Proiect

Managementul relațiilor cu clienții

Master: Logistică idustrială, an II, sem I

Tema proiectului: Leadership aplicat

Scopul proiectului nostru este să gasim soluții sustenabile pentru atragerea de noi
clienți și menținerea celor existenți în cazul unei firme furnizoare servicii de training
din Sibiu.

Echipa de proiect:
Denumire: Baicu Romina si Caciula Cristina
 1. Înțelegerea provocării
- Cum ați abordat provocarea dată, ca echipă?
Am stiut ca provocarea aceasta va dezvolta si va eficientiza organizarea muncii și timpului de muncă, pe
managementul performanței, pe tot ceea ce presupune aspectul digital al telemuncii, pe comunicare,
aspectele ce țin de bunastarea mintii, a sufletului, a spiritului.

o Înțelegerea provocării pe baza propriei experiențe

Chiar daca nu avem o pozitie de Leader intr-o societate, este foarte important ca angajat sa primim
motivare din partea Leader-ului , acesta sa aiba inspiraţie, sa indice direcţia de urmat. Un Leader
nemultumit de pozitia lui in societate, dar si in viata sociala, poate provoca doar daune organizaţiei.

o Înțelegerea provocării din perspectiva diverților stakeholderi

In teoria numita Stakeholder view “Stakeholderii intr-o organizatie sunt indivizii si constituentii care
contribuie, voluntar sau involuntar, la crearea valorilor si deci potentialii beneficiari la profit sau
riscuri.” Un Leader cu o bunastare pozitiva a mintii, sufletului si spiritului va duce doar la
productivitate, atat pentru o societate, cat si pentru statutul Leader-ului.

o Înțelegerea provocării din perspectiva unor utilizatori

Am cautat abordarea atat a persoanelor care au cunostinta in domeniul coaching-ului, al cursurilor pe
diferite teme, cat si a celor care nu au avut habar despre ce aveam sa ii prezentam. Am fost surprinse sa
aflam ca o mare parte din persoanele abordate cunosc tot acest procesul prin care o persoana este
ghidata spre a atinge fericire sau performanță în viața sa, folosind resursele la dispoziția sa, dobândind
noi resurse, urmând un plan și păstrându-si focusul.

o Înfluența factorilor de mediu asupra provocării date

2020 a fost anul în care am fost cu toții nevoiți să ne adaptăm unui nou stil de viață, de exemplu, munca
la domiciliu sau telemunca a devenit nu doar un avantaj căutat de angajați, ci și o necesitate pentru
siguranța întregii echipe. Acest factor consideram ca a influentat pozitiv provocarea noastra, persoanele
abordate avand o mai mare deschidere spre a discuta relaxati de acasa prin meet, fapt ce ne-a ajutat sa
obtinem cat mai multe informatii.

o Înfluența tendințelor din viitor în ceea ce privește wellbeing-ul

„Well-being” este un concept pe buzele tot mai multor angajatori. Astfel, companiile au devenit tot mai
interesate de starea de bine a angajaților săi. Există deja studii care demonstrează statistic impactul și
importanța spațiului de lucru, bunastarea mintii, dispozitia, spiritul angajatiilor, pentru succesul unei
afaceri.

- Informații și date statistice despre aceasta industrie, cu implicații asupra cererii de servicii de
wellbeing
Dupa cum am specificat si mai sus, Există deja studii care demonstrează statistic impactul și importanța
spațiului de lucru, bunastarea mintii, dispozitia, spiritul angajatiilor, pentru succesul unei afaceri. Companiile
investesc din ce în ce mai mult în programe care au ca scop îmbunătățirea wellbeing-ului angajaților, însă
puține companii au o strategie care să vizeze o abordare integrată a wellbeing-ului, vizând atât sănătatea fizică,
cât și cea mentală și emoțională a angajaților.  

Deja se estimeaza o creștere a acțiunilor de wellbeing în cadrul companiilor, care deja multe au tradiție în
acest sens și un început promițător pentru restul companiilor. Schimbările de pe piața muncii, interesul crescut
pentru sănătate, wellbeing, viață personală, dezvoltare personală vor împinge companiile către angajați, astfel
că vor da curs nevoii lor și vor implementa mai multe acțiuni de acest gen.

