţii de agrement se întind fiecare pe 200 mp şi sunt diferenţiate în funcţie de vârsta
copiilor. Astfel va exista zona pentru copii cu vârste cuprinse între 4 şi 8 ani, unde vor exista 2
supraveghetori care îi vor plasa pe cei mici şi îi vor ajuta şi îndruma cu orice problema si zona
pentru copii mai mari de la 7 la 12 ani unde va fi necesar doar un singur supraveghetor, deoarece
copii sunt mai mari şi nu necesită decât plasarea în locul de joacă ales, precum şi îndrumare
privind regulile jocului. Intrarea în aceste spaţii se va face pe bază de jetoane, achiziţionate la
casă la preţurile specificate per. Ora.

 Jocurile de apa-AquaJoy
Aqua Joy este un loc special amenajat unde domneste apa si unde se practica jocuri de apa.
Aici copii se pot da in topoganele de apa, jucandu-se ulterior cu o multime de jucarii puse la
dispozitie dar si participand la diverse jocuri propuse de personalul nostru specializat, alaturi de
care vor fi in deplina siguranta.

 Leagane electrice - Tornado si Carusel

Mai mult decat un leagan, mai mult decat un carusel classic. Caruselul intregii familii de la
Aventura Parc este locul unde intreaga familie este la inaltime, cu mic cu mare.
 Masinute electrice - pentru cei ce iubesc viteza, concurenta si amenzile/Trambulina

Atractii pentru copii mai mari de 12 ani

Trenulet - inaltime de 7 m  Balerina

 Ciocane electrice    Roata

  Forta Turnului Platforma ce se ridica la 53 de metri inaltime

Trasee speciale atat pentru cei mici, cat si pentru cei mari. Copii vor avea propriul lor loc
de joaca in parc, in care se vor distra de minune. Cei mai curajosi vor putea incerca traseele cu
dificultate minima, speciale pentru copiii cu varsta de peste 4 ani.

Toate aceste trasee (cu obstacole si provocari) sunt practicabile si fara abilitati speciale
sau cunostinte anterioare si sunt disponibile pentru toata lumea
 De asemenea, va exista si o lume magica in care se va intampla intotdeauna ceva frumos:
printi si printese, personaje de poveste si eroi din desene animate isi vor da intalnire pentru a
oferi o vacanta de neuitat, indiferent de virsta.

Vizionarea unor piese de teatru, filme etc, organizate in colaborare cu centre de cultura
din tara, pe scenele amenajate in cadrul parcului, vor fi diverse spectacole si festivaluri in aer
liber de muzica usoara, populara , jeaz, folk etc. Vor fi invitate trupe de teatru studentesti, trupe
private si profesioniste din tara si din strainatate 

Se vor organiza diverse festivaluri pe parcursul anului cum ar fi, festivalul de muzica
folk, jeaz, rok, festivalul berii, festivalul traditiilor romanesti si comunitatilor din Romania,
festivalul degustatorilor de vin si arta culinara, festivalul de dansuri populare.

4. Descrierea modalității asigurării calității serviciilor în domeniul turismului

Firma noastra va oferi o gama foarte variata de servicii atit pentru copii, cit si pentru
maturi, care sa le stimuleze imaginatia, creativitatea, sa le satisfaca nevoia de miscare si sa-i
determine sa isi consume energia tipica varstei.

Serviciile noastre vor fi diferentiate pe categorii de varsta in functie de gradul de pericol

potential asociat unui anumit serviciu,al dimensiunii obiectului ce va sta la baza serviciului ,al
usurintei folosirii uni anumit produs.

Aventura Parc este accesibil tuturor persoanelor incepand cu varsta de 4 ani ale caror
aptitudini fizice si mentale permit parcurgerea autonoma a traseelor conform exigentelor de
securitate si regulilor impuse de către personalul parcului. Echiparea cât şi dezechiparea
participantilor se face numai de către operatorii din cadrul Parcului Aventura, în locurile special
semnalate. Este obligatoriu ca participantii sa respecte limitele de varsta afisate la inceputul
fiecarui traseu.  Personalul isi rezervă dreptul de a exclude din Parc fara rambursarea banilor
orice persoană care nu respectă regulile de securitate. 

Aventura Parc isi rezervă dreptul de a intrerupe toate activitatile in caz de intemperii (vant,
furtuna, ploaie etc) iar participanţilor nu li se returnează sumele achitate în cazul în care
activităţile parcului se întrerup din cauza condiţiilor meteo nefavorabile, timpul restant fiind
reportat pe un voucher cu o valabilitate de 1 an de zile.

În cazul în care participantul achită contravaloarea unui bilet de intrare in parc, iar
ulterior se răzgândeşte şi nu a participat la instructaj, în contul preţului achitat poate primi un
voucher cu valabilitate de un an. 

In caz ca se vor consuma băuturi alcoolice sau clientii sufera de diverse probleme
medicale (vertij, frica de inaltime, dislocare de umeri etc) Aventura Parc nu îşi asumă
responsabilitatea pentru niciun incident provocat pe teritoriul parcului care rezultă din existenţa
unei situaţii medicale precare, nerespectarea instrucţiunilor personalului sau nerespectarea
instrucţiunilor de folosire a atracţiilor.

Misiunea noastra este aceea de a oferi servicii de calitate, cu personal specializat, pe baza
unor echipamente ce prezinta un element de noutate pentru piata tinta.

Tehnologiile folosite vor fi achizitionate de la firme cu experienta in domeniu, in ceea ce

priveste eficienta si siguranta. Acestea se pot rezuma astfel:                 

 Introducerea unor sisteme de securitate ridicate pentru reducerea riscurilor de accidente;

 Consum energetic redus;
 Construirea de echipamente care iau in considerare caracteristicile anatomice ale tuturor
categoriilor de varsta;
 Realizarea unor echipamente cu grad ridicat de periculozitate pentru amatorii de senzatii
tari.

