Intrebari personalizate si generale pentru sectia linoleum si mocheta

1. In dependenta de proprietati(strat de protectie,latime,grosime), Care sunt

tipurile de linoleum din sectia voastra si care este destinatia lor?
Tipurile de linoleum se deosebesc dupa stratul de protectie,latime,grosime si locul de utilizare.In
dependenta de aceste proprietati sunt urmatoarele tipuri de linoleum:
a) Uz casnic- (este folosit in dormitoare,bucatarii,coridoare,birouri,antree,holuri)
Stratul de protectie: 0.1, 0.15, ,0.20, 0.25, 0.30mm
Grosime: 1.3, 1.6, 2.0, 2.3, 2.5, 2.7, 3.0, 3.5, 4.0mm
Latime: 1.5, 2.0, 2.2, 2.5, 3.0, 3.5, 4.0, 5.0m
b) Semi-comercial- (este folosit in scoli,spitale,institutii publice,birouri,incaperi de
producer,oficii)
Stratul de protective: 0.4, 0.55, 0.6, 0.8mm
Grosime: 2.0, 2.4, 2.5mm
Latime: 2.0, 2.5, 3.0, 3.5, 4.0 m
c) Comercial-(este folosit in incaperi cu un traffic intens de oameni cum ar fi:spatii
comerciale,discoteci,restaurate,hoteluri,Sali de producere,laboratoare,farmacii,depozite
alimenatre,spitale,scoli.)
Stratul de protectie- 2.0mm
Grosimea: 2.0mm
Latimea: 2.0m
d) Sportiv-(este folosit in scoli sportive,Sali de dans,Sali de gimnastica,discoteci,Sali de fitness)
Stratul de protectie- 0.25, 0.44, 0.6, 0.8mm
Grosime: 2.5, 4.4, 6.0, 7.0, 8.0mm
Latimea: 2.0m
e) Antibacterial(este folosit in spitale,institutii prescolare si scoli,datorita rezistentei sporite la
actiunile bacteriilor si proprietatilor antiseptice)
f) Antistatic(este folosit in incaperi cu cerinte sporite de protectie de electrocutare.Toate locurile de
lucru ale persoanelor care folosesc aparate de casa in magazine si depozite trebuie dotate cu
covorase din astfel de linoleum.
Un lucru demn de remarcat SRL”BIComplex ” este faptul ca suntem importatori directi a
lenoleumului TARKET(Serbia)

2. Care este diferenta dintre covoare si mocheta?

a) Mocheta pe linga covoare nu are margini tivite,ceea ce ne permite de a acoperi suprafata necesara in
intregime.
b) Mocheta nu necesita o ingrijire deosebita,e necesar de a o curate de citeva ori pe an cu substante
special.
c) Preturile la mocheta de obicei sunt mai mici decit la covoare de suprafata necesara.
 Intrebari personalizate si generale pentru sectia linoleum si mocheta
3. De ce factori trebuie sa tinem cont la alegerea mochetei?
La alegerea mochetei este important de a lua in consideratie densitatea scamei,cu cit este mai deasa cu atit
mai mult timp va servi o astfel de acoperire.Deasemenea trebuie sa tragem atentie la inaltimea scamei,cu cit
ea este mai lunga cu atit mai repede se va mototoli.Din aceasta cauza mocheta pentru oficii trebuie aleasa cu
o scama scurta si cu o densitate inalta.Una din particularitatile de baza o constitue si compozitia firelor
utilizate la producerea mochetei.Firele pot fi:natural si sintetice.La cele natural se refera firele de lina.In
camera pentru copii este de dorit mocheta sa fie anume din material natural.Ea se deosebeste printro
elasticitate mai sporita ,usor de curatat.La alegerea mochetei o importanta deosebita o are si culoarea.Daca in
incapere patrunde lumina solara insuficienta trebuie doar sa alegeti o acoperire de culoare galbena solara,de
culoarea caisei sau cu nuante de bej fin.Nuantele de albastru si verde vor face camera mai racoroasa si va da
senzatia de o iluminare mai puternica.Culorile inchise sunt mai practice decit cele deschise,iar pe mochetele
multicolore aproape ca nu se observa murdaria.