Fiecare companie se va lupta cu creșterea nivelului de implicare a angajaților, retenția celor foarte buni și
atragerea de noi talente, toate acestea într-o piață în care generațiile de angajați sunt mult mai orientate spre a
a avea un echilibru între viața personală și cea profesională.

1
 - Cum ați reformulat provocarea dată astfel încât echipa de proiect să aibă o abordare unitară?
Acest proiect va avea doar efecte pozitive asupra noastra, a fiecaruia dintre noi, din aceasta echipa. Vom afla
chiar si noi tot acest proces la care putem aplica oricand, mai ales prin faptul ca am avut acces gratuit la multe
aplicatii puse la dispozitie de Doamna Craciun. Dar mai ales, cel mai important lucru, este ca impreuna putem
obtine din acest proiect ceva extraordinar.

2. Cercetarea pe teren (cercetare calitativă)

- Care au fost învățăturile cheie ale experienței voastre pe teren?
Am avut parte de persoane atat reticiente in a se deschide discutiei, cat si de persoane care cunosc
acest domeniu, l-au aplicat sub diferite forme si sunt deschisi spre a incerca mereu.
Lucru in echipa;

- Care au fost premisele de la care ați pornit?

Absolut orice persoana voltar sau involuntar au avut parte cel putin de o reclama cu privire la servicii
de training

- Ce obiective de cercetare ați urmărit? Temele și întrebările dvs. Cheie la care ați căutat
răspunsuri?
Cel mai important am urmarit sa stim cat de mult cunosc persoanele intervievate domeniul wellbeing,
in ce masura au aplicat, cat de interesati sunt la propuneri si unde regasesc cel mai des invitatia de a
mai participa.

- Ce instrumente sau metode ați utilizat?

Intrebari cheie din care am stiut clar ce sa obtinem
Gesturile persoanei intervievate

- Locurile unde efectuat cercetarea?

Meet online si intalnire face-to-face

- Persoanele pe care le-ați intervievat, observat sau interacționat

Am incercat pe cat posibil sa intervievam persoane cu functie importanta la locul de munca

- Exerciții de imersiune (experimentarea experienței de mobilitate)

Folosind metode de imersiune vizuala cu ajutorul mediilor create artificial pentru a oferi persoanei un
mediu sigur si confortabil in care sa simuleze vizual, auditive si kinestezic diferite experiente pentru a-si
putea trata anumite afectiuni, unele persoane intervievate au dezvaluit faptul ca ar participa la servicii
de training cu prezenta fizica, dar si online, in mediul de confort propriu, avand o liniste de bunastare,
chiar si folosind lumanari.

- Observarea ca metodă de cercetare

Metoda observaţiei constă din urmărirea sistematică de către noi a obiectivelor, în scopul surprinderii
însuşirilor semnificative ale acestora. Credem ca observaţia reprezintă una dintre metodele de învăţare
prin cercetare şi descoperire.
Observarea gesturilor si deschiderii la discutie.

- Adăugați imagini și / sau creați vizualizări.

2
 Psychology of success online

- Transcrieți toate interviurile făcute. Cereîi o adresă de email, sau număr de telefon la care
persoana respectivă ar mai putea fi contactată

Interviuri realizate de Caciula Cristina

Leadership aplicat

Leadership aplicat- Interviuri- Caciula Cristina

1. Relateaza pe scurt activitatea dumneavoastră şi proiectele în care esti implicat/ă!

2. Ai auzit vreodata despre cursuri de Coaching, formate pe teme diferite (ex Leadership aplicat)?
3. Ai participat vreodata la cursuri de Leadership?
Daca da si te-ai oprit, de ce ai facut-o?
Daca nu, ce te-a oprit sa incerci?
4. Cand crezi ca un Leader/ Teamleader ar avea nevoie de un Coach?
5. De ce crezi ca o persoana cu o functie de superioritate (Leader) nu apeleaza la cursuri de Leadership?
o din comoditate,
o rusine fata de prieteni/colegi,
o din cauza banilor,
o nu este o modalitate cunoscuta
Explica in 2, 3 fraze
6. Daca ai participa la cursuri de leadership, ai prefera sa fie online (inregistrate), sau intalnire fizica?
7. Daca compania la care lucrezi ti-ar pune la dispozitie cursuri de leadership, ai participa?
8. Crezi ca angajatorul este cel care trebuie sa vina spre angajati cu o astfel de propunere?
9. Crezi ca este de datoria lui imbunatatirea ta ca si Leader?
10. Cand simti ca esti depasit dupa o zi de munca grea, ce site-uri obisnuiesti sa vizitezi?

