ISMS – Analiza de conformitate

Irina-Gabriela Nedelcu #
#
Departamentul de Calculatoare, Facultatea de Automatică și Calculatoare, Universitatea Politehnică din București
Splaiul Independenței 313, București 060042
1 irina.nedelcu@stud.acs.upb.ro
*
Prof. Dr. Ing. Mariana-Ionela Mocanu
Splaiul Independentei 313, sala ED402, sector 6, 060042, București, Romania
2 mariana.mocanu@cs.pub.ro

Abstract— Acest document va conține analiza de conformitate a membre care nu oferă toată gama de servicii, și este posibil ca
companiei CID. Analiza de conformitate reprezintă sumarul anumite servicii să nu fie disponibile clienților conform
constatărilor echipei de audit privitor la respectarea unui anumit regulilor și reglementărilor contabile.
standard. În acest articol se va afla descrierea firmei, obiectul de
activitate al firmei, organigrama firmei, specificația
documentelor care reglementează măsurile ce trebuie avute in B. Obiectivul de activitate al firmei
vedere și concluzii.

În România, serviciile sunt prestate sau susținute de către

Cuvinte cheie — analiză, conformitate, organizațional,
reglementări, standard.
I. INTRODUCERE
CID este o firma formată din mai multe companii
independente din lume care colaborează cu scopul de a pune
la dispoziție servicii de audit și consultanță.
Compania CID a început să își desfășoare activitatea în
anul 1995 după ce Carmen Ivanna Deuink si-a deschis un
birou de consultanță în București. Rețeaua cuprinde peste
250.000 de profesioniști care lucrează in firmele membre.
CID Audit SRL, CID Consultanță SRL, CID Taxe SRL, CID
Reprezentativ Fiscal SRL, CID Tehnologie SRL, CID Servicii
Suport SRL și CID Servicii Distribuite SRL. CID este una
dintre cele mai mari companii de servicii profesionale de pe
piața din România și prestează, în cooperare cu membrul local
CID Legal, servicii de audit, servicii de consultanță fiscală,
servicii juridice, servicii de consultanță și consultanță
financiară, servicii de managementul riscului, soluții de
servicii externalizate și consultanță în tehnologie și alte
servicii adiacente prin intermediul a peste 2500 profesioniști.
III. STRUCTURA ORGANIZAȚIONALĂ A FIRMEI

CID Romania face parte din rețeaua globală CID care și-a
extins afacerea în întreaga lume. Firma membră CID care
activează pe piața românească furnizează clienților servicii de
consultanță fiscală, financiară, juridică și de audit.
II. DESCRIEREA & OBIECTIVUL DE ACTIVITATE AL FIRMEI
A. Descrierea firmei
"CID" este brand-ul sub care zeci de mii de specialiști din
firme independente din întreaga lume colaborează pentru a
oferi servicii clienților în următoarele domenii - audit,
consultanță, consultanță financiară, managementul riscului și
taxe.
Fiecare firmă membră oferă servicii într-o anumită zonă
geografică și este supusă legislației și reglementărilor
profesionale din țara/țările respective. Fiecare firmă membră
CID este structurată în mod diferit conform legislației
naționale, reglementărilor, cutumelor și altor factori, și poate
furniza servicii în zonele de activitate prin intermediul
sucursalelor, filialelor si/sau altor entități. Există firme
Tipul de structură organizațională pe care se bazează CID
este cunoscut sub numele de structură organizațională
geografică. Organizații precum CID sunt răspândite în toată
lumea și se folosesc de avantajele unei organizări geografice
astfel încât toate activitățile să se poată efectua și gestiona
într-o anumită regiune. Structura organizațională geografică
aduce drept avantaj faptul că este permisă organizarea în
funcție de clientul pe care îl servește.
Acest tip de structură organizațională implementează
descentralizarea. Acest aspect este important deoarece clienții
din diferite zone au necesități variate. Astfel, structura
organizațională geografică permite companiei să deservească
cererea de pe plan local.
CID are definite un sistem de raportare și un sistem
funcțional în mai multe locații. Prin această modalitate, este
permis ca fiecare companie să acționeze individual dacă ele
respectă valorile și politica companiei. Faptul că fiecare
companie se poate adapta la piața locală permite adaptarea
multor criterii precum numărului de angajați, al salariilor
acestora sau al locației. Acest lucru avantajează creșterea
bugetului financiar.
 Bord
Președinte
Vicepreședinte