4. Care sunt avantajele lenoleumului?

Avantajele linoleumului fac din acesta o soluţie de pardoseală extraordinară.
Are următoarele caracteristici:
a) linoleumul natural este un material complet ecologic.
b) reprezintă o pardoseală călduroasă şi confortabilă datorită compoziţiei sale
c) reprezintă o pardoseală antistatică, anti-alergenă şi anti-bacteriană, ce îl face ideal pentru încăperile în care
îşi petrec timpul persoanele cu probleme respiratorii sau cu alergii, precum şi pentru încăperile ce necesită
întreţinerea intensă precum grădiniţele, şcolile, instituţiile medicaleeste extrem de durabil – poate rezista
20-30 de ani şi chiar mai mult dacă este întreţinut corespunzător este confortabil şi eliberează şi absoarbe
presiunea, fiind prin urmare potrivit pentru camere în care oamenii îşi petrec mai mult timp, precum
birourile, sălile de operaţii, bucătării
d) este un izolator termic excelent datorită proprietăţilor precum moliciunea şi izolaţia, toate sunetele rămân
în interiorul încăperii iar sunetele exterioare nu pot pătrunde în încăpere. În acest mod toţi utilizatorii
spaţiului respectiv se pot simţi confortabil o selecţie largă de culori şi modele – datorită modelelor sale,
poate să arate ca materialele naturale, precum marmura, iar dacă se utilizează foi de linoleum, combinaţiile
dintre culori şi modele pot produce diverse efecte şi stiluri în spaţiul respectiv.

5. Ce actiuni preliminare cere montarea Lenoleumului?

Montarea linoleumului presupune câteva acţiuni preliminare:
a) Înainte de montarea pardoselii de linoleum, este necesară scoaterea corespunzătoare a pardoselii existente.
b) Stratul de bază pe care este montat linoleumul trebuie să fie uscat, curat şi neted. Dacă suprafaţa nu este
netedă, utilizaţi o unealtă de netezire a pardoselii
c) Pardoseala trebuie să fie ţinută în încăperea în care va fi montată cel puţin 24 de ore, la temperatura
încăperii pentru ca aceasta să se aclimatizeze condiţiilor încăperii respective
d) Întindeţi şi măsuraţi linoleumul înainte de a începe montarea. În acest mod veţi evita dezamăgirea de a
constata că nu aveţi suficient material
e) Când tăiaţi acest tip de pardoseală, tăiaţi o bucată cu 15-20 cm mai lungă.Linoleumul poate fi montat
lipindu-l de suprafaţă.

Intrebari generalizate:
 Intrebari personalizate si generale pentru sectia linoleum si mocheta

1. Intra un client in sectie.Care sunt etapele de intimpinare si incheiere a

discutiei cu clientul?
1  Opreste-te din orice activitate anterioara (care nu presupune servirea unui alt client);
2  Nu lasa clientul sa te astepte in preluarea comenzii;
3  Ridicate in picioare si stabileste contactul privirii;
4  Saluta clientul inainte de a o face el;
5  Intampina clientul cu formulele de politete cuvenite: salut, discursintroductiv;
6  Zambeste-i si primeste-l cu o privire calda, deschisa, binevoitoare;
7  Raspunde-i la orice intrebare;
8  Adapteazati limbajul la cel utilizat de interlocutor;
9  Arata ca, neconditionat, respecti si accepti persoana, fara sa te preocupe problemele;
10 Acorda atentie maxima fiecarui client in parte; fala sa se simta important;
11  Creaza o atmosfera de amabilitate pe care clientul vrea sa o retraiascamereu;
12  Cand clientul ezita in alegerea produselor, propune-i 2-3 tipuri de produse, prezentandu-i
calitatile fiecaruia;
13  Lasa clientul sa faca alegerea, nu-l forta, sugereaza-i ca a facut o alegere buna;
14  Descrie in ce consta un anumit produs daca clientul are nedumeriri;
15  Ofera clientilor doar produse de calitate si conform comenzilor primite;
16  Incaseaza de la clienti exact suma mentionata pe notele de plata;
17  Nu contrazice niciodata clientul; cine castiga dispute, pierde clienti!;
18  Recunoaste deschis daca ai gresit, repara greseala fara discutii;
19  Cere clientului opinia vizavi de calitatea marfurilor si despre modul de utilizare a lor;
20  Multumeste clientului de alegerea magazinului si invita-l sa mai revina.

2. Care este reactia ta la afirmatia clientului….La “X”companie exact asa

marfa este mai ieftina?
a) Ignoră obiecţia de preţ şi zambeşte.