Mihaela Vasiu

Profesia: Director Adjunct Sucursala

Varsta: 29

1. Sunt intr-o functie de Director Adjunct de sucursala, activitatea mea este in Logistica- Transport.
Subordonez 4 angajati, cu proiecte de dezvoltare productivitate, îmbunătățirea continuă.
Gesturi: Schimbarea poziției pe scaun.
2. Da, pe facebook, reclame google.
Gesturi: Nu pare deranjata. Mi-a lasat impresia ca mereu e atenta cand vede reclame despre
Coaching
3. Da, in cadrul companiei – curs intern. Extrafirma nu. Citesc carti de dezvoltare personala
Gesturi: Auto-atingerea. Pare a fi incantata de obtiunea cartilor,
4. Cand crede ca a invatat totul si vrea sa se dezvolte profesional mai mult, din curiozitate.
Gesturi: A avut un moment de gandire, Auto-atingerea, Uitatul în jos cu evitarea contactului vizual.
5. Din lipsa timpului, proasta organizare ( „leaderul se organizeaza prost”) Daca ar fi sa aleg din cele
4, as merge pe „nu este o modalitate cunoscuta”;
Gesturi: Ridicatul din umeri, iși atinge gâtul.
6. Fizic. Vede persoana ca este increzatoare; il vede ca pe un model, ii da energie;
Gesturi: Gesticuleaza cu mainile
7. Da!
Gesturi: Convinsa

3
 8. Nu, eu ar trebui sa merg la sefi. E de datoria mea sa spun ca nu stiu sa gestionez anumite situatii
Gesturi Hotarata
9. NU
10. Youtube, facebook
Gesturi: Gesticuleaza

Camelia

Profesia: Sef sectie Fabrica incaltaminte

Varsta: 48

1. Sunt sef de sectie, de 15 ani, in cadrul unei societati de productie incaltaminte.

Gesturi: zambet
2. Nu cunosc termenul de „choaching”, dar cu siguranta stiu de cursuri pe diferite domenii.
Gesturi: pune mana la gat
3. Nu am participat niciodata. Nu am avut imprejurari de genul sa am aceasta oportunitate.
Gesturi: pune mana la ureche
4. Acum ca mi-ai explicat ce este acela un „Coach”, cred ca un Leader ar avea nevoie atunci cand
simte ca nu este multumit, ca multumeste pe nimeni, ca vede mereu partea goala a paharului.
Gesturi: pare convinsa
5. Nu este o modalitate cunoscuta
Gesturi: incrunta fruntea
6. Online, as prefera sa ascult in locul meu comod de acasa si in liniste
Gesturi: zambet, relaxare
7. Absolut, cred ca este o imbunatatire pentru mine, reflectata asupra firmei.
Gesturi gesticuleaza cu mana convinsa
8. Da, daca vrea mai mult de la mine, de la comportamentul meu si atitudinea mea, sa investeasca
si in noi ca si oameni.
Gesturi: ridica din sprancene
9. Da
Gesturi: se scarpina in cap
10. Facebook, youtube
Gesturi: ganditoare

Catalina:

Profesia: coordonator transport international de marfa

Varsta: 25

1. Coordonez transporturile interne si internationale.

Gesturi: isi pune mana in par.

2. Da. Pe retele de socializare, google.

Gesturi: niciun gest, era atenta.

3. Singurul curs de leadership la care am participat a fost in facultate. Nu mi s-a ivit pana acum o alta
ocazie de a participa.

Gesturi: schimbarea pozitiei pe scaun.

4. Cand vrea sa se dezvolte si mai mult atat din punct de vedere profesional cat si personal.

4
 Gesturi: pune mana la gat

5. Nu este o modalitate cunoscuta, difera de la o persoana la alta.

Gesturi: nu a facut niciun gest.

6. Intalnire fizica, deoarece consider ca si limbajul corpului necesita o mare atentie.

Gesturi: foarte convinsa.

