Conceptul de marketing, apărut în ultimele decenii ale secolului trecut, este considerat

astăzi factorul esenţial al succesului unei organizaţii, fiind procesul de identificare, anticipare şi
satisfacere a cerinţelor clientului într-un mod profitabil pentru ambele părţi.
Asigurările şi reasigurările acoperă aproape întreaga varietate a activităţii umane: afaceri,
cultură, educaţie, călătorii, viaţă de familie, cu tot ce presupun acestea; ele depăşesc orice fel de
graniţe, atenuează diferenţele de cultură, tradiţie şi mentalitate între vârste şi naţiuni.
Actualitatea temei este determinată și de cerinţele companiilor de asigurare privind
majorarea continuă a indicatorilor de performanţă. Acest rezultat poate fi obţinut printr-o
cunoastere profundă a instrumentelor de marketing si a practicii avansate în domeniul respectiv.

marketingul este un proces social şi managerial prin care indivizii sau grupuri de indivizi
obţin ceea ce le este necesar şi doresc prin crearea, oferirea şi schimbul de produse şi servicii
având o anumitã valoare. Studierea si segmentarea pieţei asigurărilor, evaluarea calitativă si
cantitativă a cererii de servicii de asigurare, optimizarea politicii de preţ si de produs a
companiei, poziţionarea produselor de asigurare pe piaţă, determinarea nisei de piaţă si a
segmentelor-ţintă, utilizarea mijloacelor de comunicare si stimulare a vînzărilor sunt probleme ce
ţin de marketingul asigurărilor.

Specialiştii apreciază că actualul nivel de trai de care beneficiază ţările dezvoltate este
rezultatul sistemului de marketing, pe care ele l-au creat şi încorporat în activitatea mai întâi a
organizaţiilor economice şi apoi şi în organizaţiile non-profit. Această politica de marketing
cuprinde:
1. cercetarea de marketing (determinarea nevoilor clienţilor)
2. strategia de marketing (dezvoltarea avantajelor competitive)
3. marketingul targetat (selectarea pieţei specifice pe care urmează sa activeze)
4. mixul de marketing (determinarea modului în care se vor satisface nevoile clientului)
5. evaluarea marketingului (analizarea calităţii satisfacerii nevoilor clientului).
Toate acestea sunt obligatorii ,pentru ca, spun specialiştii :“Sistemul de marketing care ne oferă
nivelul de trai ridicat este alcătuit din numeroase firme mari şi mici, toate aflate în căutarea
succesului.
O strategie de marketing ,pentru a avea succes, trebuie să pornească de la identificarea
necesităţilor consumatorului pentru ca ulterior să se ajungă la conturarea obiectivelor producţiei
în vederea satisfacerii acestor necesităţi, care pot fi anumite servicii sau produse.
Planul de marketing cuprinde atât obiective pe termen scurt, cât şi obiective pe termen
lung., iar acestea la rândul lor fac parte din ansamblul obiectivelor la nivel instituţional. Pentru a
le defini trebuie să se ţină cont de istoricul organizaţiei, de succesele şi insuccesele anterioare, de
greşelile făcute care nu pot fi repetate. Claritatea este una din caracteristicile obligatorii ale
acestor obiective, astfel încât, întregul personal din instituţie să le cunoască şi să le înţeleagă.
 Strategia include metodele pe care organizaţia le va folosi în vederea ducerii la îndeplinire
a obiectivelor. Strategia de penetrare a pieţei reprezintă tactica prin care instituţia analizează
posibilitatea de a-i determina pe clienţi să cumpere mai multe produse ale firmei sale. Aici se
încadrează reducerile de preţuri, ambalaje noi sau o reclama captivantă.

Mixul de marketing se referă la o anumită structură de eforturi de marketing, la combinarea,

proiectarea şi integrarea în diverse proporţii într-un program de marketing a variabilelor
controlabile în scopul dobândirii eficacităţii necesare realizării obiectivelor organizaţiei într-o
perioadă determinată.

