1.

Rolul şi importanţa cercetărilor

de marketing
Informaţiile sunt colecţii de fapte, măsurători
selectate, prelucrate şi prezentate într-un format
capabil să sprijine procesul de luare a deciziei

 La nivelul pieţei se manifestă 3 te

au determinatfolosirea informaţii
marketing:

• Trecerea de la o activitate locală de m

una naţională şi internaţională
• Trecereade lanevoile clienților la dorin
• Trecerea de la o concurenţă prin preţu
forme de competiţie

Studiu : Atitudini şi obiceiuri de consum.

• Un studiu realizat de Magenta Consulting, în
perioada 2017, a evidenţiat aspectele:
• 71% din chișinăuieni procură zilnic produse de
panificație.
• 41% nu ies din magazin fără bomboane și ciocolată.
• Cel mai frecvent chișinăuienii aleg să cumpere
produsele din supermarketuri și marketuri. Totuși, fac
vânzări și magazinele specializate, de la care mai mult
 de 20% dintre chișinăuieni cumpără cu încredere
mezeluri, carne sau dulciuri. Piețele sunt preferate
pentru fructe și legume. Fiecare al cincilea merge la
târg după pește, iar fiecare al zecelea - după carne,
crupe, orez și alte făinoase.
• La o singură vizită la magazin, chișinăuienii scot din
buzunar în medie 284 de lei.

Studiul a fost realizat de Magenta Consulting pe un

eşantion de 1514 persoane cu vârsta peste 18 ani, Marja
de eroare nu depășește +/- 2.5%, rata de răspuns a
constituit 65%.

• Discutaţi despre necesitatea acestor informaţii.

Cine ar putea utiliza aceste date?
Explozia în domeniul IT (calculator, microfilme, TV prin cab
faxuri, internet, dezvoltarea sistemelor de citire și transfer
cantități enorme de informații.
 Un manager de
marcă primește
săptămânal cca 1
mlrd cifre noi.
 Un administrator
petrece 60% din
 timp procesând
informații.

În SUA
managerii
pierd cca 3
ore/zi în
căutarea
informației
potrivite,
costul
timpului
pierdut fiind
de 2,5 mlrd $
anual.

Informațiile de calitate - atu major în fața

concurenei (firma poate evalua corect
posibilitățile de dezvoltare, alege piețele
țintă max profit

nevoie de informații nu mai multe,

ci mai bune
Etapele aparitiei si evolutiei, „industriei”
cercetarii de marketing
1. Perioada premergatoare cercetarii de marketing
- perioada cuprinsa intre colonizare si revolutia
industriala: economia se baza pe micii mestesugari.
Cumparatorii cunosteau produsele create si oferite de
producatori iar acestia isi cunosteau personal,
clientii. In astfel de conditii nu trebuiau facute
studii de piata.
2. Perioada primelor abordari (revolutia industriala –
1920) - intre Revolutia industriala si anul 1920, fiind
numita perioada primelor abordari:
- crearea de capacitati de productie in masa a bunurilor;
- crearea de capacitati de transport a permis transportul
bunurilor spre piete indepartate fata de producatori;
- aparitia mijloacelor de comunicare (telegraful in 1844 si
radioul in 1906), a imbunatatit conditiile de comunicare
si a facilitat cresterea nivelului culturii;
Deci companiile puteau fabrica produse in masa, puteau
sa le faca reclama si sa le distribuie spre piete
indepartate; insa, managerii nu mai erau aproape de
cumparatori si nici nu-i cunosteau; ca atare, aveau
nevoie de cercetarea de piata pentru a afla date despre
noii cumparatori/clienti.
3. Perioada chestionarului (1920-1940): In
timpul primului razboi mondial, armata a
folosit chestionarele, pentru selectia
personalului. Familiarizarea cu acest
instrument de studiu a dus la utilizarea
chestionarului in sondajele de opinie
efectuate de proprietarii diferitelor reviste.