CEO

Clienți & COO

Industrii

Lideri Proiecte Audit Managementul Taxe Consultanță CFO

Regionali Speciale Riscului

Fig. 1. Organigrama Firmei

În această perioadă managementul executiv resimte mai

IV. TIPUL ACTIVITĂȚILOR DESFĂȘURATE ÎN FIRMĂ
CID desfășoară o multitudine de activități cu scopul de a
susține dezvoltarea altor companii.
A. Audit și servicii conexe
Procesul de auditare este unul extrem de complex, iar
importanța auditorilor ca verigă în lanțul de raportare
financiară, precum și rolul lor de consilieri de încredere, nu au
fost nicicând mai apreciate.
CID România prin echipa sa de profesioniști în furnizarea
de servicii de audit intern este pregătită să ofere toată gama de
beneficii rezultate din exercitarea funcției de audit intern,
asigurând nu doar conformitatea cu Legea nr. 162/2017, ci și o
perspectivă independentă asupra riscurilor cu care se
confruntă organizația beneficiară și a modului în care acestea
sunt gestionate.
Scandalurile economice care au distrus peste noapte
companii cunoscute la nivel internațional au făcut ca procesul
de guvernanță corporativă să capete o importanță sporită pe
agenda managementului companiilor, care astfel a alocat mai
mult timp acestui subiect ca parte a planului de atingere a
obiectivelor strategice.
mult ca niciodată nevoia de acces rapid la informații pe care
să se poată baza în procesul de luare a deciziilor. Așa cum
misiunea auditului intern s-a schimbat, la fel și modelul pentru
funcția de audit intern. Acum se așteaptă de la auditul intern
să fie un consultant valoros al managementului - dinamic, axat
pe identificarea riscurilor de afaceri și comunicarea
informațiilor utile despre astfel de riscuri, precum și
oportunități de îmbunătățire.
CID, ca și furnizor de servicii de audit intern, se poate
alinia perfect tuturor cerințelor principale pentru o funcție de
audit intern, cu mai multa ușurință decât va reuși o entitate să
asigure acestă conformitate prin definirea internă a unei
structuri dedicate:
• Independența - raportare funcțională către Bord/
Comitet de audit si administrativă către CEO
• Competența - trebuie sa aibă cumulat competențe
pentru a acoperi toate ariile universului de audit (ex:
economic, IT, juridic, fiscal).
• Abordarea este bazată pe prioritizarea ariilor riscante
din cadrul universului de audit
• Evaluează și îmbunătățește eficacitatea proceselor de
management al riscului, control și
guvernanță; orientarea este pe procese și nu pe
situațiile financiare, pe valoare adăugată și nu doar
pe conformitate.
 CID poate asista firmele doritoare prin:
• Audit intern externalizat, care poate defini și realiza
planul (multi-)anual de audit intern
• Asistență acordată persoanei desemnată cu rol de
auditor intern existent, pentru acoperirea unor arii de
evaluare cu particularități din perspectiva calificărilor
necesare (IT, GDPR, fiscalitate, juridic etc.)
• Asistență pentru înființarea funcției de audit intern,
prin analiza de impact, definire completă a cadrului
de operare si susținere in procesul de recrutare
Serviciile de audit intern externalizat gestionate de CID
presupun:
• Asigurarea unei echipe de experți in audit intern ce
dețin calificări profesionale - CIA, CRMA, ACCA ,
CISA și sunt membri ai Camerei Auditorilor
Financiari din România (CAFR) și ai Institutului
Auditorilor Interni din SUA.
• Evaluarea riscurilor tuturor proceselor organizației,
prioritizarea acestora și elaborarea planului de audit
intern
• Elaborare proceduri, metodologie de audit intern
conform standardelor internaționale
• Realizarea de misiuni de audit intern
B. Consultanță financiară
Departamentul de consultanță financiară din cadrul CID
este unul dintre cei mai importanți jucători de pe piața
românească, furnizând soluții integrate de consultanță
financiară și sprijin în tranzacții unui portofoliu mare de
clienți naționali și multinaționali, din mediul privat și de stat.
Experții CID în Fuziuni și Achiziții oferă consultanță
specializată și expertiză pentru fuziuni, achiziții, vânzări,
finanțări, privatizări sau consultanță legată de strategie.
Serviciile oferite de CID aduc un plus de valoare clienților pe
durata întregului proces.
Echipa CID oferă sprijin clienților pentru a reacționa rapid
și ferm în situații de criză, pe parcursul investigațiilor sau
disputelor. Cu ajutorul rețelei globale, a experienței
aprofundate în industrie și a tehnologiei avansate de analiză,
sunt înțelese nevoile clienților și sunt oferite soluții pentru
