ACTIVITĂŢI DESFĂŞURATE ÎN CADRUL LOGISTICII

MĂRFURILOR COMPANIEI S.C DANTE INTERNATIONAL S.A (eMAG)

CUPRINS
Introducere
Capitolul I. Noţiuni teoretice:
1.Grupa de activităţi şi activităţi specifice.
2.Servirea clienţilor.
3.Transportul mărfurilor.
4.Conceptul de aprovizionare.
Capitolul II. Studiu de caz S.C DANTE INTERNATIONAL S.A (EMAG):
2.1 Date de identificare ale firmei.
2.2 Oferta EMAG.
2.3 Analiza nivelului de servire.
2.4 Procesul de cumpărare.
2.5 Analiza activităţilor de transport.
2.6 Evaluarea procesului de stocare.
2.7 Depozitarea mărfurilor.
Concluzii şi propuneri.
Bibliografie.
INTRODUCERE
Tema aleasă de mine se intitulează „Activităţi desfăşurate în cadrul logisticii
mărfurilor companiei S.C DANTE INTERNATIONAL S.A (EMAG)”. În
prima parte sunt prezentate aspecte teoretice referitoare la activităţile desfăşurate
precum :servirea clienţilor,transport,stocare,distribuţie etc.
În a doua parte a proiectului,am realizat un studiu de caz referitor la activităţile
desfăşurate în cadrul logisticii mărfurilor companiei S.C DANTE
INTERNATIONAL S.A (EMAG) ,respectiv datele de identificare ale
firmei,oferta firmei,analiza nivelului de servire,procesul de cumpărare,etc.

Logistica reprezintă un domeniu de activitate care a cunoscut o puternică

evoluţie după cel de-al doilea Război Mondial şi mai ales în ultimele trei decenii
în privinţa rolului şi formelor de desfăşurare în economie.
AFNOR (Association Francais de Normalisation) defineşte logistica ca „funcţie
a cărei finalitate este satisfacerea nevoilor exprimate sau latente în cele mai bune
condiţii economice pentru întreprindere la un nivel de serviciu determinat”.
Obiectivul final al logisticii este realizarea serviciului total la client,beneficiar
sau consumator,aşadar se defineşte sistemul logistic ca fiind format din două
mari categorii de activităţi ,grupate în operaţii de bază şi operaţii de sprijin.
•În grupa operaţiilor de bază se includ:
-transportul
-gestionarea stocurilor
-procesul de comandă
•În grupa operaţiilor de sprijin sunt incluse:
-înmagazinarea
-deplasarea produselor sau materialelor
-ambalare
-achiziţii
-planificarea logisticii
 CAPITOLUL I. NOŢIUNI TEORETICE:

1.Grupa de activităţi şi activităţi specifice:

•Activităţi legate de transport:
-Gestiunea flotei de transport.
-Personal (şoferi şi mecanici).
-Programul livrărilor (manager depozit,distribuţie şi şoferi).
•Manipularea materialelor/produselor:
-Descărcarea produselor(maşinişti îndrumaţi de managerul de depozit).
-Satisfacerea comenzilor(manager depozit,distribuşie şi şoferi).
-Încărcarea (maşiniştii)
•Depozitarea:
-Amplasarea depozitelor(manager de proiect).
-Amplasarea produselor în depozit (şef depozit).
•Stocurile:
-Politica de comenzi(comenzi satisfăcute la termen).
-Măsuri de creştere a randamentului distribuţiei fizice.
•Prelucrarea informaţiilor:
-Statusul comenzilor şi livrărilor(recepţie marfă,introducerea mărfii într-un
program specializat,prelucrarea comenzilor,tarife distribuţie.)
-Măsuri de creştere a randamentului distribuţiei fizice (livrări la termen).
• Gestiunea distribuţiei fizice:
-Activităţi tactice şi de control a distribuţiei fizice (avizare clienţi şi
expeditori,confirmări de livrare şi recepţie a mărfii.)