Taci din gură. Ştiu că e greu, insă incearcă asta. Şi zambeşte, nu ironic, nu atotştiutor, ci aşa cum ai zambi dacă ai
intalni un vechi şi bun coleg de liceu.Ai incercat vreodată tehnica asta?…Trebuie să ai curaj, incredere şi
multăstăpanire de sine ca să-ţi iasă “ca la carte”. Insă acest mod de a reacţiona ii“dezarmează” pe clienţii care nu
vorbesc serios atunci cand obiectează cu privire lapreţul tău.Relaxează-te: dacă preţul tău este unul corect, clientul
il va inţelege şi apoi ţi-l vaplăti!

b) Asigură-te că clientul tău compara “mere cu mere” şi nu “mere cu cartofi”.

Toate maşinile sunt la fel, toate filtrele de apă sunt la fel, toate băncile sunt la fel,toate uleiurile sunt la fel, toate
software-urile sunt la fel, toatefemeile şi bărbaţii sunt la fel şi tot aşa… :)In mintea unui client care nu are timpul şi
capacitatea de a descoperi singur ce anume te diferenţiază pe piaţă, tu nu eşti decat unul dintre sutele de vanzători
ai uneia dintrecele cateva (poate zeci de) companii care vand acelaşi lucru ca şi tine.
Aşa că incearcă cu răbdare să afli ce e in mintea clientului, cum a ajuns el la concluziacă toţi şi toate sunt “o apă
şi-un pămant” şi dacă chiar crede ceea ce spune.Te rog să fii conştient că argumentul “peste tot e la fel şi toate sunt
cam aceleaşi” este unul foarte comod şi uşor de aruncat de către client in conversaţie. In plus, este un
argument fals, aşa că nu te lua “la trantă” cu el. N-are rost. Niciodată.
 Intrebari personalizate si generale pentru sectia linoleum si mocheta
c) Convinge-te că clientul inţelege diferenţa de preţ dintre tine şi concurenta ta.

Dacă preţul tău este mai mare cu 3 lei, oferi tu clienţilor tăi beneficii de o valoare mai mare de această sumă? Dacă
lucrul acesta nu-ţi este ţie clar, cum te aştepţi să-l inţeleagă clienţii tăi?…Să fii convins că aproape toţi clienţii care
au cumpărat şi cumpără in continuare de la tine şi de la firma ta ştiu de existenţa concurenţei tale şi a preţurilor tale
mari. Insă au luat decizia să cumpere scump de la tine pentru că au mult mai mult de caştigat decat
cumpărand ieftin.

d) Verifică dacă clientul tău are sau nu nevoie de ceea ce ii poţi oferi tu in plus faţă de concurenţă ta.

Există situaţii cand clientul are nevoie doar o singură dată şi/sau pentru o scurtă perioadă de timp de un produs sau
serviciu. Şi nu este important pentru el dacă ceea ce cumpără are toate avantajele pe care le oferă un produs sau
serviciu de top. Această realitate insă trebuie să o descopere cu atenţie şi răbdare omul de vanzări şi să
inţeleagă dacă clientul chiar are nevoie de ceea ce are el de vanzare.

3. Ce NU trebuie sa lipseasca la angajat in timpul zilei de munca?

Permis de muncă obligatoriu pentru angajaţi!
Conform legii, fiecare angajator trebuie să elibereze angajatului permis nominal de acces la locul de muncă
precum și angajatul, la rândul său, este obligată să-l poarte in permanenta asupra sa. Lipsa permisului la angajat, se
pedepsește cu o amendă pentru persoanele fizice(angajat) în sumă de 2000 - 2800 de lei, pentru persoane cu
funcţie de răspundere în sumă de la 4.000 până la 7.000 lei și pentru persoane juridice în sumă de la 7.000 lei până
la 9,000.

Permisul nominal de acces la locul de muncă trebuie să conțină următoarele informații obligatorii:

1. Denumirea unităţii;
2. Nume, prenumele al salariatului;
3. Fotografie 3x4;
4. Numărul și data contractului individual de muncă;
5. Funcţia, ocupaţia;
6. Data eliberării permisului;
7. Semnătura și ștampila angajatorului
Permisul se elibereaza la angajare de catre Departamentul Marketing
Prezenta uniformei cu logoul companiei SRL”BIComplex”

Uniformele dau dovada de profesionalism si incredere in cadrul unei organizatii.Pentru angajati sunt confortabile
si in acelasi timp necesare la locul de munca.Angajatul la angajare primeste de la Departamentul Marketing
uniforma corespunzatoare functiei detinute.Uniforma trebuie sa fie permanenta ingrijita,curata si sa fie purtata de
angajat pe tot parcusul zilei de munca.

