TOPICOS :

1. Introducción a Seis Sigma

2. Lean Vs. Seis Sigma
3. Roles en Seis Sigma
4. Caso de Negocios para Seis Sigma
5. Nivel de Calidad Seis Sigma

INTRODUCCIÓN :

Definición (Ventas) :

es una metodología sistemática que utiliza en forma efectiva

herramientas y técnicas de análisis de datos,
mejora el desempeño del negocio ($),
ayuda a eliminar / prevenir “ defectos e ineficiencias ” en los
procesos relacionados de manufactura y servicio,
para conocer y exceder las necesidades de los clientes
Acercamiento al Proceso-Manejo

Localizar y Arreglar (Find and Fix)

(enfocarse en : problemas existentes)

Aplicar el Método de Solución de problemas DMAIC

• Define, Measure, Analyze, Improve and Control

Prevención (enfocarse en : nuevos productos / servicios y diseñar con

calidad)
Aplicar Design for Six Sigma (DFSS)
• Método IDDOV (o Método DMADV)
- IDDOV: Identify, Define, Design, Optimize and Validate
- DMADV: Define, Measure, Analyze, Design, Verify

¿Qué tipo de problemas piensan ustedes que típicamente se hacen?

¿Cuáles piensan ustedes que tienen mayor impacto?

El Camino del Seis Sigma

Sigma (σ) - Letra griega usada para representar la Desviación Standard

la cual mide la variación …

Premisa de Seis Sigma (6σ):

Y = f (X1, X2, .. Xn)

La variación en X‟s es la fuente de los problemas.
Entonces, para mejorar nuestro desempeño en las salidas (outputs
Y’s), debemos utilizar datos para:
identificar fuentes de variación (X’s) y así
implementar acciones correctivas para eliminar, reducir, o admi
nistrar estas fuentes (X’s).
Medidas de Desempeño (Y’s)

Huecos entre las expectativas / deseos del cliente y lo que proveemos.

Medidas Externas “Critical - to - Quality” (CTQ) : satisfacción del
cliente, rangos de valor percibidos, confiabilidad (garantía)
Procesando problemas o defectos.
Medidas Internas CTQ: parte o calidad del servicio o características
funcionales, scrap (sobras), retrabajo;
Procesando ineficiencias y desperdicio.
Critical – to - Delivery (CTD) o Critical – to - Time Measures (CTM)–
Manufactura, Desarrollo y/o Tiempo de Procesamiento del Servicio.
Por supuesto, todos son Costos Sustitutos (Cost Surrogates - CTC).
Así que, Seis Sigma es acerca de mejorar:
Calidad (Quality), Costos (Cost), Entrega (Delivery) : (Q.C.D.) or Q.
C.T. (T-time)
El camino del Seis Sigma : Y=f(X)

Aproximación Básica : mejorar Y‟s por la minimización de la variación

en X‟s, encontrando los mejores ajustes para X‟s, o hacer nuestro proceso
robusto para los factores de ruido no controlables, etc.

Manufactura y Servicio
Casi todos los beneficios del sistema por la reducción de la variación y/o
mejora en el flujo del proceso.
Así, Seis Sigma puede ser aplicado a :
Manufactura
• Manufactura discreta de partes, y
• Operaciones que no sean de manufactura / Servicios
• Diseño, Desarrollo, Ventas, Finanzas, Mercadotecnia, ..
Servicio / Operaciones de Oficina
• Operaciones (ej. Procesos internos del negocio)
Seis Sigma – ¿Es algo nuevo?

Tomen cualquier libro viejo de Calidad o TQM, y encontraran :

La mayoría de las filosofías de Calidad son lo mismo que 6σ.
(ej., el cliente define la calidad, diseño, etc.)
Y muchas (pero no todas) herramientas / técnicas son las mismas.

Pero, desde el punto de vista de implementación, 6σ ha sido más

exitosa en la entrega de :
gran énfasis en la solución de problemas que resultan en ahorros
(en resumen : mejoras, $$),
lenguaje y métricos comunes (ej., DPMO),
métodos comunes para la solución de problemas (ej., DMAIC),
mejor entrenamiento (ej., re-nacimiento del Diseño de Experimentos),
más efectiva en la implementación de estrategias.
¿Porqué Six Sigma si funciona para unos?

Fuerte compromiso de los Líderes

Efectivas estrategias de despliegue (Organización, Entrenamiento y

Capacitación y Administración).
Y porqué las compañías tienen éxito:
escogen a los empleados clave,
se les entrena en el uso de las herramientas estadísticas que
usa la compañía,
excelente motivación y reconocimiento de acuerdo a resultados
y esfuerzo,
se les dan proyectos para que los trabajen y desarrollen, Y
se les proporciona el soporte necesario para la solución de
problemas. (así como tiempo, software, recursos).
La Organización quiere que se tenga éxito!
¿Porqué Six Sigma NO funciona para otros?

