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Customer Profile
Free tool Amadeus

Product Management
Mar 2011

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 Agenda

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 Por que cadastrar meus cliente?

 Hoje com um mercado muito competitivo

os profissionais da indústria de viagens
precisam realizar tarefas fundamentais
para manter e cativar novos clientes.
1. Inovação - criatividade
2. Diferenciação
3. Gestão eficiente
4. Profissionalização

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Personalize seus 5. Personalização dos serviços
Serviços e
faça diferença no
atendimento
Gestão eficiente

 É possível iniciar este processo de forma eficaz,

com pouco investimento, focando em três
pontos importantes:

1. Cadastro de cliente
2. Mídias sociais
3. Contábil

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Cadastro de Cliente

 O cadastro de clientes é importante para quem

deseja manter um relacionamento duradouro
com os consumidores. Ele o ajudará:

1. A conhecer melhor seus clientes

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2. A ser mais eficiente na criação de reservas
3. A prestar serviços complementares
Conceito do Produto

 Amadeus Customer Profile é a ferramenta

Amadeus para criar cadastro de seu clientes
e, através dele, automatizar:
1. A criação de reservas
2. Acompanhar vencimento de documentos (visto e
passaporte)
3. Manter dados atualizados de documentos,
histórico de compras anteriores e muito mais.

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 Características

Transfere
Sem custo
dados ao
adicional PNR em um
clique

Página de
Itens
Comando
Travel
Mandatórios
Selecionáveis ou Interface
Preferences
Automáticos Manager
Gráfica

Service
100% em
Fee
português

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Manager

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 Benefícios Todas as
preferências
ao alcance

70%
Fácil de Não
Mais rápido na necessita
utilizar criação de treinamento
reservas

Nenhum
detalhe é
esquecido

Automatiza Follow Up de Avisos

inserção das vencimentos e automáticos
informações datas enviados

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do TSA especiais para a fila 94

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Como criar um cadastro de clientes

 Para criar um cadastro clique na GUIA Perfil em

seu Amadeus Selling Platform.
 Observe que o sistema lhe oferece duas opções:

1. Abrir um perfil ( já criado)

2. Criar um novo perfil

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Criar Perfil

 Ao selecionar a opção “Novo” o sistema lhe

oferecerá três opções de cadastro:
1. Passageiro
2. Company (Empresa)
3. Agência

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Perfil do Passageiro

 Após selecionar o tipo de perfil, insira os dados iniciais.

Vale lembrar que somente são mandatórios os campos em
amarelo.
 Após inserir Sobrenome e Nome, clique no botão “Enviar”

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 Perfil do passageiro

 Após clicar no botão “Enviar”, o sistema exibirá

uma série de sub-guias com as sessões
disponíveis para cadastrar as informações.
 Nem todas as opções são utilizadas em nosso
mercado, por isso vamos nos deter somente nas
principais.

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 Sub-guia - Preferências

 Apenas para inserir informações relevantes no

momento de fazer o atendimento. Utilizar texto
livre sem acentuação. Estas observações sempre
serão exibidas quando um cadastro for
visualizado.

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 Sub-guia - Geral

 Já utilizada no início da criação do cadastro,

onde inserimos o nome do passageiro.

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Sub-guia – Contatos

 Utilizada para inserir os contatos telefônicos e e-mail.

 Dividido em categorias como:
Automático: pode ser excluído antes de enviar ao PNR
Selecionável: somente será enviado ao PNR se selecionado
Obrigatório: sempre será enviado ao PNR

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 Sub-guia – Passageiro Frequente

 Utilizado para guardar os números dos cartões de

fidelidade. Recomendável que seja guardado como
“selecionável” pois a empresa aérea pode variar.

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 Sub-guia – Para o PNR

 Utilizada para armazenar as informações

transferíveis ao PNR. As principais são:

Tarifas: FV, FM, FP, FK, FE, FD, etc.

Outras solicitações: OSI
Observações: Remarks (RM)
Serviços: SSR
Bilhete: TKOK

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 Sub-guia - Documentos

 Possibilita cadastrar até 10 documentos

 Somente para consulta, não são transferidos ao
PNR

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Sub-guia - Acompanhamento

 Permite inserir até 3 follow up.

 Um aviso é enviado à fila 94
 Através de um comando simples, permite exibir a lista de follow
up do dia.

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 Acompanhamento

 Para exibir a lista de follow ups do dia, basta

aplicar o comando >PLF.
 O sistema exibirá a lista de ações.
 Consulte as página help – >HE PROFILE

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Sub-guia - Notas

 Utilizado para armazenar informações de texto

livre. Somente para consulta.

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Cadastro criado

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 Criação de PNR a partir de um
cadastro
 Após a venda do segmento aéreo, acessar a Guia
Profile e exibir o cadastro.
 Selecione os elementos que serão transferidos
ao PNR e clicar no botão de transferência.

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 PNR Criado

 Veja que, com apenas dois cliques, os dados do

passageiro são enviados ao PNR.

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 Página de comandos

 Veja a mesma reserva na página de comandos.

Basta, agora, inserir o elemento de bilhete (TKTL)
e finalizá-la.

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PNR finalizado

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 Criar cadastro a partir do PNR

 Também é possível, com apenas um clique, criar

um cadastro a partir de uma reserva.
 Como no PNR já estão todas as informações do
passageiro, basta clicar no botão “Transferir para
perfil” para que seja criado o cadastro.

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 Acesse Blog 1A e participe do Quizz

http://amadeus1a.com.br/

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 Oferece soluções de
distribuição, gestão e
vendas que ajudam os
clientes a se adaptar,
crescer e ter sucesso no
complexo mercado de

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viagens.

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 Thank you
Merci
Tack
Grazie
Danke
Gracias
Obrigado
谢谢
Σας εσταριστούμε
ありがとう
너를 감사하십시요

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