7. Da, as participa, deoarece imi doresc sa ma dezvolt din punct de vedere personal si profesional.
Gesturi: convinsa.
8. Propunerea poate veni atat din partea angajatorului, cat si din partea angajatului.
Gesturi: niciun gest.
9. Cred ca este de datoria ambelor parti.
Gesturi Hotarata
10. You tube, Netflix.

Robert:

Profesia: Inginer de proces

Varsta: 26

1. Imbunatatire proces de productie

Gesturi: zambet

2. Nu

Gesturi: niciun gest, ganditor

3. Nu am participat

Gesturi: schimbarea pozitiei pe scaun.

4. Cand are conflice ca si leader, cand mereu este nervos, cand crede ca nu este multumit de pozitia lui cu
toate ca munceste

Gesturi: pune mana la gat

5. Nu este o modalitate cunoscuta

Gesturi: nu a facut niciun gest.

6. Online

Gesturi: convins

7. Nu as fi interesat in acest moment. Deocamdata ma perfectionez ca si meserie

Gesturi: incrutiseaza mainile
8. Nu neaparat. Depinde de ce simti
Gesturi: niciun gest.
9. Ambelor parti
Gesturi Hotarat
10. –

Denisa

Profesie: Coodornator transport

5
Varsta: 25

1. Relateaza pe scurt activitatea dumneavoastră şi proiectele în care esti implicat/ă!

Sunt implicata in activitati de promovare produse. Coordonez o echipa formata din 5 persoane. Ma
implic in dezvoltarea membrilor din echipa. Ne stabilim obiective pe care le realizam lunar. Totodata,
incercam sa ne perfectionam continuu, sa invatam lucruri noi zilnic.

Gesturi: hotarata

2. Ai auzit vreodata despre cursuri de Coaching, formate pe teme diferite (ex Leadership aplicat)?

Da. Interesante cursuri.

Gesturi: zambeste
3. Ai participat vreodata la cursuri de Leadership?
Daca da si te-ai oprit, de ce ai facut-o?
Daca nu, ce te-a oprit sa incerci?

Da. Mi-au prins foarte bine. Incurajez prezenta la aceste cursuri a tuturor tinerilor cu asemenea
inclinatii. M-am oprit, din lipsa de timp.

Gesturi: ofteaza si e ganditoare

4. Cand crezi ca un Leader/ Teamleader ar avea nevoie de un Coach?

Cand are nevoie de mai mult sprijin, de fel si fel de opinii referitoare la activitatea desfasurata.

Gesturi: gesticuleaza

5. De ce crezi ca o persoana cu o functie de superioritate (Leader) nu apeleaza la cursuri de Leadership?

o din comoditate,
o rusine fata de prieteni/colegi,
o din cauza banilor,
o nu este o modalitate cunoscuta
Explica in 2, 3 fraze

Din comoditate; un Leader considera ca le stie pe toate, are experienta, a trecut la randul lui
prin diferite situatii si cu siguranta nu mai are nevoie de niciun curs.

Gesturi: gesticuleaza

6. Daca ai participa la cursuri de leadership, ai prefera sa fie online, sau intalnire fizica?

Intalnire fizica

Gesturi: convinsa

7. Daca compania la care lucrezi ti-ar pune la dispozitie cursuri de leadership, ai participa?

Cu siguranta!

Gesturi: hotarata, da din cap afirmativ

8. Crezi ca angajatorul este cel care trebuie sa vina spre angajati cu o astfel de propunere?

Nu. Angajatii ar trebui sa semnaleze necesitatea unui astfel de curs.

6
 Gesturi: ridica din sprancene, increteste fruntea

9. Crezi ca este de datoria lui imbunatatirea ta ca si Leader?

Si da, si nu. Depinde.. Datoria angajatorului este de a sprijini angajatul cu materialele necesare
dezvoltarii profesionale. Datoria ta ca si Leader este sa te autodepasesti.

