Cuprins :

Capitolul I 1.1.Prezentarea generală a SC Generali

Asigurări.................................4
1.2.Managementul societăţii....................................................................................6
Capitolul II 2.1 Portofoliul de asigurări oferite de Generali Asigurări.....................7
2.2Poziţia pe piaţa asigurărilor a SC Generali Asigurări.......................................8
Capitolul III3.1Mixul de marketing la SC Generali
Asigurări………………………..10

1
 INTRODUCERE

De-a lungul timpului, mulţi oameni înţelepţi au făcut referiri, în cugetările lor, la asigurări.
Motivul este legat de grija oamenilor pentru prezent şi, mai ales, pentru viitor, pentru că din
totdeauna s-au gândit să se apere de ceea ce le poate produce pagube sau suferinţe: duşmani,
intemperii, accidente, moarte....Faptul că în prezent, în lumea dezvoltată, nimic nu se imaginează în
afara asigurărilor, că orice casă care se construieşte, orice maşină care se cumpără, orice credit care
se obţine, orice copil care se naşte, se aplică aproape automat, şi încheierea cel puţin a unei poliţe de
asigurare, confirmă importanţa acestui mod de gândire în întreaga viaţă.
Este o parte naturală a simţului de prevenire şi de prevedere care face parte din tradiţie,
educaţie, din modul natural de gândire în perspectivă şi chiar din instinct. Pentru viaţa secolului al
XXI –lea, nu se poate imagina un real progres, susţinut şi de durată, în afara asigurărilor. Să ne
gândim numai la avalanşa de catastrofe naturale din ultimii ani care au afectat multe zone ale lumii,
au adus suferinţe milioanelor de locuitori şi au creat imense pierderi economice.
Datorită amplei sfere de cuprindere şi a diversităţii formelor de asigurare, inventivităţii
permanente a asigurătorilor, reasigurătorilor şi brokerilor de a oferi protecţii noi, pentru riscuri din
ce în ce mai deosebite care depăşesc, uneori, definiţia clasică a asigurabilităţii, studierea acestui
domeniu nu are limite spaţiale şi obligă involuntar la un interes în creştere.
Este un domeniu foarte dinamic şi cuprinzător atât cantitativ, cât şi calitativ, a cărui evoluţie
marchează chiar progresul economic, tehnologic şi, de ce nu, al omenirii în general. Asigurările şi
reasigurările acoperă aproape întreaga varietate a activităţii umane: afaceri, cultură, educaţie,
călătorii, viaţă de familie, cu tot ce presupun acestea; ele depăşesc orice fel de graniţe, atenuează
diferenţele de cultură, tradiţie şi mentalitate între vârste şi naţiuni.

2
 POLITICI DE MARKETING LA SC GENERALI ASIGURĂRI

1.1 Prezentarea generală a SC Generali Asigurări

Istoria Grupului Generali în România începe în anul 1835, odatã cu înfiintarea primei sucursale,
în cel mai mare oras comercial românesc al epocii, Brãila, si având, în principal, ca obiect de
activitate, asigurarea mãrfurilor transportate.
La data de 19 martie 1897, tot la Brãila, beneficiind si de capital românesc, prin participarea
Bãncii Marmorosch Blank&Co., se înfiinteazã Societatea Românã de Asigurãri Generale. Aceasta a
reusit, chiar de la început, în principal datoritã puternicelor sale legãturi internationale, ca politele de
transport emise sã fie agreate pentru prima datã de bãncile si institutiile din strãinãtate, având acelasi
regim cu marile societãti de asigurare din Occident.
Dupã doi ani de functionare la Brãila, societatea îsi mutã sediul la Bucuresti, iar mai apoi îsi
schimbã numele în GENERALA - Societate Românã de Asigurari Generale. Societatea cunoaste o
dezvoltare rapidã, astfel încât, în anul 1935, Generala devine numãrul unu pe piata asigurãrilor din
România, fiind actionarã la mai multe societãti de asigurare din tarã, cum ar fi: Dacia-România,
Steaua României, Prima Ardeleanã.
În anul 1948, datoritã contextului politic, grupul Generali este fortat sã se retragã de pe piata
est-europeanã. In anul 1993, Generali revine pe piata româneascã. Astfel, se înfiinteazã societatea
Generala Asigurãri S.A., având capital mixt italiano-român, actionarii fiind Assicurazioni Generali
(51%) si alte 4 companii românesti, activitatea vizând în principal asigurãrile generale. În anul 1999,
Generali Holding Vienna preia pachetul majoritar de actiuni, numele companiei devenind
GENERALI Asigurãri. Anul 1993 marcheazã revenirea companiei Generali pe piata din România,
societatea oferind, pentru început, clientilor sãi (persoane fizice si persoane juridice) o gamã largã de
asigurãri generale, precum: asigurãri de incendiu, furt si tâlhãrie, CASCO, rãspundere civilã,
asigurarea de întrerupere a afacerilor, asigurarea pentru toate riscurile de constructie, asigurarea
pentru toate riscurile de montaj, asigurarea de leasing, asigurãri maritime si de transport etc.
Generali Asigurari face parte din grupul Generali, unul dintre cele mai vechi grupuri de
asigurari din lume. Fondata la Trieste, in 1831, compania mama Assicurazioni Generali s-a extins
apoi in interiorul Imperiului Habsburgic si in principalele tari europene. Astazi grupul Generali este
un complex format din 626 de societati consolidate din care108 sunt companii de asigurari, 54
holdinguri financiare si 13 companii imobiliare.

