企业管理 Business Management

员工工作压力成因分析及应对策略
赵慧英
（中煤科工集团唐山研究院有限公司，河北  唐山  063012）

摘要：受各方面环境条件的影响，现代企业员工的工作压力日益增加，甚至已经发展到影响员工的心理和生理
健康的层面。较重的工作压力在导致员工情绪不稳定、绩效降低的同时，也间接影响了企业的整体良性发展。
本文从员工个体和企业两个角度去探析员工工作压力的成因，并有针对性提出了相应的应对策略。
关键词：工作压力  成因分析  职业规划  工作环境
中图分类号：F272  文献标识码：A

当今社会，随着各种竞争的日趋激 场不应期”。究其原因，都是自身职业 的工作职责或者越权履行了他人的工作

烈，工作、生活节奏的日益加快，人们 生涯规划缺失或者不明确惹的祸。 职责而产生疑虑，从而引发工作中的焦
面临的各种问题及挑战也在随之增多， 1.2 家庭及生活压力较大 虑和不安。同理，这也会引起员工“角
所承受的压力也在逐渐增大。当压力达 家庭是一个人避风的温馨港湾，但 色冲突”现象的出现，即员工实际履行
到一定的临界值时，就会对人们的心理 同时也是压力的主要输出点。婚姻、住 的工作职责可能与原先约定的工作职责
和生理健康产生负面、消极的影响。在 房、就医、父母赡养、子女上学与就业 相矛盾甚至对立冲突。这两种因企业对
企业的发展过程中，员工的心理和生理 等等都会给员工带来极大的压力，并使 员工的工作岗位职责约定不明确所造成
健康程度直接作用于员工个体的工作绩 他们在工作时不可避免的考虑这些后顾 的员工“角色模糊”或“角色冲突”现
效进而影响着企业整体绩效的实现。因 之忧，从而增添他们的工作压力，降低 象是员工产生工作压力的源头之一。
此，在现代企业管理当中，通过对员工 工作效率。 2.2 工作任务与员工不相匹配
工作压力成因及应对策略的分析，把员 1.3 员工个性特点及差异 工作任务与员工不相匹配主要有
工的工作压力控制在良性合理的范围 员工的个性特点及差异，使员工面 三种表现形式：第一种表现为员工的实
内，更大限度发挥其促进员工个体职业 对压力时有着不同的反应。例如，对待 际能力素质与其所承担的工作任务不匹
发展和提升企业整体绩效的积极作用， 相同程度的压力，脆弱的人感觉压力很 配，若员工不能通过努力提升自身的能
已成为摆在企业管理工作者面前的一道 大，总是关注现实中的负面因素，而刚 力素质，那将长期处于不能胜任工作的
难题。 强的人则把压力当作挑战与机会，迎难 高压状态，从而对其工作积极性和自信
而上，有“我的命运我做主”的勇气与 心产生极大打击；第二种表现为“工作
１ 员工工作压力的自身因素
魄力；再如，如果员工认为自身对外在 任务超载”，即同一时间段内分配给员
1.1 工作方向不明确，缺乏相应的职业 环境的控制程度较高，那么他就较少感 工过多的工作任务，导致员工没有足够
生涯规划 觉到压力；反之，如果他很少或者没有 的时间、精力和能力去完成工作，就会
研究表明，职业生涯规划发展的好 这种控制的感觉，他将经历更多的焦虑 导致员工疲惫不堪，疲于奔命，从而产
坏是个人产生工作压力的主要因素，主 进而产生较大的工作压力。 生较大的工作压力；第三种表现为“工
要是因为大多数员工只能通过自身的职 作任务欠载”，即分配给员工的工作较
２ 员工工作压力的企业因素
业发展来展现个人的能力，实现自身的 少或工作较为枯燥单调，员工无法通过
价值。但是发展规划、晋升和调薪等影 2.1 对员工的工作岗位职责约定不明确 工作实现个人价值或者职业发展目标，
响员工未来职业发展的因素对员工来说 在企业管理中，很多企业对员工的 从而产生焦虑及惰性心理，甚至会出现
充满了不确定性，一旦出现偏差或不确 工作岗位职责约定并没有形成完善的书 “失业恐惧”现象。
定的现象，就会给员工带来较为沉重的 面材料，只是沿用了原有的惯例、招聘 2.3 工作环境的不和谐
工作压力。如很多新入职的员工或者部 时劳动合同中约定的工作内容或者上级 工作环境的不和谐给员工带来工
分到达职业发展瓶颈的老员工，基于刚 领导的口头分工。随着企业规模、发展 作压力主要可以概括为以下几个方面：
入职时的迷茫不适或者职业发展瓶颈期 战略等的不断变化，员工的工作范围、 一是钩心斗角的人际关系，企业员工间
的困惑，出现了工作方向不明确，工作 内容和责任也在不断动态变化着，这就 如果同事间关系紧张，相互之间缺乏信
中有力却无处使的状态，即新员工表现 导致了越来越多的员工出现了“角色模 任支持，在日常工作中笼罩着疏远、敌
为“职场小白鼠”，而老员工则表现为“职 糊”的现象，即对是否全面履行了自身 对或者不友好的气氛时，员工所承受的

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工作压力可想而知；二是领导专制作风 发展相关的政策措施，打通员工职业发 护措施，使员工在工作时保持良好的情

