3.

 Clienti pe viata – Carl Sewell si Paul Brown

Vrei sa stii ce ii face pe clienti sa revina din nou si din nou in cadrul unei firme si care
sunt cauzele ce ii pot face sa nu iti mai calce niciodata pragul?

Daca da, trebuie sa citesti aceasta carte. Autorii iti arata pas cu pas cum sa faci sa
castigi cat mai multi clienti fideli.
Nu, nu este doar o pacaleala. Te asigur ca Sewell stie ce spune. O dovedeste succesul
companiei sale, a carei cifra de afaceri a crescut de la 10 milioane de dolari in 1968 la
aproape un miliard, in prezent.

Unul dintre secretele lui Sewell este oferirea de servicii de calitate.

Ideea este urmatoarea: daca nu oferi ceva bun clientilor tai, acestia nu vor mai
reveni.
Sunt total de acord cu autorul in privinta acestui aspect. Respectul fata de clienti si
angajamentul de a pune nevoile acestora pe primul loc chiar sunt elemente cheie ale
succesului.

Nu stiu cum esti tu, dar eu cand vreau sa cumpar ceva imi place sa fiu tratata cu
maximum de respect si atentie, iar daca asta nu se intampla, cel mai probabil ma
intorc si plec.

Stii cum se zice: „Ce tie nu-ti place, altuia nu-i face.” Eu merg pe acest principiu.
Incerc sa le ofer clientilor mei cele mai bune servicii. Iar rezultatul este pe masura.
Iata alte cateva sfaturi din partea autorilor care mi-au fost de ajutor:


 Descopera ce vor clientii si asigura-te ca exact asta primesc.

 Obtine de la clienti ponturi bune in privinta serviciilor.

 Fa-ti reclama intr-un mod care te avantajeaza.
 Fiecare impresie e importanta. Manierele chiar conteaza!
Nu-ti voi spune mai multe pentru ca te invit sa descoperi chiar tu ce alte informatii
valoroase mai ascunde cartea.