            Terenurile de sport vor fi acoperite cu suprafete de cea mai inalta calitate si tehnologie,
care se preteaza atat spatiilor acoperite cat si celor deschise, fiind rezistente la umezeala si
inghet.

Vom promova sportul, miscarea si relaxarea atat de necesare si importante in ziua de azi,
dar si spiritul de echipa si buna dispozitie. Echipa noastra va lucre pentru siguranta si confortul
oaspetilor nostril. Angajatii se remarca prin motivare si responsabilitate in contact cu oaspetii

Prin activitatile propuse de noi vom garanta relaxare si distractie lipsita de pericole.
1.5. Posibilități de îmbunătățire a calității serviciilor din domeniul turistic din
Republica Moldova

Serviciile turistice reprezinta un domeniu deosebit de vast, ce face dificila abordarea

globala a problemelor privind calitatea prestatiilor. Fara a intra în amanunte specifice domeniului,
este cazul sa constatam o scazuta preocupare pentru calitate a prestatorilor din turismul nostru.
Fiecare organizatie din turism trebuie sa realizeze o analiza a calitatii activitatii ce o desfasoara.
Aceasta analiza a calitatii reprezinta punctul de plecare în îmbunatatirea conducerii strategice a
organizatiei. Scopul analizei vizeaza, cel putin, urmatoarele aspecte:

- stabilirea nivelului calitatii serviciilor;

- formularea deciziilor de baza pentru îmbunatatirea serviciilor si produselor
turistice oferite;
- cunoasterea punctelor tari si a celor slabe ale organizatiei;
- recoltarea de idei si planificarea masurilor concrete de crestere a calitatii întregii
activitati.

Controlul calitatii face parte integranta din implementarea procesului prestarii de servicii. Acesta
include:

- Masurarea si verificarea activitatilor cheie ale procesului, pentru a evita aparitia

tendintelor nedorite si nemultumirii clientului;
- Autocontrolul efectuat de catre personalul însarcinat cu prestarea serviciului considerat ca
parte integranta a masurarii procesului;
- O evaluare finala a interfetei cu clientul, efectuata de catre furnizor, în scopul detinerii
propriei imagini a calitatii serviciului furnizat.
-  Facilitati (instalatii si echipamente), capacitate, efectivul de personal si materiale;
- Timpul de asteptare, durata prestarii serviciului, durata proceselor;
-  Igiena, securitatea, fiabilitatea;
- Capacitatea de reactie, accesibilitate, curtoazie, confort, estetica mediului, competenta,
siguranta în functionare, precizie, nivelul tehnic, credibilitate, comunicare eficace.
 Standardul ISO 9004-2 recomanda definirea clara a cerintelor referitoare la servicii, în
termenii unor caracteristici observabile de catre client si susceptibile de a fi evaluate de catre
acesta. În acelasi timp, este necesara definirea proceselor corespunzatoare serviciului, prin
intermediul unor caracteristici care nu sunt  întotdeauna observabile de catre client, dar care
influenteaza în mod direct performanta serviciului.

În acest scop, standardul propune luarea în considerare a urmatoarelor caracteristici ale

serviciilor:
1. Elaborarea cadrului normativ privind calitatea serviciilor turistice;
2. Valorificarea potentialului touristic national si promovarea imaginii Republicii Moldova
ca destinatie turistica. Aceasta presupune diversificarea instrumentelor de promovare
turistica ce va conţine elaborarea unei politici de promovare a potenţialului turistic şi a
planurilor de marketing, crearea Biroului de Informare şi Promovare Turistică;
elaborarea, editarea şi difuzarea materialelor promoţionale: spoturi publicitare, hărţi,
ghiduri turistice; organizare de evenimente cu caracter turistic; utilizarea Mărcii Turistice
de Stat a Republicii Moldova, participarea la expoziţii de pofil în ţară şi peste hotare, etc.
3. Valorificarea formelor de turism active la etapa actuala ce va contine actiuni privind
dezvoltarea turismului viti-vinicol,de afaceri,rural,religios,de excursii etc.
4. Imbunatatirea colaborarii dintre agentii pietei turistice din Republica Moldova si
serviciile consulare ale tarilor cu principalele destinatii turistice solicitate de catre
cetatenii Republicii Moldova.
5. Modernizarea infrastructurii si amenajarea destinatiilor turistice prin implementarea unor
proiecte in domeniul turismului;
6. Sporirea nivelului de pregatire a cadrelor de specialitate si a calitatii serviciilor turistice;
7. Sporirea nivelului de respectare a standartelor de calitate in turism

1.6. Metode manageriale implementate pentru asigurarea calității în

domeniul turistic
Îmbunatatirea calitatii prestatiilor turistice este strâns legata de o îmbunatatire a
managementului organizatiilor ce activeaza în turism. Acest lucru este realizabil prin aplicarea
unui management al calitatii serviciilor care sa aiba între preocuparile principale urmatoarele
aspecte:
-         cunoasterea asteptarilor turistilor;
-         întretinerea cladirilor si a amenajarilor precum si a utilitatilor conexe;
-         cunoasterea satisfactiei turistilor;
-         munca în echipa;
-         conlucrarea cu organizatii partenere;
-         promovarea unei juste motivari a angajatilor.

Drept urmare managerii si angajatii firmelor de turism (transportatori, hoteluri, restaurante,

agentii de turism, baze de agrement s.a.) trebuie sa ofere pietei numai servicii de calitate maxima la
tarife si preturi cât mai reduse. În acest mod se pot pastra clientii, pot fi câstigati noi clienti, cifra de
afaceri profitul si segmentul de piata detinut pot creste constant si continuu.

Toate acestea sunt posibil de realizat daca se vrea, se poate si se stie sa se realizeze
calitatea, evaluarea acesteia si îmbunatatirea permanenta a acesteia.
Strategia de dezvoltare durabilă a turismului în Republica Moldova are drept scop crearea
unei baze adecvate pentru dezvoltarea turismului intern şi internaţional în Republica Moldova
într-un mod integrat, echilibrat şi durabil, astfel încît să aducă beneficii culturale şi
socioeconomice considerabile ţării şi comunităţilor ei.