Mixul de marketing este, de fapt, rezultatul îmbinării celor 4 elemente de baza ale politicii
de marketing respectiv produsul, preţul, plasamentul(distribuţia) şi promovarea, care constituie
variabilele cheie prin care organizaţia poate acţiona în vederea obţinerii impactului maxim
asupra pieţei şi consumatorului şi reflectă modul în care sunt antrenate  diferite componente ale
resurselor de care dispune organizaţia pentru obţinerea efectelor scontate.
Sarcina marketingului mix constă în a reuni cele 4 grupe de variabile în programe de
acţiune care să asigure o eficienţă maximă a activităţii întreprinderii. Fiecare din cele 4
componente ale mixului poate fi eficientă numai cu suportul celeilalte.
1) Produsul constituie suportul celorlalte submixuri. Scopul organizaţiei este să producă
bunuri şi servicii care să îndeplinească caracteristicile dorite de publicul ţintă, atât din
punctul de vedere al însuşirilor tangibile(culoare, mărime, funcţionalitate etc), cât şi al
celor intangibile (transport, servicii secundare, facilităţi post-desfacere). Politica de
produs doreşte să adapteze oferta la exigenţele cererii, prin produse care să corespundă
nevoilor consumatorilor, dar totodată să aducă profit organizaţiei.
2) Preţul trebuie să reflecte valoarea produsului, astfel încât să fie acceptabil atât pentru
producător (să-i aducă profit), dar şi pentru consumator (să dispună de venituri). Prin
imaginea ce o induce, preţul afectează şi viitorul organizaţiei.
3) Plasamentul (distribuţie) are în vedere politici legate de canalele de distribuţie, circuitele
şi reţelele de transport, utilizarea intermediarilor (cât, când, ce fel, în ce loc), distribuţia
fizică etc.
4) Promovarea realizează comunicarea cu viitorii clienţi, stabilind ce şi cui se comunică,
cum să se realizeze aceasta, în ce formă şi cu ce mijloace.
 În 2019, GENERAL ASIGURĂRI și-a focusat atenția și resursele în vederea îmbunătățirii
poziției pe piață, gestionării riscului, creșterii și dezvoltării care vizează garantarea
angajamentelorfață de clienții societății, creării de valoare pentru societate și acționari,
consolidării calității produselor și serviciilor oferite, administrării stricte a riscurilor de
subscriere, de piață și operaționale precum și îmbunătățirii controlului intern în conformitate cu
prevederile legale, reglementările interne și cu cele mai bune practice internaționale.

În 2019, principalii indicatori de performanță ai GENRAL ASIGURĂRI au fost:

 Activele totale au constituit 217,95 milioane mdl;

 Rezultatul global a constituit 19,36 milioane mdl;
 Prime brute subscrise 180,65 milioane mdl.

O atenție specială s-a acordat asigurării conformării cu limitele corespunzătoare

prudențiale în conformitate cu reglementările CNPF. Un accent deosebit a fost pus pe
managementul riscurilor în genral și pe cel al riscurilor de subscriere în special, în vederea
asigurării unei calități corespunzătoare a activelor și acoperirii adecvate a fondului asiguraților.

Pe parcusul anului 2019 nu au fost înregistrate careva tranzacții privind răscumpărarea

părților sociale și a acțiunilor proprii.

Asigurătorii moldoveni au vândut polițe de asigurare, în sectorul de asigurări generale, în

valoare de 1,5 miliarde de lei în 2019.

La nivel agregat GRAWE-CARAT Asigurări SA se menține pe primul loc în clasamentul

asigurărilor, având o cotă de 15,7%, urmată de MOLDASIG 13,5%, DONARIS VIG 12,9%,
ASTERRA Grup 12,7% și GERENAL Asigurări cu 11,1%.

Societate a înregistrat la finele anului 2019 un volum de prime subscrise în mărime de

180,7 mln lei și s-a clasat pe locul 4 în topul asigurătorilor din RM cu o cotă de 11.9 % în
scădere cu 0,6 p.p față de anul trecut.

Pe segmentul asigurări generale, clasamentul este condus de către MOLDASIG SA

14,4%, urmată de DONARIS VIG SA 13,7 %, ASTERRA Grup 13,6%, GENERAL Asigurări
11,9% și GRAWE-CARAT Asigurări SA 10,1%.
 Politica de produs, denumit şi sortiment de produse, este ansamblul articolelor şi al
liniilor de produse pe care un comerciant le oferă spre vânzare cumpărătorilor. Mixul de produs
al societăţii Generali constă din asigurările generale sau non-viaţă.
Din cadrul produselor oferite asigurările auto vor fi in continuare cheia acestui business,
mai ales în sectorul de retail, dar, în acelaşi timp, asigurările de locuinţă şi cele de viaţă promit o
evoluţie bună. În sectorul corporate, "vedetele" vor fi produsele adresate IMM-urilor.
Produsul este orice lucru care poate fi oferit pe o piaţă în scopul captării interesului, al
achiziţionării, utilizării sau consumului şi care poate satisface o dorinţă sau o nevoie.
Oferta de piaţă societății cuprinde produse sub forma serviciilor, concretizate în asigurări
ce acoperă riscuri posibile.
Republica Moldova are destule resurse pentru dezvoltarea domeniului asigurarilor, multe
dintre canalele de vânzare rămânând neexploatate până în prezent. Tocmai de aceea, General
Asigurări doreşte să fie mai aproape de consumatori, pentru a-i ajuta să înţeleagă importanţa
conceptului de asigurare.
CA ,,Genaral Asiguări” SA oferă o gamă de servicii printer care:
1. Asigurări generale, inclusiv:
 Asigurări de accidente,
 Asigurări de sănătate, din care: cu valabilitate în Republica Moldova, cu
valabilitate în afara Republicii Moldova.
 Asigurări de vehicule terestre (CASCO),
 Asigurări de vehicule de cale ferată,
 Asigurări de nave aeriene,
 Asigurări de nave maritime, lăcustre şi fluviale,
 Asigurări de bunuri în transit,
 Asigurări de incendiu şi alte calamităţi naturale, din care asigurarea: construcţiilor
(locuinţe, oficii etc.), animalelor, culturilor agricole, altor proprietăţi şi bunuri.
 Alte asigurări de bunuri, din care asigurarea: construcţiilor (locuinţe, oficii etc.),
animalelor, culturilor agricole, altor proprietăţi şi bunuri.
 Asigurări de răspundere civilă auto, din care: RCA internă, Carte Verde, Carnet
TIR, Carnet CMR, Transportatori faţă de călători, Alte tipuri de asigurări RCA,
 Asigurări de răspundere civilă avia,
 Asigurări de răspundere civilă maritimă, lăcustră şi fluvială,
  Asigurări de răspundere civilă general,
 Asigurări de credite,
 Asigurări de pierderi financiare,
 Asigurări de protecţie juridică

Politica de preț - În ceea ce priveşte compania GENERAL Asigurări Sa, politica de preţ
este una sănătoasă, cu efecte pe termen lung. Astfel, nu se consideră reducerea costurilor ca pe o
soluţie viabilă. Societatea este focusată asupra modului în care se face subscrierea pe toate
liniile de business, cresterea eficienţei şi utilizarea la maximum a resurselor existente (angajaţi,
rezerve de capital, programe IT etc.), investiţii în marketing pentru menţinerea imaginii pe care o
are, aceea de asigurator cu traditie şi stabil financiar.
În sistemul relaţiilor firmei cu piaţa, alături de produs, preţul ocupă un loc de primă
importanţă. Intrând în alcătuirea structurii de mesaje dintre companie şi mediul său extern, pe de
o parte, preţul joacă un rol decisiv în opţiunea clientului şi în acest fel în finalizarea actului de
vânzare-cumpărare.
Acesta are trei principale sarcini în politica firmei, respectiv mijloc de măsură a gradului
de valorificare a resurselor acesteia şi a oportunităţilor sale exterioare, barometru al capacităţii de
adaptare la cerinţele mediului şi de influenţare a acestuia, precum şi instrument al recuperării
cheltuielilor efectuate şi al apropierii beneficiilor încorporate în produs.
Preţul este unul dintre cei patru piloni ai mixului de marketing. El se află într-o strânsă
legătură cu produsul, fiind, de fapt, unul din elementele acorporale ale acestuia. Dacă produsul
poate exista şi fără preţ, în absenţa produsului preţul nu are obiect. Cu toate acestea în
accepţiunea de marketing dată produsului, preţul constituie un element distinct al mixului de
marketing, fie pornind şi numai de la rolul lui aparte, de la modul specific de formare şi de
manevrare a sa în activitatea firmei. În acelaşi timp, însă posibilităţile firmei de a manevra preţul
sunt diferite de cele care intervin în utilizarea celorlalte componente ale mixului de marketing.

Politica de promovare, ca de altfel şi comunicaţiile, a căror componentă esenţială este,

reprezintă pentru o firmă de servicii un element de bază al mix-ului de marketing.
Particularităţile serviciilor marchează în mod corespunzător şi politica promoţională.
Într-o întreprindere de servicii “totul vorbeşte” . Toate componentele fizice ale procesului
de servire, vizibile de către client, precum şi modul de funcţionare a sistemului de prestare,
constituie elemente cu mare semnificaţie pentru client. Astfel, întâlnim trei elemente care pot
reprezenta suportul mesajului către client: două elemente aparţin sistemului de prestare al
întreprinderii (personalul de contact şi suportul fizic), al treilea este format din mijloacele de
promovare tradiţionale care stau la îndemâna oricărei întreprinderi pentru realizarea promovării
în exterior.

Politica de plasament - O forţă de vânzare activă şi bine pregatită este, din punctul de
vedere al GENERAL Asigurări SA, mai bună decât una cu acoperire nationala mare, dar fara
rezultate. Eforturile agenţilor de vânzări sunt dublate şi de eforturile partenerilor, care deţin o
pondere importantă în societate.General Asigurări SA are o relaţie bună cu societăţile de
brokeraj, companiile de leasing, dealeriii, băncile, colaborare care permite să fie prezenţi pe mai
multe canale şi să obtină rezultatele dorite. Partenerii actuali apreciază suportul tehnic oferit,
unic în ceea ce priveşte procedurile de asigurare, precum şi posibilitatea utilizării sistemului on-
line de ofertare şi emitere a poliţelor.
În conluzie, compania va continua să menţină un echilibru optim şi să crească această
distribuţie mixtă între forţa proprie de vânzare şi canalele externe, pentru că este soluţia optimă
pe termen lung pentru activităţile de asigurator.Distribuţia este definită de totalitatea activităţilor
prin care bunurile materiale sunt aduse de la producător la consumator. În domeniul serviciilor
distribuţia prezintă o serie de aspecte specifice, determinate de caracteristicile de intangibilitate
şi inseparabilitate ale serviciilor.
În majoritatea cazurilor, vânzarea directă reprezintă singurul canal utilizat în distribuţia
serviciilor, excepţie făcând turismul şi transporturile unde se întâlneşte şi canalul cu un singur
intermediar. În formularea strategiilor privind distribuţia serviciilor se iau în considerare trei
aspecte: gama serviciilor prestate, tipul de canal utilizat şi structura cererii . Cea mai simplă
strategie de distribuţie este cea prin care un singur serviciu unitar este livrat printr-un singur
intermediar, unui singur segment de consumatori (sau tuturor consumatorilor nediferenţiat).

În urma efectuării acestui studiu am ajuns la concluzia că mixul de marketing este, de fapt,
rezultatul îmbinării celor 4 elemente de baza ale politicii de marketing respectiv produsul,
preţul, plasamentul(distribuţia) şi promovarea, care constituie variabilele cheie prin care
organizaţia poate acţiona în vederea obţinerii impactului maxim asupra pieţei şi consumatorului
şi reflectă modul în care sunt antrenate  diferite componente ale resurselor de care dispune
organizaţia pentru obţinerea efectelor scontate.
Portofoliul companiilor de asigurare este concentrat, cu o pondere de peste 95%, în
furnizarea de produse de asigurare generale şi numai 5% din portofoliul produselor de asigurare
oferite de companiile de asigurare din Republica Moldova revin produselor de asigurare de viaţă.
Piaţa produselor de asigurări generale a înregistrat totodată şi cele mai mari rate de creştere în
ultimii ani de peste 20%.
Așadar sarcina departamentului de marketing mu este doar de a crea publicitate dar constă
în a reuni cele 4 grupe de variabile în programe de acţiune care să asigure o eficienţă maximă a
activităţii întreprinderii. Fiecare din cele 4 componente ale mixului poate fi eficientă numai cu
suportul celeilalte.
Chiar dacă segmental asigurărilor nu este diversificat în Republica Moldova se observă că
societățile de asigurări care sunt lideri tind să promoveze și să dezvolte piața pentru a active cu
success.