Aspectul angajatului la locul de munca

Specificul de lucru în Societate înaintează cerinţe serioase faţă de aspectul exterior al angajaţilor. Aspectul
exterior îngrijit, modern al angajatului trebuie să fie prezentabil şi să corespundă cerinţelor, înaintate faţă de
îmbrăcămintea de serviciu. Un astfel de aspect al angajatului influenţează pozitiv asupra clienţilor şi partenerilor,
dă dovadă de respect faţă de oameni. Personalul tehnic şi de producere trebuie să poarte îmbrăcăminte şi
încălţăminte specială. Îmbrăcămintea trebuie să fie curată, călcată, încălţămintea trebuie să fie curată şi în stare
bună.
 Intrebari personalizate si generale pentru sectia linoleum si mocheta

4. Cum trebuie sa te comporti cu un client dificil?

Iata ce trebuie sa faci pentru a evita situatiile conflictuale si pentru a demonstra ca esti interesat de incheierea cu
bine a proiectului:
a) Zambeste, fii increzator si prietenos. Un zambet deschide mai multe usi decat o frunte incruntata!
b) Mentine contactul vizual cu clientul tau. Arata-ti interesul, fii alert si mentine-ti o pozitie corporala dreapta.
c) Limbajul corpului iti poate trada nervozitatea sau plicitseala, asa ca incearca sa te controlezi.
d) Nu da semne de plictiseala sau de iritare atunci cand clientul iti explica in detaliu ce isi doreste. Asculta,
arata ca ai inteles ce ti se cere si sustine deciziile clientului.
e) Dupa ce ai ascultat dorintele clientului, repeta o parte din ceea ce a spus, folosind cuvintele lui. Acest
comportament il asigura ca ai fost atent si ai inteles ceea ce ti-a comunicat.
f) Nu te certa cu clientii atunci cand sunt nervosi sau atunci cand se plang de serviciile oferite. Controleaza
discutia si da-i dreptate clientului, chiar si atunci cand nu are dreptate. Mai tarziu, cand situatia se linisteste,
ii poti explica in detaliu de ce nu are dreptate sau de ce ceea ce iti cere e exagerat.
g) Asuma-ti vina atunci cand e cazul si ofera solutii pentru a remedia situatia creata;

Gandeste-te ca fiecare intalnire cu un client e o ocazie pentru a-ti crea  reputatia de vinzator bun si pentru a-ti
vinde mai bine marfa. Motive de nemultumire, cu siguranta, se vor gasi mereu, dar reactia ta in acele momente
vorbeste despre tine si despre profesionalismul tau!
Si un ultim sfat: nu lua lucrurile personal, unii clienti sunt dificili indiferent de cum alegi sa te comporti.
Chiar si in cazul lor, datoria ta este sa-i ajuti.

5. Care este atitudinea corecta abordata de tine in discutia cu clientul?

Atunci cand vorbesti cu un client, e important sa creezi o atmosfera buna, de incredere: ca discutia sa fie deschisa,
sa aiba rezultat, si relatia sa ramana de calitate. Daca esti tensionat, daca te gandesti ce sa faci sa obtii o comanda,
clientul va simti asta, si va reactiona la fel.

Cateva conditii ca discutia sa decurga frumos, si sa fie corect facuta:

1. Deschiderea. Fii deschis – sincer. Daca poti face ceva, spune, daca nu poti, la fel. Daca ai un punct mai
slab al ofertei tale, spune (dar nu de la bun inceput) – asta inspira incredere. Impartaseste-ti de la bun
inceput obiectivele: ce doresti sa faci cu clientul, dar nu spune ‘doresc sa inchei o comanda cu Dvs.’, ci
‘doresc sa pornesc o colaborare cu Dvs. sa gasesc o cale prin care sa va ajut .
Intrebari personalizate si generale pentru sectia linoleum si mocheta
2. Pozitivitatea. Fii pozitiv-entuziast, dar nu mai mult decat clientul tau.  Clientul trebuie sa se simta
confortabil.Pozitiv nu inseamna sa fii lingau, lingusitor, sa razi si sa glumesti, ci sa te simti bine in pielea
ta, sa-ti placa de tine, sa-ti placa ce faci, sa dai si sa primesti respect, sa fii multumit de rezultatele tale si
de viata ta. Chiar daca zambesti, daca in sufletul tau nu simti ca ceea ce faci,nu vei radia clientului
pozitivitate.

3. Curiozitatea. Fii curios, in sensul bun al cuvantului. Fii curios despre clientul din fata ta, despre
nevoile lui, despre aspiratiile lui. Lasa-l sa vorbeasca. Pune intrebari, iar daca simti ca intrebarea pe care
vrei s-o pui e prea delicata, foloseste un ‘amortizor’ inainte. Noteaza ceea ce afli: nu e nimic mai
deranjant pentru client decat sa aiba de-a face cu cineva care uita ceea ce i s-a spus, sau care nu asculta.