Republica Moldova trebuie să se promoveze eficient ca o destinaţie turistică pe pieţele

turistice internaţionale.
Industria turismului este extrem de fragmentată, fiind constituită din diferite întreprinderi
mici şi mari, atît din sectorul public, cît şi din cel privat. Evoluarea ei necesită coordonare,
investiţii, instruire şi marketing, ceea ce determină coordonarea dintre Guvern, autorităţile
administraţiei publice locale, întreprinderile comerciale şi comunităţi.
Turismul constituie o activitate economică ce se răsfrînge asupra majorităţii sectoarelor
sociale. Acest moment urmează a fi conştientizat de instituţiile vizate şi de întreaga populaţie. A
devenit iminent faptul de a demonstra că turismul nu se referă doar la unele persoane, care îşi
petrec anual vacanţele, ci, prin serviciile prestate, poate avea un impact pozitiv asupra întregii
societăţi.
 Necesitatea dezvoltării economice durabile relevă şi mai mult importanţa elaborării şi
aprobării unei strategii, al cărui obiectiv final rezidă în faptul ca potenţialul turistic natural şi
antropic al  Republicii Moldova să nu fie afectat negativ de turism, ci să fie protejat spre binele
generaţiilor viitoare.
Prezenta Strategie identifică deficienţele existente în oferta turistică a Republicii Moldova şi
determină direcţiile strategice de inlaturare a lor, precum si organizaţiile responsabile de
realizarea scopurilor scontate.

Capitolul II. Planul de marketing

2.1 Descrierea pieței

In urma unor studii, sa constatat ca in Republica Moldova majoritatea tinerilor nu au unde sa-
si petreaca timpul liber, astfel incit sa aiba parte de senzatii tari si emotii unice. Numerosi parinti
isi doresc sa existe un loc sigur si bine amenajat pentru copii lor iar acestia, la randul lor, isi
doresc cat mai multe jocuri si mai multe lucruri create special pentru ei. Modalitatile existente
actual pe piata sunt foarte putine si nu ofera siguranta necesara desfasurarii acestor activitati
distractive.

Ideea noastra de afacere s-a nascut in urma constatarii existentei nevoii de distractie pentru
copii, nevoie insuficient satisfacuta pe piata. Avand drept exemplu afacerile in domeniu din
exterior, ne-am gandit sa patrundem pe piata din orasul Balti cu un nou proiect care sa
corespunda tuturor cerintelor, oricat de exigente, ale consumatorilor. Gasind locul perfect pentru
construirea parcului, pentru inceput ne-am propus sa scoatem pe piata citeva servicii, urmand a
ne extinde ulterior.

Serviciile oferite de Aventura Parc vor satisface nevoile speciale ale consumatorului.
Clientii complexului vor fi dispusi sa plateasca preturi relative ridicate pentru servicii de un nivel
calitativ superior.

Acesti consumatori vor cauta sa se relaxeze si sa plece impreuna cu familia si prietenii in

zone nepoluate la fiecare sfarsit de saptamana pentru a petrece momente placute intr-o ambianta
deosebita. Ne propunem sa fidelizam clientii urmarind sa-i atragem in fiecare weekend in
unitatile noastre.

Tendinta inregistrata pe piata a coplexului este de crestere intrucat numarul persoanelor

din clasa de mijloc este tot mai mare pe masura ce tara noastra se dezvolta economic. Cresterea
economica din ultimii ani se va prelungi si in anii care urmeaza fiind astfel posibila dezvoltarea
si in tara noastra.

Furnizorii

Avand in vedere comlexitatea serviciilor si produselor oferite, principalii furnizori se

impart in mai multe categorii:

- firmele de echipamente de agrement;

- firmele care executa constructia complexului;
- firmele de amenajare (interioare si exterioare);
- firme de aprovizionarea alimentara si nealimentara (inclusive
consumabile si marfa pentru spatiile comerciale existente);
- firme care asigura utilitatile publice;
- specialisti in publicitate, ce asigura reclama produsului

Avand in vedere ca furnizori de echipamente profesionale de agrement nu exista in Moldova, ci

doar peste hotare, puterea lor negociere este ridicata, deoarece aceste produse sunt vitale pentru
noul complex, iar numarul firmelor care ofera acest tip de produse este relative redus. In
urmatorul tabel vom prezenta principalii furnizori de echipamente de agrement la care am apelat:

Nr. ctr Denumire furnizorilor Pondere in total achizitii

1. ARTIMEX SPORT 18%
2. SUSZI - Industry and Marine 8%

Service & Trading

3. SUN 'N' MOON 12%
4. Nuovo Pignone, dealer Yamaha Motors 6%
5. Kompass Product Index 4%
 6. Soft Comprest 7%
7. Rossignol 10%
8. SUNRAMP 4%
9. SPORTIESUS 5%
10. RAQUETZONE 6%

Deoarece constructia ce urmeaza a fi realizata este una de proportii mari s-au obtinut
reduceri de preturi substantiale de la firma care executa lucrarea, aceste reduceri fiind
determinate si de nivelul ridicat al concurentei din acest domeniu. Pretul relativ ridicat al
constructiei este influentat si de amenajarile de teren care preced proiectul. Aceste conditii sunt
valabile si in cazul firmelor de amenajari exterioare si interioare respective firmele Prescon S.A.,
Mobexpert si asistenta tehnica in domeniu.

Aprovizionarea se va realiza o data la 2 saptamani in cazul bauturilor si a inghetatei si

zilnic in cazul produselor de patiserie, a lactatelor, legumelor si a fructelor. In acest fel nu va fi
necesar un spatiu mare de depozitare. Bauturile, cafeaua si ceaiul vor fi depozitate la punctul de
lucru intr-o camera special amenajata.

