“E in zadar sa vorbesti celui ce nu vrea sa te asculte”.

Mihai Eminescu

Nu putem aborda MANAGEMENTUL CONFLICTELOR iesind din con-

centricitatea conceptelor implicate:organizatie,cultura organizationala,profesionala,
interese,negociere,mediere,obiectivitate,profesionalism,pentru a aminti doar cateva
dintre repere,acestea avand ca epicentru,comunicarea.
Sub toate formele (verbala,nonverbala) si tehnicile de interventie (reiterarea,re-
formularea sentimentului si sustinerea empatica,interventia de sinteza),comunicarea
in cadrul relatiilor interpersonale si de grup este indispensabila,constituind calea direc-
ta,optima de solutionare a oricarui conflict ivit in cadrul unei organizatii.
Managementul situatiilor conflictuale presupune abordarea acestora prin coope-
rare,negociere,preferabila competitiei,ce poate genera conflicte”in lant”si chiar reale
crize organizationale,blocaje interelationale.Un management de tip participativ,cu
evitarea deciziilor majoritare,subiective si de interes personal este forma de evitare a
blocajelor.
In sistemul educational(indiferent de treapta de invatamant de referinta),relatiile
interpersonale din cadrul unei organizatii stau la baza desfasurarii unei activitati didac-
tice si administrative de calitate,aspect prioritar al misiunii oricarei unitati de invata-
mant.Pot exista dezacorduri legate de atitudini,scopuri,valori personale,stil,lupta pentru
putere,mentalitati,roluri,responsabilitati,moralitate,aspiratii,etc.
Factorii raspunzatori de aparitia dezacordurilor sunt,de cele mai multe ori de natura
interna si se materializeaza in conflicte de idei,de generatie, fiind aproape imposibil ca un
colectiv sa fie omogen din punct de vedere al varstei,al culturii,al experientei de
viata si profesionala,al conceptiilor,etc.
De aici si natura diferita a conflictelor intre”actori”diferiti,cum ar fi:
- conflict copil-copil(elev);
- conflict intre cadrele didactice;
- conflict cadru didactic-manager;
- conflict cadru didactic-parinti ai copiilor(elevi)si invers;
- conflict manager-parinti ai copiilor(elevi);
- conflict manager-personal auxiliar,etc.
Cauzele conflictelor pot fi de asemenea multiple:perceptia eronata a unor situatii
avand la baza diferentele deja amintite,neasumarea,sau insuficienta insusire a respon-
sabilitatilor,reticeta la”nou”,la schimbare,neincrederea intre parti,trasaturi diferite de
personalitate si caracter,contextul socio-cultural si politic si nu in ultimul rand,facto-
rii de stres,epuizare,stiut fiind faptul ca activitatea didactica presupune implicare efec-
tiva si afectiva speciala(cu precadere la nivelul prescolarului si al scolarului mic), cu
fiecare “pas”al copilului aflat la inceput de” drum educational”.
Pe acest fond,conflictele pot fi personale sau profesionale (cognitive,sociale,afec-
tive,de resurse,de nevoi,de valori,de scop,etc.).
Experienta manageriala “selecteaza”ca tip(stil)de management al conflictului,pe
acela ce trebuie sa maximizeze impunerea interesului comun, colectiv ,implicarea si
cooperarea, adica stilul colaborativ ,scopul final constituindu-l obtinerea unui acord
integrativ cu premise castig-castig.Motivam optiunea pentru stilul amintit preferabil
celui indatoritor(curtenitor),celui competitiv(ce dezvota interesul propriu: interes-pier-
dere) si celui concesiv(compromis intre ultimele doua stiluri),tocmai prin rezultatele
obtinute in urma abordarii stilului integrativ,in calitate de manager al unei unitati de
invatamant prescolar.
Cum un conflict poate fi mediat(interventia unui tert neutru),arbitrat(impunerea
solutiei de catre una dintre parti)sau negociat(discutarea si alegerea solutiei impartiale,
comune)metoda negocierii s-a dovedit in practica manageriala a fi cea optima,eficienta.
In sens interrelational,negocierea anuleaza practic diferentele si efectele structurii
” de adancime”(norme,valori,reprezentari,convingeri,etc) si a celei “de suprafata”(sim-
boluri,sloganuri,ceremonii,”eroi”,modele comportamentale),ce compun cultura organi-
zationala.
Cultura, reprezinta unul dintre cei mai importanti factori ce influenteaza comporta-
mentul,pozitia,atitudinea partilor implicate intr-un conflict si include nu doar structurile
deja amintite ci si cultura profesionala a cadrelor didactice cu educatie similara,cultura ce
se interpatrunde(pozitiv sau negativ)cu cealalta forma a culturii,cea organizationala.
Rezultanta genereaza,intr-o relatie de interdependenta,identitatea profesionala pro-
prie unei institutii(in speta,de invatamant).
Modul de rezolvare nonviolenta verbal a conflictelor,stilul pe care directorul unitatii
de invatamant si-l formeaza si pe care il adopta constant,devine unul personal care tre-
buie sa respecte individul,deoarece sistemul propriu de valori ale partenerului(lor) de ne-
gociere difera de la o persoana la alta tocmai in functie de cultura,mediul socio-cultu-
ral si chiar politic de provenienta,educatia dobandita,experienta profesionala si de viata,
mentalitate,generatie apartinatoare,etc.
Argumentatia,acordul,transparenta,impartialitatea(obiectivitatea)sunt elemente ce
sustin si chiar conditioneaza reusita negocierii unui conflict,iar comunicarea E-R(emi-
tator-receptor)constituie premise ale acordului comun in confruntarea pozitiei diferite a
partilor conflictului.Aceste elemente si nu numai,trebuie sa conduca la alegerea unei
decizii comune prin inducerea sinergiei si nu a antagonismului.