4. Siguranta de sine. Nu fii disperat, nevoit, doritor de comanda. Nimic nu e mai dezamagitor pentru un
client decat un vanzator care se milogeste, direct sau prin ceea ce face, pentru o comanda. Fii detasat de
rezultatul discutiei, si de vanzarea in sine: daca iese, bine, toata lumea va avea de castigat, daca nu, asta
e, si nu ne suparam, ramanem prieteni. De multe ori clientii te incearca, iti arunca ‘momeli’, pe care
trebuie sa le recunosti, si sa le respingi. Nici o propunere indecenta din partea clientului nu e un semn
bun, dimpotriva.

5. Curajul. Nu-ti fie frica. Frica e principalul dusman al vanzarii. Frica se simte si iti blocheaza
initiativa .Frica izvoreste din asteptari prea mari, atunci cand vrei sa vinzi, nu sa ajuti, atunci cand esti
dependent de rezultatul discutiei, atunci cand mintea iti sta la bani, nu la clientul din fata ta

6. Rabdarea. Nu te grabi. Multi vanzatori isi doresc sa termine discutia cat mai repede.Atunci cand te
grabesti comunici mai prost, vorbesti mai repede, gandesti mai putin, si nu gasesti solutii pentru nevoile
clientului. Ideal, mergi in ritmul clientul, imita (nu evident insa) felul acestuia de a fi, de a vorbi, de a se
comporta, cuvintele acestuia. Intra in universul lui, si gandeste prin prisma universului lui.

7. Da-i timp clientului sa ia o decizie – nu incerca sa inchizi direct, prin telefon sau in conversatia fata in
fata. Daca fortezi clientul sa ia o decizie imediat, cu tine,acesta s-ar putea afla intr-o situatie jenanta– si
asta nu e de natura sa ajute calitatii relatiilor dintre voi

8. Orice emotii negative ai, acestea se vor rasfrange asupra discutiei pe care o ai cu clientul. Daca esti
nervos, nelinistit, nesigur pe tine, fricos, presurizat, timid, ingrijorat de ceva, visator sau necajit – toate se
vor vedea sau simti in discutia cu clientul. De aceea e greu sa vinzi dupa ce, de exemplu, un client a tipat
la tine, sau ai avut o discutie neplacuta in firma. Nu trebuie sa admiti, niciodata, sa fii abuzat de un
client: ‘ Domnule [Client] eu sunt aici ca sa incerc sa gasesc o cale de colaborare, sa va ajut. Fac ceea
ce pot Imi e greu sa lucrez, sau sa gasesc solutii daca Dvs. puneti prea multa presiune pe mine.’.

9. Caracterul. Tine-te de cuvant. Clientii cer diferite lucruri, si au pretentia – justificata – ca, daca li se
spune ceva, sa se si faca. Orice vanzator care nu se tine de cuvant se descalifica in fata clientului. Mai
mult, va trebui sa faca servicii suplimentare ca sa recupereze ceea ce a pierdut, in ochii clientului. Ceea
ce spui trebuie sa se potriveasca cu ceea ce faci – si trebuie sa fii permanent atent si sa ajustezi actiunile
tale la angajamentele luate. De exemplu, daca spui ‘Eu lucrez, de obicei, de dimineata.’ e normal sa
raspunzi la telefon unui client care te suna la ora 8:00 – clientul se va astepta la asta.
Intrebari personalizate si generale pentru sectia linoleum si mocheta
10. . Ai incredere in tine, in firma pentru care lucrezi, in produsele tale, si in faptul ca ‘daca faci bine,
gasesti bine’ Actiunile tale bune vor primi rasplata cuvenita, si vor avea rezultat. Porneste de la o
‘perceptie de bogatie’ – ca, daca nu vinzi unui client, mai sunt altii (si nu putini, zeci de mii) care au
nevoie de marfa ta. Daca ai o ‘perceptie de limitare’, vei actiona disperat si restrans, te vei agata de
fiecare comanda, vei fi prea insistent, incapabil sa vezi oportunitatile, ca urmare, clientul se va simti
agresat, te va percepe slab si nevoit, si nu vei mai avea relatii de egalitate si colaborare, ci de cerere si
mila. Daca nu-ti place de tine, e greu de crezut ca-i vei putea face pe altii sa le placa de tine.