Furnizorii care se vor ocupa de industria alimentara sunt: ALFA-NISTRU S.A. (conserve din
fructe si legume, sucuri, produse alimentare) si INCOMLAC S.A. (produse lactate, inghetata
etc.)

O suma considerabila din buget a fost alocata mediatizarii acestui proiect. Aceasta
actiune a fost gindita si elaborata de specialistii firmei Maroma Advertising. Mediatizarea a
cuprins: reclama TV si radio la nivel national, site internet, precum si bannere si panouri
publicitare expuse in locuri cu circulatie intense.

Concurenta

Pentru a avea succes, o firma trebuie sa multumeasca clientii intr-un mod mai atractiv
decat concurentii sai. In orasul Balti exista doar un singur parc de distractii “Parcul Andries”, dar
cu utilaje foarte vechi, ceea ce provoaca frica clientilor, a parintilor pentru copii lor. In Republica
Moldova mai exista citeva parcuri de distractie, insa cu servicii nu intr-atit de innovative precum
ale parcului Aventura. Astfel, putem spune ca nu exista o mare concurenta pe piata, ceea ce ne
ajuta la acapararea unui numar mai mare de clienti.

2.2 Segmentarea pietei

Segmentul de piață vizat este situat cu preponderență în orașul Balti, dar și segmentul
turiștilor ce vizitează orașul ocupă un loc la fel de important. Mărimea segmentului locuitorilor
orașului pe care afacerea urmează a se concentra, este estimat la 10% din populația salariată a
orașului,fiind de circa 4.000 de clienți potențiali.

 Segmentarea geografică
Parcul de aventura se adresează consumatorilor din întreg teritoriul Republicii
Moldova atît din mediul urban cît şi rural.
 Segmentarea demografică
a) Segmentarea pe grupuri de vîrstă – indiferent de virsta, orice persoana are nevoia
de a se relaxa, iubeste distractia si simte nevoia de a incerca mereu ceva nou si
interesant, la maxima viteza. Astfel, parcul va oferi servicii pentru toti clientii
,incepind de la virsta de 4 ani.
b) Sexul - atit feminin cit si masculin
c) Dupa venit:
- mediu
- incepind cu 500 de lei
 Segmentare psihografică

În funcţie de clasa socială dată de venit şi educaţie:

- Clasă superioară
- Clasă mijlocie
- Clasă muncitoare
 După criterii comportamentale:

În funcţie de ocazia vizita:

- Obişnuită
- Specială
 În funcţie de avantajele căutate:

- Distractie
- Pret avantajos
- Produs nou pe piata

 Stil de viaţă - firma se adresează persoanelor ce duc un mod de viaţă sanatos, care
preferă distractiile si aventurile in aer liber
 Grup de referinţă - influenţează deciziile prin furnizarea de informaţii. Într-un grup
social testarea unui serviciu calitativ si bine pregătit va influenţa decizia celorlalţi de a-l
incerca.
 Segmentarea comportamentală
- loialiatea
- fidelitatea faţă de serviciile parcului nostru.

2.3 Prezentarea segmentului (segmentelor ) de clienti vizati

Familiile sunt vizate ca o piață cheie, mesajul fiind că parcul de distracții este un loc
minunat pentru ca oamenii să-și petreacă timpul liber și că relația de familie este importantă.
Parcul de distractii, reprezintă o experiență frumoasă asupra familiilor cu copii.

Adulții au un potențial enorm de cheltuieli datorită faptului că părinții lor le oferă un

venit mare disponibil.

La răndul său, mulți bunici se bucură să-și ia nepoții la parcuri de distracții. Ei vor face
publicitate în ziarele locale de vârf și vor oferi reduceri de admitere în parc pentru toți cetățenii
în vârstă.

Ultimul grup definit se numește generația X. Acest grup sa născut după Baby Boomers,
iar mulți din acest segment nu sunt loiali mărcilor și sunt opriți de majoritatea publicității media.
Majoritatea au devenit părinți înșiși, astfel încât au mulți venituri disponibile pentru a-și petrece
copiii.

Principalele clase care vor fi interesate de serviciile prestate de noi vor fi:
  Copiii
 Studenții
 Adultii tineri
 Adulți
 Oameni de afaceri
 Studiouri foto/ Video
 Turisti
 Celebrităti

Deci, putem spune ca clienţii potenţiali ai întreprinderii sunt persoanele de toate vârstele,
începând cu copii de la 4 ani (aproximativ) până la oamenii în vârstă. Totuşi piaţa ţintă a
întreprinderii constituie persoanele vârsta cărora este între 15-40 ani, a celor care necesita o masa
rapida, preturi rezonabile si un anturaj placut, distractiv.

Solicităm persoanelor ce au diferite tipuri de personalitate și diferite temperamente, deoarece

gama noastră de produse acoperă toate preferințele și așteptările consumatorilor.

2.4 Modalități utilizate de loializare a clienților

Din motiv ca produsele noastre sunt noi pe piata si de înaltă calitate, de la inceput
majoritatea persoanelor vor dori sa incerce, sa experimenteze noile echipamente. Asigurind
calitatea serviciilor si oferind cele mai bune si interesante distractii, cit si un personal calificat,
clientii nostri vor ramine satisfacuti, dorind sa se mai reintoarca si sa-si mai petreaca timpul
liber alaturi de cei dragi. De asemenea, vom avea diferite promotii si jocuri distractive prin care
vom putea bucura orice client.
Loializarea clienților se va realiza prin intermediul unor forme variate. Pentru fidelizare  vom
oferi clienților:

 tricorui gratuite însemnate cu logoul parcului de distracții;

 mese gratuite consumatorilor care depășesc numărul de 4 vizite;
  intrarea gratuită a copiilor sub 7 ani;
 la cumpărarea a 3 numere, al 4- lea  va avea 50% reducere;
  comunicarea directa cu clietnul (fraze de genul: Am avut plăcerea să vă vedem alaturi
de noi. Lăsați-ne datele dvs de contact și va vom telefona pentru a ne întîni într-un
weekend gratis.)
 Cadouri privind evenimentele speciale din viata clientilor;
 Transmiterea de inflormatii despre noutatile care apar în afacerea noastră.