3
 La sfarsitul anului trecut Generali figura in monitorizarile internationale ca al patrulea asigurator
european si al zecelea mondial dupa volumul total de prime incasate, cu un total de 49,6 mld euro.
Nu in ultimul rand trebuie spus ca grupul Generali este prezent pe 50 de piete din 5 continente si are
un numar de aproximativ 60.000 angajati.
Începând din 2001, odatã cu lãrgirea portofoliului prin încheierea de asigurãri de viatã, Generali
acordã o atentie sporitã clientilor sai persoane fizice si corporatii. În acest sens, au fost lansate noi
produse din categoria asigurãrilor de viatã. În ceea ce priveste infrastructura, reteaua teritorialã de
distributie a societãtii Generali Asigurãri este alcãtuitã în prezent din 84 de agentii si puncte de lucru
situate în orasele importante din tarã. Standardul ridicat al serviciilor, profesionalismul demonstrat
în lumea afacerilor, politica financiarã echilibratã, dublate de un underwriting prudent, au fãcut din
Generali Asigurãri o companie cu renume pe plan national si international, meritele sale fiind
recunoscute în anul 2000, când Business Initiative Directions, organizatie internationalã de
consultantã si expertizã în domeniul calitãtii serviciilor, i-a decernat premiul international de
excelentã si calitate "Arcul Europei". In anul 2002 aceeasi organizatie i-a atribuit premiul - "Steaua
Internationala de platina pentru calitate" Din 2002 si pana in prezent, Generali Asigurari a inregistrat
progrese de la an la an, situandu-se de fiecare data in topul primilor 10 asiguratori. La finele anului
2006, compania a subscris un volum de prime brute de aproape 300 mil. lei, rezultat care a situat-o
pe locul 8 in clasamentul general al societatilor de asigurare . Evolutia companiei nu a trecut
neobservata in piata, fapt ce i-a adus in luna decembrie 2006, doua bine-meritate premii acordate de
Revista de Asigurari XPRIMM, in cadrul Galei Premiilor Pietei Asigurarilor:

- “Premiul Special pentru Calitatea Serviciilor”

- “Produsul Anului - ING ASIGURARI DE LOCUINTE si ING CASCO”.

4
 1.2 Managementul societăţii

În ceea ce priveşte managementul companiei Generali Asigurări, sistemul unitar a fost

înlocuit în 2007 cu sistemul dualist de administrare a societăţii, în concordanţă cu noile prevederi ale
Legii nr. 31/1990, potrivit cărora competenţele şi obligaţiile privind administrarea societăţii se
exercită de noile organisme de conducere, şi anume: Directoratul şi Consiliul de Supraveghere.

Acţionariat şi capital social1

1
Raport anual 2008 – www.generali.ro
5
2.1 Portofoliul de asigurări oferite de Generali Asigurări

Sursa: www.generali.ro

6
 2.2Poziţia pe piaţa asigurărilor a SC Generali Asigurări

La sfârşitul lunii martie a anului in curs, primii trei asiguratori de pe piata autohtona au
înregistrat stagnări în ceea ce priveşte cotele de piaţă şi reduceri ale volumului de subscrieri.