Gesturi:gesticuleaza

10. Cand simti ca esti depasit dupa o zi de munca grea, ce site-uri obisnuiesti sa vizitezi?

www.pinterest.com

Gesturi: relaxanta, zambeste

Interviuri realizate de Baicu Romina

Leadership aplicat

a) Te rog sa te prezinți (numele, vârsta, funcția etc.) .

b) Ai participat vreodată la cursuri de Leadership? Dacă da, cum ți s-au părut? Dacă nu, ce te-a oprit să
încerci?
c) Coachingul este o abordare modernă în dezvoltarea performanțelor personale și de business. Te-ar
interesa un astfel de curs?
d) Cărui fapt crezi că se datorează amploarea pe care a luat-o coachingul în ultima vreme în România?
e) Ce calități personale crezi că ar trebui să aibă un coach bun? Dar experiență? Ți-ar plăcea să lucrezi în
acest domeniu?
f) Dacă ai participa la astfel de cursuri, cât de mult ar conta cum interacționează coach-ul cu publicul?
g) Dacă angajatorul ți-ar propune să participi la cursuri de leadership, coaching, ai fi de acord?
h) Ce ți-ar plăcea să înveți/îmbunătățești la tine cu ajutorul acestor tipuri de cursuri?
i) Crezi ca aceste cursuri te-ar putea ajuta să te perfecționezi ca și leader?
j) Putem încheia cu o întrebare de coaching care te va ajuta să îți re(definești) și re(clarifici) direcția
pentru propriul proces de dezvoltare: Cum ai fi tu, în cea mai bună versiune a ta?

1) Te rog sa te prezinți (numele, vârsta, funcția etc.) .

Lazaroiu Nicolae-Lucian, 32 ani, Manager Magazin LEMS Sibiu
2) Ai participat vreodată la cursuri de Leadership? Dacă da, cum ți s-au părut? Dacă nu, ce te-a oprit să
încerci?
Nu am participat, nus-a ivit ocazia sa particip.
3) Coachingul este o abordare modernă în dezvoltarea performanțelor personale și de business. Te-ar
interesa un astfel de curs?
Da, as fi interesat.
4) Cărui fapt crezi că se datorează amploarea pe care a luat-o coachingul în ultima vreme în România?
Dupaparerea mea, dorinta continua de dezvoltare personala si profesionala.

7
 5) Ce calități personale crezi că ar trebui să aibă un coach bun? Dar experiență? Ți-ar plăcea să lucrezi în
acest domeniu?
-un bun motivator, orator;
-sa emane incredere;
-un bun ascultator, mereu cu o atitudine pozitiva.
Experienta este, in opinia mea, un factor primordial in acceptiunea de coaching. Pe baza
experientei/experientelortraite, un coachii poate indrumape cei care ii sunt elevi in atingerea obiectivelor
propuse.
Nu am experienta necesara, abilitatile necesare pentru a putea lucra in acest domeniu, cel putin, nu
momentan.

6) Dacă ai participa la astfel de cursuri, cât de mult ar conta cum interacționează coach-ul cu publicul?
Acest factor este decisiv in crearea unei legaturi intre coac si public. Cu cat coach-ul este mai deschis,
mai implicat, cu atat publicul va fi mai activ si mai interesat.

7) Dacă angajatorul ți-ar propune să participi la cursuri de leadership, coaching, ai fi de acord?

Da, ar fi o oportunitate pe care nu as rata-o.
8) Ce ți-ar plăcea să înveți/îmbunătățești la tine cu ajutorul acestor tipuri de cursuri? Sa am o
atitudine mai pozitiva, sa gandesc mai constructiv si sa devin un bun ascultator.

9) Crezi ca aceste cursuri te-ar putea ajuta să te perfecționezi ca și leader?

Da, sunt convins de asta.

10) Putem încheia cu o întrebare de coaching care te va ajuta să îți re(definești) și re(clarifici) direcția
pentru propriul proces de dezvoltare: Cum ai fi tu, în cea mai bună versiune a ta?
In cea mai buna versiune a mea, sunt o persoana care empatizeaza cu ceilalti. O persoana deschisa, care
creazalegaturi profunde cu oamenii, un bun psiholog pentru a-i determina pe oameni sa constientizeze
ceea ce-si doresc cu adevarat.

1) Te rog sa te prezinți (numele, vârsta, funcția etc.) .

Ciofica Nicolae-Bogdan, 26 ani, Area Sales Manager

2) Ai participat vreodată la cursuri de Leadership? Dacă da, cum ți s-au părut? Dacă nu, ce te-a oprit să
încerci?

Da. Mi s-a parut un mediu interactiv in care putem deveni mult mai rationali cu oamenii din jur, dar totodata si
un mediu in care te poti auto-depasi atat pe plan personal cat si profesional.

3) Coachingul este o abordare modernă în dezvoltarea performanțelor personale și de business. Te-ar

interesa un astfel de curs?