probleme complexe, precum și recomandări practice, pentru a
reduce riscurile și materializarea acestora.
Serviciile CID pot fi clasificate astfel:
Consultanță - CID sprijină companiile să-și protejeze
brandul și reputația prin consiliere continuă privind expunerea
acestora la fraudă, corupție, și alte potențiale riscuri financiare.
Prin intermediul rețelei globale de analiști de informații și cu
ajutorul unei tehnologii avansate de analiză, sunt identificate
corect într-un timp scurt zonele expuse la risc ale clienților și
sunt oferite recomandări practice și ușor de pus în aplicare.
Servicii în cadrul Disputelor - Echipa CID lucrează cu
companiile și consultanții juridici ai acestora în toate tipurile
de dispute (atât locale cât și internaționale), în diferite
jurisdicții și într-o gamă amplă de industrii.
Tehnologie Juridică - Echipa de Tehnologie Juridică
utilizează și dezvoltă cele mai avansate soluții tehnologice
pentru a căuta, prelua, analiza și vizualiza grupuri de date mari
și complexe. Acest lucru permite clienților să colecteze
informații esențiale în cadrul unor litigii, investigații sau în
cazul unor probleme privind criminalitatea financiară și
conformitatea cu reglementările în vigoare.
Investigații - Echipa CID ajută clienții să acționeze rapid și
cu încredere atunci când se confruntă cu intervenții din partea
autorităților de reglementare și supraveghere, sau în cazul
investigațiilor interne sensibile privind frauda, corupția, sau
alte abateri financiare. Rețeaua globală permite îmbinarea
înțelegerii culturilor de afaceri locale și a cadrului de
reglementare și supraveghere, pentru a găsi calea către o
rezoluție de succes și a pregăti clientul pentru a-și proteja
bunurile și reputația pe viitor.
CID oferă consultanță cu privire la procese specifice și
furnizează soluții specializate, adaptate nevoilor
dumneavoastră. Echipa de evaluatori CID sprijină o paletă
amplă de clienți, de la directori de companii listate la bursă,
investitori privați, miniștri de stat, bancheri sau persoane
fizice care dețin capitaluri importante.
Serviciile oferite includ recomandări privind aspectele
fiscale cu un impact semnificativ asupra companiei,
întreprinderii private sau persoanei fizice, evaluări ale
activelor corporale, necorporale și al fondului de comerț,
consultanță privind alocarea prețului de achiziție sau
revizuirea prejudiciilor.
TABELUL I
SERVICII DE EVALUARE ȘI MODELARE FINANCIARĂ
Evaluare Modelare
Asistență în întocmirea planurilor de
Evaluarea tranzacțiilor
afaceri și a studiilor de fezabilitate
Evaluarea în scopul Planificarea opțiunilor strategice și a
raportării financiare scenariilor
Evaluarea în scopul
Raportare prin indicatori de
reglementării și a
performanță
conformității
Soluționarea litigiilor Modelare pentru restructurare
Consultanță referitoare la
Auditul și revizuirea modelelor
portofolii
Bugetări și prognoze
Modelare fiscală
 Serviciile de Asistență în Tranzacții sunt strâns legate de
analiza financiară a afacerii și reprezintă o parte esențială în
procesul de luare a unei decizii de investiție sau finanțare.
C. Consultanță
Nu contează cât de complexe sunt provocările de afaceri,
CID România vă oferă experiența și abilitățile necesare pentru
obținerea unor rezultate durabile.
CID oferă planificare strategică. În procesul de aplicare
pentru obținere de fonduri din schema de finanțare aleasă,
clienții sunt ajutați să fundamenteze planul de afaceri care să
permită completarea cererii de finanțare.
CID dispune de centru de standarde de referință. Fără
excepție, toți factorii de decizie cu care interacționăm sunt
interesați de referințe în ce privește punctele forte și punctele
slabe in industriile lor.
D. Consultanță financiară
CID oferă clienților o gamă de servicii fiscale integrate.
Abordarea echipei combină particularități și inovații din
diverse domenii ale fiscalității cu expertiză în afaceri și
cunoștințele solide în industrie pentru a ajuta compania pe
care o servește să exceleze la nivel global. Zonele de interes
pentru această ramură sunt:
Impozit pe profit - Principalul scop al echipei dedicate care
se ocupă cu impozitul pe profit este acela de a oferi servicii de
calitate atât clienților locali cât și celor internaționali.
Impozitare indirectă - Îndeplinirea obligațiilor privind
impozitele indirecte și gestionarea fluxurilor de numerar au
devenit mai importante ca niciodată pe de o parte pentru că
reprezintă resursa principală de colectare a veniturilor