Liderul pieţei Allianz Tiriac a subscris cu 4,50% mai putine prime brute in primul trimestru
din 2009, comparativ cu perioada similara a anului trecut, ceea ce a atras si o scadere o cotei de piata
cu aproape un procent.
Societatea de pe locul 2, Omniasig, are subscrieri totale aproximativ egale cu cele din primul
trimestru din 2008 si o cota de piata in scadere cu 0,25%.
Iar ocupanta ultimei trepte a podiumului, Asirom, a raportat pentru primul trimestru prime
brute subscrise totale cu 13,12% mai mici decat in primele trei luni ale anului trecut, ceea ce a atras
si o scadere a cotei de piata cu 1,44%.
Cu exceptia Astra Asigurari, BCR Asigurari si Generali  Asigurari, reduceri ale volumului de
subscrieri s-au inregistrat si pentru celelalte societati din clasamentul primelor 10, prezente in
aceasta ierarhie si anul trecut.
Astfel, compania Uniqa, cea care a preluat portofoliul de contracte al Unita, a raportat pentru
primul trimestru o reducere de 17,30% a subscrierilor si o scadere cu 1,24% a cotei de piata, iar
asiguratorul de viata ING, pozitia a saptea in clasamentul societatilor realizat in functie de primele
brute totale subscrise, are subscrieri in scadere cu 4,63%. La randul sau, Asiban, ocupanta pozitiei a
opta in clasament, a raportat reducerea cu 8,18% a volumului de subscrieri, ceea ce a atras si o
scadere cu 0,55% a cotei de piata. In total, primele 10 societati in privinta volumului de subscrieri
brute detin 77,33% din piata, cu 2,11% mai putin decat in trimestrul unu al anului trecut.
Asiguratorii din ierarhia primilor 10 care au inregistrat în primul trimestru al anului în curs o
creştere a volumului de subscrieri brute totale sunt:
Astra Asigurari
BCR Asigurari
Generali  Asigurari
Cresterea volumului de prime brute subscrise a atras in cazul celor trei societati si imbunata-
tirea cotei de piata.

7
 Astfel, Astra Asigurari a raportat o crestere cu 44,64% a primelor brute totale subscrise, ceea
ce a atras si o majorare a cotei de piata cu 2,45%. Astra Asigurari detine in primul trimestru din
2009 pozitia a patra in clasamentul societatilor de asigurari de pe piata autohtona, cu o cota de piata
de 8,23%. Exceptand BCR Asigurari, Astra are cel mai puternic salt in ierarhie, avand in vedere ca
la finele lui martie 2008 societatea se afla pe locul 6 in clasamentul asiguratorilor.
La randul sau, BCR Asigurari a urcat de pe locul 9, ocupat in primul trimestru din 2008, pe
pozitia a cincea, la sfarsitul lui martie 2009, ceea ce reprezinta cel mai puternic avans in ierarhia
primelor 10 companii de asigurare. BCR Asigurari face parte din grupul celor trei societati care au
inregistrat o crestere a subscrierilor in primul trimestru al anului in curs de 24,81%, ceea ce i-a adus
si o cota mai mare cu 1,25% decat in primele trei luni ale anului trecut.
Generali Asigurari a urcat de pe locul 10 pe 9 in aceeasi perioada, in urma unui avans al
primelor brute subscrise de 20,26%, care a adus si o crestere a cotei de piata cu 0,83%.

Volumul primelor brute subscrise totale pe segmentul asigurarilor de viata in primul

trimestru din 2009 a inregistrat o contractie de aproape 6%, comparativ cu perioada similara a anului
2009. Iar cota totala a primilor 10 asiguratori de viata a scazut cu 1,40%.

Dintre ocupantii primelor trei locuri se remarca negativ AIG Life, societatea de pe locul 2,
care a avut in primul trimestru din 2009 un volum al primelor brute subscrise cu 31,76% mai mic
decat in aceeasi perioada a anului trecut, ceea ce a adus si reducerea cotei de piata cu 4,45%. Alte
societati de asigurare care au raportat reduceri substantiale ale veniturilor subscrise pe segmentul
viata sunt Asirom, cu 23,01%, Asiban - 22,61%, respectiv Aviva, cu 16,96%. Liderul pietei, ING
Asigurari de Viata, are in primul trimestru din 2009 un volum al primelor brute subscrise cu 4,48%
mai mic decat la finele lunii martie 2008.

Cu toate acestea, primii doi jucatori pe piata asigurarilor de viata detineau inca in primul
trimestru al anului in curs o cota de 45% din totalul pietei (ING, 33,19%, iar AIG Life - 11,78%). La
polul opus, ocupanta ultimei trepte a podiumului, BCR Asigurari, a raportat in primul trimestru din
2009 prime brute subscrise cu 60% mai mari. Alte societati care au inregistrat cresteri ale
subcrierilor brute in primul trimestru din 2009 sunt Generali si Grawe, cu 17,82, respectiv, 15,76%
mai mari decat la finele lui martie 20082.