2. 5. Identificarea și analiza riscurilor

Noțiunea de risc în afaceri este legată de noțiunea de rentabilitate și de cea de

flexibilitate. Rezultatul firmei (profit sau pierdere) este influentat de evenimentele neprevăzute
care însoțesc activitatea sa. 
Riscurile activității economice rezultă în principal din incapacitatea firmei de a-și adapta
continuu costul (în sensul micșorării) și de a se adapta la mediul economic.

Principalele riscuri interne sunt:

- riscurile legate de aprovizionare si desfacere (contracte care nu au putut fi onorate de catre

furnizori, ingustarea pietei de desfacere)
- riscurile tehnologice (imposibilitatea achizitionarii tehnologiei moderne)

- riscurile generate de factorul uman (este legat de insuficiență de personal necalificat și

deasemenea îmbolnăvirea personalului)
- riscurile informaționale (imposibilitatea de a ține pasul cu noile tendinte ale pieței).

Riscurile externe se manifesta prin:

- riscurile politice se refera la schimbarile care pot modifica radical mediul economic.
- riscurile financiare afecteaza rezultatele firmei in urma unor schimbari ce apar in condițiile
pietei.
- riscurile contractuale se refera la nerealizarea de catre partener a obligatiilor pe care si le-a
asumat prin contracte.

Scopul evaluării riscului este să ne asiguram că nimeni nu va fi rănit sau nu se va

îmbolnăvi. Realizarea unei astfel de evaluări a riscului este în beneficiul atât al angajaţilor, cât şi
a angajatorilor. Dacă un loc de muncă a fost evaluat corect şi fiecare lucrător care trebuie să
realizeze munca respectivă a fost informat despre modul în care să realizeze munca în siguranţă,
atunci principalele beneficii sunt următoarele:

Pentru salariat:

 Reducerea ratei accidentelor şi prevederi pentru condiţii mai bune de lucru

 Eliminarea îngrijorării privind siguranţa personala şi a colegilor
 O satisfacţie la locul de muncă crescută
 Stabilirea unei comunicări fructuoase cu managerii.
Pentru angajator:

 Nu mai sunt pierderi ale producţiei datorate accidentelor

 Nu mai se mai strică utilaje, datorita faptului că nu s-au stabilit măsuri preventive
potrivite
 Nu mai creste costul asigurărilor
 Nu se mai plătesc compensaţii muncitorilor a căror sănătate a fost afectată de un accident
la locul de muncă sau de o boală profesională
 Acord cu legislaţia – nu mai există cheltuială cu procese
 Creşte productivitatea, datorită creşterii satisfacţiei la locul de muncă
 Stabilirea unei imagini publice a unei întreprinderi orientate spre om.

1. 6. Analiza SWOT a afacerii Aventura Parc

Analiza SWOT este instrumental cel mai renumit pentru verificarea si analiza pozitiei
strategice de ansamblu a afacerii si a mediului sau. Scopul cheie al acesteia este de a identifica
strategiile care vor crea un model specific afacere, care va alinia cel mai bine resursele si
capacitatile unei organizatii la cerintele mediului in care functioneaza firma.

Puncte tari Puncte slabe

-Sisteme de securitate ridicate -Regim de lucru a personalului sezonier

-Echipamente inovative -Sezonalitatea
 -Amplasare strategic favorabilă -Firma noastra are o prezenta sau o reputatie
-Diversitate de servicii mica p epiata.
-Prețuri echitabile -Notorietatea firmei.

Oportunități Amenințări

-Posibilitatea extinderii ariei geografice de -Concurența

acțiune -Modificări legislative
-Mărirea numărului de turiști în Republica -Instabilitate economic (șomajul)
Moldova -Lipsa clientilor
-Creșterea venitului companiei.

Puncte tari
Un punt tare ar fi amplasarea strategic favorabilă, care influientează la numărul de clienți pe care
îl avem.

Puncte slabe

Sezonalitatea si personalul sezonier ar fi un punct slab, deoarece Aventura Parc va functiona pe

tot parcusul anului insa mai putin in periodele reci ale anului.

Oportunitați
Oportunitatea o constituie posibilitatea extinderii ariei geografice de acțiune și de asemenea
marirea numărului de turiști în Republica Moldova.
Amenințări
Prețurile concurențiale practicate de celelalte firme ar constitui pentru parcul nostru o
amenințare. Pentru asta noi ne-am propus studierea și descoperirea nevoilor clienți în așa mod
încît prețurile concurentiale sa nu ne afecteze.

1. 7. Stabilirea obiectivelor de marketing

 Principalele obiective strategice propuse de catre Aventura Park cu scopul de a se realiza în
urmatorii 3-5 ani sunt:

Majorarea veniturilor din vinzari cu 25% in timp de 3 ani.

Difersificarea gamei serviciilor prestate și acapararea altui segment de clienți în decursul a 5
ani;
Fidelizarea clientilor;

Obiective pe termen scurt:

-promovarea parcului de distractii “Aventura Parc” in timp de 6 luni pina la deschidere;

-lansarea traseelor distractive dieferite fata de cele existente in Republica Moldova ;

-atragerea clientilor din toata Republica Moldova in urmatorul an dupa deschidere si a turistilor
straini de peste hotare in urmatorii trei ani;

- acordarea a 15 locuri de munca, in deosebi pentru studenti care vor sa munceasca sezonier;

Obiective pe termen lung:

-deschiderea unui nou parc de divertisment in orasele Orhei, Soroca in urmatorii 10 ani;

-renovarea traseelor parcului de divertisment la fiecare 5 ani dupa lansare.