bugetare.
Prețuri de Transfer - Expertiza echipei CID România,
împreună cu obiectivul major de a răspunde nevoilor
dumneavoastră, garantează că serviciile pe care le primiți și
veți continua să le primiți sunt de un înalt grad de calitate.
Soluții pentru procesele de afaceri - Companiile se
confruntă cu evoluții rapide ale cadrului de reglementare, cu
progrese continue în tehnologie și cu abordări tot mai
sofisticate în activitățile operaționale cotidiene.
E. Consultanță în managementul de risc
Serviciile oferite de CID pentru clienți sunt: Servicii de
consultanță în managementul riscului, evaluarea riscurilor in
sectorul serviciilor financiare, audit intern, asigurarea
veniturilor: creșterea profiturilor.
Pentru gestionarea factorilor de risc, următoarele tipuri de
risc sunt evaluate cu ajutorul companiei CID:
Risc Strategic & Operațional - Organizațiile de top își
asumă riscuri calculate - produse noi, piețe noi, achiziții. În
același timp, factorii perturbatori pot amenința chiar și cea mai
bună strategie de afaceri, precum și reputația companiei client.
Risc de Reglementare - Organizațiile trebuie să răspundă
cerințelor ariei complexe de reglementare, dar trebuie să fie
suficient de flexibile pentru ca programul de reglementare să
țină pasul cu un mediu în continuă schimbare - toate cu accent
pe industrie.
Riscul Financiar - Un mediu global în continuă schimbare
cere ca organizațiile să aibă stabilitate financiară și lichiditate.
Rezultatele corecte depind de rigoarea continuă cu privire la
guvernanța, modelarea și procesele din cadrul funcției
financiare.
Risc operațional - O abordare agilă și bine definită poate
contribui la satisfacerea nevoilor de bază ale organizației,
optimizând flexibilitatea strategică.
Risc Cibernetic - Mediul de afaceri de astăzi este global și
foarte interconectat, sporind probabilitatea unei organizații de
amenințări cibernetice. Organizațiile trebuie să rămână sigure,
vigilente și rezistente pentru minimizarea riscului, cât și
optimizarea noilor oportunități.
V. PROCESE DE DECIZIE ÎN FIRMĂ
Compania CID este strâns interesată de luarea deciziei
potrivite pentru nevoile companiei. Astfel, compania
gestionează managementul financiar al programului.
Implementarea unui sistem ERP nou se confruntă cu provocări
dificile legate de găsirea unei resurse interne care să
îndeplinească rolul de manager de proiect financiar pentru o
perioadă limitată de timp. Activitățile zilnice trebuie finalizate
la timp întrucât termenele strânse ar putea să devină o
problemă.
Provocările privind acest aspect sunt reprezentate de faptul
că utilizatorii tind să fie rezistenți la schimbare atunci când
vine vorba de implementarea unui nou ERP. Este în natura
umană să se simtă mai confortabil cu ceea ce le este familiar.
Încercarea de a face noul ERP să arate similar celui vechi, este
unul dintre cele mai rele lucruri care s-ar putea întâmpla în
timpul unui proiect. Așteptarea ca noul ERP să rezolve toate
problemele din proces este un lucru chiar și mai rău. Stabilirea
obiectivului și a bugetului, luarea unor decizii legate de ce
anume reprezintă o cerință de afaceri care se încadrează în
obiectiv sau este în afara lui de către o persoană care este
implicată în activitățile zilnice ar putea fi o provocare și
oamenii au tendința de a mări în mod artificial bugetul aprobat.
 Un alt aspect asupra căruia CID își îndreaptă atenția sunt
resursele experimentate, ce pot juca rolul unui Manager
Financiar de Proiecte, pe parcursul întregului ciclu de viață al
proiectului. Mai mult, susține faza de analiză, prin revizuirea
și emiterea de recomandări cu privire la ceea ce trebuie să fie
păstrat ca cerințe de afaceri. CID își coordonează pregătirea
profesională, testarea și migrarea programelor de la client,
prin asigurarea că firma este pregătită pentru implementarea
unui nou sistem și că impactul asupra firmei este gestionat și
comunicat în mod adecvat. CID acordă atenție pentru
proiectarea proceselor de afaceri. Astăzi, compania se
confruntă cu provocări pentru a-și îmbunătăți procesele de
afaceri ca urmare a cererii clienților lor (interne și externe) de
produse și servicii mai bune la un preț competitiv. În
consecință, procesele de afaceri eficiente și efective sunt
esențiale pentru orice organizație care, fie are în plan
implementarea unui sistem nou, fie dorește să eficientizeze
situația actuală.
Provocările aduse de acest aspect sunt date de faptul că se
