UNIVERSITATEA ,,AUREL VLAICU’’ DIN ARAD

FACULTATEA DE ȘTIINȚE ECONOMICE

SPECIALIZAREA FINANȚE BĂNCI

RELAȚIILE PUBLICE ÎN AGENȚIA DE TURISM

AMBASADOR TOURS&TRAVEL

PROFESOR :
RISTI LUCIA CAMELIA

STUDENT:
ALEXANDROV ION
 Motto

Odată ce ai călătorit, voiajul nu se mai termină niciodată, ci este reluat iarăși și iarăși în cele mai
tăcute camere. Mintea nu poate să-ți întrerupă vreodată acea călătorie. Pat Conroy

Introducere
În Raportul anual publicat de World Travel&Tourism Counsil se previzionează  faptul că cererea
turistică şi a călătoriilor va înregistra o creştere anuală de 4,5% în perioada 20016-2018, ajungând în
2018 la o valoare absolută de 11.557,5 mld. USD, faţă de 8.490,4 mld. USD în 20016. În acest
context, al intensificării circulaţiei turistice precum şi în condiţiile de sporirie şi diversificăre
neîntrerupte a produsului turistic, comunicarea cu publicul vizat atât intern dar şi extern, devine tot
mai importantă, iar acest fapt nu se poate realiza fără ajutorul un sistem modern şi eficient de
comunicaţie şi informare.
Descrierea agenției de turism ,,Ambasador Tours&Travel”
Agenția de turism ,,Ambasador Tours,, este înființată în anul 2004, cu sediul în Pitești, fiind
înregistrată la Registrul Comerțului cu J03/1339/2004. Agenția este așezată pe Bulevardul IC
Brătianu, la parter, într-o locație ușor accesibilă.
Agenția a fost înființată cu scopul de a veni rezolva dorințelor și nevoilor clienților într-un mod cât
mai profesional și mai plăcut. Agenția este couroperatoare având ca obiect de activitate: organizarea
și vânzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii de turism direct clienților. Această agenție va
căpăta în timp experiență pe piața serviciilor turistice și va câștiga prestigiul prin calitatea și
diversitatea ofertelor. Deoarece timpul are un rol esențial în viața fiecăruia, agenția ,,Ambasador
Tours,, acceptă comenzi și modificări de ultimul moment, încercând totodată să ofere clienților
soluția optimă într-o perioadă de timp cât mai scurt. Agenția este deschisă către orice altă sugestie
sau activitate din sfera turismului de care turiștii pot fi interesați. 
Stabilirea obiectivelor de marketing
Obiectivele de marketing avute în vedere de către agenţia ,,Ambasador Tours,, în derularea acestei
campanii de promovare se axează, în general, pe asigurarea unui volum mare al vânzărilor pentru
destinaţia turistică Grecia.
Având în vedere problemele economice cu care se confruntă această ţară, mulţi consumatori au
devenit destul de conservaţi şi indecişi în a cumpăra un produs turistic pentru această destinaţie.
Ținând cont de faptul că în portofoliul de produse deţinut de agenţie o pondere mare este deţinută de
către această destinaţie turistică, este absolut necesară o promovare a destinaţiei turistice Grecia.
 Campania de promovare propusă pentru agenția ,,Ambasador Tours&Travel,, va avea obiective de
marketing SMART după cum urmează:
*începând cu data de 01 iunie (dată care dă startul rezervărilor pentru această ofertă), în decurs de 3
săptămâni cota de piaţă să crească cu un procent situat între 5-7 %;

*creșterea vânzărilor agenției cu 40% în următoarele 6 luni;

*extinderea reţelei de distribuţie, prin semnarea de contracte cu minim 30 de agenţii din întreaga
ţară;
*creșterea numărului de clienți cu 40% pentru următoarele 6 luni;
*fidelizarea clienţilor existenţi prin includerea unor carduri de fidelizare începând cu luna mai;
*îmbunătăţirea mixului de marketing prin introducerea unei noi game de produse precum și servicii
turistice, stabilirea unor oferte promoţionale;
*îmbunătăţirea politicii de distribuţie şi lansarea unui catalog exclusivist în perioada februarie-
martie 2018.

Stabilirea obiectivelor de comunicare

Pentru ca o campanie de relaţii publice să aibă efectele dorite, ea trebuie să se bazeze pe nişte
obiective de comunicare. Acestea se stabilesc după ce s-a realizat o analiză a mediului/pieţei şi după
ce au fost stabilite obiectivele de marketing ale companiei.
Obiectivele de comunicare se referă la schimbarea de comportament, atitudine, opinie sau
informare referitoare la companie, dar şi la produsele comercializate de aceasta a publicului vizat de
agenția Ambasador Tours.
Obiectivele de comunicare urmărite sunt:
*să crească gradul de informare asupra ofertelor turistice pentru destinația Grecia lansate în
primăvara anului 2013 cu 40% în rândul persoanelor fizice în următoarele 6 luni;
*să crească gradul de notorietate al brandului în perioada ianuarie – decembrie 2013 cu peste 70%;
*Creşterea gradului de consţientizare a potenţialilor clienţi a raportului calitate-preţ foarte bun pe
care îl oferă agenția;
*Menţinerea gradului de fidelizare în rândul clienţilor efectivi, şi sporirea acestui cu 20% pentru
clienţii potenţiali;
*Comunicarea produsului turistic care va fi promovat (destinaţia Grecia) publicului țintă insistându-
se pe pachetele turistice atrăgătoare concepute pentru această destinaţie (reduceri, discounturi,
bonificatii). Şi, cel mai important, pe bonusurile şi gratuităţile oferite la achiziţionarea unui sejur.
Strategia de comunicare
Atingerea obiectivelor stabilite se realizează prin implementarea unei strategii pe care o va urma
restaurantul în următoarea perioadă de timp; însă, orice obiectiv stabilit şi orice strategie
implementată gravitează în jurul necesităţilor clienţilor, clienţii fiind consideraţi principalii
„actori”/stakeholderi pe piaţa serviciilor turistice. În acest sens, consolidarea unei imagini favorabile
a agenției de turism presupune oferirea unor motive întemeiate care să determine acţiuni de
achiziţionare a produsele respective într-un timp cât mai scurt.
Obiectivele principale stabilite de către agenţia Ambasador Tours sunt următoarele:
- formarea atitudinii, a cunoaşterii şi a conştientizării produslui promovat (destinaţia Grecia)
de către piaţa ţintă;
- stimularea pieţei ţintă în a cumpăra produsele turistice promovare;
- creşterea încrederii consumatorilor în aceste produse turistice şi imbunătăţirea imaginii lor;
- stimularea unui comportament adecvat în raport cu organizaţia
- cresterea notorietăţii agenţiei în mintea consumatorilor şi îmbunătaţirea imaginii acestei.
Acțiuni de publicitate pentru agenția Ambasador Tours
Campania promoţională demarată de agenţie cu scopul de a creşte substanţial vânzările pentru
destinaţia turistică Grecia se numeşte sugestiv ,,Plătesc doi și merg patru”.
Mijloacele de promovare sunt diverse, dorind să se asigure transmiterea intensă a mesajului
publicitar şi avându-se siguranţa că întreaga piaţă vizată a receptat mesajul transmis.
Planul de mijloace de comunicare folosite în cadrul campaniei promoţionale este reprezentat de
mijloace de comunicare externă media și mijloace externe interpersonale.
Mijloacele de comunicare externă sunt reprezentate de:
*promovarea prin broșuri, mape, calendare, autocolante;
*publicitate în presa scrisă;
*publicitate la tv, radio;
*publicitate externă (panouri, bannere).