2.8 Strategii de marketing (strategii de produs, pret, promovare si plasare)

Strategia de produs

Ceea ce ofera parcul de distractii “Aventura Parc ”amplasat in orasul Balti, sunt diverse
atractii si trasee diversificate, acestea sunt la numar 12. Distractiile in parcul dat vor fi nelimitate,
astfel oricine va fi clientul nostru,va ramane placut surprins de gama variata de trasee, care de
asemenea se vor memora o experienta de neuitat.

Strategia de produs in cadrul unui parc de distractii consta in dezvoltarea initiala a unor trasee
diversificate si diferentiate de tot ceea ce deja exista pe piata R.M. In primul rind vorbim despre
anumite distractii aventuri planificate minutios tehnic, ceea ce asigura o buna functionalitate si
securitate a clientului. Aceste norme sunt impuse deja la inceputul acestei afaceri. Toate
destinatiile sunt concepute a fi o noutate pentru R.M., deoarece pina la momentul dat exista doar
un singur parc distractiv cu trasee impunatoare in orasul Chisinau,dar nu este la fel ca
dimensiune si ca trairi si emotii.

Am decis ca parcul dat sa fie amplasat linga bazinul Calipso din orasul Balti .Motivele
pentru care am hotarit astfel sunt multiple sianume: din motive strategice ,deoarece persoanele
care mergsa se odihneasca la bazinul dat vor observa un complex distractiv din apropiere si vor fi
interesati de a-l vizita; din motive financiare, deminimizare a cheltuielilor cu promovarea,
deoarece persoanele care dupa cum am mentionat mai sus vor vedea acest complex doar din
motiv ca vor veni la bazinul din apropiere ii va face sa incerce si noul parc distractiv “Aventura
Parc”.Si astfel dupa experienta proprie vor face reclama “din gura in gura”,adica vor recomanda
super atractioanele din cadrul parcului. Este dificil pentru a diversifica si a innoi acest itinerar in
miniature a parcului “Aventura Parc”,deoarece toata activitatea parcului tine strict de
amplasamente tehnice, foarte costisitoare.

Strategia de pret

Pentru fiecare dintre aceste 12 trasee distractive vom aborda o strategie a pretului
echilibrat.

1. Trenulet - inaltime de 7 m - o tura/30 lei

2. Leagane electrice - o tura/25 lei

3.Balerina - o tura/35 lei

4.Ciocane electrice - o tura/30 lei

5.Carusel - o tura/25 lei

6.Masinute elctrice – o tura/25 lei

7.Trambulina – o tura/25 lei

8.Roata - o tura/35 lei

9.Minitir - o tura/30 lei

10.Forta turnului - o tura/30 lei

11.Platforma de inaltime – o tura 40 lei.

Strategia de promovare

Elaborarea strategiei de promovare presupune alocarea unor resurse importante si include

activitati ce au ca scop stimularea interesului consumatorului pentru produsele noastre.Bugetul
previzionat ce va fi alocat promovării în primul an de previziune este de fapt de aproximativ 8
000 euro si cuprinde:

Valoare(lei) Detalii

Tip de promovare

Aparitii în reviste si publicatii 1.000 -periodic, pe toată durata

de specialitate anului
Radio, TV, panouri 6.000 -posturile radio ProFM,
publicitare, postere HitFM, Radio Balti;

Pliante cu ofertă de produse; 1.000 -realizare la Tipografie;

fluturasi,carti de vizita

Capitolul 3. Managementul operational

3.1.1 Echipa manageriala

Echipa de conducere este o parte esențială a fiecărei afaceri. Această echipă analizează și
identifică obiectivele afacerii și implementează strategii, pe care angajații trebuie să le respecte
pentru a obține succese. Într-un plan de afaceri echipa de managemnt include proprietarii de
afaceri, consiliu de administrație și manageri. În funcție de stilul planului de faceri, detaliile
pentru acești membri ai echipei pot apărea în diferite secțiuni ale planului.
 Managerul este responsabil pentru planificarea, conducerea și supravegherea
operațiunilor și a sănătății fiscale a unei unități de afaceri, a unei divizii, a unui departament sau
a unei unități operaționale din cadrul unei organizații.
Managerul va fi , de asemenea, responsabil pentru planificarea și menținerea sistemelor
de lucru, a procedurilor și a politicilor care permit și încurajează performanța optimă a oamenilor
și a altor resurse din cadrul unei unități de afaceri.
Conducătorii de obicei fac parte din descrierea a ceea ce face un manager. Dar el sau ea
este, de asemenea, responsabil pentru conducerea pe un segment de muncă, o sub-secțiune a
rezultatelor organizației.
Structura organizatorică a unei întreprinderi mici trebuie să fie proiectată astfel încât să
își atingă obiectivele și obiectivele în mod eficient.

Structura organizatorică netedă

Obiectivul utilizează o structură organizatorică netedă, în care foarte puține niveluri de
conducere au directori separați de analisti, secretari și angajați de nivel inferior. Organizațiile
plate funcționează cel mai bine atunci când o companie are mai puțin de 20 de angajați, mai ales
dacă compania are unul sau doi angajați pe departament. Un avantaj al utilizării unei structuri
organizatorice plate pentru management este faptul că deciziile pot fi luate relativ repede. Planul
organizatoric nu are birocrația tipică a structurilor organizaționale mai înalte - cele cu multe
niveluri de conducere.
Liderii de piață câștigă prin construirea unei organizații adaptabile, inovatoare, care să
creeze o cultură inspirată și să-i împuternicească pe angajați. Prin intermediul acesteia, angajații
parcului de divertisment își vor asuma responsabilitatea, vor lua deciziile corecte și se vor simți
responsabili pentru succesul companiei.