2
www.financiarul.com
8
 3.1 Mixul de marketing la SC Generali Asigurări

Politica de produs
In anul 2009, eforturile Generali în ceea ce priveşte produsele oferite, vor fi focusate asupra
siguranţei portofoliului, neglijând cota de piaţă. Companiile trebuie să furnizeze clienţilor
servicii mai bune, dublate de rezolvarea rapidă a dosarelor de daună şi de stabilitate financiară.
România are destule resurse pentru dezvoltarea domeniului asigurarilor, multe dintre
canalele de vanzare rămânând neexploatate până în prezent. Tocmai de aceea, Generali Asigurări
doreşte să fie mai aproape de consumatori, pentru a-i ajuta să înţeleagă importanţa conceptului
de asigurare.
Din cadrul produselor oferite asigurările auto vor fi in continuare cheia acestui business, mai ales
în sectorul de retail, dar, în acelaşi timp, asigurările de locuinţă şi cele de viaţă promit o evoluţie
bună. În sectorul corporate, "vedetele" vor fi produsele adresate IMM-urilor.
Politica de preţ
În ceea ce priveste compania GENERALI, politica de preţ este una sănătoasă, cu efecte pe
termen lung. Astfel, nu se consideră reducerea costurilor ca pe o soluţie viabilă. Societatea este
focusată asupra modului în care se face subscrierea pe toate liniile de business, cresterea eficienţei şi
utilizarea la maximum a resurselor existente (angajaţi, rezerve de capital, programe IT etc.),
investiţii în marketing pentru menţinerea imaginii pe care o are, aceea de asigurator cu traditie şi
stabil financiar.
Politica de promovare
Campaniile de promovare iniţiate de Generali includ promovarea prin mass-media (TV,
presa scrisa, OOH (out-of-home) clasic şi tv screen-uri), online, door-to-door (distributie
neadresata de pliante nationale) şi colaterale/merchandising (postere, flyere, semnalizatoare).
Creaţiile campaniilor sunt dezvoltate de agenţii specializate ca Media Direction, regia
Adevolution (pentru promovarea Online) iar pentru PR Free Communication.

Politica de distribuţie

O forţă de vânzare activă şi bine pregatită este, din punctul de vedere al Generali, mai bună
decât una cu acoperire nationala mare, dar fara rezultate. Eforturile agenţilor de vânzări sunt dublate

9
şi de eforturile partenerilor, care deţin o pondere importanta in business-ul Generali.
Generali are o relaţie bună cu societăţile de brokeraj, companiile de leasing, dealeriii, băncile,
colaborare care permite să fie prezenţi pe mai multe canale şi să obtină rezultatele dorite.
Partenerii actuali apreciază suportul tehnic oferit, unic în ceea ce priveşte procedurile de asigurare,
precum şi posibilitatea utilizării sistemului on-line de ofertare şi emitere a poliţelor.
În conluzie, compania va continua să menţină un echilibru optim şi să crească această
distribuţie mixtă între forţa proprie de vânzare şi canalele externe, pentru că este soluţia optimă pe
termen lung pentru activităţile de asigurator.

Politica de personal
Situată sub sloganul:
“Resursele umane reprezinta parghia catre succes a unei companii.”

Generali are nevoie în permanenţă de sprijinul unor angajaţi competenţi, proactivi, dinamici,
flexibili, transparenţi, loiali şi capabili să lucreze în echipă. Pe langă pregatirea profesională,
angajaţii Generali trebuie să întrunească un cumul de alte calităţi necesare îndeplinirii cu success a
sarcinilor încredinţate. Dinamism şi reacţie rapidă: să munceşti ţn Generali înseamnă să fii dinamic,
prompt, curios şi în permanenţă dispus să experimentezi noi soluţii. Este o mentalitate proactivă care
generează idei inovative. Dinamismul si promtitudinea în decizii lucrează în tandem cu flexibilitatea
şi abilitatea de adaptare la schimbare.
Generali are încredere în tineri şi este pregătită să investească în ascensiunea şi dezvoltarea acestora.
Persoanele recrutate de Generali trebuie să aibă o mentalitate flexibilă, să fie deschise către inovaţie
şi schimbare. Angajaţii companiei trebuie să-şi dorească să se dezvolte într-o companie care ţinteşte
să devină cel mai dinamic sector.

Fiecărei persoane din Generali i se cere să fie responsabilă pentru propriile decizii la nivelul
său organizaţional, acceptând recompensele şi consecinţele rezultate în urma deciziei luate.

10