UNIVERSITATEA DE MEDICINĂ ȘI FARMACIE DIN CRAIOVA

PROGRAM DE STUDII UNIVERSITARE DE MASTER

MANAGEMENTUL SERVICIILOR DE SĂNĂTATE

LUCRARE DE DISERTAȚIE

STUDIU PRIVIND ÎMBUNĂTĂȚIREA CALITĂȚII SERVICIILOR

MEDICALE, OFERITE ÎN SPITALUL ORĂȘENESC BALȘ

Coordonator Științific, Masterand,

Conf. Univ. Dr. Sirbu Mirela Cîrciumaru Ovidiu-Adrian

-REZUMAT-

Provocarea pentru mulți specialiști în domeniul calității sistemelor de sănătate o reprezintă

nu atât realizarea schimbărilor, în organizațiile lor, reprezentate de spitale, cabinete medicale, secții
medicale, departamente, cât și recunoașterea schimbărilor care se impun în plan personal.
Accentul pe îmbunătățirea calității serviciilor medicale, evidențiază rolul specialistului în
domeniul calității de la unul tehnic, la unul al managementului general. O vedere departamentală
îngustă a calității serviciilor medicale este total în afara unei organizații care aspiră la
managementul calității, și mulți specialiști în domeniul calității vor trebui să își lărgească
perspectivele și să își sporească cunoștințele în acest domeniu.

Profesioniștii din sănătate (personalul medical), fiind foarte implicați în definirea și

evaluarea calității serviciilor medicale, pun accentul pe competența profesională și pe mijloacele
fizice adaptate proceselor (dotările tehnice) și consecințele acestor procese asupra sănătății
pacienților. În multe cazuri la medici se remarcă tendința de a acorda o importanță mai mare
competenței tehnice și de a neglija rolul relațiilor interpersonale.

Pacienții, în calitate de consumatori de servicii de sănătate, având cunoștințe limitate despre

actul medical, consideră calitatea ca „obținerea unei mai bune sănătăți și a satisfacției”, o viziune
total diferită față de cele ale profesioniștilor sau ale guvernelor. Studii efectuate de specialistii în
domeniu au relevat faptul că pentru pacienți, calitatea are în primul rând o dimensiune dată de
relațiile interpersonale și apoi de competența profesională. Consumatorii, nefiind un grup omogen,
modul în care ei judecă asupra calității, variază în funcție de caracteristicile personale și în funcție
de concordanța serviciilor furnizate cu cele așteptate.

Cea mai acceptate definiții a calității, care poate fi aplicată în cazul serviciilor de
sănătate, și anume calitatea reprezintă satisfacerea necesităților pacientului.
În acest moment în sistemul sanitar se pune accent pe creșterea calității actului medical și a
satisfacției pacientului.
Procesul de creștere continuă a calității este ciclic, el nu se finalizează niciodată, deoarece
cadrele medicale sunt într-o fluctuație continuă, iar o problemă rezolvată implică focalizarea pe altă
problemă.

Sănătatea reprezintă un domeniu prioritar al politicilor publice de la nivel național, având

influențe profunde asupra altor domenii cum ar fi protecția socială, munca, dezvoltarea economică,
etc.

Starea de sănătate a populației este una din condițiile esențiale pentru bunăstarea socială și
economică a fiecărei națiuni.

Accesul la îngrijirile de sănătate reprezintă una dintre obligațiile sociale esențiale și este
recunoscută ca atare, ca fiind una dintre drepturile fundamentale ale omului.
Spitalul Orășenesc Balș, urmărește îmbunătățirea calității actului medical și diversificarea
serviciilor oferite populației, cu respectarea drepturilor pacienților și drepturilor cetățenești.