3.1.2 Managementul resurselor umane

Afacerea pe care o vom deschide va avea un număr restrîns de angajați, astfel vom avea
un singur strat de management cu o gamă largă de control managerial. Angajatii se vor
subordona unui singur manager. Datorită numărului redus de straturi de management,
organizațiile mici profită din plin de structurile plate.
 Deciziile vor fi luate dupa o bază, asa cum este necesar, ceea ce ușurează servirea
clienților. Într-o organizație înaltă, un membru al personalului are nevoie de aprobarea unui
supraveghetor care are nevoie de aprobarea unui manager și așa mai departe, înainte de a lua o
decizie. În organizatia creată membrii personalului vor avea mai multă putere și vor putea lua
imediat unele decizii. Deciziile vor fi luate mai rapid, oferind companiei o mai mare agilitate și
mobilitate.

Organizarea forței de muncă a unei întreprinderi reprezintă o altă funcție cheie a HRM.
Aceasta presupune crearea unui cadru organizațional care să utilizeze la maximum resursele
umane ale unei întreprinderi și să instituie sisteme de comunicare care să ajute organizația să
opereze . Alte responsabilitatii în acest domeniu includ relațiile de siguranță și sănătate și de
gestionare a lucrătorilor. Activitățile de întreținere a resurselor umane legate de siguranță și
sănătate implică, de regulă, respectarea legilor federale care protejează angajații împotriva
pericolelor la locul de muncă. Aceste regulamente sunt pronunțate de la mai multe agenții
federale, inclusiv Administrația pentru Securitate și Sănătate Ocupațională (OSHA) și Agenția
pentru Protecția Mediului (EPA), precum și diverse agenții de stat care implementează legi în
domeniul compensării lucrătorilor, protecția angajaților și alte domenii. Sarcinile de întreținere
legate de relațiile de gestionare a lucrătorilor implică în primul rând: colaborarea cu sindicatele;
tratarea nemulțumirilor legate de comportamente greșite, cum ar fi furtul sau hărțuirea sexuală; și
elaborarea de sisteme de comunicare pentru a promova cooperarea și un sentiment comun de
misiune în rândul angajaților.
Sistemele de recompensare vor fi prezente în cadrul afacerii. Angajații vor fi răsplătiți în
funcție de nivelul lor de performantă. Se vor evașua angajații trimestrial.

Dezvoltarea și instruirea angajaților va reprezenta o altă responsabilitate esențială a personalului

resurselor umane. HR va fi responsabil pentru cercetarea nevoilor de formare ale unei organizații
și pentru inițierea și evaluarea programelor de dezvoltare a angajaților destinate să răspundă
acestor nevoi.

3.1.3 Metode și tehnici manageriale aplicate

În cadrul parcului de distractii se va ține cont ca angajații să lucreze într-un mediu favorabil
pentru ei.

Vom folosi următoarele metode și tehnici manageriale:

 Managemnetul prin rezultate. La finele unei perioade bine determinate, se vor analiza
rezultatele obținute și gradul în care obiectivele au fost atinse. Prin intermediul acestei
metode vor fi rezolvate îndeosebi principalele probleme cu care se va confrunta
organizația și vor fi implementate anumite tehnici pentru îmbunătățirea situației existente.
Scopul principal al managementului prin rezultate este înbunătațirea performanței și
eficienței angajaților.
Va fi un proces continuu în care managerii și angajații vor lucra împreună pentru a
planifica, monitoriza și revizui obiectivele angajatului, precum și contribuția sa globală la
organizație.
 Management prin cooperare si colaborare
Pentru ca parcul de divertisment din orașul Bălți să se bucure de un număr mare de clienți
el trebuie în primul rind să facă față competivității. Astfel, calitatea serviciilor pe care le
oferă trebuie să respecte anumite standarte.
Managerul din cadrul organizației noastre va respecta și părerile celorlalți angajați.
 Managementul prin delegare
Din cauza că managerul general este responsabil de întraga activitate din cadrul
organizației, el va împărți o parte din sarcinile sale managerilor de linia a 2, dar si celor
de primă linie. Managementul prin delegare va influența pozitiv parcul nostrum de
distracții, deoarece, atunci cînd vor apărea unele situații problem, soluționarea acestora se
face într-un timp mai scurt.
 Managementul prin motivare
Salariații joacă un rol primordial în derularea activităților din cadrul unei entități. Pentru
ca aceștia să devină cît mai productivi, ei trebuie motivați, și anume: diferite cursuri și
traininguri de formare personală, prime la salarii, mărirea salariului, ridicarea în rang.
Angajații din cadrul parculi de divertisment pentru încerput vor urma niște cursuri privind
instrucțiunile de funcționare a echipamentului, dar și privind normele de Securitate
necesare.
  Managemntul prin inovare
În cadrul afacerii noatre vom avea 3 etape, care conduce spre inovare

Ideea va reprezenta primul pas spre inovație, iar stimulentele și feedback-ul vor
contribui la încurajarea unui flux constant de idei. Următorul pas de inovare bine gestionat va fi
identificarea ideilor cele mai valoroase și viabile. Compania își poate extinde activitatea prin
creearea de prototipuri bazate pe idei selectate și puse în aplicare pentru a vedea cum
funcționează acestea. În ultimul pas al implementării depline, este important să evaluarea
rezultatului pentru a vedea dacă obiectivele de afaceri dorite a fost îndeplinit odată ce ideile au
fost implementat.

3.2.4 Functii manageriale

Organigrama

Manager
General

3 Manageri executivi

12 aventurieri 3 casieri 2 vinzatori 4 persoane animate

p/u distracții

Responsabilitățile Managerului General:

 Monitorizați operațiunilor zilnice din cadrul unității;
 Crearea și implementarea unor strategii menite să dezvolte afacerea.;
 Dezvoltarea obiectivelor-cheie de performanță;
 Conducerea directă a managerilor executivi, dar și de primă linie;
  Implementarea programelor pentru a atinge obiectivele vizate;
 Asigurarea calității ofertelor unității către clienți dar și a securității acestora;
 Activități cheie sau orientate către clienți.
 Monitorizarea programeleorcheie de angajare și de dezvoltare a talentelor.
 Decizii cu privire la investițiile cheie în echipamente, infrastructură și talente.
 Comunicarea strategiilor și rezultatelor angajaților unității.
 Raportarea rezultatele cheie pentru ofițerii companiei.