Los líderes ofrecen soporte marginal o limitado,

interfiere el EGO (no es mi idea),
los gerentes no dan a los empleados suficiente tiempo/recursos para
completar los proyectos,
los participantes son forzados a tomar el entrenamiento, y no se
desarrollan las habilidades necesarias para ser efectivos,
los Participantes no comunican efectivamente los ahorros /
impactos del proyecto.
La Relación entre Lean y Six Sigma

Una perspectiva :
Reduce el Tiempo Ciclo de Inventario (ej., mejora el flujo)  Lean
Reduce los defectos del Proceso Existente  Six Sigma
Incrementa el Valor del Cliente en el diseño de Nuevos Productos
 Design for Six Sigma

La perspectiva de este curso :

Todo esto es un traslape de herramientas y conceptos.
Casi todas las iniciativas son sobre la mejora del QCD!!
La mejor aproximación es el uso de herramientas y métodos que
sean los más apropiados para resolver un problema / situación
particular.
Mejor entendimiento para entender e integrar todas las herra-
mientas.
Estado Original:

Caos “DEBE” Optimización

Organización (Departmento) el estado de „Caos‟ es evidente por :

Muy poco trabajo estandarizado o controles visuales
Muy pocos sistemas métricos y de datos establecidos
La gerencia NO SABE que NO SABE
Es la primer etapa del viaje a la mejora continua

El Estado optimizado es evidente por :

Trabajo estandarizado Y controles visuales bajo control
Se obtienen procesos estables y capaces
Sistemas métricos y de datos bien definidos y son manejados
en forma efectiva por la mayoría de los „decision makers‟
Se conoce el estado actual y se desarrolla un plan para lograr
el estado futuro – hay planes para atacar las dificultades „asuntos
crónicos‟
 Roles en Six Sigma
Administración/ Organización
Ejecutivo Líder:
Dueño de la Infraestructura
Campeón:
Define a los Líderes
Master Black Belts (MBB):
Tiempo Completo “In-House”
Experto
Enseña y es Mentor de BB, GB
Muestra “qué hacer”
Ejecución del Proyecto
Green Belts (GB):
Tiempo Parcial
Habilidades moderadas de análisis
de datos
Trabaja los proyectos más sencillos
Subtareas de proyectos de impacto
Black Belts (BB):
Tiempo Completo (~4 proyectos/año)
Habilidades avanzadas
Resuelve problemas de impacto
(~$100-250K por proyecto)
Habilidades de Green/Black Belt

Ser Green o Black Belt efectivo involucra mas que simplemente saber
estadística …

Seleccionar proyectos correctos

Habilidades de Administración de Proyectos (tener la habilidad
de completar proyectos con ahorros de costos cuantificables,
ingresos crecientes, evitar gastos, y/o mejorar la satisfacción del
cliente).
Habilidades de Recopilación de Datos (saber qué colectar
sistemáticamente)
Habilidades de Presentación de Datos (influenciar decisiones)
Caso de Negocios para Six Sigma - Reducir Costos por Mala Calidad

Los Costos por Mala Calidad aparecen en muchas formas, ejemplo :

Costos Tradicionales por Malas Mediciones de Calidad:
Scrap, Garantías, Costos de Inspección (Tiempo Extra, Paros)

Muchos otros costos por mala calidad :

Insatisfacción del Cliente, Exceso de Inventario, Inventarios de partes
de reemplazo, Costos de retrabajo por errores transaccionales, Costos
por Cambios de Ingeniería, Incremento en Mantenimiento, Costos por
rechazo de materia prima, Costos por Desarrollo de nuevos productos,
Costos por Tiempo de Proceso de Ingeniería, Auditorias Financieras, etc.

Todos los negocios tienen oportunidades de reducción de costos

Nota: quizá menos de prioridad inicial para que crezca la compañía
Costos por Investigación de la Mala Calidad

La liga entre defectos y costos de mala calidad

Investigado por Mikel Harry (Motorola) *

*Harry and Schroeder (2000), Six Sigma Breakthrough Strategy, Currency

Six Sigma and el resultado final

Muchos de los rumores de six sigma son resultado de los ejecutivos /

compañías que la adoptaron inicialmente, clamando grandes ahorros,
incluyendo :
General Electric (Jack Welch)
Honeywell
Bank of America

A la fecha, muchas compañías en toda la industria están integrando

efectivamente métricos relacionados a Six Sigma, herramientas, y
filosofías dentro de sus organizaciones con una alta taza de retorno.
Nivel de Calidad Six Sigma

Calidad Six Sigma deriva de un objetivo en % dentro de especificación

o % en Tiempo (% In specification ó % On-Time) mayor que :
99.99966%, O
Menos que 3.4 defectos por millón de oportunidades (DPMO)

Nota: 99% OK = 1% Defectuoso = 10,000 defectos por millón (DPM).

Six Sigma busca hacerlo mejor !!!

• Basado en que se asume que el proceso es estable

con una baja variación (Cp > 2) siguiendo una
Distribución Normal con una desviación media entre
1.5* del proceso de desviación estándar del nominal

http://elsmar.com/Cp_vs_Cpk.html
Propósito del Conflicto Potencial

Supongan que un proyecto de Six Sigma reduce el nivel de defectos

de 40,000 to 1,000 defectos por millón (DPM)

Podría una compañía :

aplicar continuamente recursos six sigma (BBs / GBs) con el objeto de
reducir su variación a menos de 3.4 DPM, ó
cambiar los recursos a otro proyecto con mayor potencial de ahorro de
costos?

Six Sigma – Problemas de Impacto

Al final, Six Sigma es la aplicación de una metodología de datos

manejados para la solución de problemas de alto impacto que estan
directamente ligados a la mejora.
No es necesariamente acercarse “en todas direcciones” a la mejora
continua
Para nuestra clase 08/02 : DMAIC Problem Solving Process

Por favor revisen el Caso de Estudio – “Life of a Mortgage Loan”

… “Vida de una Hipotecaria”

Caso de estudio de la Hipotecaria

Basandose en la lectura, identificar : (en ingles)

Mortgage Broker Business Unit – Background

Key Process Steps:
Key Business Metrics:
Management Information