1.

Folosindu-va de cunostintele acumulate in aceasta lectie dar si facand apel la experienta

personala incercati sa creati profilul ideal al unui manager de succes dintr-un domeniu la
alegere.

Iata elementele de care trebuie sa tineti seama:

a. cum arata acest manager din punct de vedere fizionomic
b. ce gesturi foloseste el in intalnirile de afaceri importante
c. cum este organizat biroul acestuia (distanta dintre scaunul lui si al oaspetelui, culorile
si stilul in care este zugravit biroul, cum este tinuta sa, cum este organizat biroul, ce
culoare predomina in vestimentatie sau in general in birou).

2. Lucrati in cadrul departamentului de Relatii cu Clientii si primiti un mesaj in care

clientul foloseste un limbaj extrem de vulgar, dvs. incercati sa ii rezolvati problema si ii
atrageti in final atentia asupra limbajului folosit, in final mai primiti un mesaj de la acesta
in care sunteti atacat(a) direct printr-un limbaj si mai vulgar ...
a. cum reactionati la acest mesaj? ce simtiti?
b. in ce maniera veti raspunde la mesaj?
c. ce sfaturi ii puteti da clientului?

Pentru ca rezolvarea temei sa fie completa este necesar sa se raspunda la fiecare

subpunct din enunt. Tema nu trebuie sa depaseasca 1 pagina A4.

Mult succes!

Cristi Lucan
Asistent Curs

Maurice R. Greenberg – CEO of American International Group