poate realiza implementarea unui sistem nou fără a se uita la
procesele actuale și așteptând ca sistemul nou să rezolve toate
problemele. În încercarea de a controla procesul, compania
poate complica excesiv procesul actual și, în consecință,
aceeași activitate este executată de mai mulți angajați din
departamente diferite; în alte cazuri, nu există nicio segregare
între utilizatorii - cheie și, ca atare, controlul procesului de
afacere este slab. Fiecare departament are propriul mandat în
desfășurarea operațiunilor zilnice care se suprapune uneori cu
obiectivele altor departamente sau cu obiectivele generale ale
companiei. Activitățile manuale intense, combinate cu
volumul ridicat de tranzacții și un proces bazat pe documente,
ridică probleme și obstacole și oamenii își pierd de obicei
interesul.
CID realizează o abordare structurată și cuprinzătoare cu
privire la analiza situației curente. Urmărește procesul final
vizat, prin analizarea deficiențelor și obstacolelor curente și
asigurarea unui mijloc clar și obiectiv de identificare și
prioritizare a zonelor ce necesită îmbunătățiri. Documentează
parametri pentru fiecare etapă și flux ale procesului la nivelul
locului de muncă, atât cu privire la situația curentă, cât și la
procesul final vizat, pregătind organizația pentru
implementarea unui nou model de procese. Compania își
elaborează un plan pentru implementarea de noi modele,
definește un plan de lucru ce acoperă toate modificările
necesare pentru a ajunge la rezultatul și bugetul dorit. Se
urmărește optimizarea fluxului de lucru financiar. Cu
presiunea continuă asupra echipelor financiare de a îmbunătăți
eficiența, eficacitatea și a spori conformitatea prin folosirea
sistemului integrat, ERP-ul, economisirea de secunde sau
minute în procesarea tranzacțiilor și efectuarea controalelor
poate adăuga beneficii semnificative atunci când este vorba de
volume mari de tranzacții. Compania încearcă să găsească
modalitatea de a obține aceste beneficii fără a se angaja în
implementarea de tehnologie complexă și susținerea costurilor
generale.
Dificultatea pentru acest lucru provine din faptul că
organizația are nevoie să își optimizeze procesele în cadrul
departamentelor financiar-contabile, care pot fi manuale,
ineficiente, predispuse la erori și fără o evidență de bună
calitate pentru procesul de auditare. Introducerea datelor în
ERP poate necesita mult timp și poate fi dificilă, cuprinzând
multiple coduri de tranzacții și pagini numeroase. Etapele de
introducere a datelor repetitive trebuie automatizate în special
pentru un număr mic de date principale care dau însă, volumul
cel mai mare al bazei de date. Organizația dorește să aibă
controlul eficient al costurilor asupra datelor cu impact
semnificativ și sensibil asupra afacerii lor, prin implementarea
unui proces de aprobare mai bine structurat și mai automatizat.
Scopul companiei CID este să identifice volumul și
optimizarea proceselor repetitive, în cadrul funcției financiare
a companiei. Analizează instrumentele de implementare,
tehnologiile sau oferă simple ajustări ale proceselor ce pot fi
implementate și încorporate în firmă. Aceste soluții
îmbunătățesc calitatea datelor, scurtează timpul de procesare a
tranzacțiilor și reduc riscul de eroare și fraudă. Mai mult, ajută
în alegerea tehnologiei potrivite pentru nevoile companiei,
prin utilizarea relației extinse de furnizori de soluții de
software de top.
VI. PROCEDURILE CARE REGLEMENTEAZĂ MĂSURILE CE
TREBUIE AVUTE ÎN VEDERE
Pentru toate clauzele ce trebuie ajute în vedere în cadrul
companiei CID se vor aplica proceduri de sistem. În
momentul elaborării unei noi proceduri se va avea în vedere
ca aceasta să aibă pe prima pagină codul sub următorul format
“PS-CodDepartament-NumărProcedură”. De exemplu, pentru
procedura 10 care este de interes pentru departamentul resurse
umane, codul acesteia va fi “PS-HR-10”.
În general, aceste proceduri vor conține tabelul cu
responsabilii procedurii, respectiv cel care o elaborează, cel
care o verifică și cel care aprobă procedura. Procedura trebuie
să conțină informații despre legislația în baza căreia se
efectuează aceasta. În procedură se va specifica fluxul ce
trebuie urmat atât dacă sunt îndeplinite toate condițiile din
flux, dar și ce trebuie urmat în cazul in care o condiție nu este
îndeplinită. Pe lângă cuprinsul obligatoriu, procedura poate
conține si o serie de anexe atașate. Mai departe se va
exemplifica pentru fiecare clauză o procedură în tabelul II.