Responsabilitățile managerilor executivi

 Stabilirea și menținerea relațiilor de lucru pozitive cu ceilalți, atât pe plan intern cât și
extern, pentru a atinge obiectivele organizației.
 Concentrarea asupra nevoilor clienților
 Managementul resurselor umane
 Management financiar, fiscal, risc și facilități
 Supraveghează marketingul, designul, livrarea produselor și serviciilor
 Administrează și sprijină Consiliul
 Strînge anumite fonduri

Responsabilitățile mangerilor de primă linie

 Furnizarea de rapoarte privind productivitatea și alți indicatori de performanță pentru

management;
 Asigurarea standardelor de calitate pentru toate procesele;
 Identificarea nevoii de acțiuni corective;
 Siguranța clienților;
 Operativitate în acțiuni;
 Furnizarea de formare și sprijin pentru angajații noi;
 Informarea clienților;
 Gestionarea corectă a resurselor financiare.
Cheltuieli privind salariile

Functia Numar Salariu net Fond p/u sal.

 detinuta persoane anual
Manager general 1 5000 60000
Manager 3 4200 151200
executiv
Aventurier 12 4000 576000
Inginer tehnic 1 3500 42000
Casier 3 3500 126000
Vinzator 2 3400 81600
Total 1 368 000

3.1.5 Fișa de post pentru angajati

1. Denumirea compartimentului.....................................
2. Denumirea postului.....................................................
3. Nume, Prenume salariat..............................................
4. Se subordonează - Managerului executiv
5. Numele sefului ierarhic...............................................
6. Specificații:
Studii: superioare
Cursuri de pregătire: Traininguri din domeniul dat

Știri scurte
 Căutăm o persoană cu abilități în compartimentul(.......) Scopul este de a păstra clienții
noștri mulțumiți și loiali pentru serviciile viitoare.
Responsabilități:
 Planificarea și vânzarea de servicii destinate divertismentului
 Colaborarea cu clienții pentru a-și determina nevoile
 Furnizarea de informații relevante, broșuri și publicații (ghiduri, obiceiuri locale, hărți,
regulamente, evenimente etc.) pentru consumatori
 Participați la seminarii de genul dat pentru a rămâne la curent cu tendințele turistice
 Respectați obiectivele de profit și de vânzări
 Experiență dovedită de muncă
 Cunoașterea excelentă a sistemelor de rezervări computerizate
 Fluent in engleza; multilingvismul este un plus
  Abilități puternice de vânzări și conștientizare comercială
 Abilitatea de a interacționa, de a comunica și de a negocia în mod eficient

3. 2. Finanțarea afacerii

Pentru realizarea proiectului de investitii specificat intreprinderea indentifică un necesar de finantare

de 2.229.000 lei, suma care se argumentează astfel:

Tabelul 3.1 Necesarul și destinația fondurilor pentru construirea parcului

Mijloace necesare Preț (lei)

Achizitie teren 100.000
Obtinerea avize,acorduri,autorizatii 10.000
Trenulet - inaltime de 7 m 23.000
Leagane electrice 40.000
Balerina 77.000
Ciocane electice 75.000
Carusel 35.000
Masinute electrice 55.500
Trambulina 38.000
Roata 45.000
Mini tir 50.500
Forta Turnului 20.000
Platforma ce se ridica la 53 de metri inaltime 100.000
Instalarea utilajului tehnologic 60.000
Alte cheltuieli 1000.000
Total 2.229.000
Capital propriu 1.000.000 lei
Capital împrumutat 1.500.000 lei

Creditul pe termen lung prezinta unele avantaje:

- rapiditate în acordare;

- flexibilitate viitoare;

- costuri reduse.

Destinatia fondurilor

Fondurile sint destinate pentru acoperirea cheltuelilor de infiintare a afacerii, de

salarizare a personalului in prima luna de activitate, de amenajare a teritoriului, de procurare a
utilajului si a tehnicilor destinate parcului si de aprovizionare cu produse care urmeaza a fi
comercializate.

Modul de finantare
Modul de finantare se realizeaza prin intermediul surselor proprii in valoare de
1.000.000 EUR si restul banilor, in valoare de 1.500.000 EUR sunt împrumutaţi de la
MobiasBank sub formă de credit pe termen lung pentru o perioadă de 5 ani.
Rambursăm în rate egale şi dobînda calculată la sold.

Rata dobînzii este de 10 %.

1.3 Planul financiar

Cheltuieli generale ale firmei

Nr.cr Cheltuieli generale ale firmei (lei) Valoare
t
1 Obtinerea terenului 100.000
2 Amenajarea terenului 2000
3 Amenajari pentru protectia mediului 1500
4 Cheltuieli pentru asigurarea utilitatilor necesare obiectivului 300.000
5 Studii de teren 4000
6 Obtinerea avize, acorduri, autorizatii 10.000
7 Proiectare si ingineering 10.000
 8 Asistenta tehnica 8.000
9 Constructii si instalatii 40.000
10 Montaj utilaj tehnologic 60.000
11 Echipamente functionale cu montaj 70.000
12 Echipamente fara montaj si echipamente de transport 70.000
13 Dotari 50.000
14 Comisioane,taxe,cote legale 2000
15 Cheltuieli pentru remunerarea personalului 15.000
16 Cheltuieli pentru energia electrica 9.000
17 Cheltuieli de transport 10.000
18 Cheltuieli cu apa si canalizarea 1.600
19 Cheltuieli cu reclama si promovarea vanzarilor 10.000
20 Alte cheltuieli 4.000.000
TOTAL CHELTUIELI GENERALE ALE FIRMEI 1.175.600