4. Perioada cantitativa (1940-1960): cresterea

interesului fata de analiza statistica a datelor,
urmare volumului in crestere de date obtinute
prin sondaje, indeosebi prin sondajele in
 mediul economic. Cercetarea de marketing
era folosita pentru:
• - determinarea marimii vanzarilor si a cotei
de piata;
• - aplicarea unor tehnici de contabilitate
manageriala, precum analiza costurilor;
• - determinarea costurilor distributiei.
Tehnici: Teoria esantionarii, testarea ipotezelor
si aplicarea unor tehnici statistice in cazul
unor ipoteze referitoare la comportamentul,
intentiile si atitudinile consumatorilor.
5. Perioada acceptarii organizationale (1960-1980):
numarul organizatiilor care siau creat propriul
compartiment al cercetarii de marketing a crescut
rapid.
- tot mai multe organizatii si-au extins pietele peste
frontierele nationale; managerii acestor organizatii
erau pusi in situatia de a lua decizii privind
consumatori si competitori, despre care aveau date si
informatii putine sau deloc;
- comunicatiile globale si inovatiile in tehnologia
produselor si serviciilor au creat o lume mai mica,
caracterizata prin diversitate si un mediu de afaceri in
permanenta schimbare.
Conceptul de sistem informational de marketing
(SIMK). Cercetarea de marketing nu numai ca a fost
acceptata in organizatie, dar a si fost recunoscuta ca
fiind cheia intelegerii problemelor pietelor
indepartate si a celor in schimbare.
6. Perioada tehnologica (1980 – prezent): Dezvoltarile
tehnologiei au generat schimbari semnificative in
practica cercetarii de marketing, facand din cercetarea
 de marketing o „industrie” specifica. Un catalizator
cheie al acestor schimbari a fost aparitia la sfarsitul
anilor ’70 a calculatoarelor personale, urmata de
aparitia a numeroase aplicatii destinate cercetarii de
marketing. Astfel, au fost create programele de
chestionare asistate de calculator, pentru a permite
cercetatorilor sa conceapa chestionare, care pot fi
aplicate prin intermediul calculatoarelor; in timpul
intervievarii, raspunsurile sunt inregistrate in
memoria calculatorului si afisate pe ecran. In aceasta
perioada, au fost create programe sofisticate, dar usor
de utilizat, ca de exemplu, SPSS (Statistical Package
for Social Sciences), program pentru analiza si
prelucrarea datelor.
Evolutia integrarii diferitelor tehnici in metodologia
generala a cercetarii
de MK
Perioada Tehnici de cercetare

Inainte de 1910 - Observarea empirica si statistica; so

elementare;
1910-1920 - Analiza vanzarilor; analize operative
costurilor;
1920-1930 - Conceperea chestionarelor; tehnici d
anchetare;
- Sondajul pe baza cotelor; analize
ale corelatiei simple; analize 1930-1940 ale costurilor
distributiei; tehnici de evidentiere si control al 1940-1950
stocurilor;
- Cercetari motivationale; cercetari
operationale; regresia si corelatia multipla; proiectarea
experimentelor; procedee de 1950-1960 masurare a
atitudinilor;
- Sondajul probabilistic; metodele
regresiei; inferenta statistica 1960-1970 moderna; panele de
consumatori si de magazine;
 - Analiza factoriala si analiza
discriminantului multiplu; modele matematice; analiza
statistica si teoria deciziei; teoria scalelor; prelucrarea si
analiza datelor pe calculator; simularile proceselor 1970-
1980 de marketing; stocarea si regasirea datelor si
informatiilor; - Scalarea multidimensionala nemetrica;
modele econometrice; modele comprehensive de
programare a marketingului; testele 1980-1990 de
marketing in laboratoare;
- Modele de atitudini cu mai multe
atribute; analiza conjoint; 1990 – prezent analiza
compensatiilor; analiza cauzala;
- Analiza riscurilor; sisteme expert;
cercetarea on-line cu ajutorul Internetului.

sisteme
Firmele trebuie să conceapă
eficace de management al

informațiilor de marketing,
care să le ofere managerilor:

informația potrivită, în forma

potrivită și
la momentul potrivit

Sisteme informaţionale de marketing (SIM

SIMK).