TIPOLOGIA CLIENTILOR IN AFACERI p.

Succesul în afaceri
este condiţionat
numai şi numai de

CLIENT
 TIPOLOGIA CLIENTILOR IN AFACERI p. 3

A fi
CLIENT
este extrem de…
complicat,
din cel puţin
3 motive:
 TIPOLOGIA CLIENTILOR IN AFACERI p. 4

1
Trebuie să îţi cunoşti
foarte bine interesele ! . . .
 TIPOLOGIA CLIENTILOR IN AFACERI p. 4

2
Trebuie să ştii să decizi
alegerea ofertantului…
…capabil să îţi servească,
cel mai bine, ...interesele!...
 TIPOLOGIA CLIENTILOR IN AFACERI p. 4

3
Trebuie să ştii cum să . . .
anihilezi opoziţia la NOU . . .
P.S. Mai ales că numărul opozanţilor la nou este, încă, . . .
. . . FOARTE MARE ! . . .
 TIPOLOGIA CLIENTILOR IN AFACERI p. 7

Clientul care afirmă . . .

EU ŞTIU TOT ! . . .

. . . atotcunoscatorul . . .
 TIPOLOGIA CLIENTILOR IN AFACERI p. 8

Acestui tip de client trebuie să ştim

să îi punem, cu modestie, răbdare şi
prudenţă, cele mai adecvate întrebări,
dând dovadă de agresivitate redusă şi de
maleabilitate relaţională,
cu scopul de a îl transforma în cel de-al
doilea tip de client . . .
 TIPOLOGIA CLIENTILOR IN AFACERI p. 7

...respectiv, în clientul care se întreabă...

OARE CHIAR ŞTIU, TOT???...

. . . NEîNCREZÃtorul . . .
 TIPOLOGIA CLIENTILOR IN AFACERI p. 8

Acest tip de client:

•  are, deja, propriile idei...
•  este capabil să poarte un dialog valorizator
cu interlocutorul...
•  ...dar... poate fi “avid” de cele mai noi
şi actualizate informaţii!!!... cu scopul
de a şi le... însuşi!...
 TIPOLOGIA CLIENTILOR IN AFACERI p. 7

...şi, în fine, cel mai “atrăgător” tip de

client, respectiv, clientul care afirmă...

...EU NU CUNOSC NIMIC, EU

CUMPĂR...REZULTATE...

. . . NABABUL . . .
 TIPOLOGIA CLIENTILOR IN AFACERI p. 8

Cu acest tip de client:

•  problemele pot fi abordate direct, deschis . . .
•  se poate realiza, realiza rapid, “convergenţa”
de idei şi puncte de vedere comune . . .
•  şi, de asemenea, se pot iniţia acţiuni
constructive, valorizante, benefice ambelor
părţi, fără “artificii” şi/sau “jocuri” . . .