2.Servirea clienţilor constă în oferirea produsului clienţilor

potenţiali,deoarece el nu are nici o valoare dacă nu ajunge în posesia acestora.
Servirea logistică a clienţilor este rezultatul execuţiei mai multor activităţi care
fac parte din logistica mixului.
Deoarece servirea clienţilor are un efect pozitiv asupra vânzărilor,cea mai
apropiată cale a planului logistic este maximizarea profitului şi nu minimizarea
costurilor.
Cele mai importante aspecte legate de servirea clienţilor se referă la:
-regularitatea şi siguranţa livrării
-disponibilitatea stocurilor
-restricţii legate de mărimea comenzii
-uşurinţa comandării
-timpul de livrare şi flexibilitatea
-procedurile de facturare şi corectitudinea acesteia
-procedurile de reclamare

3.Transportul mărfurilor:
În înţelesul logisticii mărfurilor reprezintă deplasarea mărfurilor de la locul de
origine la locul de manifestare a consumului,astfel încât să asigure o servire la o
valoare acceptată de client,o valoare care să reprezinte costul optim,însă la un
serviciu complet cantitativ ,dar şi calitativ.
•Importanţa activităţii de transport se va regăsi în:
-asigurarea disponibilităţii de loc a mărfurilor la clienţii vizaţi.
-importanţa pentru valoarea adăugată în cadrul canalului logistic,care constituie
un cost aprox. 40% din total.
-conducerea acestei activităţi capătă valenţe importante în atingerea unei mari
eficacităţi.
Cererea de transport este,deci dependentă de amploarea distribuţiei
mărfurilor,care are ca premisă majoră cererea de mărfuri a clienţilor sau a
consumatorilor,privită în dinamică.
Firmele care reuşesc să aibă un cost de transport mai mic,vor reuşi sa îşi extindă
aria de piaţă.
4.Conceptul de aprovizionare:
Aprovizionarea presupune din partea membrilor canalului logistic;realizarea de
activităţi care să asigure continuitatea serviciului comercial de distribuţie.În
ultima perioadă activitatea de aprovizionare cu fond de marfă a fost înlocuită cu
contractarea fondului de marfă.
Dezvoltarea sistemului relaţional lărgeşte aria legăturilor între furnizori şi
cumpărători şi va impune strategii integrate de cooperare în ambele sensuri în
vederea obţinerii răspunsului eficient de la consumator,a creşterii profitabilităţii
organizaţionale,prin amortizarea costurilor.
 CAPITOLUL II. STUDIU DE CAZ -EMAG:

2.1Date de identificare
Denumirea companiei este SC DANTE INTERNATIONAL SA, înregistrat cu
codul unic de înregistrare fiscală RO14399840, numărul și data înregistrării la
Registrul Comerțului fiind: J40/372/2002. Tipul de activitate este comerțul cu
amănuntul. Adresa companiei este București, zona Crângași, Grant Shopping
Center, Șoseaua Virtuții, numărul 148, sector 6.
eMAG a fost lansat în anul 2001 ca un mic magazin online unde se
comercializau produse de birotică și sisteme de calcul, având o gamă foarte
restrânsă de produse. Compania se află printre primele care au deschis piața
comerțului online din România, și care a reușit să se mențină și să se dezvolte
de la un an la altul printr-o gamă mult mai vastă de produse. Se dorește atragerea
cât mai multor utilizatori și cumpărători pe site-ul oficial eMAG, pentru a-și
spori activitatea și a rămâne un lider pe piața din România.
Obiectivul companiei este satisfacerea clienților săi prin calitate și
profesionalism. Orientarea către nevoile principale ale clientului este una dintre
cele mai importante puncte pe care le abordează compania. Se mizează pe
satisfacerea clientului atunci când acesta dorește să procure produse de pe site.
În acest fel încrederea oamenilor în companie va crește considerabil prin
devotamentul, eficacitatea, respectul și dinamismul de care dă dovadă echipa.
Sunt oferite clienților sugestii, soluții corecte și concrete atât pe site, ori
telefonic, cât și în showroom-urile din țară.
2.2Oferta eMAG

eMAG este o companie din România care se ocupă cu vânzarea online de

echipamente și componente IT, electronice, electrocasnice, articole de îngrijire
profesională, produse auto, articole sportive, articole pentru îmbrăcăminte, cărți,
muzică, filme, produse pentru casă și grădină, petshop, articole copii, asigurări,
precum și produse alimentare.
Produsele eMAG provin de la cei mai buni producători de sisteme de
operare, electrocasnice, electronice, asfel aceștia devenind automat parteneri
eMAG. Partenerii sunt nume sonore pe piața mondială, nume precum: Dell,
Microsoft, Apple, Samsung, Acer, Canon, Sony, HP, Toshiba, etc.
 eMAG deține o platformă, eMAG Marketplace și este sistemul prin
intermediul căruia partenerii eMAG afișează propriile oferte pe eMAG.ro, iar
clienții pot comanda simultan o gamă mult mai largă de produse, de la oricare
dintre acești parteneri, totul dintr-un singur cont de client. Toți partenerii
acceptați în eMAG Marketplace sunt atent evaluați și monitorizați pentru a
respecta standardele de calitate cu care clienții eMAG sunt obișnuiți.
Fiecare produs afișat pe eMAG poartă o etichetă astfel: produs vândut și
livrat de eMAG- produsul respectiv este vândut direct de compania care deține
eMAG, Dante International SA și este însoțit de toate serviciile dezvoltate de
eMAG; produs vândut și livrat de partenerul x- produsul respectiv este vândut
de un partener x, o companie intependentă, acceptată în eMAG Marketplace pe
baza unei analize a calității serviciilor și produselor. Comanda este transmisă
acestui partener, iar produsele comandate sunt livrate direct de către acesta din
urmă, împreună cu toate documentele legale.
2.3Analiza nivelului de servire
În cazul magazinului eMAG comenzile sunt evectuate direct online.
Livrarea unei comenzi de la înregistrarea ei până la livrare, poate fi urmărită din
contul de client, din secțiunea „Istoric comenzi&facturi”. Tot de aici se pot
descărca și documentele aferente comenzii: factura proformă, factura fiscală,
certificatul de garanție. Livrarea coletului pentru comenzile făcute de pe site-ul
oficil este asigurată până la ușa destinatarului. Produsele se livrează conform
modalității de livrare aleasă de către client la înregistrarea comenzii:
- prin curier rapid: comenzile înregistrate de luni până vineri, până la orele
20:00, sunt livrare în termen de 24 de ore de la predarea coletului către
 curier. Acest serviciu este valabil pentru orice produl din stocul eMAG cu
statusul „În stoc” sau „În stoc limitat”;
- ridicare de la showroom: produsul poate fi ridicat imediat, dacă se află în
stocul din showroom-ul eMAG, sau produsul poate fi ridicat din Showroom-
ul din București în 6 ore de la confirmarea comezii online, dacă acesta se află
în depozit, ori în ultimul caz produsul poate fi ridicat în 24 de ore de la
înregistrarea comenzii dintr-un oricare showroom din țară, dar acest lucru tot
cu condiția să se afle în depozitul respectiv.
- iar in 2020 s-a introdus si easybox-ul.
În momentul recepționării comenzii, clientul poate solicita deschiderea
coletului pentru a verifica starea produsului. Acest serviciu oferă posibilitatea de
a verifica dacă produsul se prezintă în stare perfectă, dar nu și posibilitatea de a
verifica tehnic sau a testa produsul, toate acestea, însă, doar în prezența
curierului. Dacă sunt constatate probleme estetice ale produsului, clientul poate
opta pentru returnarea comenzii, dar după ce va completa un proces verbal de
constatare, iar taxele de transport vor fi suportate de către vânzător.

2.4Procesul de cumpărare
eMAG practică comerțul online, prin comenzi făcute de pe site-ul oficial.
Site-ul, construit pentru a facilita navigarea consumatorului prin structura lui
permiţându-i accesul la produsele companiei cât şi la achiziţionarea acestora,
foloseşte elemente de ghidare tipice unui magazine online: butoane, linkuri,
elemente grafice şi imagini interactive.

Clientul/cumpărătorul poate efectua comenzi pe site, prin adăugarea

bunurilor şi/sau serviciilor dorite în coşul de cumpărături, urmând a finaliza
comanda efectuând plată prin una dintre modalităţile indicate. Pentru a achita
produsele comandate pe eMAG există mai multe opțiuni:
- plata numerar sau ramburs: plata se face în lei, integral, la livrarea sau
ridicarea produselor de la sediul eMAG, iar în cazul produselor cu livrarela
domiciliu plata se va face către agentul de curierat;
- plata cu cardul la ridicarea produselor din showroom: plata se va face cu card
bancar emis sub sigla Visa și MasterCard;
- plata online cu cardul: plata se va efectual online, în condiții de siguranță
deplină, cardurile acceptate sunt cele cu sigla Visa și Mastercard (nu se
percepe niciun alt comision pentru tranzacții);
- plata prin iTransfer: se poate utiliza prin aplicația de Internet Banking a
băncii clientului, exact ca în cazul unui transfer bancar obișnuit. Plata se
efectuează instant, în condiții de maximă siguranță;
- plata prin card bancar în rate fără dobândă: folosind CardAvantaj, ori Card
Star BT, ori Cardul de cumpărături Raiffeisen, Garanti Bank, BRD Finance,
ori Cardul BUN de PLATĂ.
 Odată adăugat în coşul de cumpărături, un bun şi/sau un serviciu este
disponibil pentru achiziţie în măsura în care există stoc disponibil pentru
aceasta. Adăugarea unui sun/serviciu în coşul de cumpărături, în lipsa finalizării
comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi.
Prin finalizarea comenzii, toate datele furnizate de cumpărător, necesare
procesului de cumpărare, sunt înregistrate, iar vânzătorul poate să îl contacteze,
prin orice mijloc disponibil, în orice situaţie în care este necesară contactarea
cumpărătorului.
Vânzătorul poate anula comanda efectuată de către cumpărător, în urma unei
notificări prealabile adresate cumpărătorului, în cazul în care există vreo
problemă cu datele furnizate, ori modalitatea de plată.
În cazul în care clientul solicita retragerea comenzii în cadrul termenului
legal de retragere din contract, iar aceasta este achitata, vânzătorul va rambursa
suma respectivă în maxim 14 zile de la data informării vânzătorului de către
cumpărător asupra deciziei sale.

2.5Analiza activităților de transport

 Vânzătorul se obliga să livreze bunurile în sistem de curierat door-to-door
către cumpărător sau în showroom-urile eMAG, conform opţiunii clientului.
De fiecare dată când un utilizator face un click pe coşul de cumpărături de
pe site-ul retailerului online eMag, un PDA Motorola de la mâna unui angajat al
depozitului logistic al companiei situat la marginea Bucureştiului preia
comanda, îi „spune“ angajatului de unde să ia produsul cerut, iar câteva minute
mai târziu coletul ambalat aşteaptă să plece spre cumpărător. Câteva sute de
comenzi se fac în fiecare oră pe site, iar sistemul funcţionează la fel atât pentru
cererile din România, cât şi pentru cele pentru Ungaria şi Bulgăria.
PDA-ul Motorola, purtat de aproximativ 45% din angajaţi, este elementul
cheie în organizarea depozitului. Pe baza lui se poate afla în mai puţin de o
secundă de la ce raft poate fi ridicat produsul pentru expediere, în ce cutie
trebuie plasat sau dacă a fost deja livrat.
Cea mai importantă funcţie a gadgetului este însă accelerarea procesului
de livrare. Practic, atunci când o comandă este plasată pe site-ul eMag, sistemul
informatic trimite automat solicitarea la depozit. Aici, softul identifică locul său
raftul unde este stocat produsul comandat, caută prin reţeaua de 24 antene cel
mai apropiat angajat din zonă şi îi trimite comanda pe PDA. Angajatul ajunge la
locul de unde trebuie să ridice comanda şi verifică produsul printr-un un mic
scanner „montat“ pe degetul arătător, şi conectat la PDA să nu existe erori în
identificarea comenzii. Mai departe, el preia produsul de la raft şi îl aşază într-o
cutie de plastic
Cutia pleacă pe o bandă de transport cu o lungime de 400 de metri care se
deplasează cu o viteză de 25 de metri pe minut, unde traversează o serie de
scanări de verificare. La parter sunt echipele de împachetare. În funcție de
produse, aceștia le împachetează în diverse tipuri de cutii și le lipesc toate
facturile necesare. Apoi, este preluată de un banc de lucru, produsul este ambalat
şi depozitat într-o cutie, de unde va fi preluat de curier. Procesul se aplică tuturor
produselor care încap în cutiile albastre şi poate fi realizat în cinci minute.
Pentru obiectele voluminoase, procesul de livrare este similar, cu excepţia
benzilor de livrare.
Fiecare dintre cei doi mari „curieri“ cu care lucrează eMag - Fan Curier şi
DPD- are amenajate puncte de sortare în depozit, pentru accelerarea
expedierilor. Comenzile plasate pe site până la ora 15:00 sunt livrate în
Bucureşti în aceeaşi zi, iar în ţară a doua zi, pe mai multe intervale.
Cea mai mare frână în calea livrărilor rămâne pentru eMag starea
infrastructurii de transport.

2.6 Evaluarea procesului de stocare

Fie că sunt monitoare PC, tablete, telefoane, cărți sau DVD-uri cu filme,
aproape toate mărfurile care intră în depozitul eMag sunt stocate pe rafturi lungi
cât un teren de baschet şi înalte de aproape zece metri, aliniate paralel pe zeci de
rânduri. Produsele voluminoase, ca televizoarele plate sau imprimantele
multifuncţionale, sunt depozitate pe platforme separate, în apropierea rafturilor.
Operatorul din depozit scanează o anumită cutie și PDA-ul de pe mână îi indică
unde trebuie să ducă produsele din ea: rândul, secţiunea să, a câta poliță. Polițele
sunt etichetate cu coduri și bine numerotate.
 Distanţa dintre rânduri este de 1,9 metri, mai mică faţă de standardul
obişnuit de 3 metri, pentru a câştiga mai mult spaţiu de stocare. Din când în
când, un motostivuitor lat de 1,6 metri îşi face loc pe un rând pentru a pune sau a
scoate un produs de pe raft, având la dispoziţie doar 15 centimetri pe fiecare
parte. Operaţiunile se fac fără probleme pentru operatorul utilajului, datorită
unui cablu electric care traversează culoarul de la un capăt la celălalt şi ghidează
maşinăria.
Aprovizionarea depozitului se face prin trei fluxuri, dintre care cel mai
spectaculos este un sistem informatic automatizat care detectează stocurile
reduse de mărfuri şi plasează o comandă direct la furnizor. Aproape o treime din
mărfuri, echivalentul a circa 6 milioane de euro, intră în fiecare lună în depozit
doar pe baza comenzilor automatizate, fără nicio intervenţie din partea
personalului eMAG.
După descărcarea transportului de la furnizor, o reţea de 24 de antene
amplasate în depozit detectează prin GPS cel mai apropiat angajat al depozitului
care poate plasa produsul primit în compartimentul sau raftul corespunzător şi îi
trimite comanda pe PDA-ul purtat la mână. Aproape o jumătate din cei 160 de
bărbaţi, majoritatea până în 30 de ani, lucrează cu acest gadget la mână, în trei
schimburi, pentru depozitul eMag.
Depozitul funcționează după un flux bine pus la punct. Marfa nouă este
livrată în spate, depozitul având rampe de încărcare pe ambele părți.
 2.7 Depozitarea mărfurilor

Situat pe o suprafaţă de peste 15.000 de metri pătraţi - de trei ori mai mare
decât un teren de fotbal şi de cinci ori mai vast decât predecesorul său, înalt cât
un bloc de cinci etaje, depozitul eMag pare capabil să adăpostească două-trei
avioane de pasageri. Un număr de până la 55 de camioane pot aproviziona
depozitul în acelaşi timp, deşi momentan media zilnică se situează la 10-12, iar
sistemul le permite angajaţilor eMag să descarce un transport în 20 de minute.
Depozitul se află într-o uriașă hală pe marginea autostrăzii A1, la câțiva
kilometri de București. Întreg parcul comercial adăpostește multe alte depozite
de la tot felul de branduri mari din țara noastră. 
Depozitul seamănă cu un magazin METRO, cu rafturi înalte până la tavan
printre care circulă stivuitoare. Locul unde se depozitează marfa de dimensiuni
mici, de la carduri de memorie și până la cutii mari cam cât o placă de bază,
arată altfel, ca o casă cu două niveluri construite și cu o bandă automată (un
conveyor) ce duce cutii între ele. Produsele mărunte au traseul cel mai
interesant, deoarece intră în acel loc cu două niveluri, unde lucrurile sunt
automatizate prin intermediul conveyor-ului care transportă cutii albastre de
plastic și al angajaților care le ordonează. O anumită cutie este pusă pe conveyor
și își începe drumul prin depozit, scannerele amplasate din loc în loc țin evidența
locului în care a ajuns respectiva cutie, iar senzori optici cu reflexie acționează
ca numărătoare de cutii, sesizând eventuale blocaje sau cutii adăugate sau
eliminate manual de pe conveyor.

Pachetele voluminoase, cu tot cu paleții lor, sunt luate de stivuitoare și

duse pe rafturi. Stivuitoarele sunt un model special de la Toyota Material
Handling. Acestea se ridică împreună cu operatorul până la înălțimea maximă a
depozitului. 
Orientarea tot mai accentuată spre mediul online pentru diverse
cumpărături a impus extinderea suprafeţei depozitului eMag şi tot această
tendinţă îi determină acum pe cei din conducerea retailerului să caute terenuri
pentru alte două depozite. Deocamdată, eMag lucrează însă exclusiv cu
depozitul de lângă Bucureşti. Toate produsele comandate pe site-ul retailerului
trec doar prin această structură. 
Sistemul este unul bine pus la punct. Angajații au la dispozitie imprimante
mobile pentru a tipări rapid facturile și etichetele produselor pe care le
depozitează.

Concluzii și propuneri:
 eMAG se număra printre deschizătorii pieţei de comerţ electronic din
România. Calitatea serviciilor oferite şi orientarea către client au propulsat
eMAG în poziţia de lider pe piaţa vânzărilor online. Cu o echipă de aproximativ
800 de angajaţi, eMAG are un portofoliu în care se regăsesc atât produse şi
soluţii IT şi de comunicaţii, cât şi echipamente electronice high-end.
eMAG are ca obiectiv principal creşterea permanentă a nivelului de
satisfacţie al consumatorilor. Pentru aceasta adaptează mereu modelul afacerii şi
îmbunătăţeşte comunicarea cu piaţa ţinta.
Comunicarea dintre companie și client este mult mai facilă în mediul
online. Firmele își pot face cunoscute produsele și ofertele prin diverse mijloace
virtuale, pe care clienții le au întotdeauna la îndemână. Site-ul web este
principala modalitate de promovare și de desfășurare a activității companiei
eMAG.
Departamentul de Logistică este unul foarte bine pus la punct din punct de
vedere organizatoric și din punct de vedere al tehnologiei. Angajații au la
îndemână instrumente de ultima generație pentru a-i ajuta în buna desfășurare de
distribuire și stocare a mărfii. Depozitul în care se desfășoară activitatea de
distribuție este unul de o dimensiune destul pentru ceea ce are nevoie compania.
Cu toate acestea, deși foarte performanți, cei de la eMAG ar avea o mai
bună și mai eficientă activitate dacă ar reuși să deschidă un nou depozit care să
preia o parte considerabilă din comenzile existente.
Din punct de vedere logistic, eMAG este un mare consumator de resurse.
De aceea, înființarea unui nou depozit ar prezenta pentru companie un avantaj
considerabil, comenzile din străinătate putând fi preluate de noul depozit.  
BIBLIOGRAFIE :

1.WWW.ACADEMIA.EDU

2.WWW.CONSPECTE.COM

3.WWW.WIKIPEDIA.RO/EMAG

4.WWW.EMAG.RO

5.WWW.ZF.RO