Managerul institutiei de invatamant : - pregateste negocierea(pozitia initiala),

- fixeaza obiectivul(tinta)negocierii,
- deschide negocierea(cu initiative pozitive
dominante),
- desfasoara negocierea(cauta sa elimine
tensiunea,se”targuieste”),
- incheie negocierea (rezuma acordul si sta-
bileste pozitiile finale).
Competentele unui manager bun negociator se dobandesc in timp(pe baza experientei
acumulate)si se”materializeaza”intr-un stil personal de solutionare a potentialelor con –
flicte,iar profesionalismul implica un ansamblu de calitati manageriale indispensabile:
intelegere,deschidere ,toleranta ,transparenta, obiectivitate,moralitate ireprosabila auten-
tic profesionista,intr-un cuvant: model.
Strategia manageriala de raspuns la situatii conflictuale,managementul deciziei,
asertivitatea,trebuie sa aiba in vedere si schimbarea,evolutia generata de potentiale con-
flicte.Abordarea conflictului si rezolvarea acestuia insa, nu trebuie evitata si nici amanata
nejustificat,deoarece procesul conflictual include si factori ca nevoia de a castiga o dis-
puta,stereotipizarea negativa a celeilalte parti,evitarea contactului cu aceasta.De asemenea,
persistenta starii tensionale in cadrul colectivului poate genera blocajele ce duc mai de-
vreme sau mai tarziu,la destabilizarea intregii echipe atat in plan profesional,cat si per-
sonal.Intrega activitate,actul didactic si administrativ se pot perturba intr-o asemenea
masura incat daunele aduse astfel intregii unitati de invatamant,imaginii acesteia,sa fie
dificil de inlaturat,in opozitie cu ceea ce se doreste de fapt si constituie misiunea propu-
sa: un proces instructiv-educativ de calitate, de inalta tinuta morala si profesionala, un
management al educatiei in context european.
Propunem spre analiza,ca substitut al cuvantului de incheiere,o paralela de atitudini
asupra careia sa reflectam cu totii ,in calitate de cadre didactice,dar si de parinti,sau doar
apartenent al unei organizatii:

ATITUDINE POZITIVA ATITUDINE NEGATIVA

“Amandoi avem de castigat”.
“Este posibil”.
“Era normal sa se ajunga aici”.
“Sa nu neglijez tensiunea”.
“Trebuie sa gasim solutii”.
“Sa fac eu primul pas”.
“Am incercat totul ca sa rezolv?”
“Eu unde am gresit?”
“Ori eu,ori el”.
“Nu exista solutii”.
“De ce mi se intampla tocmai mie?”.
“Nu merita sa ma gandesc la asta”.
“Nu vreau sa cedez”.
“Nu eu am inceput”.
“Eu am incercat”.
“Sa se-nvete minte!”.

BIBLIOGRAFIE:
Tudorica R,Managementul educatiei in context European,Ed,Meronia,Buc,2007.
Iosifescu S,Managementul educational pentru institutiile de invatamant,ISE-MEC,2001.
Antonoaie N,Management,Ed,Muntenia,Constanta,2003.
Lazar C,David E,Comunicare,devianta si psihologia grupurilor in consilierea psihologi-
ca si educationala,Ed,Psihomedia,Sibiu,2007.

PROPUNATOR:INSTIT.DIR.BÂTE GABRIELA
Gr.p.p.nr.10 Brasov
MANAGEMENTUL CONFLICTELOR

Material
Institutor director
Gabriela Bate