Sunteți pe pagina 1din 6

Universitatea din Bucureşti

Facultatea de Administraţie şi Afaceri

Universitatea din Bucureşti


Facultatea de Administraţie şi Afaceri
Master: MSMV 2

REFERAT CHATBOT
SC PHOTOMADNESS SRL

Student:
Ștefan Mihaela-Cristiana

Profesor coordonator:
Conf. Univ. Dr. Cosmin Olteanu

2021
I. CE ESTE UN CHATBOT?
Un chatbot este un program software care se integrează cu
aplicațiile de mesagerie și poate imita discuția cu o persoană
reală. Chatbot-urile sunt utilizate în sistemele de dialog în
diverse scopuri, inclusiv servicii pentru clienți, rutare de cereri
sau colectare de informații. În timp ce unele aplicații de chatbot
utilizează procese extinse de clasificare a cuvintelor, procesoare
de limbaj natural și AI sofisticate, altele pur și simplu caută cuvinte cheie uzuale și generează
răspunsuri folosind fraze comune obținute dintr-o bibliotecă sau o bază de date asociată.1

Majoritatea chatbot-urilor sunt accesate online prin intermediul ferestrelor pop-up ale site-ului
web sau prin intermediul asistenților virtuali. Acestea pot fi clasificate în categorii de utilizare
care includ: comerț (e-commerce prin chat), educație, divertisment, finanțe, sănătate, știri și
productivitate. 2

În funcție de tipul tehnologiei utilizate, avem:

 Chatbot cu răspunsuri rapide: cei pe care îi întâlnim pe Facebook Messenger și sunt


construiți pe baza unor răspunsuri prestabilite. Chatbot-ul pune întrebarea, iar
interlocutorul trebuie doar să bifeze răspunsul pe care dorește să îl primească – aceasta
este cea mai rapidă și ușor de implementat și poate fi de folos în rezolvarea problemelor
de comunicare cu clienții.
 Chatbot de tip NLP (Natural Language Processing): au la bază inteligența artificială și
pot procesa întrebările formulate de către interlocutor fără a avea întrebări și răspunsuri
prestabilite.
 Service/action chatbot: sunt folosiți de regulă pentru a automatiza un serviciu și sunt cel
mai des întâlniți la companiile aeriene care pot face automat rezervarea unui zbor sau
de multe ori aceștia sunt creați pentru a înlocui formularele de contact statice;
 Contextual – cel mai avansat tip de chatbot care se folosește atât de inteligența artificială
pentru a înțelege limbajul natural al clienților și are de asemenea capacitatea de a reține
și procesa informațiile primite de la acesta.
 Bot cu activare prin voce – cum este Siri spre exemplu.3

1
https://searchdomino.techtarget.com/definition/IM-bot
2
https://cai.tools.sap/blog/2017-messenger-bot-landscape/
3
https://smarters.ro/grow/promovare-chatbot/
2. AVANTAJELE UTILIZĂRII UNUI CHATBOT

Primul avantaj al chatbot-urilor este reprezentat de puterea lor de a gestiona cerințele clienților.
Angajații pot ajuta doar un număr limitat de clienți care apelează la o companie în același
moment. În schimb, chatbot-urile nu au nicio limitare când vine vorba de a răspunde la mai
multe solicitări în același timp.

Un alt avantaj are legătură cu costurile companiei. Astfel, chatbot-urile ajută o companie să
facă economii cu salariile celor care se ocupau de interacțiune online cu clienții.

Disponibilitatea se află, de asemenea, printre avantaje. Spre deosebire de oameni, odată ce


instalăm un chatbot, acesta poate gestiona interogările în orice moment al zilei. Astfel, clientul
nu trebuie să aștepte.

Chatbot-urile care au la bază inteligența artificială sunt capabile să învețe din interacțiunile cu
clienții și să se actualizeze singure. Acesta este unul dintre principalele avantaje. Un angajat
nou trebuie să urmeze cursuri și traininguri pentru a fi pregătit să preia relația cu clienții.

3. PAȘI URMAȚI PENTRU INSTALAREA UNUI CHATBOT ÎN


OPENCART

Primul pas pe care l-am urmat pentru instalarea unui chatbot în magazinul meu OPENCART a
fost descărcarea modulul “onWebChat live chat”.
Al doilea pas a constat în adăugarea acestui modul în magazinul online OPENCART. Astfel,
din meniul Extensions, am selectat sub meniul Extensions și am adaugat modulul descărcat.

Din meniul derulant am selectat meniul Modules și am activat modulul .

Pentru ca modulul să fie funcțional, am adăugat ID-ul chatului obținut prin crearea unui cont
pe pagina OnWebChat.
Odată activat modulul, la următorul pas l-am adăugat pe pagina de Home a magazinului online.
În final, chatbot-ul instalat în cadrul magazinului arată astfel: