MVPR Communication | www.mvpr.

ro 1
 Comunicarea pe Facebook în 2021
Scurt ghid de bune practici pentru începători și intermediari

Cuprins
Introducere........................................................... pag. 03

Importanța strategiei............................................ pag. 05

De unde începi?.................................................................. pag. 06
Cum continui?..................................................................... pag. 08

Facebook. Ce e nou, ce a rămas la fel,

care sunt bunele practici pentru 2021................. pag. 11
Ce este și ce nu este Facebook........................................... pag. 11
”Humaning”......................................................................... pag. 13
Ce s-a schimbat pe Facebook............................................. pag. 16
Atenția la emoție.................................................................. pag. 24

Cei trei piloni ai strategiei eficiente

de comunicare pe Facebook............................... pag. 26
Plus-valoarea....................................................................... pag. 27
Notorietatea......................................................................... pag. 31
Conversia............................................................................ pag. 36

(Foarte) scurtă recapitulare.................................. pag. 41

MVPR Communication | www.mvpr.ro 2

Introducere

2020 a fost mai mult decât atipic.

Imprevizibil, complicat, haotic în
multe momente, anul ce tocmai
a trecut a reprezentat un test
pentru majoritatea companiilor,
de la cele mai mici și mai noi și
până la cele cu multă experiență
și o istorie lungă pe piață.
România nu a făcut notă
discordantă, fiecare comunitate
de la noi având de înfruntat mai
multe provocări. Unele business-
uri au reușit să se mențină la
un nivel optim, o parte dintre
acestea bucurându-se chiar
de creșteri din punct de vedere
financiar însă, așa cum era de
așteptat, foarte multe afaceri au
fost înfrânte de provocările care
au venit la pachet cu pandemia.
Predicții au început să se facă, în
fiecare domeniu, însă, dacă 2020
ne-a învățat ceva, acest lucru a
fost că e (aproape) imposibil să
te bazezi pe „garanții”, mai ales
în perioade neobișnuite, ce atrag
după sine automat imrpevizibilul.
În repetate rânduri.
MVPR Communication | www.mvpr.ro 3
Acest ghid nu-și propune astfel să servească drept „profeție”
(nici nu ar avea cum), ci pur și simplu să ajute antreprenori
și afaceri, la început de drum sau deja bine stabilite pe
piață, indiferent de nișa în care acestea activează, să
„navigheze” mai ușor, din punctul de vedere al comunicării
și al marketingului, în „apele” încă tulburi ale unui an nou
care, deși încărcat de speranță, nu poate fi considerat încă
un garant al sfârșitul unui episod al vieții pe care mulți dintre
noi l-am dori uitat.

MVPR Communication | www.mvpr.ro 4

Importanța strategiei
Chiar dacă multe lucruri
s-au schimbat, cel puțin o
constantă rămâne validă și
în acest an (și în anii care
vin): importanța creionării
unei strategii de comunicare
în directă legătură cu
strategia de business. Dacă
nu pe termen lung, deși se
recomandă din plin acest
lucru, atunci măcar pe
termen mediu. Dacă ești la
început de drum, ai acum
avantajul de a începe prin
a „negocia” corect acest
aspect. Dacă business-ul
MVPR Communication | www.mvpr.ro
tău există de ceva vreme
dar simți că promovarea sa
nu funcționează așa cum ți-
ai fi dorit sau că potențialul
„pe care îl simți” nu e atins,
se prea poate ca lipsa unei
strategii să fie problema. Și
răspunsul de asemenea.
Sigur, în teorie sună simplu,
practica fiind cea care
pune de cele mai multe ori
probleme. Nu e nevoie însă
să intri în panică, următoarele
sfaturi s-ar putea să îți fie de
folos.
5
De unde începi?
În principiu, începi prin a-ți
organiza gândurile și planurile
cu afacerea pe care o
manageriezi și prin a înțelege
că un business nu e neapărat
egal cu un brand. Dacă simți
că te ajută, cu un pix și o foaie,
pentru a nu rata puncte ce se
pot dovedi esențiale.
Fie că activezi în vânzări de
servicii sau de produse, e cert
că trebuie să satisfaci o nevoie
pe piață și că te adresezi astfel
unui grup, mai mic sau mai
mare, de oameni. În niciun
caz tuturor însă, căci una
dintre marile greșeli pe care
un business le poate comite
(și le comite) e să-și propună
să fie „destinat” tuturor. Și nu,
nu e despre a „nu supăra pe
nimeni”, chiar dacă și asta
e imposibil, e pur și simplu
despre a înțelege că oamenii
sunt diferiți și că asta e perfect
ok. A-ți înțelege însă publicul
țintă de la început, pentru a nu
„bâjbâi” mai apoi pe parcurs,
devine astfel și mai important.

MVPR Communication | www.mvpr.ro 6

Pentru a face acest lucru, poți începe prin a răspunde la
câteva întrebări, pe cât de simple, cel puțin la prima vedere,
pe atât de specifice. Am identificat zece de bază, chiar
dacă ele pot fi atât grupate cât și extinse:

Ce este și mai ales ce își propune să fie

1
afacerea mea?
Care sunt valorile ei de bază?
2

Care vreau să fie vocea afacerii mele în

3
mediul digital?
Cum poate ea satisface în mod diferit o
4
nevoie existentă pe piață?
Cum poate ea oferi, dincolo de un
5
diferențiator, plus-valoare în comunitate?
Cine sunt oamenii cărora ar trebui afacerea
6
mea să se adreseze în principal?
Care sunt valorile acestor oameni?
7

Ce așteptări ar putea avea ei

8
de la afacerea mea?
Cum pot să îi transform pe acești oameni
9
în mai mult decât simpli clienți?
Cum pot scala mai departe, în timp,
10
acest model?

MVPR Communication | www.mvpr.ro 7

Parcurse onest, fără teama unei cercetări de piață
aprofundate, aceste întrebări ar trebui să îți ofere răspunsuri
elocvente pe termen mediu și lung. Sigur, e important ca
acestea să nu fie bazate pe ceea ce ți-ai dori să citești ci
să fie pur și simplu ancorate în realitate.
Există multe business-uri care au înțeles pur și simplu
nevoile existente și s-au modelat, întru formă și discurs, în
funcție de ”audiență”. E greu de spus că această strategie
ar fi una greșită, mai ales dacă ea dă roade, însă e cert
că există foarte mulți antreprenori care nu își doresc să
facă rabat de la ceea ce înseamnă viziunea lor asupra unui
proiect ce ar putea foarte bine să fie de suflet (se prea
poate să fie și cazul tău). În acest caz, răspunsurile la acest
set de întrebări trebuie să fie obiective și tot cu obiectivitate
privite mai apoi și integrate în ceea ce va reprezenta la final
strategia de comunicare.
Cum continui?
Ai parcurs această etapă,
ai reușit să schițezi portretul
robot al business-ului tău,
de la „vocea” cu care
acesta va comunica până
la modurile în care ar putea
oferi mai mult decât servicii
sau produse, ai trasat liniile
așa numitor ”personas”,
mai precis audiențele
care te interesează (cine
sunt acești oameni, ce
studii au, ce valori au, ce
obiective au, cât investesc
MVPR Communication | www.mvpr.ro 8
lunar sau anual în ceea ce vinzi
tu, pe cine urmăresc și așa mai
departe), ai lucrat măcar puțin la
partea de branding (o identitate
vizuală în ton cu obiectivele și
aspirațiile, un motto care să fie
deopotrivă simplu și memorabil,
o paletă de culori care să
reflecte măcar la nivel subliminal
ce reprezinți și către ce tinzi, o
„voce” rafinată și stilizată în ton
cu tot ceea ce „este” afacerea,
gata de citit pe website-ul ei,
spre exemplu), ești gata să „ieși
în lume” cu afacerea ta și să
comunici eficient, cu scopul de
a transforma o idee, un concept,
un produs, într-o sursă de
câștig... iar rețelele sociale sunt
o țintă clară, aproape imposibil
de ignorat, mai ales dacă, pe
baza întrebărilor de mai sus,
ai aflat că o bună parte dintre
oamenii către care ar trebui să
ajungi se află aici. Zi de zi.

E important ca „vocea” afacerii

tale să nu fie una care să se
schimbe în funcție de platforma
pe care alegi să o folosești.

MVPR Communication | www.mvpr.ro 9

Astfel, dacă ai optat pentru o voce ușor mai sobră spre
exemplu atât pe site-ul tău cât și pe pagina de Facebook,
e firesc să nu existe tentația de a încerca o abordare ultra
tinerească pe Tik Tok. Dacă, în contra-partidă, abordarea
ta e una mai degrabă „simpatică”, ar fi natural să nu mizezi
pe publicitatea pe LinkedIn și pe formalitatea acestei
platforme. Orice ai alege, trebuie să știi că nu e vorba
despre alegeri corecte versus alegeri greșite ci, mult mai
important, despre modul în care alegi să te poziționezi.
În funcție de rezultatele pe care dorești să le atingi, firește,
dar și în funcție de „zona” sau „zonele” în care publicul
tău se află, pentru că, deși cele mai comune, Facebook
sau Instagram nu înseamnă sub nicio formă automat că
reprezintă varianta principală pentru tine. În egală măsură,
e bine să gândești o strategie „multi-platforme”, alegând
ca afacerea ta să fie prezentă pe mai multe rețele. Din nou
însă, acolo unde publicul tău e activ.

MVPR Communication | www.mvpr.ro 10

Facebook. Ce e nou, ce a rămas
la fel, care sunt bunele practici
pentru 2021.
Ce este și ce nu este Facebook.
Marea majoritate a rețelelor de socializare sunt destinate
conținutului de divertisment. Așa au pornit, așa au
continuat și cel mai probabil așa vor și rămâne. Chiar dacă
pe Facebook companiile se promovează activ de mai bine
de un deceniu, acest lucru devenind un ”trend” în ultimii
ani, natura lui rămâne una bazată pe ”entertainment” iar
afacerea ta trebuie să înțeleagă acest lucru.
Reclamele, ca parte integrată a unei strategii de comunicare,
pot funcționa foarte bine, însă nu trebuie uitat faptul că
marea majoritate a oamenilor nu își doresc neapărat să
vadă postări de tipul „cumpără”, mai ales pentru că acestea
le apar, de foarte multe ori, fără ca ei să le fi cerut. Sau să
le fi așteptat.

MVPR Communication | www.mvpr.ro 11

 Parcurgând o perioadă dificilă
acum, există și o inflație de afaceri
care, vrând nevrând, au făcut
pasul către digital, în încercarea
de a supraviețui. Se poate ca și
business-ul tău să fie în această
situație.
Contextul îl ști deja. Diferențierea
de „ceilalți” va reprezenta astfel
atât o provocare cât și o nevoie,
ea trebuind însă, de asemenea,
să facă parte din strategia ta,
nicidecum să fie făcută doar
de dragul de a alege calea lui
„altfel” dacă acest lucru nu se
impune sau daca pur și simplu nu
beneficiezi de pârghiile necesare
pentru a face acest lucru. Dacă e
nevoie să o spunem, o spunem:
un business poate să fie diferit
și fără să facă bravadă de acest
aspect.
Nu trebuie neglijată desigur nici
sensibilitatea care există acum,
mai ales în digital. Nu, nu ai
cum să „navighezi” aici cu o
teamă constantă de a nu leza,
va fi extrem, extrem de dificil să
faci acest lucru, dacă nu chiar
imposibil, mai ales pentru că se
poate foarte bine ca strategia ta

MVPR Communication | www.mvpr.ro 12

să presupună pur și simplu o poziționare de tip ”premium”,
una care să nu fie pe gustul tuturor oamenilor cu care
afacerea ta va intra în contact pe rețelele de socializare,
însă decența trebuie să fie cheia. Iar asta nu-i dificil.
Înțelege în primul rând că orice ”feedback” vine cu părțile
sale pozitive și că trebuie primit ca pe un cadou. Odată
pentru că te poate pune față în față cu persoane cu care
altfel nu ai fi putut intra în contact. Mai apoi pentru că,
pe termen mediu și lung, va reprezenta un barometru
extrem de bun din perspectiva modului în care ai reușit
să îți cosntruiești și să îți consolidezi comunitatea. Va sări
ea în apărarea afacerii tale atunci când aceasta e atacată
gratuit? Dacă da, știi că ai făcut ceva foarte bine. Dacă nu,
poate că mai ai de muncă la acest capitol.

“Humaning”
Ultimii doi ani au stat în social media și în marketing în
general sub semnul înțelegerii că empatia e extrem de
importantă aici. Că brand-urile trebuie să se apropie mai
mult de consumatori și să demonstreze că sunt interesate
de mai mult decât a vinde produse sau servicii. Unele dintre
ele, prin strategia gândită, au reușit din plin acest lucru.

MVPR Communication | www.mvpr.ro 13

Altele au făcut pași mai timizi. Pentru anul acesta,
conceptul a fost dus și mai departe, oferindu-i-se și un
nume: ”humaning”.
O combinație între ”marketing” și ”humans”, termenul
înseamnă exact ceea ce crezi: că intrăm într-o eră a
comunicării în care accentul pe „uman” devine tot mai
puternic. O eră în care companiile, de la cele mai mici la
cele mai mari, vor trebui să investească mai mult, atât bani
cât mai ales timp în ceea ce privește serviciul de clienți. Să
parcurgă practic acei pași suplimentari pentru a se asigura
de faptul că nu-i tratează pe oameni ca pe simpli clienți ci
ca pe o parte integrată a unei comunități reale.
De la plus-valoarea pe care vor trebui să o ofere pentru a-și
asigura stabilitatea și continuitatea și până la optimizarea
timpilor de răspuns și reacție pentru a rezolva diverse
probleme ale consumatorilor lor, brand-urile vor fi nevoite
să demonstreze faptic, din nou și din nou, că pot prioritiza
pe oricine, atunci când este cazul.

MVPR Communication | www.mvpr.ro 14

Îi poți spune mult mai simplu „altruism empatic”. Rețeta e
aceeași.
Fie că ai grijă să oferi un bilet de mulțumire în fiecare colet,
fie că alegi să contactezi fiecare client și după ce comanda
a ajuns la destinație, pentru a te asigura că serviciul oferit
de tine a fost unul mulțumitor, întrebând clientul dacă are
obiecții sau dacă crede că ai putea îmbunătăți ceva, fie că
prima comandă, către un client nou, vine cu un mic cadou,
cu ceva în plus, cu o mică surpriză, fie că oferi în social media
șansa tuturor consumatorilor de a se implica direct prin
feedback-uri care să fie cu adevărat luate în calcul, cele mai
bune urmând a fi, în măsura posibilităților, implementate,
fie că optezi pentru un sistem de „ambasadori de brand”
în care să oferi întâi, înainte de a te aștepta să primești
sau fie că pur și simplu creezi conținut educativ relevant
pentru nișa ta, săptămânal, bi-lunar sau măcar lunar, a te
gândi la cum poți să ajuți, fără a aștepta neapărat rapid așa
numitul „desert moral” (deși, desigur, o strategie optimă de
comunicare ia în calcul aceste elemente, nu avem de ce
să ne ascundem), faci un pas în plus către a te asigura că
afacerea ta devine un brand real.
Memorabil pentru comunitatea ta, capabil să aibă succes
pe termen lung.
MVPR Communication | www.mvpr.ro 15
Ce s-a schimbat pe Facebook Data de lansare.
2004
În continuare cea mai populară rețea Introducerea
2005
tag-urilor.
de socializare în România, Facebook-
ul rămâne pentru unii un etalon în Se lansează
News Feed. 2006
materie de spațiu de comunicare iar
Se lansează
pentru alții un rău necesar. aplicația Facebook 2007
pentru mobil
Sunt puține lucruri care nu s-au spus Se inaugurează
2008
încă despre gigantul digital, fie că sediul din Dublin.

vorbim despre fanii săi sau despre Se introduce

2009
butonul de Like
detractori. Cert e că 2021 găsește
Facebook-ul în continuare în topul Se introduce
Timeline
2011
preferințelor oamenilor și afacerilor Facebook devine
deopotrivă. companie cotată la 2012
bursă.
Anul trecut a fost unul de tranziție Facebook
2012
pentru această rețea de socializare, achiziționează
Instagram.
cu o interfață schimbată, cu „mișcări Se depășește
2012
numărul de 1 miliard
de trupe” din perspectiva modificărilor de utilizatori.
Facebook
algoritmilor (acest lucru va continua achiziționează 2014
periodic, așa cum ne învață „istoria”), Whatsapp.
Peer to peer
cu caracteristici noi, cu mai multe payments 2015
în Messenger.
erori reparate și nu prea la timp, dacă Se introduce
2016
un joc secret de
ne referim la Business Manager și fotbal în messenger.
cu o inteligență artificială (așa numiții Se introduce
Facebook 2017
„roboței”) care a părut de multe ori reactions.
Facebook
mult mai scrupuloasă decât era cazul achiziționează 2018
Dreambit.
cu oameni care ori nu greșiseră ori nu Facebook lansează
2019
o făcuseră intenționat, numărul mare 10 year challenge.

de reclame oprite sau conturi blocate Un număr de

2020
branduri decid să
reprezentând o problemă ce nu poate suspende campaniile
fi ignorată. de publicitate pe
Facebook.

MVPR Communication | www.mvpr.ro 16

Schimbările vor continua să vină și în acest an, fie că ne
place, fie că nu, motiv pentru care e bine să fim pregătiți
din timp, de vreme ce, atunci când vine vorba de feedback,
Facebook a demonstrat destul de clar faptul că rămâne
impasibil în general la dorința utilizatorilor (noua interfață
pentru desktop fiind o dovadă vie a faptului că cea mai
bună variantă pentru noi rămâne aceea de a accepta
deciziile lor, atâta vreme cât ne propunem să continuăm
să activăm aici).
Prima modificare la care o afacere ar trebui să fie atentă vine
însă, paradoxal, fără voia Facebook și reprezintă decizia
Apple de a oferi consumatorilor săi dreptul la intimate
prin varianta de a selecta dacă doresc sau nu să mai
poată fi „urmăriți” de către algoritmii Facebook în vederea
„targetării” ulterioare, prin reclame. În fapt o „luptă de
imagine” între cele două entități gigant, victime colaterale
ar putea fi business-urile care se bazează exclusiv pe
audiențele create.

MVPR Communication | www.mvpr.ro 17

E greu de spus în momentul de față cât de mare ar putea
fi impactul la noi, cunoscând firește faptul că există mulți
utilizatori Apple, în special iPhone în România, fără a uita
însă nici de faptul că se prea poate ca mulți dintre aceștia
să nu opteze neapărat pentru această funcție nouă pusă
la dispoziție. S-ar putea de altfel aduce în discuție și așa
numitele ”ad blockere” (precum AdBlock sau AdGuard),
folosite de anumiți utilizatori pentru a restricționa, în timpul
petrecut pe rețelele de socializare, toate reclamele.
Această facilitate nu e astfel una cu adevărat nouă, motiv
pentru care provocarea din 2021 nu ar trebui să te sperie
încă de pe acum. O tendință care există deja de ceva timp
e aceea de a privi cu o mai mare atenție înspre ceea ce
reprezintă „intimitatea” și se prea poate ca anul acesta
să implice o reglementare și mai clară a ”privacy”-ului. La
urma urmei, oamenii știu deja destul de bine faptul că sunt
„vânați”, în funcție de interese, pentru a li se oferi tot mai
multe reclame.
Strategia afacerii tale ar trebui astfel să țină cont și de acest
aspect. Poate că, pentru remarketing spre exemplu, nu
vei avea nevoie de altceva decât de conținut de calitate
în continuare pe paginile tale. Fără a prezice, se poate ca
GDPR să reprezinte doar un început, motiv pentru care ar fi
util să nu te bazezi exclusiv pe un singur „colac de salvare”.

MVPR Communication | www.mvpr.ro 18

O a doua modificare, de data această pe platformă, ține
de decizia Facebook de a renunța în sfârșit la contorizarea
”like”-urilor pe pagină și de a se axa pe „urmăritori”, atunci
când vorbim despre pagini de business. Decizia nu e cu
adevărat una surprinzătoare, mai ales pentru că aceste
două metrice au funcționat în paralel în ultimul an. De
asemenea, faptul că Instagram, deținut tot de Facebook,
folosește cu mult succes acest metric, reprezenta de ceva
timp un indiciu cu privire la această modificare.
Acum, adevărul e că ”like”-urile deveniseră de multă vreme
absolut irelevante, în condițiile în care majoritatea „fanilor”
unor pagini nu aveau propriu zis un contact direct cu
acestea. Practic, această schimbare ar putea avea darul
de a „vindeca” anumiți antreprenori de mirajul așa numitelor
”metrice de vanitate”.
Concret, cifre care, deși arătau bine, nu aduceau niciun
plus real unui business. Excepțiile aici ar putea fi făcute
de către așa numiții ”influenceri”, cei care s-au bazat
foarte mult timp pe „cifrele de vanitate”, în fapt numărul de
fani, încercând să le monetizeze pe acestea prin diverse
colaborări plătite cu brand-uri și afaceri.
MVPR Communication | www.mvpr.ro 19
 Aici discuția ar fi amplă însă
e clar că în ultima perioadă
a existat totuși o creștere a
înțelegerii faptului că numărul
de ”like”-uri NU reprezintă
neapărat criteriul principal
după care să stabilești o
colaborare, înțelegerea nișei
și o comunitate formată din
oameni direct interesați de nișa
respectivă fiind indicatori mult
mai corecți.
Asta nu înseamnă sub nicio
formă faptul că ”vanity metrics”
vor dispărea ca prin minune din
mentalul colectiv. Înseamnă pur
și simplu că ar putea reprezenta
un pas în față. Iar ceea ce e
bine să știi e că, dincolo de
numere, calitatea primează
și în social media. Chiar dacă
mirajul „numerelor” nu are cum
să nu fie unul uneori irezistibil.
O altă parte bună a tranziției către
„urmăritori” ține de ușurința cu
care o pagină va putea să își
crească comunitatea într-un
mod corect, prin facilitatea de
a putea deveni ”follower” fără a
mai trebui să intri pe o pagină
care te interesează.

MVPR Communication | www.mvpr.ro 20

Concret, Facebook va integra acest buton atât în corpul
unei postări cât și în comentarii, ușurând, cel puțin la nivel
teoretic, „munca” pe care o afacere ar trebui să o ducă
pentru a-și apropria oameni interesați de content-ul ei pe
platformă. Aici vorbim întrucâtva de o noutate veritabilă care
ar trebui să aibă darul de a-i face pe creatorii de conținut
mai dornici să creeze postări relevante către grupul lor țintă
de urmăritori.
De asemenea, am putea vedea cum mult blamatul ”boost
post” ar putea începe să aibă sens din nou, chiar dacă
strict pentru a converti potențiali urmăritori în urmăritori
reali.
Magazinele online direct pe platformă vor continua de
asemenea să reprezinte o miză pentru Facebook. Dacă
anul trecut a fost despre a oferi acest serviciu, pentru ca
rețeaua socială să poată concura direct cu, să zicem,
Shopify, anul acesta va fi despre a le oferi o nouă interfață
și noi funcții. În principiu, acestea vor avea un aspect mai
„curat”, minimalist și vor fi mai prietenoase.
Știm deja de asemenea faptul că Facebook va oferi și
un control îmbunătățit cu privire la alocarea funcțiilor
manageriale pentru o pagină de business ( control total
sau parțial, exclusiv pentru reclame, creare de conținut,
răspuns la mesaje și la comentarii).
Sigur, varianta de a integra un magazin online „din exterior”,
„transportând” practic website-ul tău pe Facebook rămâne
și poate fi considerată mult mai la îndemână, însă pentru
afacerile mici sau cele la început de drum, aceste facilități
pot fi benefice.
Cel puțin pentru o perioadă de timp, de tranziție să îi
spunem.

MVPR Communication | www.mvpr.ro 21

Mesageria a devenit tot mai importantă
în ultimii ani, mai ales de la momentul
în care aceasta a putut fi folosită drept
mijloc de comunicare promovabil pe
Facebook. Chiar dacă pretabil mai
degrabă pentru a oferi un serviciu de
clienți mai bun, mai prietenos și mai
rapid și deloc fantastic pentru a aștepta
conversii (da, e adevărat, există în
continuare această „meteahnă” de
a răspunde în comentarii cu „mesaj
privat” sau de a căuta reclame care
să genereze mesaje, probabil pentru
a asigura o discuție „unu la unu” însă
acestea nu reprezintă sub nicio formă
cheia unei strategii de succes dacă
nu vorbim despre afaceri extrem de
nișate, în care marketing-ul ar trebui
trecut în plan secund iar segmentul de
vânzări directe ar trebui să domine),
nu putem contesta importanța funcție
”messenger”.
Vestea începutului de an e că se
pregătește (în continuare destul
de încet și de lipsit de bravadă) o
fuziune a ”messenger”-urilor, în așa
fel încât să ai acces automat, dintr-o
singură platformă, atât la mesajele de
Instagram cât și la cele ale grupurilor
de WhatsApp, navigând mai apoi „mai
limpede” și cu certitudine mai rapid.

MVPR Communication | www.mvpr.ro 22

O ultimă schimbare care s-ar putea să te intereseze vizează
imbunătățirea funcției Q&A, dezvoltată de relativ puțin
timp cu un real succes și care va beneficia de un format
nou-nouț. Chiar dacă această funcție a fost construită în
primul rând cu persoane publice în minte, orice afacere
o poate folosi fără probleme, mai ales pentru că ea are
darul de a garanta feedback onest din partea comunității.
O sesiune perioadică spre exemplu, cu o temă de discuție
clară, ar putea ajuta o afacere să înțeleagă mai bine
nevoile grupului său țintă. În egală măsură, o sesiune, să-i
spunem săptămânală, în care afacerea ta, prin prisma
expertizei sale în domeniu, își propune să ofere comunității
sale informații corecte și concrete, sub forma aceasta de
întrebări și răspunsuri, ar putea reprezenta un mod relativ
simplu și eficient de a oferi atât de necesara plus-valoare.
În plus, în timp, serializând această practică, te poți asigura
de faptul că afacerea ta se poziționează drept un etalon al
specialistului pe piață.
Sigur, aceste modificări nu vor apărea peste noapte. Dacă
experiența anilor precedenți ne spune ceva, e că, cel mai
probabil, vor dura două, trei, poate chiar patru luni până
când toate aceste caracteristici vor fi implementate peste
tot. Cu toate acestea, a cunoaște din timp premisele te va
ajuta să îți poți construi o strategie sănătoasă pentru 2021
din timp.

MVPR Communication | www.mvpr.ro 23

Atenție la emoție.
Indiferent de natura afacerii tale, trebuie să înțelegi (și să
îți repeți mereu) faptul că, dincolo de orice, Facebook-ul
e despre emoție. Despre a genera emoție și, dacă este
posibil, despre a o și primi. Entuziasmul e foarte bun, sigur,
dar dacă strategia ta e să generezi vânzări într-un timp
relativ scurt, e important să știi ce vinzi. Ceea ce NU vei
vinde aici, pe platformă, vor fi servicii și produse. Ceea ce
vei vinde va fi emoție. Succesul afacerii tale urmează astfel
să țină de modul în care reușești să gestionezi această
diferență.
Exemplu: Să presupunem că ești o afacere care se ocupă
cu vânzarea de saltele de pat. Ai produse de calitate la
prețuri decente și ai capacitatea de a oferi discount-uri
periodice fără ca acest aspect să îți afecteze în vreun fel
modelul de business.
Ceea ce NU vei vinde propriu zis vor fi saltele de pat.
Ceea ce vei vinde va fi un anumit tip de confort.
Garanția unui somn odihnitor. În timp, poate, ameliorarea
problemelor existente legate de durerile lombare și de
spate. O oază ”cozy” de liniște, relaxare și odihnă. O stare
de spirit, o stare de bine, o investiție în calitatea vieții și
în sănătatea potențialului consumator. Asta nu înseamnă
sub nicio formă faptul că produsele tale nu vor fi vizibile
pe Facebook, înseamnă pur și simplu că strategia ta de
conținut trebuie să fie gândită de o așa manieră încât să
țină cont de faptul că Facebook nu e Olx.
Exemplul II: Să presupunem că ai o afacere în domeniul
organizării de evenimente. Ai poate o sală de evenimente,
te ocupi și de asigurarea tuturor serviciilor conexe, de la
mâncare la organizarea cununiei la invitațiile de nuntă
MVPR Communication | www.mvpr.ro 24
sau botez, acomodare și așa mai departe. Ce vei vinde tu în
primul și în primul rând va fi o experiență. Memorabilă. O zi
menită să se transforme într-o sumă de amintiri de neșters
în timp. Liniștea de a știi că ești pe mâini bune. Garanția
lipsei acelui stres care umbrește pentru mulți, prea des,
ziua evenimentului propriu zis. Într-un cuvânt: emoție.
Indiferent dacă afacerea ta e una complexă, cu experiență
în pața de profil și cu zeci, poate sute de angajați sau dacă
e un start-up, cu resurse mai degrabă modeste, poate într-
un domeniu destinat artizanilor, mediul în care ea va activa
e același iar „cerințele de bază” nu se schimbă. Poate că
te-ai săturat de cuvântul acesta, „empatie”, însă el ar putea
să te călăuzească la nevoie. Atenția trebuie așadar, așa
cum am mai menționat deja, pe oameni și pe așteptările
lor, nu pe ceea ce ar vrea o afacere să se audă spunând.

MVPR Communication | www.mvpr.ro 25

Cei trei piloni ai strategiei
eficiente de comunicare
pe Facebook
Ai o pagină, ai un produs sau un serviciu pe care îl simți
buni, ai și o pagină de Facebook. Ești gata de interacțiune
cu publicul pe care l-ai creionat la începutul procesului
strategic. Cum o faci? Ei bine, există o mulțime de teorii
care împart orice rețea de socializare în mai multe zone
distincte. Suficiente dintre ele pot fi bune.
Aici însă vom discuta despre o variantă relativ ușor de
implementat și destul de greu de uitat. Imaginează-ți
astfel Facebook-ul drept o „plăcintă” care se împarte în
trei „bucăți” diferite: plus-valoarea, notorietatea de brand
și conversia prin reclame. Destul de simplu, nu?

MVPR Communication | www.mvpr.ro 26

Plus-valoarea
Am spus-o de la început
aproape. A oferi întâi, într-un
mod altruist, înainte de a te
aștepta să primești ceva în
schimb nu-i nici o dovadă de
nebunie și nu-i nici naivitate.
E pur și simplu o realitate a
modului prin care funcționează
câștigul care te interesează
pe tine în prima fază: acela al
respectului potențialului tău
consumator. Al viitorului tău
client.
Acum, există o mulțime de
moduri prin care poți oferi
plus-valoare, tu trebuind să
stabilești, în momentul în care
elaborezi planul de comunicare,
care reprezintă modurile cele
mai bune pentru afacerea ta
dar și cele ce sunt cu adevărat
implementabile, în funcție
de resursele de care dispui,
indiferent că vorbim aici despre
cele financiare ori umane
(pentru că, fie el și gratuit,
generarea de conținut cere
timp, studiu și un minimum de
experiență).

MVPR Communication | www.mvpr.ro 27

Exemplu: Să presupunem că afacerea ta este un cabinet
oftalmologic.
Există atât servicii integrate cât și o componentă de vânzare
și ”e-commerce” prin ramele, lentilele și ochelarii care sunt
comercializați. Poți aduce plus-valoare prin comunicare
prin intermediul unui blog prin care să fie exemplificate
și sintetizate problemele de vedere. Cauzele lor, efectele
și modurile prin care poți identifica o posibilă problemă,
pentru ca aceasta să poată să fie tratată din timp.
Mergând mai departe, poți serializa un conținut educativ
cu privire la modurile prin care o persoană poate învăța și
dobândi obiceiuri sănătoase cu privire la „întreținerea” la
parametri optimi a vederii sale. De la distanța optimă dintre
ochi și dispozitiv (fie că vorbim de telefon, tabletă, laptop
sau calculator), la reglarea corectă a luminozității în timpul
programului de lucru și până la intervalele de timp la care e
necesar un repaos.

MVPR Communication | www.mvpr.ro 28

Poți serializa de asemenea conținut educativ cu privire la
modurile de păstrare și întreținere a ochelarilor, lentilelor
de contact și chiar a ramelor, pentru a le prelungi acestora
durata de viață (nu, o afacere care se dorește de succes
nu se va sprijini niciodată pe ideea de „ să nu existe o
durată de viață mare pentru a obține comenzi multiple de
la aceeași persoană”, căci comenzile multiple vin cel mai
adesea pe baza loializării și a încrederii unei persoane în
brand și automat în produs sau serviciu). Introducerea
contextului de zi cu zi reprezintă la rândul său o variantă de
a aduce plus-valoare:
În contextul pandemic spre exemplu, trucurile de întreținere
pot reprezenta și ele conținut educativ de calitate (sunt
multe persoane cu probleme oculare care poartă ochelari
și care au o problemă cu aburirea acestora pe fondul
purtării măștii în spațiile deschise și în cele închise și care
s-ar bucura să afle că aplicarea fină a spumei de ras pe
lentile și ștergerea ulterioară a acestora cu o lavetă din
micro-fibră rezolvă rapid această problemă).
Exemplul II: Să presupunem că afacerea ta se ocupă cu
producția și comercializarea de hăinuțe pe bebeluși și copii
mici. Automat, targetul ei va fi reprezentat astfel de către
părinți „la început de drum”. O perioadă de cât de frumoasă
și de plină de minuni, pe atât de complicată prin prisma
provocărilor noi care apar aproape zilnic. Plus-valoarea ar
putea fi astfel gândită în așa fel încât să le ușureze acestora
perioada de tranziție. Folosind atât blogul companiei cât
și în mod direct platforma Facebook, prin intermediul
postărilor, conținutul educativ ar putea include informații
relevante cu privire la somnul bebelușului în primele luni de
viață (și toate schimbările care apar în această perioadă),

MVPR Communication | www.mvpr.ro 29

materialele cele mai „prietenoase” cu pielea celor mici și
foarte mici, „sensibilitățile” cele mai întâlnite și automat
beneficiile anumitor țesături, schimbările cele mai des
întâlnite în primii ani de viață (eventual cu guest post-uri ale
unor părinți care au trecut deja prin această etapă a vieții,
asta și pentru a asigura acestei „platforme” a tale ocazia
de a „da glas” și altor voci, cu opinii pertinente, interesante
și de interes deopotrivă) dar și, spre exemplu, serializarea
perioadei sarcinii (la ce ar trebui o viitoare mămică să se
aștepte, modurile de a depăși perioadele mai delicate,
nevoia de implicare și informații utile pentru un viitor tătic,
exercițiile fizice potrivite, kit-ul de maternitate și așa mai
departe).

Atunci când plus-valoarea e integrată în planul de

comunicare încă de la început și când creativitatea e
mânată de altruism, limitările devin mult mai puțin stresante
și automat mai înguste. Dacă afacerea ta e la început, ar
putea fi util să construiești întâi „în avans”, asigurându-te
că ai putea avea conținut pentru primele 6-8 săptămâni,
mai ales pentru că, fiind nouă, afacerea ta are nevoie
să beneficieze, înainte de orice, de încrederea posibililor
clienți. În plus, „startul” e mai mereu complicat prin natura
imprevizibilului și a provocărilor de management, motiv
pentru care există riscul să nu te „ții de calendar” așa cum
ți-ai propus.

MVPR Communication | www.mvpr.ro 30

 Notorietatea
Oricât am încerca să aducem
în discuție modurile prin care o
afacere se poate face utilă în social
media, e clar că niciun brand nu va
putea evita la nesfărșit să-și aducă
serviciile sau produsele în discuție.
Și nici nu ar fi sănătos până la
urmă, de vreme ce, așa cum știi
deja foarte bine, orice afacere
investește energie, bani și timp în
marketing, PR și comunicare în
general pentru a putea performa.
E important însă să-ți aduci
aminte o dată în plus faptul că
o „cronologie” a unei pagini NU
poate să fie umplută cu postări
de tipul „cumpără, cumpără,
cumpără” din motive pe care le-ai
citi deja.
Ce poate face o afacere însă foarte
bine e a-și expune beneficiile
produselor și serviciilor de care
dispune și pe care le oferă.
Nu mai e o noutate neapărat asta
însă, traversând această perioadă
complicată va fi și mai important
ca anul acesta, fiecare afacere/
business/brand să fie atentă
la modul în care comunică...
succesul.
MVPR Communication | www.mvpr.ro 31
E o practică mai veche aceasta de a ne „lăuda” cu anumite
realizări în online. Ceea ce nu e neapărat rău, nu, sub nicio
formă, însă trebuie avută mai multă grijă la impactul pe
care astfel de postări ar putea să le aibă în comunitate de
acum încolo. Mediul de afaceri dar mai ales oamenii de
rând au trecut prin numeroase provocări în ultimul timp,
provocări care nu au fostcu totul depășite (în multe cazuri),
motiv pentru care „tactul” ar trebui să fie cuvântul de ordine.
E adevărat că foarte mulți dintre noi tindem să avem o
memorie selectivă uneori însă există toate premisele pentru
care oamenii să-și aducă aminte mult mai clar de modul în
care un brand comunică într-o situație de criză generală
decât într-o perioadă calmă, lină, lipsită de probleme. E de
datoria unei afaceri astfel să se asigure în mediul online că
înțelege contextul în care comunică cu comunitatea sa și
să dea dovadă de echilibru și de empatie. Și atunci când
alege să facă o postare, și atunci când alege să răspundă
unor comentarii sau unor mesaje.

MVPR Communication | www.mvpr.ro 32

Deschizând o mică paranteză, putem aduce în dicuție și
dezbaterea cu privire la comentariile ușor tendențioase.
2020 a însemnat categoric o creștere exponențială a
numărului de mesaje mai puțin prietenoase cu care o pagină
„de business” s-a întâlnit iar asta chiar și fără ca aceasta
să fi făcut gafe de comunicare. Contextul neprielnic, care
a scos anumite anxietăți la suprafață, faptul că am trecut
și prin două campanii politice venite practic una după alta
și în principiu criza sanitară care la rândul ei a divizat la
nivel de ideologie populația, toate acestea au contribuit la
alegerea a tot mai multor oameni de a-și face „vocea” auzită
în mediul online mai des decât până acum, unele afaceri
căzând poate chiar la mijloc, drept „victime colaterale”.
Chiar dacă nu a fost cazul tău, e clar că te-ai întâlnit sau
că, la un moment dat, inevitabil te vei întâlni cu mesajele
mai puțin prietenoase. Motivele sunt infinite. Un consens
amatoricesc a fost la un moment dat acela de a șterge
orice părere mai puțin măgulitoare, alimentat probabil și de
faptul că aceasta e o practică (prea) des întâlnită în zona
de comunicare politică. Sfatul pe care îl vei citi aici însă va
viza să nu faci acest lucru.

MVPR Communication | www.mvpr.ro 33

Ai citit mai sus faptul că există avantajul de a comunica
cu persoane compelt din afara „bulei” afacerii dar și că
discutăm despre un barometru excelent din perspectiva
implicării (sau nu) a comunității tale. Adevărul e că, atunci
când empatia și tactul se armonizează bine cu strategia de
comunicare, o bună parte a acestor mesaje sau comentarii
pot găsi, prin dialog, o rezolvare amiabilă. Pentru început,
pentru a afla cu cine „conversezi”, poți accesa profilul
respectivel persoane. În unu-dou-cinci minute poți afla o
mulțime de lucruri utile, înțelegând dacă vorbim despre o
neînțelegere, o frustrare de moment sau o stare generală
de fapt (e rar acest caz). Înarmează-te mai apoi cu puțină
răbdare și adu-ți aminte că în nouă din zece cazuri NU
vorbim despre un atac personal. Nu o lua astfel personal.
Nu răspunde ultra-PR-istic și nu cădea în capcana
„limbajului de lemn”. Autenticul, mai ales atunci când
știi că ai dreptate, combinat cu echilibrul, vor reprezenta
uneori chiar o surpriză pentru interlocutorul care s-ar putea
aștepta la un răspuns agresiv (pentru că, poate, alte afaceri
l-au obișnuit așa). Alege funcția ”block” doar atunci când
vezi că nu ai cu cine purta un dialog sau dacă acesta ia
o direcție în care se aruncă înspre afacerea ta cu jigniri
gratuite. Acest lucru se întâmplă însă rar, motiv pentru care
blocarea unei persoane NU ar trebui să reprezinte sub nicio
formă o măsură pe care să o consideri la prima critică pe
care o întâlnești.
Anul acesta, poate că nu ar trebui să o consideri drept o
măsură nici la a doua critică. Oferă de asemenea timp, așa
cum am mai menționat, comunității tale să intervină. Mai
ales dacă știi că ai dreptate. Cât despre cazurile în care
afacerea ta a greșit, să nu existe frica de a-ți asuma l

MVPR Communication | www.mvpr.ro 34

acest lucru, cu condiția de a încerca în mod real să repari
problema. Nicio afacere nu-i perfectă, nu, motiv pentru
care o comunitate va respecta mai mult o asumare, alături
de o rezolvare, decât o negare continuă atunci când există
dovezi.
Revenind la notorietate și automat la postările din
„cronologia” unei pagini, aici e poate locul perfect pentru
a integra așa numita „unitate” de care pagina ta ar trebui
să se bucure. Unitatea la nivel de discurs dar și la nivel de
grafică. Concret, dacă ai ales o anumită paletă de culori
pentru identitatea vizuală a afacerii tale, ai putea încerca să
o subliniezi și să o postezi prin modul în care așa numitele
„machete” vor arăta. Nu, nu spune nimeni ca fiecare
machetă să arate la fel, ar fi ridicol, dar anumite elemente
pot și ar trebui să fie prezente „ordonat” (mai) mereu: de
la poziționarea logo-ului într-un anumit loc la dimensiunea
unei machete (e frustrant de multe ori să vezi pagini care
jonglează de la o postare la alta cu tot soiul de tipuri de
machete, chiar dacă mesajul e relativ același și NU discutăm
despre reclame) la culorile pentru care vei opta, la fontul sau
fonturile pe care le preferi. A-ți găsi identitatea și a-i oferi
acesteia în timp o unitate e a-ți învăța în timp comunitatea
cu imaginea afacerii tale. Una ușor recognoscibilă, mai
ales în condițiile în care fluxul Facebook-ului devine tot mai
încărcat iar obișnuința de ”scroll” tot mai rapidă.

MVPR Communication | www.mvpr.ro 35

Conversia
Poate cea mai mare problemă pe care o afacere cu mai
puțină experiență în mediul digital o are ține de a reuși
să monetizeze cu adevărat eficient reclamele pe care le
realizează. Acest lucru se întâmplă din mai multe motive.
Odată ar fi grabă. Plecarea de la premisa că reclamele sunt
tot ceea ce contează, fără a ține cont de strategie. Ai citit
deja că aceasta poate să nu fie cea mai bună variantă. Ar
mai fi și insistarea pe ”boost post” și, desigur, setarea unor
audiențe ori prea „largi” (plecând de la premisa că așa

MVPR Communication | www.mvpr.ro 36

ar putea ajunge la mai multă lume, deși asta înseamnă mai
degrabă a-ți irosi bugetul) ori fără legătură cu realitatea
(din nou, din cauza faptului că s-a „sărit” peste strategie și
implicit peste partea de „creionare” a unui portret robot al
consumatorului sau consumatorilor ideali).
Chiar dacă poate reprezenta o provocare, nu ar trebui să
îți fie frică de reclame și nici nu ar trebui să le privești cu
reticență. E adevărat, nișa joacă un rol important în stabilirea
unui buget optim (în funcție și de numărul de „jucători” de
pe piață împotrivă cărora vei concura, direct sau indirect)
dar cu răbdare vei putea construi în timp rezultatele pe
care le-ai preconizat atunci când ți-ai formulat, corect și
mai ales onest, strategia și planul de execuție. Fiind vorba
despre Facebook, ai putea începe să privești ”Business
Manager”-ul drept un prieten ce se poate dovedi de
nădejde, căci de aici va cam trebui să „rulezi” reclamele.
Primul pas, în cazul în care nu un manager de business și
de reclame va fi să le creezi. Instalarea pixelului va fi mai
apoi imperativă, pentru a putea „judeca” obiectiv modul în
care se prezintă reclamele tale. Și-apoi începe construcția
efectivă a campaniilor.

MVPR Communication | www.mvpr.ro 37

Vorbim de campanii, căci rezultatele nu apar „dintr-o
postare”. Nu cele pe termen lung, în orice caz, fără a ne
referi la excepțiile acelea rarisime din care prea rar facem
parte. Acum, nu există „varianta perfectă” (pentru că, din
nou, știm, poate e obositor să tot citești asta, dar totul
ține de strategie. De strategia ta și de modul în care vei
putea mai apoi să o îmbunătățești, corectând micile erori
ce pot să apară și alegând mai apoi să te orientezi mai
mult către ceea ce merge cel mai bine) însă există câteva
opțiuni care ar putea să îți aducă satisfacție. Astfel, atunci
când vorbim despre produse, așa numitele „carusele” pot
reprezenta o cheie a succesul afacerii tale. Fie că optezi
pentru promovarea mai multor categorii deodată, alegând
ca fiecare „căsuță” a caruselului (o machetă) să reprezinte
o categorie de produse, fie că alegi să promovezi pe rând
câte o selecție de produse aparținând unei categorii, atenția
ta ar trebui să se îndrepte către a reuși să-ți prezinți succint
și interesant deopotrivă serviciile sau produsele. Un sfat util
ar fi astfel acela de a-ți îndrepta atenția atât către „vizualuri”
de impact cât și către a reuși să concentrezi informația
necesară într-un paragraf scurt. Pentru a câștiga spațiu,
poți să introduci direct în machete prețurile/tarifele, urmând
a-ți îndrepta mai apoi atenția către o descriere de câteva
cuvinte a fiecărui produs/serviciu (aferent fiecărei „căsuțe”,
cu tot cu un link direct către acesta) și a unei descrieri puțin
mai elaborate a campaniei. Chiar dacă mirajul „conversiei”
încă din start e mare, nu ar fi rău să testezi întâi apele,
mai ales dacă bugetul tău e limitat, optând pentru câteva
micro-campanii având drept scop traficul pe site, urmând a
ajusta mai apoi scopul campaniei, în funcție de rezultatele
din primele câteva săptămâni.

MVPR Communication | www.mvpr.ro 38

Chiar dacă generează mai greu
conversii directe, campaniile de
tip Instant Experience reprezintă
un mod extrem de util de a-ți
face cunoscute produsele, mai
ales dacă activezi într-o nișă
apropiată celei de ”fashion”
sau frumusețe, prin crearea,
aproape automată, a unui scurt
catalog. Încărcându-se rapid
și putând fi vizionate pe întreg
ecranul telefonului mobil, aceste
așa numite experiențe instant te
vor apropia abil de publicul tău
țintă. Chiar dacă presupun mai
mult timp și automat un efort
suplimentar, video-urile rămân
extrem de populare pe Facebook
și vor continua să rămână întregul
an.
Campaniile video înglobează
însă deopotrivă marketing-ul și
advertising-ul, motiv pentru care
trebuie gândite atent pentru a nu
însemna un recul pentru afacerea
ta.
În cazul în care nu dispui de un
buget suficient pentru ele, poți
oricând să le folosești pentru a
realiza așa numite ”teasere”, cu
care e mai greu să dai greș.

MVPR Communication | www.mvpr.ro 39

Orice variantă ai alege, adu-ți aminte că trebuie să existe
o simbioză între mesajul pe care îl transmiți, emoție și
audiență. Aici se va vedea de asemenea cel mai bine
modul în care strategia ta de comunicare se va sincroniza
cu strategia ta de business, motiv pentru va fi foarte
important ca, în funcție de așteptările pe care le ai, să îți
stabilești din timp un buget destinat exclusiv comunicării în
social media. Unul onest, înțelegând că rezultatele nu pot
să apară peste noapte.

MVPR Communication | www.mvpr.ro 40

(Foarte) scurtă recapitulare
Am trecut cu toții printr-un an dificil
și urmează un altul de tranziție. E
important astfel să ții cont de faptul
că afacerea ta comunică în lumea
reală, cu oameni cât se poate de
reali, ale căror experiențe nu trebuie
neglijate. Ai grijă astfel la tact și nu
uita de empatie. Acum, mai mult
ca niciodată poate, ea e extrem de
importantă. Nu uita nici că „emoția”
e cuvântul de ordine pe Facebook și
alege astfel să-ți creionezi planul de
comunicare în consecință. Vorbește-i
comunității tale pe limba sa, plaseaz-o
în prim plan și oferă-i plus-valoare cu
fiecare ocazie. Dacă poți să o faci,
fă-o autentic. Anul acesta e despre
ei. Despre clienții sau potențialii tăi
clienți. Reține asta. Și nu uita sub nicio
formă că strategia de comunicare e
fundația pe baza căreia vei construi
și nici că aceasta trebuie sincronizată
cu cea de business. Nu, rezultatele
bune nu apar peste noapte.
Oferă-ți astfel timp, în măsura
posibilităților, pentru ca lucrurile
frumoase să ți se întâmple. Și aici.
Multă răbdare! Multă inspirație! Mult
succes!

MVPR Communication | www.mvpr.ro 41

MVPR Communication | www.mvpr.ro 42
 Cine suntem noi?
Suntem MVPR și am apărut „pe piață”
din dorința de a oferi servicii complete de
comunicare brand-urilor simpatice care
își respectă cu adevărat comunitățile.
Poate că ești o firmă inteligentă cu
vechime pe piață, în căutarea unei
schimbări, a unei noi identități.

Poate că, dimpotrivă, ești la început de

drum, compensând însă lipsa experienței
cu ajutorul unui rucsac plin ochi de vise
ce te țin pe drumul cel bun. Important e
să îți pese de oamenii cărora te adresezi.
Să îți pese cu adevărat și să îți dorești să
livrezi conținut de calitate. Să îți dorești
nu doar clienți, ci veritabili ambasadori
de brand, în timp. Oameni mai fericiți.
Oameni mai mulțumiți. Oameni care să
revină cu drag la tine.

Nu, nu credem în conceptul de „mărime

universală”. Știm că fiecare client e
diferit și ne bucură asta. E ocazia noastră
de a rămâne creativi permanent. Acesta
este motivul pentru care te asigurăm
de faptul că vom face tot ce ne stă în
putere pentru a-ți livra permanent
conținut unic, menit să te diferențieze de
concurență.

Te asigurăm de asemenea de faptul că te

vom trata ca pe un client special iar asta
din simplul motiv că ești special.

Echipa Mvpr

MVPR Communication | www.mvpr.ro 43