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A. Benali
I- Introduction
II- Définition
V- Techniques de la CIP
1- La règle des 5 C
2- L’écoute active
3- La communication non violente (assertive)
Plan du cours
V- Comment améliorer ses performances dans la CIP
VI- Conclusion
I- Introduction
n Un fil conducteur (le fil rouge) parcourt tout l’échange pour l’aider à
atteindre ce but précis.
n Confiance
n Crédibilité
n Exemples concrets
n Preuves tangibles
n Pathos = Emotion
n Logique
n Raisonnement
n Argumentaire
n La communication réussie répond à deux critères : Fonctionnel &
Finalité
n Le Ton
n Le regard
n Indifférence
n Dynamisme
n Compréhensible :
n 3/ Reformuler
n L’écoute active est une attitude décidée qui permet de créer une
situation de communication basée sur la confiance et l’empathie, dans
laquelle on se centre sur l’interlocuteur qui se sent à l’aise pour
exprimer ce qui est important pour lui.
+
POSER DES QUESTIONS
+
REFORMULER
+
OBTENIR LA CONFIRMATION QU’ON A COMPRIS
n L’empathie est une compétence clé de l’écoute
n L’intérêt de cette pratique est de s’assurer qu’il n’y a pas de malentendu
mais aussi de montrer à l’autre que l’on est attentif à son message et
l’inciter ainsi à poursuivre sa réflexion.
n Pour être efficace elle doit être brève, aussi fidèle que possible et
laisser à l’autre la possibilité de rectifier.
n Le reflet simple
n est une reformulation en des termes plus ou moins similaires à ceux
énoncés dans le message.
n Exemple
n Reformulation, qui tente, cette fois, de faire ressortir les émotions qui
sont rattachées au message.
n Médecin : Le médecin m’a dit que je n’avais rien, mais je vais aller
consulter ailleurs… Mes deux soeurs sont mortes d’un cancer.
n Infirmière : Au fond, ce que vous me dites, c’est que vous avez peur
que le médecin se soit trompé et que vous développiez la même
maladie que vos soeurs.
n La rétroaction (feedback)
n « Oser s’affirmer dans la vie tout en gardant des relations positives
avec son environnement ».
n C’est avoir confiance en soi et savoir prendre les décisions difficiles ou
impopulaires que nécessite la situation,
n C’est développer des communications honnêtes et ouvertes, un climat
d’innovation et de tolérance saine face aux désaccords normaux que
suscite la vie professionnelle ».
n Vous vous interrogez sur ce que vous ressentez : êtes-vous triste,
joyeux, inquiet, amusé, fâché? Puis lorsque vous êtes prêt, vous le
dites simplement à l'autre.
2. Mieux se connaître
3. S’affirmer
4. Négocier
5. Argumenter et convaincre
Conclusion