严重，工作中对待下属员工过于苛责， 展的政策通道。通过帮助员工明确职业 绪和精神状态。另一种是企业应营造良
稍不如意就对达不到要求的员工言语相 发展方向，使其树立正确的职业价值观 好的企业文化氛围，为员工创建和谐、
向，甚至以解雇作为威胁；三是工作条 和心理预期，摆脱职业发展的迷茫、困 融洽的沟通环境，友好互助的工作关系，
件简陋，附属设备老化不达标等，遇紧 惑和不应期，摒弃一些不切实际的职业 平等尊重的领导作风，公平公开公正的
急、突发事件或者完成加班任务时，往 发展目标和规划，减少工作中由此受到 晋升、调薪机制等。
往会因工作条件的恶劣或附属设备的罢 的阻力，从而降低实际工作中的压力。 3.4 明确工作岗位职责及工作任务
工而延误工作任务进程，从而给员工带 3.2 认识到工作压力管理的重要性，主 企业应根据自身发展情况，建立科
来工作压力。 动帮员工减压 学合理的动态岗位职责分工及岗位说明
2.4 企业人力资源管理等方面的规章制 员工的工作压力问题已经成为了 书体系，明确每个岗位的上岗条件及工
度过于严苛 影响企业发展的一个重要因素，企业 作职责，并通过科学测算等方式合理确
不少企业为了片面强调管理制度的 管理者应充分重视员工工作压力问题， 定工作岗位任务定额。最终，根据员工
严肃性与规范性，制定了许多过于严苛 采取实际措施将员工的工作压力保持 自身的工作能力及素质条件匹配与其相
的人力资源管理等方面的规章制度，如 在一个合理的范围内，将压力转换为 适应的工作岗位，并为其设置适度的工
迟到一次罚款 200 元，迟到、早退 3 次 员工上进的动力，从而为企业的发展 作目标，从而避免出现因对员工工作岗
解除劳动关系，工作时间不允许接听私 提供助力。日常企业管理中，企业主 位职责约定不明确或者工作任务与员工
人电话、年度绩效考核末位淘汰等，这 动向员工提供缓解工作压力和保持心 不行匹配的现象出现，进而避免由此产
些政策无形当中都给员工造成了极大的 理健康与卫生的期刊、杂志等刊物， 生的员工工作压力问题。
心理负担，使他们在工作中产生紧张、 供员工免费阅读；通过宣传栏、公司 3.5 制定公平、合理的企业规章制度
恐惧和焦虑的情绪，进而产生极大的工 网站及内刊等宣传媒介普及员工心理 现如今，“以人为本”的管理理念
作压力。 健康知识；开展员工援助计划（EAP）， 已经逐渐成为了现代企业管理和企业文
2.5 对员工工作压力的问题缺乏足够认识 为员工及家人解决心理和行为问题； 化建设的主导思想。企业应该充分考虑
市场经济下，很多企业过多的追求 条件具备的企业还可以开设“员工心 员工的诉求及实际情况，有的放矢制定
经济效益，而对员工的需求关注过少， 理辅导站”，聘请心理辅导师定期对 一些较为人性化的规章、制度，确保员
像员工工作压力这种“虚无缥缈”的事 员工进行心理疏导或者定期邀请专家 工合理的休息、休假，薪酬、考核和晋
物更是“熟视无睹”。长此以往，企业 给员工作专题讲座、报告；企业配备 升等权力，实行“以人为本”的企业管
对员工的工作压力问题没有相应的制度 相应的运动、休闲器材，鼓励员工通 理理念，为员工创建一个和谐的工作氛
或管理控制措施，及时进行干预和指导， 过工间休息时间通过运动使情绪发泄， 围。将员工从严苛的规章制度的束缚中
就会导致员工工作压力问题持续增长， 释放压力能量；开展丰富多彩的文体 解放出来，缓解他们因“制度恐惧症”
最终发展到不可控的地步，给企业自身 娱乐活动，愉悦员工身心从而消除员 所造成的工作压力。
和员工个人带来非常负面的影响。 工负面情绪等。通过这些形式多样的
活动，解决员工心理问题和减轻员工 参考文献：
３ 员工工作压力的应对策略
压力的措施双管齐下，进而增强员工 [1] 毛铮 . 员工工作压力问题的研究 [J].
3.1 做好员工的职业生涯发展规划工作 的“心理免疫”和“抗压舒压”能力。 财 经 界（ 学 术 版），2017（2）：
公司应在充分调查研究的基础上， 3.3 改善工作环境与条件 132-133.
针对企业员工的特点，出台一系列的政 工作环境与条件的好坏直接影响着 [2] 黄跃辉 . 企业员工工作压力源分析及
策和帮扶措施，如开展员工职业生涯发 员工的工作情绪，良好的工作环境与条 压力管理应对策略 [J]. 佛山科学技
展规划讲座，使员工了解相关知识；通 件有助于提升员工的工作愉悦度，舒缓 术学院学报（社会科学版），2010（5）
：
过员工援助计划（EAP）中的心理测评 员工的工作压力，从而提升员工工作效 77-81.
等方式帮助员工了解自身的性格特性、 率。其表现形式主要有两种：一种是企 [3] 江历明 . 企业员工工作压力管理研
优劣势等，帮助员工制定符合自身实际 业给员工提供干净、整洁、舒适及安全 究 [J]. 福建论坛（人文社会科学版），
的职业生涯发展规划，明确与员工职业 的办公和生产环境，辅助相应的劳动保 2006（12）：34-35.

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