Motivul alegerii lucrării: „STUDIU PRIVIND ÎMBUNĂTĂȚIREA CALITĂȚII

SERVICIILOR MEDICALE OFERITE ÎN SPITALUL ORĂȘENESC BALȘ” , este acela de a
contribui cu mintea și sufletul la creșterea calității serviciilor medicale furnizate și implicit a
creșterii satisfacției pacientului. În furnizarea serviciilor medicale de calitate, trebuie să primeze
competența și seriozitatea, completate de asumarea responsabilității cadrelor medicale.
Lucrarea este structurată în trei capitole principale, având o parte introductivă și concluzii
finale.
În primul capitol intitulat „FUNDAMENTELE TEORETICE ALE CALITĂȚII” se
descriu noțiunile teoretice de bază ale calității sistemelor de sănătate punându-se accent pe:
„Conceptul de calitate”, „Componentele calității” și „Procesul de îmbunătățire a calității”, așa
cum se subliniază în subcapitolele respective.
În capitolul al doilea al lucrării, se face „PREZENTAREA SPITALULUI ORĂȘENESC
BALȘ”, - așa cum este intitulat și capitolul respectiv -, evidențiindu-se în detaliu: „Repere de
bază în evoluția Spitalului Orășenesc Balș”, „Caracteristici demografice și sociale ale zonei de
acțiune a Spitalului Orășenesc Balș”, „Organizarea structurală a Spitalului Orășenesc Balș”,
„Analiza mediului ambiant al Spitalului Orășenesc Balș” (atât cel intern cât și cel extern), în
subcapitolele respective, urmând ca în capitolul al treilea al lucrării să se insiste pe scopul real al
studiului efectuat, mai precis pe „ÎMBUNĂTĂȚIREA CALITĂȚII SERVICIILOR MEDICALE
ALE SPITALULUI ORĂȘENESC BALȘ”.
Astfel, în lucrarea de față se analizează factorii interni (personalul, veniturile spitalului) cât
și cei externi, cum ar fi factorii demografici, legislativi, politici economici zonali, și se îmbină toți
acești factori în vederea găsirii soluțiilor pentru îmbunătățirea calității actului medical și a
serviciilor medicale aferente. Totodată se analizează punctele forte și punctele slabe; oportunitățile
și amenințările la care este supus spitalul pentru a reliefa situația actuala a Spitalului Orășenesc
Balș, evidențiindu-se atât aspectele pozitive cât și cele negative în vederea stabilirii priorităților
spitalului, a obiectivelor pe termen scurt, mediu și lung, dar și implementarea măsurilor
permanente pentru îmbunătățirea serviciilor de sănătate, servicii ce i asigura pacientului confortul
și siguranța de care are nevoie pe perioada când acesta beneficiază de serviciile de sănătate oferite
de spitalul nostru.

Lucrarea de fața implică și dorește să fie aproape de cei din comunitatea în care ne
desfășurăm activitatea, astfel încât să putem oferi servicii medicale diversificate și de calitate
pacienților, care sunt din ce în ce mai diverși și cu noi așteptări.

Medicii și personalul medical va contribui în continuare la facilitarea accesului populației la

cele mai avansate metode de investigații medicale, urmărind realizarea unui sistem de sănătate
modern și eficient, compatibil cu sistemele de sănătate din Uniunea Europeană.

Credem că medicii spitalului Orășenesc Balș sunt cei mai importanți parteneri ai noștri, iar
lucrând împreună vom putea crește calitatea serviciilor medicale și vom contribui la păstrarea
sănătății clienților noștri.

Calitatea serviciilor medicale este rezultatul eforturilor asociate ale profesioniștilor-medici,

asistente medicale, asistenți sociali, infirmiere, îngrijitoare de curățenie și a personalului
administrativ.
Calitatea serviciilor medicale furnizate este „cheia” obținerii unor indicatori de performanță
superiori.
Spitalului Orășenesc Balș, urmărește să devină un etalon al calității și siguranței actului
medical. Credem în specialiștii noștri ca fiind cei mai importanți parteneri și avem certitudinea că
împreună vom reuși să promovăm un nou comportament, axat mai degrabă pe prevenție decât pe
tratament. În acest scop ne dedicăm toate resursele pentru a vă oferi sănătate de „cinci stele”.