TABELUL III
CLAUZA CU LISTA DE EXEMPLE ALE SETULUI DE DOCUMENTE
Numele Clauzei
Politica de Securitate
Organizarea securității de
informație
Gestionarea activelor
Securitatea resursei umane
Securitatea fizică și a
mediului
Comunicări și management
operațional
Controlul de acces
Achiziția, dezvoltarea și
mentenanța sistemelor
informatice
Gestiunea incidentelor de
securitatea informației
Managementul continuității
afacerii
Conformitate
VII. CONCLUZII
Compania CID este una de mari dimensiuni cu o extindere
in regiuni din diverse zone ale planetei. Aceasta gestionează
un număr mare de angajați și se supune legislației din fiecare
Numele Procedurii țară în care are un centru deschis. Compania s-a putut
Raportarea dezvăluirii dezvolta la scară largă datorită bunei organizări interioare,
informațiilor confidențiale respectând regulile regiunii și ajutând la rândul ei companiile
Raportarea problemelor legate naționale și internaționale.
de ordinea interioară
Raportarea incidentelor Compania CID s-a putut extinde la nivel global, deoarece
software au fost respectate toate normele de specificate în legislația
Confidențialitatea datelor din teritoriul din care face parte firma membră CID. Mai mult,
Respectarea normelor privind toate companiile membre respectă regulamentul intern al
documentele personale companiei ce trebuie respectat de toate firmele.
Externalizarea documentelor
din companie Compania a putut ajuta companiile client cu soluții
Managementul investițiilor eficiente prin învățarea atât din experiențele proprii
desfășurate în companie cât și din experiențele dobândite
financiare
Drumul spre și de la muncă încă de la primii clienți ai companiei CID.
Asigurarea ajutorului în caz de
accident la muncă BIBLIOGRAFIE
Instalarea echipamentului de
igienă
[1] L. Daoust, Playing the Big Four recruitment game: The tension
Securizarea ușilor de acces în between illusio and reflexivity, 2020
incinta companiei [2] F. Gallegos, S Senft, A. L. Devis, Information Technology Control and
Asigurarea planului în caz de Audit, CRC Press, 2012, 4th Edition
urgență [3] C. Jonesa, Y. Temouriac, A. Cobhamb, Tax haven networks and the
role of the Big 4 accountancy firms, 2018
Informare a personalului cu [4] C. Shore, S. Wright, How the Big 4 got big: Audit culture and the
privire la evenimente interne metamorphosis of international accountancy firms, 2018
Restricții ce trebuie respectate [5] https://www.investopedia.com/articles/professionals/091515/career-
advice-financial-analyst-vsfinancial-consultant.asp. Accesat:2020.
de clienți
Restricții privind regulamentul
de ordine interioara
Informarea personalului cu
privire la schimbările
prevederilor
Achiziția sistemelor în funcție
de profilul angajatului
Atribuțiile comune ale
departamentului IT pentru toate
celelalte departamente ale
companiei
Raportarea incidentelor cauzate
de accidente
Raportarea incidentelor cauzate
de probleme software
Elaborarea orelor de lucru în
afara programului normal
Răspunderea față de client dacă
apare o situație critică
Respectarea normelor precizate
de companie in legătură cu
diverse situații