Cu siguranta.

8
 4) Cărui fapt crezi că se datorează amploarea pe care a luat-o coachingul în ultima vreme în România?

Lipsa profesionala de care multe persoane nu dau dovada, iar acest lucru devine un instrument prin care
companiile le ofera angajatilor pentru a se dezvolta dpdv atat personal cat si profesional.

5) Ce calități personale crezi că ar trebui să aibă un coach bun? Dar experiență? Ți-ar plăcea să lucrezi în
acest domeniu?

Un coach bun trebuie sa dea dovada de profesionalism, nelipsit de inspiratie si totdauna un bun mentor in
planurile ce le impartaseste cu oamenii cu care lucreaza pentru a le dezvolta abilitatile cat mai profund.

6) Dacă ai participa la astfel de cursuri, cât de mult ar conta cum interacționează coach-ul cu publicul?

Pertinenta si increderea de care da dovada dar si limbajul trupului spune totul in privinta unui bun antrenor.

7) Dacă angajatorul ți-ar propune să participi la cursuri de leadership, coaching, ai fi de acord?

Desigur.

8) Ce ți-ar plăcea să înveți/îmbunătățești la tine cu ajutorul acestor tipuri de cursuri?

a. Abilitatea de dezvoltare personala si profesionala dar si diverse tipuri si strategii de
comunicare.

9) Crezi ca aceste cursuri te-ar putea ajuta să te perfecționezi ca și leader?

Da.

10) Putem încheia cu o întrebare de coaching care te va ajuta să îți re(definești) și re(clarifici) direcția
pentru propriul proces de dezvoltare: Cum ai fi tu, în cea mai bună versiune a ta?

Persoana ambitioasa, intotdeauna orientata catre rezultat.

1) Te rog sa te prezinți (numele, vârsta, funcția etc.) .

Nan Ioan-Bogdan, 32 ani, inginer tehnolog prelucrari mecanice ( quality tehnician)

1) Ai participat vreodată la cursuri de Leadership? Dacă da, cum ți s-au părut? Dacă nu, ce te-a oprit să
încerci?

Nu am participat. Astept departamentul de HR sa se ocupe de aceasta cerere.

2) Coachingul este o abordare modernă în dezvoltarea performanțelor personale și de business. Te-ar

interesa un astfel de curs?

Da.

3) Cărui fapt crezi că se datorează amploarea pe care a luat-o coachingul în ultima vreme în România?

Lipsa de specialisti.

9
 4) Ce calități personale crezi că ar trebui să aibă un coach bun? Dar experiență? Ți-ar plăcea să lucrezi în
acest domeniu?

Ar trebui sa fie un bun ascultator in primul rand. Apoi in functie de ceea ce i-a fost prezentat sa adopte cel mai
corespunzator mod pentru a se face inteles. Da ar fi posibil sa imi placa.

5) Dacă ai participa la astfel de cursuri, cât de mult ar conta cum interacționează coach-ul cu publicul?

Cel mai important lucru este acesta din punctul meu de vedere.

6) Dacă angajatorul ți-ar propune să participi la cursuri de leadership, coaching, ai fi de acord?

Da. Chiar este necesar un asemenea curs.

7) Ce ți-ar plăcea să înveți/îmbunătățești la tine cu ajutorul acestor tipuri de cursuri?

Modul de a conduce o echipa. De a stii mai bine cum sa organizez lucrul intr-o echipa. De a intelege mai usor,
candceilaltiintampinadificultati, sa pot veni cu sprijin pentru solutionare.

8) Crezi ca aceste cursuri te-ar putea ajuta să te perfecționezi ca și leader?

Este posibil.

9) Putem încheia cu o întrebare de coaching care te va ajuta să îți re(definești) și re(clarifici) direcția pentru
propriul proces de dezvoltare: Cum ai fi tu, în cea mai bună versiune a ta?

As prefera sa fiu un mai bun ascultator.

1) Te rog sa te prezinți (numele, vârsta, funcția etc.) .

Nistor Anca - 31 ani – analist calitate

2) Ai participat vreodată la cursuri de Leadership? Dacă da, cum ți s-au părut? Dacă nu, ce te-a oprit să
încerci?

Nu, nu am participat. Nu s-a ivit ocazia sa particip, am participat la cursuri care au strict legatura cu domeniul
calitatii

3) Coachingul este o abordare modernă în dezvoltarea performanțelor personale și de business. Te-ar

interesa un astfel de curs?

Da, poate fi o abordare moderna. Da mi-ar placea un astfel de curs.

4) Cărui fapt crezi că se datorează amploarea pe care a luat-o coachingul în ultima vreme în România?

10
Consider ca acest tip de abordare a luat amploare in Romania datorita unor nevoi de dezvoltare atat pe plan
personal cat si pe plan profesional.

5) Ce calități personale crezi că ar trebui să aibă un coach bun? Dar experiență? Ți-ar plăcea să lucrezi în
acest domeniu?

Atitudine pozitiv, comunicativ, optimist si increzator. Nu stiu daca m-as vedea lucrand in acest domeniu, poate,
de ce nu?!

6) Dacă ai participa la astfel de cursuri, cât de mult ar conta cum interacționează coach-ul cu publicul?

Ar conta in proportie de 90% ca sa nu zic chiar 100% practic asta este cheia.

7) Dacă angajatorul ți-ar propune să participi la cursuri de leadership, coaching, ai fi de acord?Da as fi de

acord.

8) Ce ți-ar plăcea să înveți/îmbunătățești la tine cu ajutorul acestor tipuri de cursuri?

As vrea sa inbunatatesc la mine un lucru - sa ies din zona mea de confort. Sa incerc sa vad pana unde pot merge
pentru a imidepasi limitele.

9) Crezi ca aceste cursuri te-ar putea ajuta să te perfecționezi ca și leader?

Este posibil acest lucru.

10) Putem încheia cu o întrebare de coaching care te va ajuta să îți re(definești) și re(clarifici) direcția
pentru propriul proces de dezvoltare: Cum ai fi tu, în cea mai bună versiune a ta?

Deoacamdata nu am aflat care e cea mai buna versiune a mea.

3. ”Persona”

L-am El / ea a zis ca ..... Am fost Oare asta Trenduri Observații

intalnit (raspuns la surprinși să înseamnă că .... (conexiune
pe ... / Am întrebarile din aflam că ... (consens în a cu
intalnit-o interviu) - ce fac / echipă) tendintele
pe ... de ce ( + / -) / ce viitoare)
gandesc / ce simt
(frustrari /
placeri) ...
Mihaela- 29
de ani, gen -cunoaste Citeste carti de Probabilitatea este Client
feminin, domeniul coaching- dezvoltare; mare de a interesat; 
Director ului; participa la cursuri
Ar

11
sucursala, Nu participa la de Leadership si nu
studii -crede ca stie totul cursuri doar numai; participa la
superioare, despre cum sa fi un din lipsa curs mai
necasatorit leader timpului si Considera ca din ales daca
a proasta propria initiativa ar ar afla mai
  -este deschisa spre organizare; dor sa se dezvolte multe
cursuri de despre
Leadership; acesta
(reclame,
-ar participa la propuneri) 
cursuri de
angajator si nu
numai;

- ar participa la
cursuri fizic;

-vede reclame
despre cursuri pe
youtube

Camelia- 48 -considera -ar participa sigur Stie de

de ani, Sef -cunoaste cursuri participarea la la cursuri daca ar cursuri in
sectie de diferite domenii; cursuri in organiza diferite
momentul in angajatorul domenii de
Studii medii - nu cunoaste care crede ca pe
liceale cursuri de are probleme facebook,
coaching; youtube
divortata
Nu a participat
niciodata;

-prefera cursuri
online;

-ar participa la
cursuri organizate
de angajator;

 
Catalina- -a participat la exista posibilitatea Vede
25  de ani -cunoaste cursuri de sa doreasca sa se reclame
domeniul coaching- leadership; inscrie la cursuri despre
Coordonato ului si cursurile de de leadership si nu cursuri pe 
r transport leadership; - crede ca numai; youtube
angajatul este
Studii - a participat la curs responsabil sa Viziteaza
superioare de leadership in participe la netflix
facultate; cursuri;
necasatorit
a -prefera intalnire - limbajul
fizica; corpului ii

12
 transmite
-este de datoria siguranta si
angajatorului si a atentie;
angajatului sa
participe la cursuri
de leadership;

-cunoaste
domeniul coaching-
ului de pe netflix si
youtube

Urmareste filme
pentru dezvoltare
personala si citeste
carti in domeniu

-considera Viziteaza
Denisa- 25 -functie de necesare pinterest
de ani conducere; cursurile de
Leadership
Coordonato -Cunoaste cursurile cand;
r transport de coaching,
Leadership; persoana
Necasatorit simte ca are
a -este incantata de nevoie de
cursurile de orice ajutor;
fel, considera ca
sunt necesare; - crede ca un
leader nu
-prefera cursuri cu apeleaza la
prezenta fizica; cursuri din
comoditate;
-ar participa cu
siguranta la cursuri -considera ca
organizate de angajatii
angajator; trebuie sa
ceara cursuri
-un Leader trebuie
de la
sa se
angajator;
autodepaseasca

Anca - 31 - considera ca orice -s-ar vedea -ar putea participa

ani curs este benefic lucrand in la cursuri de
pentru dezvoltarea domeniul coaching
Analist personala; coachingului
calitate
-ar participa la -isi doreste sa
Studii cursuri de iasa din zona
superioare coaching  de confort, sa
organizate de catre isi depaseasca
Casatorita angajator; limitele

-coachingul a luat -inca nu si-a

13
 amploare datorita descoperit cea
nevoilor de mai buna
dezvoltare versiune a sa
personala

Bogdan - 32 -considera ca astfel -considera ca -cu siguranta ar

ani de cursuri au luat fiind necesara participa la cursuri
amploare din cauza participarea lui de
Inginer lipsei de specialisti; la un curs de leadership/coachin
tehnolog coaching g
prelucrari -dupa parerea lui
mecanice un coach bun ar -i-ar placea sa
trebui sa fie un bun isi
Casatorit ascultator; imbunatateasc
a modul de a
-nu a participat la coordona o
cursuri de echipa
leadership/coachin
g;

-isi doreste sa
devina un mai bun
ascultator.

Lucian - 32 nu a participat la -considera ca -nu ar rata

ani cursuri de nu are oportunitatea de a
leadership/coachin experienta participa la un
Manager g necesara astfel de curs
magazin pentru a lucra
Considera ca acest in domeniul
Necasatorit tip de cursuri au leadershipului
luat amploare
datorita dorintei de -i-ar placea sa
dezvoltare aiba o
personala atitudine
pozitiva si sa
gandeasca
in opinia lui un pozitiv
coach bun trebuie intotdeauna
sa fie un bun
motivator,
ascultator si sa
emane incredere

Bogdan - 26 -a participat la -isi doreste sa -isi doreste sa mai

ani cursuri de isi fie implicat in
leadership si imbunatateasc astfel de cursuri
Area sales considera ca a abilitatea de
manager acestea l-au ajutat dezvoltare -este deschis catre
sa devina mai personala si nou
Necasatorit rational profesionala

-considera ca

14
 aceste tipuri de
cursuri au luat
amploare din cauza
lipsei
profesionalismului

-dupa parerea lui

un bun coach
trebuie sa fie
nelipsit de
inspiratie si un bun
mentor

-aceste cursuri l-ar

ajuta sa invete
diverse strategii de
comunicare

Nicolae - 38 -a mai participat la --in cea mai -cu siguranta ar

ani cursuri de buna versiune mai participa la
leadership si este in a lui se vede astfel de cursuri
Manager continuare traind o viata
de proiect interesat de astfel simpla si
de activitati implinita
Casatorit
-considera ca
aceste cursuri au
luat amploare din
cauza lipsei
informarii

-un coach bun

trebuie sa aiba
abilitatea de a
interactiona cu cei
din jur foarte bine
dezvoltata

-si-ar dori sa isi

dezvolte abilitatile
de leader si sa isi
identifice punctele
slabe ca mai apoi sa
le transforme in
puncte tari

- ”Persona” aleasă: cine este consumatorul pentru care căutați soluții de îmbunătățire a
experienței? Care e povestea / experiența ”personei” alese? Explicați situațiile care sunt cele
mai problematice pentru „persona” dvs. Din contextul provocării voastre reformulate.
- Adăugați imagini și / sau creați vizualizări.

15
Persona:
Buyer persona e o persoană semi-fictivă. Parte din profil e creat pe baza informațiilor din
piață, parte pe baza a cum am vazut noi clientul ideal.

16